Претензия на некачественное оказание услуг

Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг?

Претензия на некачественное оказание услуг

На практике, в обычной жизни человек может столкнуться с предоставлением некачественных услуг. Данная сфера охватывает не только область обслуживания, но и бизнес задачи, при выполнении которых, сотрудник может быть не удовлетворен оказанием той или иной помощи от бизнес партнера.

Как правильно написать претензию на некачественное предоставление службы? Как выглядит образец претензии на не удовлетворительное предоставление помощи в ЖКХ, по ремонту телефона, между юридическими и физическими лицами? Потребитель услуг и товаров должен быть осведомлен о собственных правах согласно законодательству страны о возможных спорах и последствиях, а также о правилах заполнения образца.

Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг — образец

Если рассматривать формальные правила, которые обязаны регламентировать правильное заполнение образца на жалобу за некачественные услуги, то они отсутствуют.

Стандартный бланк включает в себя оформление правого верхнего угла, при адресате ЖКХ или службы ремонта телефона.

В обязательном порядке должно быть указано наименование юридического или физического лица, реквизиты правильно, в том числе и ИНН.

В случае, если потребитель не ознакомлен с данными об организации ЖКХ, в офисе, в специальном уголке должна быть полная информация о предприятии правильно, которая оказывает непосредственную помощь юридическим или физическим лицам.

Обязательной является информация , на чье имя пишется жалоба – полное имя фамилия и отчество руководителя организации. Далее, следует заполнить правильно информацию, о том кто оформляет претензию на имя руководителя.

После следует тело документа, с названием посредине – претензия.

В основной части документа должен быть указан правильно серийный номер договора, который был заключен между физическими или юридическими лицами, его краткое содержание и актуальные сроки выполнения.

После следует полное изложение вызванного недопонимания или конфликта с обеих сторон правильно в полной мере.

В обязательном порядке стоит указать были ли устранены замечания и претензии на некачественное выполнение мероприятий руководителем организации или ответственным лицом.

В окончании, следует указать какой исход событий ожидает потребитель от организации, которая предоставляла данную помощь. Это может быть как возмещение стоимости, компенсация за моральный ущерб или же скидка на предоставление следующих мероприятий, которые выбирает потребитель на собственное усмотрение. В конце документа стоит обозначить дату написания, подпись.

Скачать образец претензии на некачественное оказание услуг

По желанию потребителя, возможно, указать про неустойку в размере, который не превышает 3 процента от указанной стоимости.

При этом, если организация, которая предоставляла некачественные мероприятия отказывается компенсировать ущерб потребителю, существует возможность оформить письменную заявку в суд, согласно установленным нормам, правилам и законам. Образец для написания претензии находится ниже.

Претензия на некачественное оказание стоматологических услуг

Недовольство потребителя в ответ на оказание стоматологических услуг оформляется также правильно в письменном виде, согласно образцу жалобы.

На фирменном бланке необходимо оформить верхний угол правильно – заполнив все реквизиты данной клиники или стоматологического кабинета, далее в теле документе изложить суть конфликта и некачественное предоставление помощи по лечению или протезированию зубов.

Обязательно стоит расшифровать подпись в конце документа правильно, выделив полное имя, фамилию и отчество потребителя, который остался недовольным результатам данного процесса.

Образец претензии на некачественное предоставление коммунальных услуг

Претензия на некачественное оказание услуг ЖКХ — весьма распространенная форма запроса.

При предоставлении коммунальных услуг, замене или ремонте той или иной детали, клиент может быть не удовлетворен исходом ситуации.

В этом случае оформляется письменная жалоба правильно с кратким изложением ситуации. Заявка должна быть оформлена на руководителя организации, которая предоставляет услуги коммунального характера.

Стоит отметить, что в этом случае стоит руководствоваться сводкой закона, который защищает права покупателей. К данному документу следует приложить максимальное количество доказательств факта предоставления некачественных коммунальных мероприятий ЖКХ.

Скачать образец претензии 

Как правильно оформить претензию на некачественное оказание услуг по ремонту
телефона?

В случае, если потребитель сдавал в ремонт телефон и не получил должного результата оформляется заявка правильно , которая содержит краткое содержание конфликта между ремонтной службой и потребителем. К данному документу должны быть приложены все копии чеков, а также гарантийные квитанции, которые регламентируют право на ремонт оборудования, в данном случае телефона.

Форма письма претензии о некачественном оказании услуг между юридическими лицами

Между юридическими лицами не существует определенной формы образца, которая заполняется при оформлении жалобы правильно. Главный документ в этом случае по образцу – правильно составленный договор между юридическими лицами. В документе должна отображаться следующая информация по образцу:

  • Предмет договора – полное содержание заключенной сделки между юридическими лицами;
  • Сроки выполнения по договору;
  • Полная информация о двух сторонах конфликта.

