Возврат денег за товар, не соответствующий договору

Претезия на возврат товара не соответствующего договору

Возврат денег за товар, не соответствующий договору

Скачать пустой бланк письма-претензии.

При этом важнейшим условием является то, чтобы составитель письма имел представление о гражданско-правовых отношениях и прочих нормах законодательства РФ и умел грамотно использовать их при написании претензий.

Правила составления письма Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Претензия на возврат денежных средств за товар надлежащего качества — образец
  • Как составить претензию на возврат денег за приобретенный товар ненадлежащего качества
  • Как вернуть продавцу товар ненадлежащего качества и получить назад уплаченные деньги?
  • Как вернуть деньги за товар, купленный в интернете: 5 типичных ситуаций
  • Как правильно оформить претензию на возврат товара в магазин, образец претензии.
  • Претензия на возврат денежной суммы
  • Издательская деятельность, возврат некачественного товара

Претензия на возврат денежных средств за товар надлежащего качества — образец

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Составление претензии: как оформить претензию, досудебное урегулирование с адвокатом

Грозный, Старопромысловское ш. Черкесск, пр. Ленина, д. Махачкала, ул. Казбекова, 63 35 31 oit dagsen. Ставрополь, пер. Фадеева, д. Майкоп, ул. Барнаул, ул.

Пролетарская, д. Барнаул, пр. Калинина, 8 Web: www. Горно-Алтайск ул. E-mail: to02 fas. Благовещенск, пер. Святителя Иннокентия, д. Архангельск, К. Либкнехта, д. Астрахань, ул. Шаумяна, д. Уфа, ул.

Пушкина, д. Белгород, Гражданский проспект, 50 E-mail: to31 fas. Брянск, ул. Дуки, д. Владимир, ул. Большая Московская, д. Волгоград, ул. Воронеж, ул. Маркса, д. Плехановская, д.

Махачкала, пл. Иваново, ул. Иркутск, ул. Российская, д. Нальчик, пл. Калининград, Московский пр-т. Калуга пл. Старый Торг, 5 E-mail: to40 fas. Ленинская, д. Андропова, д. Кемерово, ул. Весенняя, д. Киров, ул. Сыктывкар, ГСП-2, Интернациональная, д. Кострома, ул. Калиновская, 38 E-mail: to44 fas.

Краснодар, ул. Коммунаров, д. Красноярск, пр-т Мира, д. Курган, ул. Гоголя, д. Горького, д. Курск, ул. Марата, д. Липецк, пл. Плеханова, д. Магадан, ул. Портовая, д. Йошкар-Ола, ул. Волкова, д. Саранск, ул. Коммунистическая, д.

Москва, Пыжевский пер. Мурманск, ул. Софьи Перовской, д. Нижний Новгород, пл. Горького, дом 6, 11 этаж E-mail: to52 fas. Великий Новгород, пр. Карла Маркса, д. Новосибирск, ул. Кирова, д. Омск, ул. Тарская, д. Оренбург, ул. Орел, ул. Салтыкова-Щедрина, д. Пенза, ул.

Московская, д. Урицкого, д. Пермь, ул. Владивосток, ул. Псков, ул. Рабочая, д. Ростов-на-Дону, Ворошиловский пр.

Рязань, ул. Самара, ул. Куйбышева, E-mail: to63 fas. Санкт- Петербург, Невский проспект, д. Саратов, ул. Вольская, д. Южно- Сахалинск, Коммунистический пр-т, д. Екатеринбург, ул.

Владикавказ, ул. Шмулевича, д. Смоленск, ул. Октябрьской Революции, д. Ставрополь, ул. Тамбов, ул.

Уточняющие вопросы по теме андрей купил книгу через 5 мин пришел ее обменять с доплатой продавец сказал книги обмену не подлежат Никита Александрович Продавец прав. Книги входят в Перечень непродовольственных товаров не подлежащего обмену, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19 января г.

Претензия на возврат денежной суммы Основной документ: Согласно пункту 1 статьи 18 закона “О защите прав потребителей” потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, имеет право по своему выбору потребовать: замены на товар этой же марки этих же модели и или артикула ; замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. На данный момент действует Перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ от 13 мая г.

Как составить претензию на возврат денег за приобретенный товар ненадлежащего качества

При покупке товаров через интернет нужно быть бдительными, советуют эксперты Анастасия ОСИПОВА Изменить размер текста: A A Роскачество совместно с Group-IB, международной компанией, специализирующейся на предотвращении кибератак, разобрало несколько типичных ситуаций, в которые можем попасть мы с вами при покупке товаров через интернет. Особенно бдительными нужно быть при посещении сайтов, которые требуют ввода персональных данных ФИО, номер телефона, email, данные банковских карт и прочее. Ситуация 1: Привезли некачественный товар — одежду или обувь с недостатками. Шаг 1. Сфотографировать недостатки. Шаг 2. НЕ подписывать никакие документы о приемке товара.

