Посылка с часами из интернет магазина, не соответствующая заказу

Посылка с часами из интернет магазина, не соответствующая заказу

Посылка с часами из интернет магазина, не соответствующая заказу

Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: “Посылка с часами из интернет магазина, не соответствующая заказу”. Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными ми основанными на опыте работы.

Добрый день! Сделал заказ в интернет магазине http://mobill-store.com/ с доставкой наложенным платежом по Почте России из Москвы в Великий Новгород. Посылку получил, выдали мне ее только после оплаты наложенного платежа. Тут же на почте распаковал и проверил содержимое, оказалось совсем не то, что было заказано.

Какие мои действия, чем можно пугнуть магазин? Буду требовать или товар, как было заказано, либо (вероятнее всего) возврат денег и отсылку (за свой счет, увы) полученного товара.

Заранее спасибо за ответ!

Тут же на почте распаковал и проверил содержимое, оказалось совсем не то, что было заказано.

Какие мои действия, чем можно пугнуть магазин?

Если в отделении почтовой связи не составляли акт несоответствия, то теперь только претензию можете направить, а затем обратиться в суд с исковым заявлением если требования претензии не будут удовлетворены.

Для решения вопроса в судебном порядке Вам потребуются свидетели-очевидцы того, что содержимое упаковки не соответствовало тому, что было заказано.

(кликните для воспроизведения).

Вступил в переписку с магазином, сначала запросили фото посылки, содержимого и чека, сейчас извиняются за ошибку и просят выслать им посылку на адрес до востребования. Потом обещают в течении трех дней после получения осуществить обмен или возврат денежных средств.

Как Вы считаете, как правильно поступить?

17 Апреля 2018, 12:03

Т.е. сначала я им направлю письменную претензию, на нее должен получить письменный ответ, и только потом уже решаю вопрос с отправкой товара? А что это дает? Если сейчас я им отправлю обратно эту посылку, то у меня все потом не будет права на письменную претензию? У меня ведь есть фотографии, чек, переписка с перечнем товаров в заказе.

Ведь вся эта письменная переписка по почте займет время, возможно, большее, чем 14 дней, и потом, я так понимаю, еще сложнее будет от них чего-то добиться?

Требовать я буду деньги, и вот тут вопрос — а в какой момент мне им отправлять назад товар? До получения денег, или после, или еще какие-то варианты?

17 Апреля 2018, 13:13

Можете еще глянуть тест претензии, я накидал по образцу:

Генеральному директору компании ООО “. ” ФИО

111674, г Москва, .

Вопрос — какие указать сроки получения ответа?

17 Апреля 2018, 14:41

Они указывают почтовый адрес до востребования. Сработает в данном случае уведомление заказного письма? По идее, это же не просто почтовый ящик, а выдает оператор, по подпись?

17 Апреля 2018, 14:53

На сайте у них один адрес, по почте они прислали другой.

На сайте указан ИНН 9721017198, но на сайте налоговой не находится такого ООО

17 Апреля 2018, 14:59

Вот и меня адрес до востребования насторожил. Значит, посылаю по юридическому адресу. Стоит ли их уведомить по электронной почте после отправки претензии?

17 Апреля 2018, 15:03

Отправил заказное письмо с уведомлением, отслеживал его перемещения через личный кабинет в Почте России, сегодня получил извещение о неудачной попытке вручения письма.

О том, что письмо было отправлено, магазин предупредил по электронке, в ответ получил тот же автоответ о необходимости возврата посылки на адрес до востребования, и возврата денег после этого и т.д. и т.п.

Какие мои действия?

27 Апреля 2018, 15:23

Упросите сотрудников почты подписать акт вскрытия посылки, в котором отразите дату, время, опишите, что получено оправление с номером штрих-кода таким-то, внутри то-то, впишите данные двух почтовых работников с указанием должностей, подписи внизу и расшифровки — цена вопроса улыбка и возможно шоколадка и объяснение ситуации — на почте пойдут на уступки, если не пойдут, горячая линия, жалоба, испугаются и помогут, сделайте пару фотографий коробки с содержимым, тут же направляйте претензию продавцу по электронной почте, что пришло не то, а другое, с приложением копии акта, требуйте то, что хотите, указывайте телефон для связи.

Не допускается передача потребителю товаров, не соответствующих предварительной договоренности, если такая передача сопровождается требованием об оплате товаров — пишите претензию продавцу, требуйте расторжения договора и возврата средств. Обращайтесь в Роспотребнадзор с заявлением о защите прав потребителей.

Направляйте письменную претензию по почте заказным письмом, после чего Вам должны будут дать письменный ответ в случае отказа, либо вернуть деньги или осуществить обмен товара.