В конце документа должна быть дата заполнения данной формы согласно образцу.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (4 3,50 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/zhaloby/obrazec-pretenzii-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug.html

Как составить претензию на некачественное оказание услуг

Претензия на некачественное оказание услуг

Гражданин может пользоваться различными видами услуг. Это могу быть медицинские, строительные, образовательные, ремонтные, юридические услуги и т.д.

Все компании и предприниматели, которые занимаются оказанием услуг, должны предоставлять их качественно и в оговоренный срок.

Если услуги оказаны некачественно, клиент имеет полное право подать претензию предпринимателю.

Что такое предоставление услуг

Услуги отличаются от работ, хотя в законодательстве нет четкого отличия между работами и услугами, по мнению многих правоведов, их основное отличие – в материальном результате.

Результатом проведения работ является создание какого-то предмета, объекта или его изменение.

Так, к работам относится такая деятельность, как написание картины, проведение ремонта в доме, пошив платья.

А вот результат предоставления услуг не всегда материальный. Услуги потребляются в процессе их получения. К услугам относят проведение банкета, представление интересов суда, прием у врача и т.д.

Сейчас выделяют такие основные услуги:

  • медицинские;
  • туристические;
  • юридические;
  • услуги ЖКХ;
  • образовательные услуги;
  • общепит;
  • авторемонт;
  • страхование;
  • почтовое и т.д.

Общие правила о предоставлении услуг установлены в ФЗ «О защите прав потребителей». Однако каждый вид услуг имеет свою специфику, которая определяется подзаконными актами.

Сроки оказания услуг

Различают разные виды сроков, которые устанавливаются для оказания услуг. Есть сроки, которые строго установлены в законодательстве, превышать такие сроки запрещено даже по договоренности с заказчиком.

Второй вид сроков – договорные сроки. Граничный срок на оказание тех или иных услуг прописывается в договоре про оказание услуг.

Исполнитель и заказчик могут на свое усмотрение устанавливать сроки.

Если же сроки исполнения услуги не указаны в договоре, то исходить нужно из сроков, которые будут достаточны для определенной услуги. В любом случае срок выполнения услуг должен быть разумным и соразмерным характеру услуги.

Нарушения при оказании услуг

Как правило, у клиентов возникают такие претензии к предпринимателям, которые предоставляют услуги:

  • несвоевременное предоставление услуг;
  • представление некачественной услуги.

Так, нарушение сроков может заключаться в том, что исполнитель не вовремя оказал услугу. Право на подачу претензии у клиента появляется, когда предоставление услуг не было завершено или даже не начиналось или же, если услуга была оказана, но с нарушением сроков.

В тоже время для заказчиков есть ряд ограничений. Так, если исполнитель предоставил услуги качественно, но с неким опозданием, то у потребителя нет возможности перепоручить эти услуги другому исполнителю и потребовать возместить расходы от предпринимателя.

Что касается оказания некачественных услуг, то ненадлежащее предоставление услуг может  заключаться в непригодности результата поставленным целям.

К примеру, пациент пришел к стоматологу и попросил запломбировать зуб, вместо этого врач решил не запломбировать, а вырвать этот зуб, хотя медицинских показаний для этого не было.Впрочем, недостатки могут быть самыми разными.

Основными критериями, которые позволяют определить некачественное предоставление услуг, являются следующие признаки:

  • услуга оказана не профессионально и при нарушении технологии (иных необходимых процедур);
  • при оказании услуги заказчик использовал непригодные материалы;
  • по вине исполнителя причинен вред здоровью или имуществу исполнителя или другим лицам;
  • оказанная услуга не соответствует запросу потребителя и т.п.

Когда необходимо подавать претензию

Такое право предусмотрено в ФЗ «О защите прав потребителей». Потребитель может обратиться с претензией к продавцу сразу же после установления факта оказания некачественных услуг.

Если потребителю оказаны некачественные услуги, то он вправе подать исполнителю письменную претензию.

В претензии потребитель может потребовать следующее:

  • оказание услуги заново в течение оговоренного срока;
  • вернуть оплаченную сумму в полном или в частичном объеме;
  • исправить возникшие недостатки при оказании услуг.

Если в результате некачественной услуги был причинен вред материального характера или моральный вред, то потребитель имеет право на возмещение ущерба.

При несовременном оказании услуг в законодательстве установлены штрафные санкции: начисление пеней и неустойки, их конкретный размер должен быть в договоре на оказание услуг.

Нюансы при составлении претензии

Если услуги были представлены некачественно, потребитель имеет право обратиться в суд только в случае проведения мер по досудебному урегулированию спора.

