Возврат лекарственных средств в аптеку

Возможен ли возврат лекарств обратно в аптеку?

Возврат лекарственных средств в аптеку

Возврат лекарств – операция достаточно редкая, но не уникальная. Однако в последнее время в связи с увеличением количества поддельных и некачественных лекарственных средств на рынке процедура возврата лекарств стала значительно более популярной.

Однако во многих аптеках отказываются оформлять возврат лекарств и не отдают деньги, утверждая, что лекарственные средства относятся к тем товарам, которые не подлежат возврату.

Каким законодательством регулируется?

При рассмотрении вопроса возврата лекарственного препарата можно столкнуться с двумя государственными документами – 18 статьей “Закона о защите прав потребителя” и Постановлением Правительства Российской Федерации №55.

В Постановлении Правительства Российской Федерации №55 дан четкий перечень предметов, которые не подлежат возврату. Среди них:

  • Товары для профилактики и лечения заболеваний.
  • Предметы личной гигиены.
  • Косметические и парфюмерные товары.

То есть все, что продается в каждой аптеке. Лекарства, масла, шампуни, лосьоны – все это входит в перечень товаров, приобретаемых в аптеке. Именно поэтому множество фармацевтов отказывает в возврате денежных средств за свои товары.

Однако “Закон о защите прав потребителя” дает четкие инструкции: когда и при каких обстоятельствах возможна замена медикаментов или их сдача и возврат денежных средств. Вот их перечень:

  • У медикаментов истек срок годности. Считается, что аптека продала вам просроченный товар, который следовало ликвидировать.
  • Упаковка имеет дефекты маркировки. Это могут быть как несоответствия сроков годности, дат производства и просрочки, так и полное их отсутствие.
  • Отклонение от описанного продавцом или инструкцией действия препарата.
  • Полное отсутствие инструкции или иной бумаги.
  • Наличие вторичной упаковки у препарата.
  • Любой брак (повреждения коробки, самого препарата, сколы на колбе и другое).

Таким образом лекарства надлежащего качества, в отличие от прочих непродовольственных товаров, не могут быть возвращены просто по желанию покупателя и без веской причины.

Отдельного рассмотрения стоит еще один пример. Иногда фармацевт может предложить аналог препарата. Однако если обнаружилось, что у вас имеется индивидуальная непереносимость какого либо компонента, то вы имеете право вернуть лекарство в аптеку. То же самое касается и лекарств, проданных без рецепта – реализовать их без рецепта фармацевт не имеет права.

Что делать, если аптека отказалась возвращать деньги?

Вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор. Заполняется она по стандартной форме жалобы – указываются ФИО отправителя, контакты, условия приобретения товара плохого качества и ваши дальнейшие действия.

Иногда хватает просто угрозы подать жалобу в Роспотребнадзор – в случае подтверждения вашей правоты комиссией аптеку ожидают серьезные штрафы.Если даже доказав свою правоту вы получили отказ то не все потеряно.

У вас есть несколько вариантов действий:

  1. Заполните жалобную книгу. Запись в ней будет рассматривать администрация которая обычно более лояльна к клиентам.
  2. Вы всегда можете подать иск на аптеку. Особенно это актуально при покупке дорогостоящих лекарств. Юристы помогут вам грамотно сформировать и защитить свою позицию. Однако обращаться в суд или прокуратуру стоит только если вашу жалобу в Роспотребнадзор или иной надзирающий орган проигнорировали.

Как быстро происходит замена лекарственных средств?

Срок возврата и замены лекарственных средств без дополнительных условий – до семи дней.

Срок возврата препаратов, требующих дополнительной проверки, оценки качества, состава и прочего – до двадцати дней.

Срок возврата и замены, в случае отсутствия аналогичного в аптеке или на складе – до тридцати дней.

Почему аптекам бывает выгодно возвращать лекарственные средства?

  • Лекарственные средства – необычная категория товара. От них зачастую зависит не только здоровье, но и жизнь. Фармацевты это прекрасно осознают и стараются избегать рисков.
  • Штрафы за реализацию некачественных лекарств огромны. Проще вернуть небольшую сумму за товар чем потом покрывать убытки от инспекций.
  • Так можно избежать исков в суд и, что самое главное, сохранить репутацию.

Можно ли вернуть лекарство надлежащего качества?

Возврат качественного лекарства возможен только в следующий случаях:

  • Фармацевт выдал вам не то лекарство.
  • Фармацевт предложил аналог лекарства, но не предупредил о возможных побочных эффектах.
  • Фармацевт продал вам медикаменты, которые без рецепта не отпускаются.
  • При продаже лекарства вам сообщили неверную дозировку.

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vozmozhen-li-vozvrat-lekarstv-obratno-v-apteku.html

Читателей «Еженедельника Аптека» консультируют специалисты адвокатской фирмы «Паритет» и юридической — «Проксен»

Возврат лекарственных средств в аптеку
ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ

— В соответствии с Приказом Министерства здравоохранения Украины «О порядке выписывания рецептов и отпуске лекарственных средств и изделий медицинского назначения из аптек» от 30 июня 1994 г. № 117 возможность возврата покупателем товара в аптеку не предусмотрена.

Может ли покупатель вернуть лекарственные средства в аптеку? Если да, то на каком основании?