вопрос с отправлением товара рекомендую решать после получения ответа. Так как данный вопрос можно решить в судебном порядке, то надо соблюсти требование законодательства об обязательном досудебном порядке урегулирования спора. Направление претензии по почте будет свидетельствовать о том, что данный порядок Вами был соблюден. Претензию отправляйте заказным письмом с уведомлением.

Более того, при таком подходе продавец поймет, что имеет дело с решительно настроенным подкованным человеком.

Статью 18 уберите, она тут не подходит. Тут лучше сослаться на положения статьи 26.1 ЗоЗПП. И не судебные органы, а суд я бы указала. Дополнительно можете указать, что в судебном порядке намерены взыскивать компенсацию морального вреда и штраф.

(кликните для воспроизведения).

Как быть, если товар из интернет-магазина не соответствует заказу?

Что делать если из интернет-магазина пришел товар ненадлежащего качества или не тот, который заказывали?

Вы не обязаны были оплачивать товар, который не заказывали. Максимум, что могут с вас потребовать, – это оплатить доставку.

Источник: https://mmk-mission.ru/posylka-s-chasami-iz-internet-magazina-ne-sootvetstvuyushhaya-zakazu/

Глазами потребителя: обзор работы интернет-магазина ELDORADO

Посылка с часами из интернет магазина, не соответствующая заказу

пресс-служба ELDORADO

Глазами потребителя — спецпроект портала Retailers. Наш корреспондент делает покупку в выбранном интернет-магазине, осуществляет возврат товара и описывает свой потребительский опыт.

В интернет-магазине не знают о покупке журналистом, покупка осуществляется за деньги редакции.

Цель проекта — описать customer journey, то есть в каких точках человек взаимодействует с компанией, когда делает покупку в интернет-магазине. В этот раз — обзор интернет-магазина ELDORADO

В январе 2018 года трафик интернет-магазина ELDORADO.ua, по данным SimilarWeb, составил 3,94 млн посещений. Это практически в два раза меньше, чем у Foxtrot.com.ua, и в 17 раз меньше, чем у лидера онлайн-ритейла Украины Rozetka.ua.

Среднее количество посещенных страниц — 4, и на их просмотр пользователь тратит 5,09 минуты. Если у Вас есть свой интернет-магазин, но до таких показателей ему еще далеко — попробуйте обратиться к специалистам PROjectSEO.

Они наверняка смогут предложить качественное решение.

12 февраля я решаю сделать покупки на сайте ELDORADO.ua. Ранее я ничего не покупал в интернет-магазине, поэтому интерфейс мне незнаком. Однако для меня все оказывается довольно удобным.

Согласно условиям проекта, мне нужно оплатить покупку картой, заказать курьерскую доставку и вернуть товар. Поэтому я для начала хочу найти раздел сайта, где содержится соответствующая информация. Как правило, общая информация указывается внизу сайта. 

Так и есть. Захожу в раздел «Оплата и доставка». Интернет-магазин предлагает самовывоз из магазина «Эльдорадо», самовывоз из отделения «Нова Пошта» / «Мист Экспресс», адресную доставку. И разные варианты оплаты, в том числе и оплату онлайн платежной картой.

Перехожу в раздел «Обмен и возврат товара». Сразу бросаются в глаза преимущества для участников Клуба выгодных покупок Эльдорадо. Но так как я таковым не являюсь, то иду ниже, где описаны стандартные условия обмена и возврата товара:

Изучив условия оплаты и возврата, возвращаюсь на главную страницу. 

Открываю каталог товаров. Все категории описаны достаточно удобно. Раздумываю, какую категорию выбрать, и иду в «Технику для дома».  

Нужно что-то недорогое, поскольку мой бюджет — 1000 грн. Поэтому выбираю категорию «Часы и метеостанции». Захожу в раздел «Часы и радиоприемники».

Сайт выбрал по умолчанию товары для города Чернигова и отсортировал по популярности. Также слева удобное меню выбора, где можно указать производителя, диапазон цен, проверить наличие в магазинах города. А еще узнать способ получения, какие есть акции на товары, выбрать тип устройства, тип тюнера и параметры звучания. 

Я убрал привязку к Чернигову, выбрал, наверное, самый известный бренд среди представленных — Philips, — и сортирую по цене. 

Выбираю радиобудильник PHILIPS AJ3123/12. Все хорошо описано, но нет информации о том, сколько стоит доставка. 

Мне нужно проверить, как работает горячая линия. Набираю на 0 800, соединение заняло около 30 с. Мне доступно два выбора: заказать товар или уточнить наличие в магазинах; задать вопрос, оставить отзыв или оформить возврат. Я выбираю второй вариант, поскольку у меня есть несколько вопросов.