Как вернуть продавцу товар ненадлежащего качества и получить назад уплаченные деньги?

Как написать претензию на возврат денег на товар надлежащего качества? Существует перечень непродовольственных изделий надлежащего качества, которые невозможно вернуть или обменять.

Список довольно обширный, поэтому прежде, чем оформлять обращение на возвращение покупки следует учесть, какие предметы торговли продавец может не принять назад.

Чтобы узнать как правильно составить претензию на возврат товара надлежащего качества требуется ознакомиться с нормами данной процедуры.

Стандартная схема соответствующего документа представляет собой следующее: В начале заявления обязательно указать лицо или учреждение, которому направляется претензия, а также ваши личные и контактные данные; Требуется обозначить число совершения покупки; Отметить ваше гарантированное законом право забрать деньги, если с момента приобретения прошло не более 14 календарных дней.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара. ОБМАН продавцов?

Возврат товара в магазин Вы можете вернуть покупку, даже если вещь качественная Отношения, связанные с куплей-продажей продовольственных или непродовольственных товаров, а также с их возвратом, регулируются следующими нормативно-правовыми актами: ст.

Грозный, Старопромысловское ш. Черкесск, пр. Ленина, д. Махачкала, ул. Казбекова, 63 35 31 oit dagsen. Ставрополь, пер. Фадеева, д. Майкоп, ул. Барнаул, ул.

Как вернуть деньги за товар, купленный в интернете: 5 типичных ситуаций

Бухучет и отчетность Организация применяет общую систему налогообложения. Поставщик поставил товар в марте года на сумму руб. В октябре организация выставила поставщику претензию на сумму 70 руб. Возврат товара не осуществлялся в связи с затратностью.

Претензия на возврат товара несоответствующего заказу юридические лица Претензия на возврат товара несоответствующего заказу юридические лица Претензия составляется в произвольной форме.

Письмо на возврат товара должно содержать: Полное название и реквизиты юридического лица — покупателя;Номер и дату договора купли-продажи поставки ;Наименование товара, количество единиц;Выявленную неисправность;Требование об удовлетворении претензии просьба о замене, возврате денег, уменьшение суммы и т.

Возврат денежных средств за непоставленный товар Общая сумма пени не может превышать внесенную сумму предварительного платежа.

После совершения покупки, он, по каким-то причинам, решил отказаться от приобретения, и возвратить продавцу купленный костюм. Недостатков в нем не обнаружено, плюс, он подходит покупателю по всем параметрам. Однако, покупатель может злоупотребить правом и указать продавцу, что костюм ему не подходит по цвету.

Продавец в таком случае будет обязан принять товар обратно — к этому его обязывает ст. Еще одно важное обстоятельство касается непосредственно состояния возвращаемого непродовольственного товара.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания того, что товар был приобретен именно у данного продавца. По первому основанию необходимо внести уточнение.

Возврат будет возможен только в том случае, если товар может быть впоследствии успешно реализован продавцом другому покупателю. И это касается не целостности упаковки, что, в принципе, невозможно, так как ее в любом случае придется вскрывать.

Требования относятся к самому товару, который, как известно, можно переместить в другую упаковку, после чего успешно продать. Со стороны продавца последует вполне мотивированный и совершенно законный отказ, так как нарушено правило о целостности комплектации.

В законодательстве не указано (определено), что каждый договор услуги выдвигать претензии по качеству (соответствию) товара продавцу или или обмен товара на такой же товар соответствующий условиям договора или расторжение договора и возврат денег), с учëтом: 1) стоимости товара без.

При обращении в магазин, администрация отказывается производить ремонт или возвращать деньги. Что делать в таком случае и куда обращаться? В статье 1 Закона указываются основные определения понятий, используемые в данном законодательном акте.

Покупка товара ненадлежащего качества: что делать? Основная проблема, с которой сталкиваются покупатели — это ненадлежащее качество товара. Статьей 7 Закона устанавливаются гарантийные обязательства.

Так, изготовитель обеспечивает надлежащую работу продукции, в том числе ее компонентов.

Претензия на возврат денежной суммы

В данной ситуации продавец исполнил свое обязательство по договору ненадлежащим образом, передав организации-покупателю некачественный товар пункты 1, 2 статьи ГК РФ.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы пункт 2 статьи ГК РФ.

Таким образом, товар не переходит в собственность нового лица, а возвращается в собственность продавца по причине частичного или полного расторжения договора купли-продажи на основании статьи ГК РФ.

Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю пункт 2 статьи ГК РФ.