— Постановлением Кабинета Министров Украины «О реализации отдельных положений закона Украины «О защите прав потребителей» от 19 марта 1994 г.

№ 172 утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возврату), если они не удовлетворяют потребителей по любым причинам.

В вышеуказанный перечень, помимо некоторых других, включены следующие группы товаров, которые могут реализовываться аптечными учреждениями:

— лекарственные препараты и средства;

— предметы санитарии и гигиены;

— светочувствительные товары (например, рентгеновская пленка);

— корсетные товары;

— парфюмерно-косметические изделия;

— товары в аэрозольной упаковке.

Следовательно, эти товары, если они надлежащего качества, возврату и обмену не подлежат.

Следует обратить внимание на то, что в соответствии со статьей 14 закона Украины «О защите прав потребителей» от 12 мая 1991 г.

№ 1023-ХІІ вышеуказанные товары, как и любые другие, подлежат замене либо возврату в случае, если они окажутся ненадлежащего качества, с недостатками или фальсифицированными и покупатель вернул их до истечения срока годности.

При этом требования покупателя о замене или возврате денег за товар не подлежат удовлетворению в том случае, если аптека докажет, что недостатки товара возникли вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения.

Богдан Завгородний,
адвокатская фирма «Паритет»

— Согласно закону Украины «О лекарственных средствах» реализация лекарственных средств разрешается при наличии сертификатов, подтверждающих их качество. Должен ли сохраняться сертификат после реализации лекарственного средства? Если да, то в течение какого срока?

— Чтобы определить срок хранения указанных сертификатов, необходимо обратиться к Перечню типовых документов, которые составляются органами государственной власти и местного самоуправления, другими учреждениями, организациями и предприятиями с обозначением сроков хранения документов, утвержденному Приказом Главного архивного управления при Кабинете Министров Украины от 20 июля 1998 г. № 41 (далее по тексту — Перечень). Перечень является основным нормативным актом, определяющим сроки хранения документов.

В соответствии с частью 2 пункта 1.3 Перечень предназначен для использования всеми органами государственной власти, местного самоуправления, другими учреждениями, организациями и предприятиями независимо от форм собственности.

Сроки хранения сертификатов качества определены в статье 2087 (часть 1) Перечня.

Указанная статья предусматривает хранение в течение 5 лет сертификатов качества готовой продукции и сырья на предприятиях, в учреждениях и организацияхв случаях, если их документы поступают в государственные архивы.

В случае, если документы предприятий, учреждений и организаций не поступаютв государственные архивы, срок хранения сертификатов качества готовой продукции и сырья Перечнем не определяется.

Исчисление сроков хранения документов начинается с 1 января года, который наступает за годом завершения их делопроизводством. Например, исчисление срока хранения документов, завершенных делопроизводством в 1998 году, начинается с 1 января 1999 года.

В соответствии с подпунктом 2.11 пункта 2 Перечня сроки хранения документов, определенные в Перечне, являются минимальными и не могут быть сокращены. Увеличение сроков хранения, предусмотренных Перечнем, допускается в том случае, если это необходимо в связи с особенностями работы конкретного юридического лица.

Павел Григорович,
адвокатская фирма «Паритет»

— Может ли сотрудник коммерческой аптеки уйти на пенсию по выслуге лет?

— Законом Украины «О пенсионном обеспечении» (ст. 52, п. «е») определено, что работники здравоохранения имеют право на пенсию по выслуге лет независимо от возраста в порядке, утвержденном Кабинетом Министров Украины.

В соответствии с постановлением КМУ от 4.11.

93 № 909 «О перечне заведений и учреждений образования, здравоохранения и социальной защиты и должностей, работа на которых дает право на получение пенсии по выслуге лет» провизоры, фармацевты (независимо от наименования должностей) и лаборанты аптек, аптечных киосков, аптечных магазинов, а также контрольно-аналитических лабораторий имеют право выйти на пенсию по выслуге лет. Причем такое право имеют работники перечисленных учреждений независимо от их ведомственной принадлежности.

Таким образом, сотрудник коммерческой аптеки имеет полное право уйти на пенсию по выслуге лет.

Олег Каниковский,
юридическая фирма «Проксен»

— Имеет ли право врач сельской врачебной амбулатории реализовывать лекарственные средства по договору с городской аптекой?

— В соответствии со статьей 19 закона Украины «О лекарственных средствах» от 4 апреля 1996 г. № 123/96-ВР розничная реализация лекарственных средств на территории Украины осуществляется предприятиями, учреждениями, организациями и гражданами на основании специального разрешения (лицензии), которое выдается в порядке, установленном Кабинетом Министров Украины.

Пунктом 7 Правил розничной реализации лекарственных средств, утвержденных Постановлением Кабинета Министров Украины от 12 мая 1997 г. № 447 установлено, что розничная реализация лекарственных средств осуществляется через аптеки и их структурные подразделения.

В последнем абзаце этого же пункта указано, что по согласованию с районными государственными администрациями розничная реализация лекарственных средств может осуществляться через фельдшерско-акушерские пункты, организованные в сельских населенных пунктах, на основании договоров, заключенных с аптекой.