Девушка, менеджер информационной линии, попросила код товара и город, в котором я хочу получить товар. Как оказалось, такого товара в магазинах Чернигова нет, и девушка переключила меня на менеджера интернет-магазина, чтобы проверить наличие товара на удаленном складе. Соединение заняло около 10 с.

Менеджер сказала, что данный товар из категории «под заказ» и не представлен в магазинах. Также я узнал, что доставка в Чернигов возможна только на отделение «Новой Пошты» и стоимость доставки — 45 грн, а курьерская доставка только по Киеву. Я уточнил вопрос по поводу возврата и оплаты картой. Девушка сказала, что есть такая возможность.

Если оплатить картой, то деньги вернутся только тогда, когда товар придет обратно на склад магазина. И есть две возможности вернуть товар: или сразу в отделении «Новой Пошты», или в течение 14 дней в магазине.

https://www.youtube.com/watch?v=sdaNtQlghFA

Нажимаю «Купить» и перехожу в корзину. 

Ввожу требуемую информацию. Нет поля для того, чтобы указать резервный телефон. Перехожу к следующему шагу. Несмотря на то что девушка сказала, что возможна доставка только на отделение «Новой Пошты», пробую указать адресную доставку. Нажимаю «Продолжить». И только на этом шаге вижу, сколько будет стоить доставка. 

Обратил внимание, что если из текущего шага нажать стрелку возврата, то сайт возвращает не в предыдущее окно, а на страницу товара. Что не очень удобно.

Выбираю способ оплаты через «Приват24».

И вот я добрался до последнего шага. Проверил свои реквизиты, увидел, что нет номера дома, который я указал в шаге № 2. Ну да ладно, улица и телефон есть — курьер найдет. 

На экране появилось сообщение, что покупка оформлена.

И практически сразу пришло СМС на телефон. 

Но мне нужно оплатить заказ. Нажимаю на соответствующую кнопку и перехожу на сайт «Приват24».

Авторизуюсь. Проверяю сумму и получателя и нажимаю «Оплатить». 

Появилось окошко, что оплата прошла успешно. И я возвращаюсь на сайт. 

И снова моментально получаю СМС. 

Сразу же пришло и письмо на почту, однако в нем почему-то не указаны все реквизиты доставки.

На следующий день, 13.02, утром у меня был выключен телефон. Когда включил, увидел СМС, что мне звонили. Ну, честно говоря, рановато был звонок — в 8:12. Но вот здесь и проявился недостаток в указании резервного номера. 

Принял я звонок от ELDORADO около 10:00. Оператор подтвердил мой заказ, который я оплатил. И также сообщил, что, несмотря на то что была оформлена адресная доставка, заказ мне могут доставить только на отделение «Новой Пошты», так как это партнерский товар. Как и предупреждал оператор, с которым я общался в первый раз.

Непонятно, зачем тогда указывать на сайте такую возможность. Оператор сообщила, что доставка будет стоить 45 грн и займет от 3 до 5 рабочих дней, а отправка состоится 15.02. Следующий шаг — жду СМС от «Новой Пошты». Девушка-оператор спросила фамилию.

Опять же странно, почему не сделать соответствующую графу на форме заполнения.

И сразу же пришло СМС.

Что не совсем удобно — нет личного кабинета. Я не могу отследить, когда заказ комплектуется, когда передан логистической компании. 

В пятницу, 16 февраля, пришло сообщение от «Новой Пошты».

Но было много работы, и я забрал заказ только утром 20 февраля. Заплатил 45 грн за доставку. Проверил — визуально все хорошо. Документы на месте. 

Уже дома все посмотрел и подключил, чтобы проверить. Фамилию все же написали с ошибкой.

Полная комплектация по документам.

Чек и накладная.

Устройство подключил — работает.

Но, по условиям проекта, посылку нужно вернуть. Я аккуратно все сложил и отправился в ближайший магазин «Эльдорадо», который расположен в Чернигове по адресу просп. Мира, 49.

В магазине мне сказали, что им необходимо уточнить в главном офисе факт получения оплаты. Сотрудник сделал копию чека и взял у меня номер телефона. Мне пообещали, что перезвонят, как только уточнят информацию.

На следующий день, в четверг 22 февраля, около 16:00 мне перезвонили из магазина «Эльдорадо» и сообщили, что все хорошо, средства поступили, и я могу прийти и написать заявление на возврат.

В пятницу, 23 февраля, я снова отправился в магазин. Мне дали лист бумаги, продиктовали текст заявления, уточнили паспортные данные и реквизиты для возврата. Приняли назад устройство, выдали мне документ о возврате денежных средств покупателю и сказали, что средства зачислят мне на карту в течение 7 рабочих дней. 