Таким образом, возврат товара в правовом смысле является отказом покупателя от исполнения своих обязательств в части принятия этого товара, хотя бы этот товар и был ранее фактически получен покупателем. За отказом от принятия товара следует и правомерный отказ от оплаты, даже если ранее фактически денежные средства и были перечислены продавцу. Таким образом, договор купли-продажи считается правомерно не исполненным покупателем. При возврате товара стороны возвращаются в исходное положение, договор купли-продажи считается расторгнутым.

Издательская деятельность, возврат некачественного товара

Дата размещения: Продавец — лицо, направившее Сервису Гектар Онлайн Заявление-оферту на заключение Агентского договора в порядке, предусмотренном Публичной офертой. Арбитр — представитель Сервиса Гектар Онлайн, отвечающий за рассмотрение споров и претензий между Покупателем и Продавцом.

Претензия — это досудебное письменное требование клиента к продавцу исполнить обязательства по договору надлежащим образом или устранить нарушение. Покупатель может потребовать замену некачественного товара, ремонт по гарантии, возврат денег.

Совершая покупку, мы рассчитываем получить качественную вещь, полностью соответствующую описанию, предоставленному продавцом.

Однако на практике потребители нередко сталкиваются с приобретением изделий, имеющих низкое качество или характеристики, отличающиеся от заявленных.

Как составить претензию на возврат такого товара и получить потраченные деньги, вы узнаете с помощью данной статьи. Что делать, если куплен товар, не соответствующий заявленным требованиям?

Право потребителей Право потребителей Право потребителей Споры между потребителем и продавцом или предоставителем услуги решаются в соответствии со статьей Закона о защите прав потребителей далее — Закон. Необходимо помнить, что совершая любую покупку, потребитель заключает договор. В законодательстве не указано определено , что каждый договор заключается письменно.

Источник: https://laurieshenkman.com/finansovoe-pravo/preteziya-na-vozvrat-tovara-ne-sootvetstvuyushego-dogovoru.php

Как вернуть товар юридическим лицам не соответствующий заявленным характеристикам ская помощь

Возврат денег за товар, не соответствующий договору

Товар был вами приобретен дистанционным способом, поэтому в претензии необходимо ссылаться на ст. Закон РФ от Дистанционный способ продажи товара 1.

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи телевизионной, почтовой, радиосвязи и других или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора дистанционный способ продажи товара способами. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе месте нахождения продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании наименовании продавца изготовителя , о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей, как вернуть товар

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Правила возврата товара между юридическими лицами, образец письма о возврате товара
  • Возврат денег за товар, не соответствующий договору
  • чПКФЙ ОБ УБКФ
  • Процедура обмена покупок без чека
  • Возврат товара надлежащего качества, но не соответствующего заявленным характеристикам
  • Возврат товара юридическим лицом юридическому лицу
  • Обмен товара ненадлежащего качества по гарантии
  • Письмо заявка о замене материала пример

Правила возврата товара между юридическими лицами, образец письма о возврате товара

Оксана Караваева, юрист сайта “БукваПрава” Если есть дефекты в товаре, оформляйте письмо на возврат. Образец составления документа со ссылками на нормативные акты есть в текущей статье.

Сергей В ходе эксплуатации стали замечать рост уровня масла в двигателе. Отвезли авто к дилеру. Вывод — бензин попадает в масло. Причиной назвали неправильную эксплуатацию авто — поездки на короткие дистанции! В руководстве по эксплуатации подобных правил нет. Как действовать и возможен ли возврат авто в подобной ситуации?

Резеда Рифатовна, юрист сайта “БукваПрава” Если эксперты вынесли решение, что недостатки были вызваны неправильной эксплуатацией, то на возврат можно не рассчитывать. Но вы можете попробовать защитить свои права в суде и вернуть потраченные деньги. Если судья посчитает претензии владельца машины обоснованными, то он может взыскать с автосалону и неустойку.

Галина Хочу вернуть, но продавцы отказываются принять, ссылаясь на запрет главного офиса, хотя я согласна на обмен. Что мне делать и куда обратиться за помощью. Заранее Вам благодарна за ответ. Товар приобретен 7 дней назад Артём Иванович Пишите претензию на возврат товара.

Действия продавца не правомерны, так как они Вам продали товар ненадлежащего качества, а соответсвенно закон на Вашей стороне и Вы имеете полное право расторгнуть договор купли-продажи и требовать возврата денежных средств или обмена на другой товар.

Тамара Артём Иванович Да, лучше всего составить письмо о возврате товара, так как Вы четко пропишите все свои требования и возражения четко по пунктам.

Претензионное письмо составляется по следующему алгоритму: Валентина Олеговна Отправленные позже эл. Есть ли перспектива вернуть такой товар?

Да, если товар не соответствует заявленным характеристикам, то юридическому лицу должно составить претензию в письменном виде и направить её продавцу.