То есть без подачи претензии исполнителю, обжалование его действий в суде невозможно.

В целом оформление претензии может осуществляться в свободной форме, но в таком документе обязательно должны присутствовать такие реквизиты:

  1. Необходимо указать, кому отправляется претензия: название предприятия или ИП, должность исполнителя и его ФИО. Если вы не знаете, кто именно виноват в предоставлении услуг, тогда претензия пишется на имя директора фирмы.
  2. Также в «шапке» указывается ФИО и место проживания заявителя.
  3. Далее нужно изложить суть претензии.
  4. В конце документа ставится подпись заказчика или его представителя.

В самом тексте претензии нужно сначала описать когда, при каких обстоятельствах и в чем именно выражается то, что услуга предоставлена некачественно.

После изложения описательной части, нужно написать свои требования к исполнителю и в какой срок они должны быть удовлетворены. В конце описательной части следует отметить, что при игнорировании ваших требований, вы обратитесь с жалобой с суд.

При составлении претензии следует ссылаться на нормы ФЗ «О защите прав потребителей». Как доказательства нужно приложить к претензии копию договора, квитанции, расписку, гарантийный талон, чеки, иные документы, которые свидетельствуют о том, что вы имели правоотношения с предпринимателем.

Какие можно предъявить претензии

При оказании некачественных услуг потребитель может потребовать устранения допущенных недостатков бесплатно или заказать оказание этой услуги повторно. Также заказчик имеет право потребовать уменьшения цены за услуги, заказать услуги у другого специалиста и потребовать возмещения расходов.

При некачественном предоставлении услуг потребитель может даже потребовать расторжения соглашения про оказание услуг и полного возмещения ущерба. Правда, полностью отказаться от договора можно только при существенных нарушениях со стороны исполнителя.

Такое возможно, если предприниматель нарушил сроки по оказанию услуг или же значительно отступил от условий договора.

Подача претензии

Претензия должна быть в двух экземплярах, один подается предпринимателю, а на втором необходимо попросить представителя компании поставить подпись и дату о принятии.

Если же предприниматель отказался принимать от вас претензию, то необходимо отравить этот документ по почте. В таком случае отправку необходимо провести с уведомлением о вручении.

Также необходимо оставить у себя чек, он пригодится вам в качестве доказательства при подаче жалобы на фирму, которая предоставила некачественные услуги, в суд.

Если в течение указанного в претензии срока предприниматель не выполнит заявленные потребителем требования или направит отказ на претензию, заявитель имеет право обращаться в суд.

Судебное рассмотрение

Подача жалобы в суд на исполнителя может проводиться по месту жительства заказчика (то есть истца), по месту нахождению фирмы или ИП либо в том населенном пункте, где был заключен договор. Куда именно обратиться, это может лично решить потребитель.

Сумма иска должна состоять из всех затрат, которые были понесены истцом, и сумм, которые подлежат изъятию в качестве неустойки или пени. Если проводилась независимая экспертиза качества услуг, то документ о ее результатах необходимо тоже подать в суд.

Если исполнителем был причинен вред материальный, то данный факт, а также размер убытков необходимо подтвердить документами. В своих требованиях к предпринимателю можно указать и сумму морального вреда.

Правда, конечный размер морального вреда определяет исключительно суд, а если же судья придет к выводу, что моральный вред причинен не был, то в таких выплатах будет отказано.

Loading…

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/pretenziya-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug-obrazets.html

Претензия на некачественное оказание услуг – заявление об услуге ненадлежащего качества

Претензия на некачественное оказание услуг

Мы постоянно пользуемся чьими-то услугами. Ходим на прием к врачу, в салон красоты, обедаем в кафе… Большая часть компаний и частных предпринимателей старается работать качественно, но встречаются и исключения.

Некачественная услуга – частое явление во всех сферах деятельности: жилищно-коммунальное хозяйство, медицина, образование, связь, автобизнес, туризм, перевозка, доставка грузов…Но даже если произошла такая ситуация, важно знать и отстаивать свои права.

Что делать, если оказали услугу ненадлежащего качества?