Но уже в понедельник, 26 февраля, деньги вернулись мне на карту. 

Таким образом, 26 февраля я получил обратно деньги за часы. Процесс покупки и возврата товара занял 14 дней. 

Итак, приступим к оценке интернет-магазина ELDORADO. 

Usability — 9 из 10 (минус 1 балл за то, что при оформлении я указываю адресную доставку, но при этом функция не работает). 

Доставка — 8 из 10 (нет возможности увидеть цену доставки непосредственно в карточке товара, нет возможности отследить процесс формирования заказа, передачи заказа логистическому оператору. «Нова Пошта» заказ доставила быстро). 

Качество товара — 10 из 10 (часы соответствуют описанию на сайте). 

Работа кол-центра и сотрудников магазина — 10 из 10 (операторы объясняли мне, что и как нужно сделать, — никаких вопросов). 

Работа с возвратом — 9 из 10 (минус 1 балл за то, что пришлось два раза посещать магазин).

Общая оценка работы интернет-магазина ELDORADO — 9 из 10.

Рекомендации по UI/UX процесса оплаты при помощи банковской карты от платежного провайдера Fondy. Максим Козенко, СТО Fondy

Мы проанализировали UI/UX процесса оплаты при помощи банковской карты в интернет-магазине Eldorado и предлагаем несколько рекомендаций по его усовершенствованию.

1.Проблема. При регистрации личного кабинета нет возможности указать реквизиты платежной карты. Быстрый заказ или покупка в один клик позволяют торговцу снизить количество незавершенных заказов. Как только клиент вводит платежные данные, интернет-магазин может списать средства за покупку, не запрашивая пароль 3D-Secure.

Рекомендация. Процедура токенизации позволит интернет-магазину принимать оплату в один клик. Клиент заполняет данные платежной карты в личном кабинете. Все карточные данные сохраняются на сервере платежного сервиса. Это обеспечивает полную конфиденциальность информации.

  1. Проблема. Не запоминается форма заказа при возврате с платежной страницы в личный кабинет. Если вернуться в истории браузера, то внесенная ранее информация обновляется, и нужно заполнять форму заново. Корзина после оформления заказа пустая, найти и оплатить покупку можно в Личном кабинете в разделе «Список покупок».

Рекомендация. Добавить возможность сохранять информацию в ранее заполненных полях, чтобы покупатель не совершал дважды одни и те же действия. Это поможет сократить путь клиента от момента решения о покупке до оплаты.  

  1. Проблема. Как только клиент перешел на платежную страницу, он не может вернуться в историю браузера и изменить выбранный способ оплаты. Необходимо начинать весь процесс оплаты сначала, так как предыдущая страница не найдена.

Решение. Настроить оформление платежа таким образом, чтобы клиент мог вернуться назад в истории браузера и изменить способ оплаты.

Партнер рубрики — платежная система Fondy, которая в настоящее время работает в 120 странах, принимает к оплате 30 мировых валют, обеспечивает одновременное взаимодействие с 25 банками в России, СНГ и Европе, обслуживает более 1500 интернет-бизнесов по всему миру.

Прием платежей можно начать в срок до трех дней (достаточно отсканированных копий документов). Для 99% платежей дополнительные задержки, накладываемые нашей системой во время передачи платежа от клиента к обслуживающему процессинговому центру или банку-эквайеру, не превышают 0,5 секунды.

Средства поступают на ваш счет на следующий рабочий день после совершения платежа без лимитов и ограничений.

Александр Шокун

Источник: https://fondy.ua/ru/blog/useful-information/glazami-potrebitela-internet-magazin-eldorado/

Начинающим виртуалшопперам: заказ через посредника в 5 шагов

Посылка с часами из интернет магазина, не соответствующая заказу

Скажу честно, я – совершенно не продвинутый интернет-покупатель и в большинстве случаев по старинке стараюсь обходиться магазинами с прямой доставкой в Россию. Все эти нюансы вроде занижения стоимости покупки из-за таможенных лимитов, жонглирование различными способами оплаты и отправка покупок через посредника всегда казались мне китайской грамотой.

Но однажды я собралась замуж. И замуж я очень хотела выходить в платье Vera Wang – давние читатели помнят эту историю. В общем, как минимум с посредниками мне пришлось разобраться.

Как я поняла, существует два основных варианта: частное лицо, живущее в нужной (той, куда доставляет интересующий нас магазин) стране, или компания, которая целенаправленно занимается пересылкой покупок из своей страны в страну покупателя.