Срок возврата товара должен быть прописан в договоре, в течение которого покупатель может заявить претензии относительно товара.

Если сроки не указаны, то гражданским законодательством установлен дневный период для проведения возврата между юридическими лицами.

Если стороны договорились о возврате, то продавец обязан вернуть покупателю в течении 10 дней денежную сумму за товар. Если решить вопрос не удасться, то можно добиваться возврата в судебном порядке.

Марина Отвезли напрямую к клиенту. Клиент отказался брать товар, ссылаясь на то что этот двигатель с кап. Как вернуть товар поставщику обратно? Процедура возврата описывается в договоре купли-продажи или в специальном дополнительном соглашении о возврате.

Если этого нет, то возврат качественного товара возможен лишь по решению Арбитражного суда. По закону, если в договоре не прописан отдельный пункт о возврате качественного товара, организация-продавец не обязана идти вам на встречу и принимать товар обратно. Она может это сделать исключительно по доброй воле, если настроена лояльно и планирует дальнейшее сотрудничество с вами.

Возврат денег за товар, не соответствующий договору

В этом случае потребителю нужно обязательно обратиться в суд с требованием компенсировать не только материальные убытки, вред здоровью если он был нанесён , но и моральный ущерб.

Лучше предварительно всё же попытаться договориться с продавцом изготовителем — за такого рода нарушения грозят солидные штрафы, поэтому выгоднее решить проблему в частном порядке.

Возврат и обмен Чтобы при возврате товара не возникло сложностей, необходимо: Условно все купленные вещи можно разделить на два типа:

Что представляет собой заявление, составляемое покупателем при возникновении необходимости возврата продукции надлежащего качества? Основные обстоятельства и временные рамки, в соответствии с которыми покупатель имеет право вернуть приобретенную продукцию продавцу? Все это возможно осуществить за исключением продуктов питания и товаров, входящих в список товаров, которые нельзя обменивать.

Реквизиты чека о совершении покупки. Описание дефекта товара. Требование совершить обмен продукции или возврат денег. Дата и подпись. Бланк заявления можно взять в магазине, где был приобретен некачественный товар.

чПКФЙ ОБ УБКФ

Тонкости возврата товара надлежащего качества между юр лицами Товарно-денежные отношения между юридическими организациями целиком регулируются пунктами гражданского договора купли-продажи. Его содержание не должно идти в разрез с какими-либо законодательными нормами, а условия обязательны для исполнения всеми участниками договора.

Когда при совершении торговой сделки между сторонами не был заключен договор, она все равно регулируется нормами ГК РФ. В случае составления договора между организацией-продавцом и физическим лицом, его соблюдение переходит в зону действия ЗоЗПП. Это относится к ситуациям, когда граждане делают покупки или заказывают услуги для личных нужд, без денежной выгоды.

Когда одно юридическое лицо приобретает у другого вещи не в предпринимательских целях, а для передачи в пользование физическим лицам, то претензии по возврату или обмену организация-продавец вправе принимать исключительно от этих физических лиц.

К примеру, компания приобрела подарки для своих сотрудников к Новому году, а они оказались некачественными или не подошли по субъективным причинам.

Процедура обмена покупок без чека

На протяжении срока годности; Если такие сроки не указаны — в течение 2 лет с момента приобретения. Для возврата приобретения клиент на свое усмотрение обращается к производителю или к продавцу.

Отсутствие платежного документа не является препятствием для сдачи ненужной или некачественной вещи.

Решение зависит от конкретного товара, а также от обстоятельств покупки: Условия возврата и пошаговая инструкция подробно рассматриваются далее.

Этот процесс контролируется законодательством, защищающим права покупателей. ЗоЗПП дополняет и конкретизирует этот нормативно-правовой акт.

Как правильно написать заявление на возврат некачественной продукции? Можно ли заменить некачественный товар по гарантии? Данный документ представляет собой полное собрание четко регламентированных положений, которые контролируют отношения между потребителем, производителем и продавцом или исполнителем. Согласно Закону, покупатель должен получить все необходимые сведения о товаре, услугах, их производителях, реализаторах и исполнителях.

Возврат товара надлежащего качества, но не соответствующего заявленным характеристикам

Совершая покупку, мы рассчитываем получить качественную вещь, полностью соответствующую описанию, предоставленному продавцом.

Однако на практике потребители нередко сталкиваются с приобретением изделий, имеющих низкое качество или характеристики, отличающиеся от заявленных.

Как составить претензию на возврат такого товара и получить потраченные деньги, вы узнаете с помощью данной статьи.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Порядок и сроки возврата товара ненадлежащего качества

Одних потребителей полностью устраивает качество покупки. Другим же могут быть проданы изделия, вещи, которые отличаются от заявленных характеристик, неисправны, не укомплектованы должным образом.