Для начала разберемся, что такое услуга. Это деятельность компаний, фирм, предпринимателей, направленная на удовлетворение личных потребностей других лиц. Она будет считаться действительной, если потребитель оплатил её

Чтобы отстаивать свои права, потребителю важно понимать: что такое – некачественная услуга:

  • компания нарушила технологию, использовала некачественные материалы или инструменты;
  • потребитель получил вред здоровью/имуществу из-за неаккуратности исполнителя;
  • услуга – качественная, но не отвечает требованиям потребителя.
  • неоказание услуги по договору/контракту;  
  • поставщик сорвал сроки оказания услуги;
  • фирма не выполнила обязательства по договору;
  • услуга – надлежащего качества, но не принесла оговоренного при её заказе результата;
  • специалист исполнил обязанности некачественно;

Как вести себя потребителю при предоставлении некачественной услуги

Он вправе:

  • обновить срок для исполнения работы, заключив для этого дополнительное соглашение;
  • рассчитывать на устранение недостатков за счет исполнителя;
  • пропорциональное снижение стоимости;
  • бесплатное изготовление такой же вещи того же качества;
  • вторичное выполнение работы;
  • полноценной компенсации убытков, которые он получил из-за недостатков выполненной работы.

Важно! Потребитель может получить неустойку за несоблюдение сроков исполнения услуги даже, если поставщик устранил все недостатки.

Закон также гласит, что покупатель может не исполнять условия договора/контракта и смело настаивать на стопроцентном покрытии убытков, если вторая сторона не устранила в срок недостатки работы. Точно так же мы можем игнорировать договор, если сам исполнитель его нарушил или выполнил свою работу со значительными недочетами.

Свою претензию/жалобу к компании, предпринимателю, с которым потребитель подписал договор на оказание услуг, потребитель может предъявить:

  • в момент и после сдачи услуг;
  • на стадии выполнения;
  • пока действует гарантия;
  • 2 года после приемки (5 лет по недостаткам в недвижимом имуществе).

Звоните нам по телефону +7(812)603-72-21!

Претензия на некачественную услугу. Как подготовить

Если исполнитель отказался выполнять устную просьбу ликвидировать недостатки, необходимо направить ему претензию.

Некачественное оказание услуг не требует от потребителя обязательной подготовки претензии. Формально можно сразу пойти за защитой своих прав в суд.

Однако грамотный юрист скорее всего порекомендует воспользоваться досудебным претензионным порядком. Если жалобу не удовлетворят, документ следует предъявить на суде как доказательство того, что ответчик не выполнил требования потребителя.

В некоторых случаях потребитель, воспользовавшийся претензионным механизмом защиты своих прав, сможет получить и неустойку за задержку возврата денег.

Претензия на некачественное предоставление услуг, её подготовка и передача скрывает немало юридических тонкостей.

Сначала следует выработать требования и выбрать конкретный способ решения проблемы (возврат услуг, устранение недостатков, уменьшение стоимости и т. д.)

Внимание! Претензия на некачественную услугу во избежание формальных поводов у продавца затягивать решение вопроса должна содержать одно требование.      

  • Претензию составляют в двух экземплярах. Один – исполнителю, второй – потребителю.  
  • Следует указать правильное наименование фирмы, её адрес. Такую информацию можно найти в Уголке потребителя.
  • нужно написать полностью имя, адрес и контактный телефон;
  • затем следует коротко описать суть спора;
  • указать реальный срок исполнения требований. Это нужно сделать обязательно!
  • поставить дату и расписаться.
  • можно предупредить фирму о том, что при неисполнении претензии, вы намерены обратиться в суд с исковым заявлением;
  • к претензии надо приложить ксерокопии чека, договора. Оригиналы передавать исполнителю нельзя!

Претензию можно передать двумя способами:

  • в заказном письме с уведомлением о доставке;
  • при личной встрече с исполнителем.

Услуга ненадлежащего качества. Советы юриста

  • Попросите жалобную книгу и сделайте в ней соответствующую запись. 
  • Исполнитель должен сделать пометку о получении претензии на экземпляре клиента.
  • На встречу с исполнителем нужно пригласить с собой свидетеля (родственника, коллегу) и при нем вручить претензию на ненадлежащее оказание услуг. Рассказ очевидца может пригодиться в суде.
  • Если претензию не удовлетворили в оговоренный срок, на следующий день по его истечении можно направить иск в суд.

Наши юристы проконсультируют потребителя по поводу перспектив разрешения его спора с исполнителем услуги, помогут подготовить претензию, собрать нужные документы и при необходимости представят его интересы в суде, заявить необходимые ходатайства.  

В сфере потребительских споров масса случаев, непохожих друг на друга. И в каждом нужно действовать по-разному.

Пример одной из наиболее противоречивых ситуаций – некачественно  выполненная стрижка или окраска волос. Почти на каждом женском форуме найдется душещипательная история о том, как даме сожгли волосы плохой завивкой, покрасили не в тот цвет, сделали стрижку, которая её обладательницу не устроила.

Однако восприятие цвета и формы стрижки – вещь субъективная. Прежде чем отстаивать свои права, стоит хорошенько подумать, стоит ли тратить на это время. Ведь придется искать доказательства того, что полученный результат не устраивает.