Частные посредники кажутся мне актуальным вариантом в случае, если, например, у магазина нет онлайн-продаж и нужно физически в него пойти и купить что-то (конечно, цены на такие услуги обычно негуманные), или если он находится в какой-нибудь совсем экзотической локации и не шлет в цивилизованный мир.

В остальных случаях мне кажется более разумным обратиться к специализированной компании-посреднику с профессиональной службой поддержки, качественным сайтом, удобными вариантами оплаты и – главное – адекватными (в силу объемов пересылок) тарифами.

В общем, еще при покупке свадебного платья я нагуглила компанию Shopfans, зарегистрировалась у них на сайте и уже через месяц получала на почте заветную коробку.Когда в сентябре возникла необходимость отправить купленные в Штатах детские вещи, я стряхнула пыль со своего аккаунта на Shopfans и снова воспользовалась их услугами.

Все оказалось так же быстро и удобно, как и в прошлый раз, и даже быстрее и удобнее. Сейчас постараюсь максимально просто рассказать, как отправить покупку из интернет-магазина, который не отправляет товары в Россию (Украину, Беларусь и т.п.), на свой домашний адрес.

Конечно, компания предоставляет множество разных услуг, существуют различные способы доставки и нюансы таможенных правил, но если ничего не усложнять (а в 99% случаев, заказывая ребенку зимний комбинезон, а себе туфельки с распродажи, усложнять ничего не придется), при отправке покупок через Shopfans вы уложитесь в 5 простых шагов:

I. Зарегистрироваться на сайте (однократно, разумеется)II. Сделать покупки в интересующих интернет-магазинах с использованием американского адреса, который присваивается вам ShopfansIII. Добавить информацию о покупках на сайт ShopfansIV. Собрать посылку с выбором нужных услуг склада (страховка, упаковка, фотографирование содержимого)

V. Оплатить услуги и ждать курьера.

I. Зайдите на сайт Shopfans.ru и зарегистрируйтесь. Регистрация предельно простая: фамилия-имя, электронный адрес, пароль, контрольная картинка; не забудьте поставить галочку “Согласен с Условиями”. После этого на указанный е-мейл придет письмо с просьбой пройти по ссылке и подтвердить его – после этого учетная запись будет активирована.

(скриншоты будут частично из липового аккаунта, который я создала, чтобы показать некоторые моменты, частично – из моего основного на примере недавних покупок)

При регистрации вам СРАЗУ ЖЕ присваивается адрес в США, который можно использовать для покупок в интернете.По факту, даже два адреса (это нововведение по сравнению с тем, что было два года назад): в Пенсильвании и Делавэре.

Дело в том, что в разных штатах США могут быть разные налоги на те или иные покупки, и в Пенсильванию, например, более выгодно отправлять одежду и обувь, а в Делавэр игрушки, электронику и прочие товары. Это не я такая умная, это все написано на сайте – кратко, когда вы открываете страницу настроек, и более подробно – в FAQ (к FAQ я еще вернусь позже).

Перемещение покупок с разных складов в один для дальнейшей отправки в Россию – бесплатно.На этом этапе можно добавить свой реальный адрес, на который Shopfans будет отправлять ваши покупки. Это делается во вкладке Настройки > Ваш Адрес. Адресов можно внести несколько, присвоив каждому для удобства свое название (“Дом”, “Офис”, “Omsk-Entuziastov” и т.п.).

Также можно сделать это и в момент сбора общей посылки

II. Теперь самое приятное: можно идти на интересующие сайты и делать покупки, указывая свой американский адрес. Например, мекка детских (и не только) шмоток – Gap.com:

Это – скрин из истории моих заказов, собственно, с комбезом из предыдущего поста. Адрес, присвоенный мне Shopfans, я использовала и как shipping address (адрес отправки покупки), так и billing address (адрес для отправки счетов, требуется при внесении платежной информации) – причем оплачивала все российскими картами – Raiffeisen и Unicredit, заказывала с разных сайтов (David's Bridal, Gap, Amazon, Ralph Lauren), нигде это не вызвало проблем ни с российским банком, ни с отправкой покупок. После оплаты через некоторое время вы получите на свой ящик письмо от магазина, в котором будет содержаться информация о заказе, включая номер заказа и номер трекинга (обычно сначала подтверждение заказа с номером, а через некоторое время – отдельное письмо с подтверждением отправки и трекингом) – это та информация, которая понадобится нам для дальнейшей работы с посредником.

III. Теперь нужно добавить информацию о покупках на Shopfans – возвращаемся на сайт. Вот это – главная страница, которая будет отображаться первой после залогинивания. Чтобы не терять времени зря, сразу покажу, какая информация на ней – самая нужная.