Однако при этом необходимо обратить внимание на следующие моменты:

— во-первых, в соответствии со статьей 74 Основ законодательства о здравоохранении и пунктом 13 вышеуказанных Правил розничной реализацией лекарственных средств могут заниматься лица, которые имеют соответствующее специальное (фармацевтическое) образование и отвечают единым квалификационным требованиям;

— во-вторых, в соответствии с постановлением Кабинета Министров Украины «О порядке лицензирования предпринимательской деятельности» от 3 июля 1998 г. № 1020 в лицензию на право розничной реализации лекарственных средств должны быть внесены адреса всех обособленных подразделений аптек, которые осуществляют такую реализацию.

Таким образом, из вышеизложенного можно сделать вывод, что розничная реализация лекарственных средств через лечебно-профилактические, амбулаторно-поликлинические и иные учреждения здравоохранения будет правомочной в том случае, если аптека создаст в таком учреждении обособленное подразделение (аптечный пункт или киоск) и внесет в свою лицензию его адрес.

Богдан Завгородний,
адвокатская фирма «Паритет»

— В соответствии с законом Украины «О лицензировании определенных видов хозяйственной деятельности» торговля лекарственными средствами (в том числе теми, которые могут отпускаться без рецепта врача) осуществляется при наличии лицензии.

Статья 19 закона Украины «О лекарственных средствах» разрешает реализацию лекарственных средств, которые могут отпускаться без рецепта врача, без получения на это специального разрешения.

Будет ли требоваться получение лицензии на реализацию таких лекарственных средств после вступления в силу закона Украины «О лицензировании определенных видов предпринимательской деятельности»?

— Действительно, ранее нормативными актами, регулирующими вопросы лицензирования деятельности по реализации лекарственных средств, а именно: законом Украины «О предпринимательстве» от 7 февраля 1991 г. № 698-ХІІ, Инструкцией от 22 марта 1996 г.

№ ЛП-6/60, определяющей порядок выдачи субъектам предпринимательской деятельности лицензий на право розничной реализации медикаментов, а также Инструкцией от 16 июля 1996 г.

№ ЛП-19/69, определяющей порядок выдачи субъектам предпринимательской деятельности лицензий на изготовление и оптовую реализацию медикаментов, не предусматривалась возможность реализации лекарственных средств, которые могут отпускаться без рецепта врача, без наличия на это специального разрешения (лицензии).

Принятый Верховной Радой Украины закон Украины «О лицензировании определенных видов хозяйственной деятельности» от 1 июня 2000 г. 1775-ІІІ также не предусматривает такого исключения. В соответствии со статьей 9 этого Закона лицензированию будут подлежать производство лекарственных средств, а также оптовая и розничная торговля лекарственными средствами.

Такое исключение предусмотрено статьей 19 Закона Украины «О лекарственных средствах» от 4 апреля 1996 г.

№ 123/96-ВР, в соответствии с которой оптовая закупка, оптовая и розничная реализация лекарственных средств, которые отпускаются населению без рецепта врача, может осуществляться без наличия лицензии.

Согласно положениям этой статьи реализация указанных лекарственных средств осуществляется в соответствии с правилами торговли, которые утверждаются Кабинетом Министров Украины. Данная статья действует и до настоящего времени не претерпела каких-либо изменений.

Согласно статье 24 закона Украины «О лицензировании определенных видов хозяйственной деятельности» с момента вступления его в силу и до приведения законодательства Украины в соответствие с ним нормативно-правовые акты будут применяться в части, не противоречащей ему. Кабинету Министров Украины поручено подать на рассмотрение в Верховную Раду Украины предложения в отношении приведения законодательных актов Украины в соответствие с этим Законом.

Положения статьи 19 закона Украины «О лекарственных средствах», разрешающие реализацию лекарственных средств, которые отпускаются населению без рецепта врача, без наличия лицензии, противоречат Закону Украины «О лицензировании определенных видов хозяйственной деятельности». То есть, статья 19 закона Украины «О лекарственных средствах» будет применяться только в части, не противоречащей закону Украины «О лицензировании определенных видов хозяйственной деятельности».

Поэтому со вступлением в силу закона Украины «О лицензировании определенных видов хозяйственной деятельности» производство лекарственных средств, а также оптовая и розничная торговля лекарственными средствами, в том числе теми, которые отпускаются населению без рецепта врача, должна будет осуществляться субъектами хозяйствования только при наличии специального разрешения (лицензии).

Наталия Делиева,
адвокатская фирма «Паритет»

— Должна ли аптека платить НДС с продажи приобретенной ранее квартиры?

— Законом Украины «О налоге на добавленную стоимость» операции по продаже товаров, а квартира в данном случае относится к категории товаров, на таможенной территории Украины являются объектом налогообложения НДС.

Не являются объектом налогообложения НДС только операции по продаже или передаче в собственность новопостроенного жилья физическим лицам для его использования в качестве места проживания.

Таким образом, поскольку аптека продает ранее приобретенную, а не новопостроенную квартиру, она должна уплатить налог на добавленную стоимость с данной операции.

Олег Каниковский,
юридическая фирма «Проксен»

Источник: https://www.apteka.ua/article/11021

Обмен и возврат лекарственных средств приказ

Возврат лекарственных средств в аптеку

В тексте обращения следует указать:

  • Полное наименование лекарственного средства.
  • Дату и место его приобретения.
  • Причины, по которым потребитель не сможет использовать товар.
  • Требования заявителя.
  • Контактные данные для обратной связи с потребителем.