Такие недостатки могут быть обнаружены сразу, а другие проявить себя лишь в процессе эксплуатации.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Внимание В любом случае, граждане защищены со стороны государства от недобросовестности продавцов и или производителей даже при отсутствии чека на покупку товара. Законодательный акт об обмене товара без чека Производители и продавцы по понятным причинам не заинтересованы в том, чтобы продукция после покупки возвращалась обратно, так как уплаченные деньги придется вернуть потребителю.

Возврат товара юридическим лицом юридическому лицу

Во многих случаях покупатель может вернуть товар, для чего ему следует просто обратиться в магазин и составить заявление на возврат. При этом нужно заранее учесть несколько моментов по оформлению этого документа.

В общем виде все причины, по которым товар может быть возвращен, делятся на 2 группы: Товар ненадлежащего качества. Желание покупателя вернуть товар в связи с тем, что он не устроил его по каким-либо параметрам при этом к качеству нареканий нет.

В этом случае речь идет о товаре, фактические характеристики которого значительно хуже, чем заявленные.

Производители и продавцы по понятным причинам не заинтересованы в том, чтобы Обмен товара без чека возможен в следующих ситуациях: которые обязательно помогут вернуть товар без наличия расчетного документа: адрес юридического лица или индивидуального предпринимателя.

Не всегда продавец идет на уступки, пытаясь разными путями доказать, что товар был надлежащего качества , а покупатель за время пользования нанес ему непоправимый вред, испортил или просто предъявляет необоснованные претензии.

В этом случае законодательство становится на сторону покупателя, защищая его права. Всегда можно обратиться в Общество защиты прав потребителей, которое, руководствуясь нормативными актами, заставит продавца удовлетворить предъявленные претензии.

Если последний этого не сделает, можно подать в суд или найти другие пути защиты своих прав.

Обмен товара ненадлежащего качества по гарантии

Оксана Караваева, юрист сайта “БукваПрава” Если есть дефекты в товаре, оформляйте письмо на возврат. Образец составления документа со ссылками на нормативные акты есть в текущей статье. Сергей

Письмо заявка о замене материала пример

Чаще всего юридические лица приобретают большинство товаров дистанционно не осматривая их. Например, оптовая закупка продукции, покупка товара для обслуживания предприятия или работников. Покупка товара Юридические лица ведут друг с другом финансовые расчеты по безналичным платежам. Покупка происходит путем заключения договоров купли-продажи или поставки товаров.

Наш юрист поможет Вам.

.

.

.

Источник: https://bigringcentury.com/ugolovnoe-pravo/kak-vernut-tovar-yuridicheskim-litsam-ne-sootvetstvuyushiy-zayavlennim-harakteristikam-skaya-pomosh.php

Возврат и обмен товара: правила учета. Бухгалтер 911, № 26, Июнь, 2018

Возврат денег за товар, не соответствующий договору

Начнем с того, что причины для возврата товара могут быть самыми разными. Может возвращаться как качественный товар, так и товар, к которому есть претензии. Возврат может происходить по инициативе как покупателя, так и продавца.

Чаще всего возврат товара происходит по инициативе покупателя. Поэтому подробнее рассмотрим основания для такого возврата.

В одностороннем порядке «просто так» взять и вернуть принятый товар продавцу покупатель не может. Так, согласно ст. 188 ХКУизменение или расторжение хозяйственных договоров в одностороннем порядке не допускается, если (!) иное не предусмотрено законом или договором.

Вместе с тем покупатель вправе вернуть товар (независимо от того, есть соответствующая оговорка в договоре или нет), если продавцом нарушены договорные условия.

Например,товар оказался некачественным/некомплектным/на него нет документови т. п. (ст. 268, 270 ХКУ, ч. 2 ст. 666 ГКУ, ч. 1 ст. 670 ГКУ, ч. 2 ст.

672 ГКУ, ч. 2 ст. 678 ГКУ, ч. 2 ст. 684 ГКУ).

В договоре, как правило, прописывают условия и порядок возврата товара для таких случаев. Но если они не прописаны, следует руководствоваться общими нормами ГКУ и ХКУ.

Кроме того, покупатель может вернуть товар, даже если к самому товару нет претензий (т. е.

поставляется товар надлежащего качества согласно условиям договора), если такое право покупателя стороны сами закрепили в договоре (см. выше).

Например, договором может быть предусмотрено право возврата товара покупателем (на определенных условиях), если он ему не понравится, не пользуется спросом у его покупателей и т. п.

Отдельно стоит обратить внимание на ситуацию с возвратом по надлежащим образом исполненным договорным обязательствам. Товар поставлен, принят, оплачен, но потом покупатель передумал, а продавец не возражает против такой «передумки».

Согласно ст. 653 ГКУ стороны не вправе требовать возврата выполненного ими по обязательствам до момента изменения или расторжения договора, если иное не предусмотрено договором или законом.