1 События: здесь будут появляться автоматические сообщения от Shopfans – про то, что покупки пришли на склад, про необходимость заполнить декларацию, про то, что собранная посылка готова к отправке и проч.
2Последние операции: здесь отображается информация о платежах.
3Не добавленные заказы: в этом блоке будут отображаться все покупки из интернет-магазинов, которые еще не собраны в посылку для отправки в Россию (Украину и проч.) с текущим статусом (ожидается, на складе и т.п.).
4Отправленные посылки: вот здесь отображаются уже собственно собранные на складе Shopfans посылки, готовые к отправке в Россию, или уже отправленные.И еще две важные кнопки:

5Добавить заказ из магазина: после осуществления покупки в интернет магазине, надо нажать на эту кнопку и добавить информацию о заказе, чтобы на складе Shopfans его уже ждали и отслеживали.

6Собрать посылку: когда все покупки доедут до склада Shopfans, нужно будет нажать эту кнопку, чтобы их собрали в одну посылку, упаковали и отправили в Россию.

Итак, добавляем заказ (кнопка 5):

Все понятно, да? Вносим название магазина, номер заказа и номер отслеживания. Эта информация будет отображаться на главной странице со статусом доставки.

IV. После того, как все покупки окажутся на складе Shopfans (об этом вы получите уведомление на сайте и – дополнительно – на свой электронный адрес), можно будет собирать посылку (кнопка 6).

У меня сейчас нет текущих заказов, поэтому просто показываю скрин последней собранной посылки, но там все интуитивно понятно: добавляете заказы, выбираете нужные услуги склада (убрать каталоги или обувные коробки, которых может быть очень много, и их вес/объем повлияет на стоимость доставки), при желании оформляете дополнительную страховку на случай не-доставки товара или прибавляете к упаковке дополнительный пакет (на практике это обычный прочный черный а-ля мусорный пакет, а стандартная упаковка Shopfans и так очень качественная, но в случае со свадебным платьем я предпочла перестраховаться), выбираете адрес и способ доставки.

Я не буду подробно останавливаться на способах и стоимости доставки, т.к. вариантов там множество, тем более, что в FAQ все очень подробно расписано. Просто покажу несколько удобных инструментов, которыми я пользуюсь. Возвращаемся опять на главную и смотрим пункты, отмеченные звездочкой:

  • Тарифы (калькулятор): выбираете страну, город, вид доставки, вес посылки и онлайн-калькулятор рассчитывает ее стоимость.
  • FAQ: очень толковый и подробный блок ответов на самые популярные вопросы. Рекомендую внимательно прочитать про товары, запрещенные к перевозке (я в последний раз обломалась с покупкой топа для ногтей), способы доставки, заполнение декларации (это требование российской таможни, а не Shopfans) – все расписано очень понятным языком.
  • Время на складе: компания находится в Штатах и разница во времени с Омском, например, почти полсуток, поэтому важно обращать внимание на этот блок для понимания того, почему вам уже – аааа! – несколько часов не пакуют посылку ))
  • По клику на надпись Общайтесь с нами в правом нижнем углу откроется окошко онлайн-чата, в котором можно задать интересующие вопросы (вообще, по-моему, вся нужная информация есть на сайте, но если вдруг вы что-то не нашли, всегда можно обратиться в службу поддержки, она полностью русскоязычная, очень толковая и доброжелательная). Если в онлайн-чате приходится долго ждать, ваш запрос зарегистрируют и ответ придет позже по электронной почте. Ну или можно сразу писать на help@shopfans.ru. Сразу же придет автоматический ответ, что ваш запрос зарегистрирован, а в течение 24 часов – ответ от специалиста.

V.Оплачиваем услуги. После сбора посылки и выбора способа доставки рассчитывается стоимость услуг Shopfans, и точная сумма к оплате появляется в блоке “Последние операции” (стрелка 2 на главной странице) – нажимаете кнопку “пополнить” и оплачиваете удобным для вас способом: через PayPal или банковской картой (к оплате PayPal добавляется 3,6%, к оплате картой 3,5% – это плата за пользование их сервисами). Важно! Заранее оплачивать и поддерживать какую-то сумму на балансе не надо! Только по факту сбора посылки! Ну и никаких двойных блокировок, которыми грешит, например, Carter's, замечено не было.Ну и еще немного про доставку. Опять же – подробно объяснять про различные варианты не буду, расскажу о своем последнем опыте. Из нововведений Shopfans – доставка Shopfans Express, как я поняла, собственный продукт компании. Это полноценная экспресс-доставка от двери до двери с соответствующей скоростью, при этом обошлась по стоимости она мне буквально на несколько долларов дороже самой дешевой доставки обычной Почтой России. Вот трекинг моего последнего заказа: до Москвы посылка долетела за 3 дня, включая таможню (!!! – это скорость DHL), до Омска – еще за неделю с небольшим! Доставил курьер на дом. Я сейчас специально проверила на калькуляторе: стоимость доставки в Омск через Shopfans Express посылки весом в 5 фунтов – 50,89$, стоимость самой дешевой доставки – 45,22$. Разница в 200 рублей – и не надо сидеть и дрожать, что любимая наша ПР где-нибудь потеряет посылку. Единственный минус – отправляют не повсеместно, надо смотреть список на сайте.ВСЕ!Сложно? По-моему, нет. Если есть вопросы, с удовольствием отвечу.