К надзорным организациям в данной сфере относятся Росздравнадзор и Роспотребнадзор.

Возврат лекарств в аптеку постановление 55

Возврат возможен в течение 7 дней при условии наличия чека и неиспользованного лекарства. ✔ Фармацевт продал препарат, который продается по рецепту, без него.

Это серьезное правонарушение, поэтому шансы на возврат денег заметно увеличиваются.

Возврат лекарственных препаратов в аптеку закон 55

Федерации, в котором четко говорится о запрете возврата и замены лекарственных средств.

О невозможности процедуры возврата качественного товара говорится в указе Минздравсоцразвития под номером 785 от 14 декабря 2005 года, который имеет ссылку на постановление Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года.

Однако, статья 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей говорит, что покупатель вправе вернуть товар, имеющий недостатки или непригодный к употреблению, и получить за это потраченные деньги, а также потребовать замену товара. Теперь необходимо разобраться, что является недостатком товара или недочетом, и когда отказ фармацевтов правомерен, а когда нет.

Когда аптека обязана вернуть покупателю денежные средства

Вернуть в аптеку возможно только продукцию ненадлежащего качества, то есть ту, которая имеет недостаток или дефект.

Можно ли лекарство вернуть в аптеку? Товары, не подлежащие возврату В том случае, если гражданину отказано в аптеке в возврате денег за купленный препарат, который оказался недоброкачественным, либо в его обмене на другое лекарственное средство, можно обратиться в вышестоящие инстанции.

Претензии от потребителя направляются следующим уполномоченным юридическим лицам:

  • продавцу изделия;
  • частному предпринимателю;
  • изготовителю;
  • поставщику.

Более полный перечень прав и обязанностей сторон купли-продажи находится в статье 21 Закона. Юридически грамотное заявление невозможно составить без знания возможных недостатков лекарственных средств.

Поиск

Надеемся, наша статья в какой-то мере помогла читателю разобраться в данном сложном вопросе.

Возврат потребительской продукции нередко является камнем преткновения во взаимоотношениях продавца и клиента. Поэтому регулирование данной проблемы берет на себя законодательство.
Федеральный Закон «О защите прав потребителей» позволяет направить в цивилизованное русло, как притязание продавца, так и претензии покупателя.

Таким образом, устанавливается некоторый баланс интересов двух зависящих друг от друга сторон. Проблема состоит еще и в том, что большинство клиентов не стремятся овладеть хотя бы азами знаний нормативных документов, что иногда на руку недобросовестным продавцам.

Популярное:

Статья 19 Закона установила разумный временной предел, когда покупатель может вернуть изделие. Он составляет 2 года со дня приобретения.

Все вопросы, связанные с заменой некачественной продукции, должны решаться в течение не более чем одной недели со дня покупки.

Положение утверждается статьей 21 Закона. При необходимости проведения независимой экспертизы для определения качества проданного товара срок обмена продлевается до 20 суток. Если аналог лекарства на момент обращения клиента в аптеке отсутствует, замена производится в течение 30 дней.

Когда для обмена изделия длительного применения (медицинский прибор, инструмент) требуется более 7 дней, то продавец обязан предоставить на время замены аналогичный образец на протяжении трех дней.

Вместе с заменой товара происходит и перерасчет гарантийного срока.

Консультация юриста

У вас есть несколько вариантов действий: Срок возврата и замены лекарственных средств без дополнительных условий – до семи дней.

Уважаемые потребители. Необходимо знать, что лекарственные средства возврату и обмену не подлежат.

Даже если Вы им не пользовались и сохранили целостность упаковки, вернуть лекарство уже нельзя!

Не допускается повторный отпуск (реализация) лекарственных средств, признанных товаром ненадлежащего качества и возращенных гражданами. В соответствии со статьей 32 Федерального закона от 22 июня 1998 г.

Претензии от потребителя направляются следующим уполномоченным юридическим лицам:

  • продавцу изделия;
  • частному предпринимателю;
  • изготовителю;
  • поставщику.

Более полный перечень прав и обязанностей сторон купли-продажи находится в статье 21 Закона. Юридически грамотное заявление невозможно составить без знания возможных недостатков лекарственных средств.

К ним относятся:

  • окончание срока пригодности к употреблению;
  • видимый изъян в названии продукции;
  • недостаточная комплектация, включая и отсутствие инструкции по применению;
  • брак упаковочной тары.

Все недостатки, касающиеся неправильной маркировки, предполагают изъятие всей партии фармакологической или другой медицинской продукции из продажи.

Бесплатная консультация юриста

  • Причины, по которым потребитель не сможет использовать товар.
  • Требования заявителя.
  • Контактные данные для обратной связи с потребителем.

В случае отказа

Если фармацевт отказал в приёме товара, то покупателю рекомендуется оставить своё обращение в книге отзывов и предложений. В обращении следует описать сложившуюся ситуацию и требования, а также оставить контактные данные.

Источник: https://apstrah.ru/obmen-i-vozvrat-lekarstvennyh-sredstv-prikaz

Как вернуть в аптеку лекарства

Возврат лекарственных средств в аптеку

Иногда мне казалось, что эффекта от таблеток нет.