Поэтому если в договоре не было оговорки о возможности вернуть товар после его поставки/приема и оплаты (подчеркнем — товар надлежащего качества), то формально возврат товара нужно рассматривать как обратную продажу (а не как возврат), т. е.

сторонам нужно заключить на эту операцию новый договор купли-продажи. Чтобы этого избежать, лучше до момента возврата товара внести соответствующую оговорку в договор.

Если же оговорка о возможности возврата товара после исполнения сторонами обязательств в договоре есть, то возврат товара рассматриваем как обычный возврат.

Операция возврата в этом случае является операцией, осуществляемой в рамках заключенного договора.

Ну и если возврат оплаченного товара происходит в связи с невыполнением условий договора (например, товар оказался ненадлежащего качества), то в этом случае нельзя считать встречные обязательства надлежащим образом выполненными. Поэтому ст. 653 ГКУ в этом случае не будет работать — операцию возврата также рассматриваем как обычный возврат (а не как новую поставку).

Кроме того, ст. 652 ГКУ закреплено право сторон расторгать договор в связи с существенными изменениями обстоятельств (не путать с форс-мажором).

Стоит отметить, что инициатором возврата товара может стать и сам продавец, если договоренности нарушил сам покупатель. Скажем, просрочил оплату за товар, право собственности на который согласно договору переходит по оплате.

Свои особенности имеет и возврат гарантийного товара, но эта тема для отдельной статьи.

Документальное оформление

Возврат товара, как правило, оформляется накладной (типовая форма М-11, утвержденная приказом Минстата от 21.06.96 г. № 193 (обычно с надписью «Накладная на возврат»)), ТТН (если требуется ее оформление), актом приемки-передачи товара. Если товар будет забирать сам поставщик со склада покупателя, то нужна также доверенность на получение ТМЦ.

Если возврат происходит по причине претензий к самому товару (нарушены условия договора), покупатель направляет поставщику претензию.

Обычно условия возврата / порядок его документального оформления для этого случая прописываются в отдельном разделе договора.

В случае если подобных оговорок в договоре нет, в такой ситуации порядок возврата определяется согласно актам гражданского законодательства, в частности Инструкции № П-7*, ст. 688 ГКУ (ср. 025069200).

Если возвращается товар надлежащего качества (к которому нет претензий) то, как правило, покупатель направляет соответствующее уведомление продавцу с «пояснениями» причин возврата.

Бухучет. В бухучете продавца возврат товара отражается с использованием субсчета 704 «Вычеты из дохода» (т. е. делают проводку Дт 704 — Кт 361). У покупателя — обратной записью: Дт 631 — Кт 281.

Налог на прибыль. Все по правилам бухучета. Специальных налоговых корректировок не предусмотрено.

НДС. Ситуация 1. Если происходит возврат НЕоплаченного товара. На дату возврата товара покупателем (под этой датой следует понимать дату отгрузки, указанную покупателем в накладной) продавец составляет расчет корректировки (РК) (датой возврата) и направляет его на регистрацию покупателю (если покупатель — плательщик НДС).

Здесь и далее рассматриваем ситуации, когда товары возвращаются от покупателя — плательщика НДС.

Напомним, что (101.17 ЗІР):

— при полном возврате товаров в гр. 2 РК следует указывать причину корректировки «Повернення товару або авансових платежів»;

— при частичном возврате используем причину корректировки «Зміна кількості».

В этом случае на каждую корректируемую позицию в РК заполняют две строки: (1) первой строкой «минусуют» все количество; (2) второй строкой (с новым следующим порядковым номером, которого не было в налоговой накладной (НН)) приводят правильное количество — то, которое у покупателя осталось**.

При этом помним, что продавец вправе уменьшить налоговые обязательства только после регистрации РК покупателем (п.п. 192.1.1 НКУ).

При этом определять период для отражения уменьшения обязательств в декларации по НДС продавцу следует с оглядкой на «своевременность/несвоевременность» регистрации покупателем РК (письма ГФСУ от 22.01.2016 г. № 2052/7/99-99-19-03-02-17

Источник: https://i.factor.ua/journals/buh911/2018/june/issue-26/article-37379.html

Право потребителей

Возврат денег за товар, не соответствующий договору

Споры между потребителем и продавцом или предоставителем услуги решаются в соответствии со 261 статьей Закона о защите прав потребителей (далее – Закон).

Необходимо помнить, что совершая любую покупку, потребитель заключает договор. В законодательстве не указано (определено), что каждый договор заключается письменно. Договор можно заключить и устно, и по умолчанию (молчаливому согласию).

Однако может случиться, что  например после приобретения товара или позже, в процессе его использования, потребитель обнаруживает дефекты, которые не были замечены при покупке или которые не могли быть замечены, и о которых потребитель не был предупрежден продавцом.