П.С. Бгг, я – тормоз и как всегда изобрела велосипед. Корпела-корпела над постом, а потом решила побродить по сайту и нашла гораздо более подробную и толковую инструкцию – посмотреть ее можно здесь.

Но в любом случае я с удовольствием отвечу на вопросы, если вдруг что-то непонятно, потому что знаю, что в первый раз все кажется страшным и странным, и информация от живого человека с реальным опытом воспринимается гораздо проще.

Источник: https://the-paper-plane.livejournal.com/277067.html

Как и куда пожаловаться на интернет-магазин?

Посылка с часами из интернет магазина, не соответствующая заказу
10.03.2014 67 081 334 Время на чтение: 10 мин. :

Сегодня хочу рассмотреть достаточно актуальный вопрос: как и куда пожаловаться на интернет-магазин.

Сейчас люди все чаще стали совершать покупки в интернете, вместе с тем все чаще возникают и всевозможные неприятные ситуации, в которых продавец берет оплату, но отказывается поставлять товар, или же присылает некачественный товар либо не тот, что вы заказывали, и отказывается осуществлять обмен.

 В этом случае не нужно оставлять все как есть — этим вы только будете способствовать дальнейшему обману людей со стороны данного магазина. Нужно не давать себя обманывать и уметь грамотно отстаивать свои законные права. Итак, как пожаловаться на интернет-магазин.

Когда стоит жаловаться на интернет-магазин?

Прежде всего, давайте определим основные ситуации, в которых можно пожаловаться на интернет-магазин:

  1. С вас взяли оплату (предоплату), но не прислали товар.
  2. Вам прислали не то, что вы заказывали (другой товар, другую модель, другого цвета, и т.д.) и отказываются произвести обмен за свой счет.
  3. Вам прислали некачественный товар (нерабочий, имеющий дефекты и т.д.) и отказываются произвести обмен за свой счет.
  4. Вам просто не понравился или не подошел товар, этот товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, и интернет-магазин отказывается принять его обратно или обменять на другой товар на протяжении установленного законодательством срока (обычно — 14 дней) с отправкой за ваш счет.

При возникновении спорной ситуации, прежде всего, конечно, нужно постараться уладить ее «мирными» способами: вести диалог с интернет-магазином, предупреждая о том, что вы можете обратиться в соответствующие инстанции, что будет грозить магазину проверкой и штрафом. Это никому не нужно, поэтому, возможно, вам удастся уладить конфликт самостоятельно. Если же это не поможет, то придется переходить к более решительным действиям.

Важный момент: при совершении покупки в интернет-магазине обязательно сохраняйте все документы об оплате, переписку, почтовые документы и все, что подтверждает ваши переговоры с продавцом и факт оплаты.

Советую даже делать скрины экрана с товаром, который вы заказываете, чтобы потом можно было подтвердить, что вы заказывали именно этот товар.

Все эти материалы понадобятся вам для того, чтобы грамотно пожаловаться на интернет-магазин.

Куда пожаловаться на интернет-магазин?

Итак, куда пожаловаться на интернет-магазин? В первую очередь следует найти в городе, в котором зарегистрирован недобросовестный продавец, организацию, защищающую права потребителей. В каждой стране она называется по-разному, да и название периодически может меняться. Кроме того, таких организаций даже может быть несколько.

Например, в России сейчас это Общество защиты прав потребителей и Роспотребнадзор. В Украине — Инспекция по защите прав потребителей. Жаловаться для усиления эффекта можно во все организации, осуществляющие подобные функции.

Найти их адреса можно через интернет, а названия — через Закон о защите прав потребителей со всеми актуальными изменениями и дополнениями.

Кстати, если вы думаете над тем, как и куда пожаловаться на интернет-магазин, этот закон вам обязательно придется внимательно изучить, хотя бы в той части, которая будет касаться именно вашей ситуации. Поскольку, если действия магазина законны, то жаловаться просто нет смысла.