Артур Кубов

сомневается в качестве лекарств

Как это проверить, я не знал. Да и смысла в этом не видел: всегда думал, что лекарства вернуть нельзя. Так говорили фармацевты, о случаях возврата лекарств я не слышал. Мысль о том, что можно вернуть таблетки, когда уже принял часть из них, отпадала сразу.

Но все оказалось иначе. Расскажу, почему и как я возвращал лекарства в аптеку.

По данным МВД, в России 15% лекарств — поддельные. Росздравнадзор считает, что подделок на фармрынке всего 0,07%, а Торгово-промышленная палата — что 60%. МВД и Торгово-промышленная палата не ведут точной и постоянной статистики, в отличие от Росздравнадзора. Поэтому доверять стоит именно ему. Хотя в любом случае подделок хватает.

Если одна упаковка плохая, некачественной может быть вся партия. Причем упаковки из одной партии могут попасть в разные аптеки. В России около 62,5 тысячи аптек. Росздравнадзор нашел 367 недоброкачественных партий за полгода.

Действующего вещества не столько, сколько надо

27,3%

Упаковка не соответствует требованиям

17,5%

Маркировка и описание

17,4%

Неоднородность дозирования, то есть в одинаковом количестве лекарства разное количество действующего вещества

13,5%

Эти цифры заставили еще больше усомниться в действенности таблеток, которые я принимал. Я не верил, что как потребитель не могу вернуть некачественный препарат, и начал изучать этот вопрос.

За последнее время я спрашивал об этом у фармацевтов не менее десятка раз. Мне говорили: лекарственные средства обмену и возврату не подлежат. Ни один фармацевт не добавил, что есть исключения.

У некачественных лекарств бывает два вида недостатков: видимые и скрытые. В обоих случаях препарат можно вернуть. Это ваше право как потребителя.

Видимые недостатки. Это заметное отличие внешнего вида от требуемого. В инструкции можно посмотреть, как должен выглядеть препарат. Если внешний вид не такой, как в описании, смело возвращайте упаковку. Это брак.

Видимым недостатком будет помятая упаковка, отсутствие части таблеток или инструкции, ошибки в инструкции, раскрошенные таблетки. То, что у лекарства закончился срок годности или серия и номер стерты с упаковки, тоже видимый недостаток.

Скрытые недостатки. Это недостатки действующего вещества. Например, его отсутствие или наличие посторонних примесей.

Проверить, есть ли в лекарстве скрытые недостатки, можно только после его приема. Если лекарство не работает: вы не чувствуете эффекта или он отличается от заявленного в инструкции, препарат можно отнести на анализ в центр контроля и сертификации лекарственных средств.

Бракованные препараты. На сайте Росздравнадзора есть сервис, по которому можно проверить, не является ли лекарство бракованным. Для этого в поиске нужно ввести название препарата и его серию, которая маркируется на упаковке.

Сейчас в сервисе 13 тысяч забраковок. Если вы нашли свой препарат в этом списке, он подлежит возврату без экспертизы.

Информация о забраковках средств от грибковых заболеваний. Если кто-то использует кремы и таблетки «Низорал» из этих партий, знайте: от грибка они вряд ли избавят

Лекарство неэффективно именно для вас.

Вы не можете передумать и вернуть препарат, если он просто вам не подходит. Если лекарство неэффективно для вас, но в нем нет видимых или скрытых недостатков, вернуть его не удастся.

Это не одежда — у вас нет двух недель подумать, нужно вам лечиться или нет.

Состав соответствует требованиям. Действующее вещество такое, как заявлено в инструкции. Его количество тоже соответствует описанию.

Внешний вид соответствует требованиям. Упаковка цела, таблетки не помяты, инструкция есть, а срок годности еще не вышел.

Не лекарство, а гомеопатическое средство. «Тенотен», «Оциллококцинум», «Дантинорм» и другие гомеопатические средства вернуть не получится. В них слишком мало действующего вещества, и его наличие или отсутствие в лабораторных условиях подтвердить не смогут.

Когда я предложил лаборатории взять у меня на анализ тенотен, мне отказали: в успокоительном тенотене содержится всего 3 мг действующего вещества на таблетку. Этого недостаточно для анализа.

Любой препарат лучше проверить сразу на кассе: цела ли упаковка, все ли таблетки на месте, не закончился ли срок годности. Так вы не потратите время на возврат, а просто поменяете лекарство.

Но если вы заметили, что что-то не так, уже дома, вам все равно вернут деньги или обменяют препарат на новый. Для этого достаточно принести его обратно в аптеку. Паспорт и какие-либо заявления не нужны.

Кроме чека есть другие способы узнать, что лекарство куплено в конкретной аптеке: фармацевт может проверить, продаются ли у них препараты с такой же серией. Или посмотреть по базе, были ли они у них в продаже раньше.

Препарат с различными партиями на первичной и вторичной упаковках и разным сроком годности

Если видимых недостатков нет, вы тоже вправе вернуть или обменять препарат. Но потребуется экспертиза. В лекарстве, с которым все нормально внешне, может не быть действующего вещества или содержаться другое.

Определить некачественное лекарственное средство можно по своим ощущениям и наблюдениям. Подтвердить догадки поможет лишь экспертиза.