Предъявить чек из парикмахерской, возможно, найти свидетеля, который слышал, как вы объясняли парикмахеру, какую именно стрижку хотите, обследовать состояние волос и кожи головы, предъявить фотографию стрижки, к которой вы так стремились…

Очевидно, что в подобных противоречивых ситуациях лучше обратиться за помощью к юристу, специализирующемуся на потребительских спорах. Он поможет и претензию подготовить и наметит план других действий.

Звоните нам по телефону +7(812)603-72-21!

Некачественно оказанная услуга. Примеры из практики

№1

В Санкт-Петербурге ЖКХ, как и в других российских городах, – та сфера, где нарушения прав потребителей встречаются наиболее часто.

Как-то к юристам обратились жильцы одной из городских многоэтажек.

Они жаловались на то, что управляющая компания не справляется со своими обязанностями и не организует вывоз мусора, хотя собственники жлья не единожды оставляли соответствующие заявки.

В итоге на контейнерной площадке – вечный завал из мешков, использованных упаковок, очисток… Мусор разносит по двору, и всё это создают антисанитарную ситуацию для людей.

Претензия со ссылками на нужные положения законодательства помогла решить застарелую проблему.

№2

Ненадлежащее оказание услуг – к сожалению, частая история в медицине. Например, в стоматологии. И из-за сложности, специфичности этих работ пациенту порой трудно разобраться: действительно ли речь идет о врачебной ошибке?

В «Правовой Петербург» обратилась женщина, которой в одной из стоматологических клиник поставили коронку на зуб. Но уже через несколько дней она почувствовала резкую боль под коронкой. В результате зуб пациентке удалили, за что ей пришлось заплатить. Кроме того, клиника вернула ей только часть средств, потраченных на протезирование, а остальные возвращать отказалась. 

Юристы помогли составить претензию в адрес клиники, и врачи согласились с тем, что лечение велось неправильно. Стоматология вернула женщине все средства, потраченные на установку протеза, возместила вред здоровью и выплатила компенсацию морального вреда.

Почему лучше обратиться к профессионалам

Сложность потребительских споров из-за некачественных услуг в том, что оказание работ регламентируются не только Законом о защите прав потребителей, но и множеством других профильных законов. Профессиональный юрист поможет в них разобраться и защитить свои права и избавит потребителя от необходимости общаться с исполнителем.   

Условия работы с нами

  • Работаем 24/7
  • Постоянно информируем о ходе работы
  • Составим заявление, жалобу, претензию на некачественное оказание услуг
  • Отсутствие скрытых платежей
  • Оплата только за результат
  • Опыт более 7 лет!
  • 98% довольных клиентов

Что вы получите дополнительно

  • Бесплатная консультация
  • Стоимость услуг – фиксированная. Не меняется в процессе работы.

Стали жертвой некачественной услуги? Обратитесь за помощью к квалифицированному юристу!    

Звоните нам по телефону +7(812)603-72-21!

Источник: https://yurist-advokat812.ru/uslugi/nekachestvennaya-rabota/

Как оформить претензию на некачественное оказание услуг

Претензия на некачественное оказание услуг

Когда мы платим деньги за услуги, то хотим получить удовлетворительный итог. Но, даже выбирая из множества организаций, всегда можно столкнуться с низким качеством сервиса. Вернуть потраченные средства в таком случае поможет грамотно составленная претензия на некачественное оказание услуг.

Как правильно составить претензию

Любые спорные вопросы и требования должны оформляться документально. Если поставщик услуги нарушил условия договора и отказывается возмещать потери, то обязательно потребуется досудебное разбирательство на основании претензии. Этот документ станет основой защитных действий в дальнейших возможных судебных слушаниях.

Основанием для спора могут послужить следующие причины:

  • Услуга выполнена некачественно;
  • Услуга не выполнена или была предоставлена позднее срока.

Очень часто представитель исполнителя после выполненной работы или даже во время нее просит подписать документы, подтверждающие надлежащий уровень услуги и своевременные сроки, чем ставит в тупик.

Здесь главное не теряться и вежливо отказать, чтобы срок принятия заказа продлить и потребовать надлежащий уровень услуги.

Если поставить подпись, то даже в суде сложно будет доказать какие-либо нарушения.

Важно понимать, что доказать плохое качество услуги сложнее, чем дефект или брак в товаре, потому что у нее не существует материальных параметров оценки. Поэтому доказывать свою правоту нужно правильно.