В таком случае, потребитель может считать, что проданный ему товар не соответствует условим договора.

Продавец и предоставитель услуги обязан обеспечить соответствие товара условиям договора!  Продавец и предоставитель услуги отвечает за любое несоответствие товара условиям договора существующее в день приобретения товара! Если несоответствие товара условиям договора открылось в течении шести месяцев от приобретения товара, считается что оно существовало в день приобретения товара, если только такое предположение  непротиворечет характеру товара или виду несоответствия!

Процесс решения споров  

Какие права есть у потребителя, приобретая товар или услугу?

В соответствии со 28 статьей Закона у потребителя есть право в течении 2 лет с момента покупки товара или получения услуги выдвигать претензии по качеству (соответствию) товара продавцу или предоставителю услуги. Претензию продавцу или предоставителю услуги необходимо подать в течении двух месяцев со дня, когда потребитель открыл несоответстве товара или услуги условиям договора.

Товар

28 статья Закона говорит, что в случае, если товар не соответствует условиям договора (т.е.

у товара плохое качество – брак), топотребитель имеет право выдвигать требование – сперва бесплатный ремонт  или обмен товара на такой же товар соответствующий условиям договора или равноценный товар, если только это возможно или соразмерно.

И только тогда, если ремонт или обмен невозможны или эти действия невыполнены в благоразумный срок или если они осуществлены создав потребителю неудобства – снижение цены (о размере потребитель договаривается с продавцом, товар при этом остается у потребителя) или расторжение договора и требование уплаченных за товар денег. Снижая цену или расторгая договор и возвращая деньги, может быть учтëн износ или выгода которую потребитель получил пользуясь товаром и о которой стороны договорились.

Ремонт или обмен считается несоразмерным если продавцу или предоставителю услуги  создаются расходы несоразмерные с другим альтернативным  средством ( ремонт, обмен, снижение цены, расторжение договора и возврат денег), с учëтом: 1) стоимости товара без несоответствия; 2) значимостu несоответствия; 3) тово, несоздает ли использование альтернативного средства существенных неудобств  потребителю.

Эти требования потребитель имеет право выдвинуть и в том случае, если товар пришел в негодность или дефект открылся при установке товара продавцом или третим лицом, у которого заключен договор с продавцом.

Услуги

29 статья Закона говорит, что в случае, если оказанная услуга не соответствует условиям договора, то потребитель имеет право выдвигать требование – сперва бесплатно устранить несоответствие услуги условиям договора.

  Если зто невозможно – снижение цены (о размере потребитель договаривается с предоставителем услуги) или расторжение договора и требование уплаченных за услугу денег.

Снижая цену или расторгая договор и возвращая деньги, может быть учтëн износ или выгода которую потребитель получил пользуясь услугой и о которой стороны договорились.

Предоставитель услуги обязан выполнить соразмерное и соответствующее требование потребителя, учитывая характер услуги и несоответствия условиям договора, а также несоздавая  неудобства  потребителю.

Можно ли требовать у продавца расторжение договора купли-продажи, если для покупки товара был заключен договор кредитования?

Если для покупки товара потребитель заключил договор кредитования (лизинга) с продавцом или другим кредитным учереждением, с которым сотрудничает продавец, то и в этом случае потребитель не должен примиряться (смиряться) с некачественным товаром.

В случае констатации факта, что приобретенный товар не соответствует условиям договора, у потребителя есть право требовать расторжение и договора кредитования.

Если договор купли-продажи расторгается на основании несоответствия товара условиям договора, то предоставитель кредита обязан выплатить потребителю всю сумму денег, которую потребитель заплатил до дня расторжения договора, т.е. первый взнос, основные выплаты по кредиту и уплаченные проценты.

Потребитель не может требовать, чтобы кредитное учреждение выплатило штрафные санкции, которые потребитель уплатил за недобросовестное выполнение своих обязательств перед кредитным учреждением. В свою очередь кредитное учереждение не имеет право требовать, чтобы потребитель выплатил пеню и ущерб в связи с расторжением договора кредитования.

При расторжении договора купли-продажи товар должен быть возвращен продавцу.

Обязан ли продавец выполнять требование потребителя, если товар соответствует условиям договора (например у товара нет дефектов, но он просто не нравится и т.д.)?

Закон устанавливает (определяет), что перед приобретением товара продавец обязан дать возможность потребителю удостовериться, что выбранный товар годен и соответствует желаниям потребителя.

Законодательство о защите прав потребителей не дает потребителю право выдвигать продавцу какие-либо требования по приобретенному товару, если у товара нет дефектов, и он соответствует условиям договора, исключая следующие пункты:

1. если товар приобретен вне постоянных торговых помещений предприятия или услуга получена вне постоянных помещений по предоставлению услуг, т.е.