Чтобы сдать лекарство на экспертизу, его должно быть достаточно. У меня брали 5—7 таблеток по 100 мг.

Еще экспертам понадобится упаковка. Хотя бы та ее часть, где написаны цифры: номер партии и срок годности. Обычно он есть и на коробке, и на блистере с таблетками или флаконе.

Обратиться за экспертизой можно в ближайший к вам центр контроля и сертификации лекарственных средств. У вас примут лекарство после того, как вы заполните заявление и опросный лист.

Фотография из центра контроля качества. Упаковки лекарств одинаковые, но справа — подделки

Я обращался в Воронежский центр контроля качества и сертификации лекарственных средств. Сдавал фенотропил. Это ноотроп — препарат, после приема которого становишься умнее и энергичнее.

Опросный лист проверяет адекватность приема вами препарата. В нем нужно указать:

  1. Сколько времени вы принимали лекарство.
  2. В каком количестве.
  3. Принимали вы только один препарат или в комплексе с другими.
  4. Выписал препарат врач или вы сами его купили.
  5. Имеются ли побочные эффекты от приема.

После того как у вас заберут лекарство на анализ, центр контроля качества направит запрос производителю. Он пришлет оригинальный препарат и последовательность лабораторных действий, которые покажут, соответствует ли исследуемый образец оригиналу.

Центр контроля и сертификации лекарственных средств в Воронеже

Анализ лекарства обычно идет 3—4 недели. Когда я сдавал на исследование фенотропил, мне советовали запастись терпением.

Результат экспертизы. После анализа препарата вам позвонят объявить результат и пригласят забрать заключение. В нем будет указано, соответствует препарат требованиям или нет.

Заключение на мое лекарственное средство. Таблетки признаны соответствующими требованиям

Протокол испытаний. Тут описано, как проверяли лекарство: его внешние признаки и количество действующего вещества. Соответствует ли то, что нашли, тому, что должно быть.

Чтобы получить протокол, нужно написать еще одно заявление на имя директора центра.

Лекарство можно отнести на анализ, пока не истек срок его годности. Например, срок годности фенотропила — 5 лет. Если вы купили препарат 4 года назад, его все еще можно отдать на экспертизу.

Заключение о проведении испытаний с моим препаратом

У меня без проблем приняли на экспертизу лекарство, которое я купил 1,5 года назад и чек к которому давно потерял. Но препарат был еще годным.

По своему опыту скажу, что сдавать лекарства на экспертизу — это нормально. Я планирую и дальше бороться с бракованными и некачественными препаратами. Даже если в итоге окажусь неправ. Потому что это здоровье, и лучше перестраховаться.

  1. Лекарство можно вернуть, если оно некачественное.
  2. Если препарат дорогой, его лучше внимательно осмотреть, не отходя от кассы.
  3. Лекарство нельзя вернуть по субъективным причинам — только если доказано его несоответствие нормам.
  4. Некачественный препарат можно вернуть, даже если вы уже начали им пользоваться.
  5. Если сомневаетесь в качестве лекарства, его можно проверить по базе забраковок или отнести на бесплатную экспертизу.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/poroshok-uhodi/

Можно ли зделать возврат лекарств в аптеках

Возврат лекарственных средств в аптеку

С 1 января вступили в силу изменения Налоговый кодекс, которые, в частности, усиливают требования потребителя при покупке лекарственных средств и изделий медицинского назначения.

Теперь покупатель может вернуть аптеке некачественные медикаменты при условии предоставления чека и документа, подтверждающего факт некачественного препарата.

То есть, если вы купили капли или таблетки запрещенной серии, то вы вправе потребовать у аптекаря свои деньги или заменить препарат на аналогичный. Таким образом, контролировать процесс возвращения лекарств будет Гослекслужба.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Неиспользованные лекарства теперь можно вернуть в аптеку

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Возврат лекарств в аптеки
  • Возврат лекарственных средств в аптеку
  • Возврат лекарств в аптеки: как законно вернуть себе деньги – советы юриста
  • Возврат лекарств в аптеки: что нужно знать покупателям
  • Возможен ли возврат лекарств обратно в аптеку?
  • Возврат лекарств в аптеки: как это работает

Возврат лекарств в аптеки

Как вернуть в аптеку лекарства, если по законодательству Российской Федерации возврат и обмен лекарственных препаратов в аптеку запрещен. Однако есть ряд случаев, когда вы можете его вернуть.

Чаще всего работники аптеки отказывают вам в возврате, пользуясь юридической неграмотностью покупателей в данной сфере.

В этой статье мы разберем случаи, когда лекарство вернуть невозможно, и случаи, когда вы можете возвратить его в аптеку.

Из этого следует, что если вы приобрели товар ненадлежащего качества , в том числе и лекарственные средства, то вы имеете полное право возвратить его и вернуть уплаченные деньги. Если описание препарата в инструкции не соответствует реальному цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям препарата.

Если есть брак в упаковке: есть сколы, отсутствует герметичность, пробка или крышка, коробка порвана или же смазана полиграфия. Если имеет место недостаток, описанный в п. Лекарство не подлежит обмену или возврату, если оно надлежащего качества.

Лекарственные препараты входят в список непродовольственных товаров , не подлежащих обмену в надлежащем качестве на аналогичный товар другого размера, габарита, расцветки, фасона, формы или комплектации.