Составляя претензию, необходимо следовать основным правилам:

  1. Оформление документа начинается с «шапки». В ней указывается информация о том, к кому направлена претензия, т.е. должностное лицо и юридическое наименование организации поставщика. Далее указывается ФИО, почтовый адрес, номер телефона лица, требующего ответа;
  2. Описание самой ситуации. Указываются основные пункты, которые были нарушены с заполнением данных:
  • Пометки о законодательных документах;
  • Ключевые пункты договора;
  • Экспертные заключения;
  • Материальная доказательная база: фото, видео материалы и прочие данные;

Этот пункт является самым ключевым для решения проблемы в вашу пользу. Здесь нужно не только описать нарушения, но и предоставить как можно больше доказательств, ссылаясь на реальные данные и источник.

3. Оглашение четких требований. В рамках ст.29 закона «О защите прав потребителей» клиент вправе потребовать:

  • В случае нарушения сроков: определить другой срок выполнения услуги, произвести уменьшение стоимости услуги, перенаправить заказ другому исполнителю и потребовать его оплаты, потребовать возврат денег в полном объеме;
  • При некачественном выполнении услуги: предоставить соразмерную скидку, переделать работу, устранить или исправить недостатки бесплатно, передать заказ другому исполнителю и потребовать оплаты за него, расторгнуть договор и забрать деньги.
  1. Прописываются возможные дальнейшие действия и санкции в случае невыполнения требований (судебные расходы, пени, неустойки и т.д.);
  2. В документе перечисляется список приложенных документов (чеки, гарантийные карты, договор и пр.);

В заключительной части ставится подпись и дата составления.

Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых с отметкой о принятии остается у вас. Документ можно передать двумя способами: по почте в форме заказного письма или при личном визите. Если воспользоваться услугами «Почты России», то обязательно нужно будет сохранить документы подтверждающие отправку письма.

Также как и по товару, претензии рассматривают 10 дней и дают ответ. Выполнение самих требований ограничивается разными сроками в зависимости от сферы услуг, при этом поставщик может удовлетворить запрос сразу после получения претензии.

Образец формы претензии

Сложнее доказать соответствующее качество работ, чем нарушение сроков. Поэтому наглядно продемонстрируем структуру написания претензии на некачественное выполнение услуг. Документ будет выглядеть так:

Руководителю (или другое должностное лицо)

(полное юридическое

наименование фирмы)

от  (ФИО клиента)

проживающего по адресу: (почтовый адрес)

контактный телефон (любой, по которому можно связаться)

претензия (заявление)

(Дата) мною был заключен договор с Вашей фирмой (прописать тип договора), который подтверждается квитанцией № (номер договора, квитанции или чека) от (дата). Согласно нему мною была оплачена сумма в размере (числом и прописью) руб., за которую Ваша организация должна была (прописать услугу).

Но я обнаружил, что (пометить основные претензии и их несоответствия договору). Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» качество услуги должно соответствовать договору, что Вами не было выполнено. Поэтому согласно ст.

29 Закона «О защите прав потребителей» я имею право предъявить требование:

  • на безвозмездное повторное выполнение услуги;
  • на соразмерное уменьшении стоимости работ;
  • на безвозмездное устранение недостатков;
  • на покрытие расходов по устранению недостатков (полном выполнении услуги) самостоятельно или другой организацией.

Согласно выше изложенному и в соответствии со ст. 4, 17, 29 Закона «О защите прав потребителей» прошу:

(выбрать то, что хотите из перечисленного) не позднее (количество дней) с момента получения данной претензии.

При неудовлетворении требований, я вынужден буду обратиться в судебные органы для защиты своих прав. Тогда, кроме пунктов, что указаны выше, я потребую компенсации морального вреда согласно ст.15 Закона «О защите прав потребителей».

(Дата написания) (Подпись и расшифровка)

Источник: http://mirblankov.ru/pretenziyu-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug/

Претензия на некачественное оказание услуг между юридическими лицами

Претензия на некачественное оказание услуг

Что делать если правозащитная фирма не выполнила договор, и клиент получил урон?
Куда обращаться и как составить жалобу? Подробности ниже.

Претензия к юридической фирме о некачественном оказании услуг

Жалобу на некачественные консультации юристов потребитель может написать, если были нарушены пункты договора, сроки, или иное. Согласно ЗоЗПП, клиент имеет основание направить претензии адвокатской фирме, в случае ненадлежащего исполнения юридической помощи, указанных в договоре.

Рекомендации клиенту перед заключением контракта:

  • Необходимо подписать договор, с прописанием личности заказчика и исполнителя, списком обслуг, ценами, обязанностями и правами заказчика и исполнителя. Перед подписанием контракта необходимо ознакомится с каждым пунктом;
  • Во время подписания договора должна быть составлена финансовая смета, с указанием типа сервиса, цена, число;
  • В контракте должны быть четко указаны сроки начала и окончания обслуживания;
  • Компания не может без одобрения потребителя навязывать оплачиваемые услуги. Если они были уже оплачены клиентом, компания обязана возместить ущерб;
  • После окончания контракта необходимо составить документ о приеме-передачи выполненных услуг. с перечнем, ценой. Акт должен быть подписан в двухстороннем порядке, если у потребителя нет жалоб на выполненное обслуживание.