продавец или предоставитель услуг по своей инициативе или приглашению потребителя, доставляют и продают товар или предоставляют услугу потребителю по месту его жительства, работы или в других местах (например организуя презентации вне своего магазина);

2. если заключён дистанционный договор, т.е.

 о покупке товара или получении услуги потребитель договаривается со второй стороной, используя предложения размещенные в каталогах, в типовых письмах, опубликованных в прессе реклам, к которым присоединен купон для заказа, или посредством телефона, факса, интернета, электронной почты, телевидения, радио и других средств для отсылки или передачи информации.

Помните! Чтобы реализовать своё отказное право, не пользуйтесь товаром (исключая проверку работы товара не более того как это можно сделать в магазине), потому что во время владения товаром Вы несете ответственность за его сохранность и годность.

Источник: http://www.ptac.gov.lv/ru/node/1249

Как вернуть некачественный товар – советы юриста

Возврат денег за товар, не соответствующий договору

Как вернуть продавцу некачественный товар? Что делать, если магазин отказывается возвращать за него деньги, и в какой срок товар можно возвращать продавцу? На вопросы корреспондента Tengrinews.kz ответил юрист Максим Мостович.

Что делать, если товар оказался некачественным?

По словам юриста, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

1) соразмерного уменьшения покупной цены;2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;4) замены товара ненадлежащего качества на товар, соответствующий договору;

5) отказа от исполнения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом отмечается, что даже если каким-то договором предусмотрен отказ покупателя от указанных выше прав, то такой отказ все равно является недействительным.

“В большинстве случаев продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем. Данное обстоятельство не должно смущать покупателя и он все равно имеет право требования о замене или о безвозмездном устранении недостатков товара, которые могут быть предъявлены по выбору самого покупателя – к продавцу либо к изготовителю”, – пояснил Максим Мостович.

Как можно вернуть некачественный товар? Какие доказательства для этого необходимо иметь?

По словам Максима Мостовича, для возврата некачественного товара необходимо обратиться устно или, что более предпочтительно, письменно к продавцу или напрямую к изготовителю некачественного товара.

“В данном случае необходимо предоставить доказательства того, что товар имеет дефект или недостаток, а также документ, подтверждающий оплату товара: чек, платежное поручение, выписка из банка, а если такой утрачен, то иные доказательства, подтверждающие факт приобретения товара у данного продавца”, – пояснил он.

При этом юрист отметил, что при возврате продавец не имеет право удерживать часть стоимости товара из-за его износа или потери товарного вида.

В течение какого времени можно вернуть не устроивший покупателя товар?

Здесь эксперт отметил несколько вариантов. По его словам, если на товар установлен гарантийный срок, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока.

При этом он уточнил, что гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором.

“А вот если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены потребителем при условии, что недостатки в проданном товаре были обнаружены в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю. Правда, это только в том случае, если иные условия не предусмотрены договором”, – пояснил Максим Мостович.

Что делать, если вы заметили плохое качество товара спустя определенное время с начала его использования?

“Если дефект обнаружен в пределах гарантийного срока, то товар может быть заменен, однако если продавец или производитель настаивает на том, что дефект возник не по его вине, необходимо произвести экспертизу для установления того, по чьей вине возникло повреждение или дефект товара”, – рекомендует юрист.

Он дополнил, что если дефект возник или обнаружен уже после истечения гарантийного срока, который по общему правилу составляет два года, то претензии уже не предъявить.

Как быть, если товар был куплен в интернет-магазине?

По словам юриста, в случае, если продавец, либо его представительство находится на территории Республики Казахстан, к нему можно применить все меры воздействия, предусмотренные на территории Казахстана.

Однако если же товар продан иностранным продавцом или производителем, то в такой ситуации подлежат применению нормы закона той страны, где находится продавец или производитель.

Можно ли вернуть товар, если перед покупкой сообщается, что товар вернуть нельзя?

Здесь юрист отметил, что законом действительно установлен перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату из соображений безопасности, гигиены и по прочим причинам. К ним относятся:

1) лекарственные средства, изделия медицинского назначения;2) нательное белье;3) чулочно-носочные изделия;4) животные и растения;

5) метражные товары, а именно ткани из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки.

Можно ли обменять качественный товар, если он просто не понравился?

“Да, это возможно. Продавец-изготовитель обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение 14 календарных дней, если более длительный срок не установлен договором”, – отвечает юрист.

Еще быстрее, чем на сайте! Читайте наши новости в Telegram. Подписывайтесь на @tengrinews

Источник: https://tengrinews.kz/private_finance/kak-vernut-nekachestvennyiy-tovar-sovetyi-yurista-344250/

Бастион Права
Добавить комментарий