Даже если вы еще не вышли из аптеки, но передумали на счет правильности своего выбора относительно купленного препарата, вы не можете вернуть его назад.

Как только вы пробили чек, возврат невозможен. Однако есть некоторые нюансы, ссылаясь на которые вы можете вернуть лекарство в аптеку. Например, вы приобрели препарат, отпускающийся по рецепту врача, а вам его продали без рецепта.

В этом случае вы можете требовать его замены или возврата, поскольку работник аптеки совершил правонарушение. В случае отказа в возврате, изложите в книге жалоб и предложений суть ситуации, обязательно указав, что вас не предупредили о том, что препарат отпускается по рецепту врача и имеет массу побочных эффектов.

Если имела место ошибка фармацевта при продаже вам препарата. Например, он ошибся в дозировке, или продал вам вместо крема — мазь, и т. В этом случае вам обязаны обменять товар с перерасчетом цены. Если вы приобретаете препарат, отпускающийся без рецепта врача, и вас не предупредили о противопоказаниях, а сам препарат рекомендовали, как безопасный.

Ознакомившись с инструкцией и списком противопоказаний, вы обнаружили, что вам категорически нельзя его применять по состоянию здоровья и имеющимся заболеваниям.

Вы можете обменять или вернуть лекарство, взяв у врача заключение об имеющихся у вас заболеваниях, а также привести свидетеля того, что вас не предупредили работники аптеки о противопоказаниях препарата.

Если вам отказано в обмене или возврате товара, то вы можете пожаловаться в Росздравнадзор, Общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор. На информационном стенде аптеки указаны все данные: Ф. Перепишите себе все данные.

Попросите у продавца книгу жалоб и предложений.

Укажите свои Ф. В конце обращения пригрозите, что если в течение 5 дней ваши требования не удовлетворят, вы обратитесь в надзорные организации и суд.

Если ответа не последовало от руководства аптеки, то напишите подробные письма во все надзорные организации, приложив копии всех имеющихся у вас подтверждающих документов чеки, инструкция препарата, фотографии, письменный отказ руководителя аптеки в удовлетворении ваших требований и т.

В России с возвратом лекарственных средств в аптеку сложно, и работники аптеки редко идут навстречу покупателю. Их можно понять, ведь данная группа товаров находится под особым надзором.

Может иметь место подмена лекарственного средства, и тогда следующий покупатель может купить подделку и нанести вред своему здоровью.

Будьте предельно осторожны при покупке лекарственных препаратов, чтобы не создавать проблем ни себе, ни работникам аптеки.

Надеюсь, в этой статье вы нашли ответы на все интересующие вас вопросы, такие как: Могу ли я вернуть лекарство? Можно ли сдать в аптеку купленный товар? Как вернуть в аптеку лекарства? Виктория Голдина Товар куплен, деньги уплачены. Дома, развернув упаковку, вы обнаруживаете брак. Или покупка не подошла по габаритам, размеру, цвету, весу, качеству. Как вернуть деньги за товар? В какие сроки можно осуществить возврат товара?

Как не выйти за рамки закона, требуя вернуть деньги за купленную бесполезную вещь? Пожалуй, нет такого покупателя, который бы не столкнулся со следующей ситуацией: в магазине берешь с витрины товар, запоминаешь его стоимость, а на кассе этот товар пробивается по другой цене, в основном завышенной. Как разрешить эту ситуацию? Кто прав? И надо ли платить дороже? Вернуть в аптеку оплаченные лекарства нелегко, но возможно. Обычно аптеки очень редко идут навстречу клиенту.

Ведь у аптечных магазинов есть юридически законные основания отказать в возврате или обмене лекарственных средств. А вот когда оснований нет Покупателя останавливают на входе в магазин с требованием оставить сумку в камере хранения. При этом совершенно странно выглядит объявление на ячейках камеры хранения: “Администрация магазина за оставленные вещи ответственности не несет”.

Кто же в таком случае несет ответственность? И на каком основании покупатели при входе вообще обязаны сдавать сумку? Все новости Мобильная версия. Полная версия. Добавить магазин.

Ваши права Организации по защите прав потребителей Консультация юриста Написать претензию Новости Новости потребительского рынка Акции и скидки Каталог магазинов Для бизнеса Регистрация фирмы Как работать с отзывами Партнерская программа Форум О проекте.

Источник: https://chez-sue.com/bankovskoe-pravo/mozhno-li-zdelat-vozvrat-lekarstv-v-aptekah.php

Как вернуть лекарства в аптеку

Возврат лекарственных средств в аптеку

Оборот лекарственных средств находится на особом контроле. Как вернуть лекарство в аптеку – этот вопрос рано или поздно возникает перед многими покупателями. В местах продажи медикаментов висят объявления о том, что их не принимают назад и не обменивают. Но в действительности в законодательстве предусмотрены случаи, когда это возможно.

Законодательные нормы

Интересы покупателей защищает Закон РФ № 2300-1 (07.02.1992). В статье 25 говорится о возможности замены или сдачи приобретенных изделий неудовлетворительного качества.

В то же время существует 55 Постановление, изданное российским Правительством в 1998 г. В нем зафиксирован запрет на возврат лекарственных средств.