Когда клиент неудовлетворен качеством выполненной услуги, он вправе направить претензию исполнителю.

Право на отказ от услуги по закону

Закон «О защите прав потребителей» определяет право потребителя на отказ от услуги. (ст. № 32). Отказавшись от работ, клиент должен выплатить правозащитнику, которые он понес в результате исполнения договорных обязательств. Растраты компания обязана письменно подтвердить.

Разрывание контракта должно быть оформлено через подписание соглашения о расторжении контракта или оформить документ о сдаче- приеме выполненных услуг, с указанием списка сделанных работ и их цены, и размер денежной компенсации, которую должен вернуть потребитель

Что делать если оказаны юридические услуги ненадлежащего качества?

Когда потребителю оказаны юридические консультации ненадлежащего качества, он может подать претензию. Согласно закону о защите прав потребителей, гражданин может направить на имя ответчика следующие просьбы:

  • Устранить дефект в указанной работе бесплатно;
  • Сделать скидку на указанное обслуживание;
  • Выполнить все заново;
  • Возместить причиненный финансовый ущерб.

Клиент может разорвать контракт с правозащитником, и просить возместить финансовые потери, если дефекты работы не исправлены в период времени, указанный в договоре либо если клиент обнаружил заметные погрешности в работе или иные нарушения договора.

В отношения навязывания дополнительных услуг — требуемая информация здесь.

Требование к качеству

Следует разделять свойство оказания услуги и свойство ее итога. Не каждый раз высокое качество сервиса обуславливает такой же итог. По каким критериям определяется неудовлетворительное качество работы правозащитника.

Ненадлежащее оказание юридических услуг — судебная практика

Жалобы на работу выполненную исполнителем должны быть оформлены письменно. В двух экземплярах. Один нужно вручить исполнителю, где он обязан расписаться. Если жалоба будет проигнорирована, потребитель вправе обратиться в суд.

Судебная практика предусматривает обращение в Роспотребнадзор чтобы привлечь организацию как орган государственной власти для оформления заключительного акта и присутствия в суде.

Как подать исковое заявление о некачественном оказании юридических услуг?

Исковое заявление о некачественном оказании юридической консультации пишется в свободном стиле т.к. в законодательстве не определена точная форма претензии.

Необходимо учесть, что бумага будет направлена в компетентные органы, поэтому стиль должен быть выдержанным. Документ должен содержать полную информацию о договоре, и аспектов, которые не соблюла вторая сторона.

В частности, если контракт был составлен по общепринятому образцу, который может не содержать отдельные пункты.

Претензия на некачественное оказание юридических услуг — образец

Заявление о ненадлежащем исполнении адвокатской работы составляется по образцу, иначе оно может быть непринято к рассмотрению. Необходимо указать наименование и контакты юридической фирмы, юридический и физический адрес. Ниже изложить жалобу с указанием нарушения в выполнении работ, указанных в договоре.
Проставить подпись и дату.

Претензия на некачественное оказание юридических услуг

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (8 4,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/tovary-i-uslugi/kak-sostavit-pretenziyu-na-nekachestvennoe-okazanie-yuridicheskix-uslug.html

Некачественное оказание услуг — как написать претензию на некачественное оказание услуг

Претензия на некачественное оказание услуг

Люди боятся в большинстве случаев отстаивать свои интересы. Ведь, чтобы справедливость восторжествовала нужно знать к кому обращаться и куда, как написать претензию и в какие сроки это необходимо сделать.

Некачественное оказание услуг по закону о защите прав потребителей

Что это такое? Это действие, которое клиент может оценить.

Существуют 2 типа:

  • материальные;
  • нематериальные.

Защитить свои права потребитель может, если будет руководствоваться не только своим взглядом, а будет придерживаться заключений эксперта.

В современной жизни человек сталкивается с недобросовестно выполненной работой постоянно: в медицинской сфере, в сфере образования, ЖКХ, ремонта и т. д.

Но теперь потребитель более грамотно подкован в вопросах защиты своих прав. К таким вопросам стоит отнести заключение договора между покупателем и продавцом.

Здесь можно заключить договор и узаконить правоотношения между продавцом и заказчиком. Естественно потребитель в первую очередь должен быть заинтересован в том, чтобы заключить договор. И если его права нарушатся, то с договором будет больше шансов их отстоять. В договоре должны быть прописаны такие истины, как: список оказанных услуг, их стоимость, сроки выполнения, характеристика.