Важно подчеркнуть, что в указанном акте говорится о медицинских препаратах, не имеющих дефектов. Из этого следует, что лекарства подлежат возврату в определенных ситуациях.

При выявлении изъяна в товаре, а это могут быть не только таблетки, но и медицинские изделия (тонометр, градусник, бандаж), покупатель вправе действовать следующим образом:

  • Затребовать обмен товара с дефектом на аналогичный, надлежащего качества;
  • Обратиться с просьбой о замене на изделия другого производителя;
  • Запросить снижения стоимости таблеток, микстуры, изделия;
  • Потребовать вернуть сумму, внесенную за некачественные медикаменты или изделия.

Кроме того, в пункте 1 ст. 18 Закона зафиксировано, что граждане вправе выдвинуть требования о компенсации за причиненный им урон.

Когда медикаменты подлежат возврату

Важно уточнить, какие конкретно изъяны препаратов и изделий являются основанием сдать товар обратно.

Перечень следующий:

  1. Товар оказался просроченным. Случается, что обнаружить этот факт получается только дома. Надо вернуться в пункт продажи и обратиться к фармацевту или руководителю заведения. Процедуру можно произвести в течение недели, наличие чека обязательно.
  2. Вы приобрели лекарство, для покупки которого требуется рецепт доктора, не предъявляя его. В этом случае фармацевт совершил серьезный проступок, поэтому не захочет скандала и оформит возврат. Если в руководстве по применению заявлены серьезные побочные эффекты, вы вправе сдать препарат обратно.
  3. Отсутствие кода и даты выпуска на упаковке. Это не дает возможности удостовериться в том, что дата окончания действия таблеток или микстуры не наступила. Помимо того, что такая ситуация дает право на возврат препарата, это является серьезным нарушением маркировки товара. В таких случаях из оборота изымается вся партия, а на компанию – производителя налагаются денежные санкции.
  4. Нет руководства по применению или он не соответствует проданному препарату. Такое нарушение трактуется как неполная комплектация и является основанием для возврата.
  5. Повреждение капсул (сколы, глубокие царапины). Такой дефект упаковки особенно недопустим для медикаментов. Его наличие вызывает недоверие к качеству, возможность применения и является несомненным основанием для оформления возврата.

Помимо лекарственных средств, в описи товаров, разрешенных для замены или возврату, средства для профилактики (в том числе БАД), предметы гигиены, приборы. При обнаружении дефекта обмену подлежат костыли, а также популярные сегодня у женщин, страдающих расширением вен, компрессионные чулки, гольфы, рукава.

Препараты без дефектов и их возврат

Мы рассмотрели ситуации, когда приобретенные препараты оказались неудовлетворительного качества. В перечисленных выше случаях, нередко для возврата понадобятся некоторые усилия, но совершить его возможно. А можно ли сдать в аптеку лекарства, купленные по ошибке?

Бывает, что уже после приобретения препарата, покупателю посоветовали его более дешевый аналог. Или другая ситуация, покупатель перепутал название, и медикаменты оказались не нужны. В таких случаях, если приобретенные препараты или изделия оказались надлежащего качества, основания для возврата отсутствуют.

Попытаться сдать товар можно, сославшись на рекомендацию фармацевта и наличие противопоказаний, о чем вы выяснили, прочитав инструкцию. Но вряд ли в данном случае вы добьетесь результата.

Рассмотрим другую ситуацию – ошибка фармацевта. Примером может послужить продажа таблеток вместо мази. В данном случае однозначно виновен продавец и при наличии рецепта доказать это несложно.

Экспертиза лекарств

Фармацевты и собственники аптек далеко не всегда соглашаются решить дело миром и вернуть деньги за товар с дефектом.

Если достигнуть согласия не получается, у вас есть выход: провести за свой счет исследование качества препарата.

Для этого необходимо обратиться в частную фирму, имеющую лицензию на подобный вид деятельности. Специалисты компании имеют право проводить экспертизу по заказу граждан.

Если по итогам исследования образца будет выявлено, что товар не соответствует заявленным параметрам, надо добиваться возврата суммы, потраченной на лекарства и проведение экспертизы. При подозрениях на то, что товар является подделкой, надо обратиться в Росздравнадзор. Заключение этого органа будет основанием для получения назад потраченной суммы.

Оформление претензии

В случае если фармацевт откажет в выполнении просьбы об обмене или возврате лекарства, попросите пригласить заведующего аптекой. Если и он не согласится принять назад товар с изъяном, составьте письменную претензию.

Подробно опишите ситуацию:

  • в шапке укажите номер и адрес аптеки, Ф.И.О. руководителя;
  • в основном текстовом блоке отметьте название препарата или медицинского изделия, товарный код;
  • укажите дату покупки;
  • опишите суть претензии, какой дефект выявлен;
  • приложите чек (копию);
  • четко изложите свои требования.

В конце опишите все приложения с указанием количества страниц и экземпляров. В случае, когда все пункты будут четко изложены на бумаге и адресованы руководителю аптеки, вероятность того, что заявителю оформят обмен товара без разногласий, значительно повысится. Если претензия останется без ответа, напишите жалобу в Росздравнадзор, Роспотребнадзор, Минздрав.

Источник: https://yuristprav.ru/kak-vernut-lekarstva-v-apteku

Бастион Права
Добавить комментарий