В законе оговариваются сроки оценки выполненной работы и сроки рассмотрения претензии.

Возврат денег за некачественно оказанную услугу

Нужно ответственно подходить к составлению договора, чтобы в дальнейшем не возникло много проблем по возврату своих денег за некачественное оказание стоматологических услуг; медицинских, ЖКХ, по ремонту.

Итак,что делать, если разгорелся конфликт между заказчиком и исполнителем.

В начале пишется письменная претензия, которая в дальнейшем предъявится продавцу вместе со всеми документами: чеки, гарантийные талоны, копия договора.

В жалобе/ претензии обязательно нужно указать причины, почему продавец должен произвести возврат денег.

Есть несколько вариантов развития событий:

  • бесплатное исправление недостатков;
  • снижение цены;
  • повторное оказание сервиса.

Если заказчик за свой счет исправил недостатки, то он имеет полное право потребовать эти деньги с исполнителя.

Со всеми собранными документами нужно обратиться в фирму, где недобросовестно выполнили работу и требовать возврата денег. Если просьба не будет удовлетворена, то следует обратиться к юристу в Отделе защиты прав потребителей за консультацией. Если конфликт так и не был решен, следует обратиться в суд с исковым заявлением.

Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 10 дней.

Куда пожаловаться на некачественное оказание услуг

В самом начале, когда конфликт пытаются решить без участия суда и третьих лиц, все недовольства предъявляются исполнителю. Если исполнитель отказывается выполнять требования, то за помощью можно обратиться в Отдел защиты прав потребителей, а потом в суд.

За некачественное оказание услуг, потребитель может предъявить жалобу:

  • в самом начале, если исполнитель нарушил срок начала выполнения работы;
  • во время выполнения работы,потребитель видит, что сервис выполняется некачественно;
  • во время действия гарантии;
  • при приеме работы;
  • в 2-летний период, когда гарантия действует меньше 2-х лет.

О том, как написать онлайн жалобу в МТС о некачественном оказании услуг, читайте в статье:

Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг

От правильного оформления претензии зависит, то как быстро будет удовлетворена жалоба.
Если недостатки были выявлены сразу после ее оказания, рекомендуется отказаться от подписания договора о приеме работы и перенести это на следующий день.

В претензии должна быть указана следующая информация:

  • ФИО исполнителя или название организации;
  • ФИО заказчика и его данные для контакта;
  • дата обращения;
  • номер и дата составления договора;
  • причины недовольства;
  • требования заказчика;
  • дата и подпись.

Одна копия претензии остается у потребителя, другая вручается исполнителю.

Претензия на некачественное оказание услуг — образец

Жалоба предъявляется в случае неудовлетворения потребностей потребителя.
Приведенный ниже образец поможет написать правильно свою претензию: претензия на некачественное оказание услуг.

Жалоба на некачественное оказание услуг- судебная практика

Когда конфликт нельзя решить никаким другим способом, можно обратиться в суд. Законом предусмотрено, что пострадавший отправляет иск:

  • по месту нахождения фирмы;
  • по месту проживания, если исполнитель является ИП;
  • по месту жительства клиента;
  • по месту заключения договора.

Исковое заявление содержит следующую информацию:

  • данные заказчика и исполнителя(ФИО,контактный телефон,адрес);
  • стоимость иска;
  • данные о заключении договора;
  • описание оказанной сервиса;
  • перечисление недостатков, обнаруженных истцом;
  • доказательства недостатков;
  • требования истца.

Стоимость иска включает в себя все затраты потребителя и размер желаемой компенсации и неустойки.

Если работа проведена некачественно, истец может потребовать устранить недостатки, совершить возврат денег, возмещение морального ущерба и т. д.

Судебная практика — некачественное оказание медицинских услуг

Некачественное оказание медицинских помощи распространено в современном мире.

В судебной практике, судом в начале проводится медицинская экспертиза, чтобы доказать вред нанесенный здоровью. На ее основании суд будет выносить свой вердикт.

Если исполнитель докажет, что потребитель получил вред из-за своих действий, а не персонала медицинского учреждения, то в судебной практике его освобождают от ответственности.

Если произошла смерть пациента, то в судебной практике сумма компенсации родственникам составила от 150000 до 2 млн. рублей. Если умер несовершеннолетний, размер компенсации возрастает до 3-5 миллионов рублей. В судебной практике известен случай, когда за моральный вред родственникам умершего несовершеннолетнего пациента была уплачена сумма в 15 млн. рублей.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

Источник: https://classomsk.com/zashhita-prav-potrebitelej/nekachestvennoe-okazanie-uslug-kak-napisat-pretenziyu-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug.html

Бастион Права
Добавить комментарий