Пример жалобы на интернет-магазин

Итак, находите нужную вам организацию и ее конкретный офис. Созваниваетесь или списываетесь через электронную приемную, чтобы уточнить, на имя кого составить жалобу, можно ли отправить ее по электронной почте и т.д.

Я рекомендую отправлять жалобы только заказным письмом с уведомлением, поскольку иные варианты (телефонные жалобы, электронные письма, факсы) могут быть не рассмотрены в соответствии с законами страны, даже если вам это пообещают — просто можете потерять время.

В тексте жалобы подробно описываете свою ситуацию со ссылками на все удостоверяющие документы, и копии/распечатки этих документов прикладываете к жалобе, оставляя оригиналы у себя. Пишите все как можно подробнее, чтобы не возникало дополнительных вопросов. Примерно вот так:

«__» _____ 20__ года я оформил заказ в интернет-магазине ___ (адрес в интернете ___), заказав ___ марки ___ модели ___ на странице ___ по цене ___ (скрин страницы прилагаю). Мне с тел. номера ___ перезвонил менеджер, представившийся __ и предложил внести предоплату в размере ___ по реквизитам, которые отправил в электронном письме с адреса ___ (скрин письма прилагаю). И т.д.

В письме обязательно укажите, какие статьи Закона о защите прав потребителей по вашему мнению были нарушены, и что вы требуете (обязать продавца вернуть деньги, обменять товар и т.д.).

Обязательно сообщите в конце жалобы свой контактный телефон.

Затем, когда вы отправите это письмо, и вам вернется уведомление, перезвоните в эту организацию и узнайте, кто назначен исполнителем по вашей жалобе, его контакты.

Свяжитесь с этим исполнителем, узнайте, как он планирует действовать, выразите свою готовность оказывать любую информационную поддержку по телефону (чтобы избежать ситуации отписок из-за отсутствия какой-либо информации).

Попросите также держать с вами связь, и держите ее сами, периодически перезванивая и уточняя, на какой стадии находится рассмотрение вашего вопроса.

Официальный ответ по жалобе должен поступить вам в установленный законом срок. В нем может содержаться информация о том, что работа ведется, но о ее результатах вам будет сообщено дополнительно или что-то вроде этого — в таком случае тоже созванивайтесь, в меру «подгоняйте» исполнителей и держите вопрос на контроле.

Что делать, если жалоба не дала результата?

Если сотрудничество с организациями по защите прав потребителей не приведет вас к желаемому результату, то есть, от них будет получен окончательный, юридически обоснованный ответ, что они не могут поспособствовать решению вашей проблемы, остается последний вариант — обращаться в суд.

Здесь тоже понадобится тщательная подготовка, изучение правил составления искового заявления или даже помощь юристов. Кроме того, судебное разбирательство может затянуться на очень долгий период.

Однако, если вопрос для вас существенный и важный, например, в денежном плане, то стоит попробовать и этот вариант.

Во многих странах подача искового заявления по вопросам, связанным с защитой прав потребителей, не облагается госпошлиной, поэтому в данном случае вы, возможно, даже не понесете дополнительных расходов (уточняйте в законодательстве своей страны).

Теперь вы знаете, как и куда пожаловаться на интернет-магазин. В заключение хочу пожелать вам, чтобы такие ситуации возникали у вас как можно реже, а лучше всего — не возникали бы вообще. Тем не менее, к ним всегда нужно быть готовым: предупрежден — значит, вооружен!

Оставайтесь на сайте Финансовый гений, чтобы всегда иметь под рукой информацию, позволяющую вести управление личными финансами максимально эффективно. Пусть ваша финансовая грамотность всегда будет на высоте! До новых встреч.

Источник: https://fingeniy.com/kak-i-kuda-pozhalovatsya-na-internet-magazin/

Доставка и оплата

Посылка с часами из интернет магазина, не соответствующая заказу

Интернет-магазин LUSH
e-mail: e-shop@lushrussia.ru телефон: (495) 777-5597 Время работы: понедельник-пятница с 10:00 до 19:00

Выходные: суббота, воскресенье.

Оплата заказа производится наличными рублями (под расчет) курьеру при получении товара.

Обратите внимание! Сумма может измениться при наличии в заказе весового товара (мыло, очищающие средства для лица, дезодоранты) и стоимости доставки. Точную сумму Вам сообщат по телефону при подтверждении заказа.

Оплата осуществляется в момент получения заказа. К оплате принимаются дебетовые карты, выпущенные Российским банком. К оплате не принимаются карты Maestro, а также кредитные карты любых платежных систем.

Для оплаты банковской картой Вам нужно перейти по ссылке для оплаты на сервер Альфа-банка.

Ссылка для оплаты генерируется автоматически на конечном этапе формирования заказа. Если Вы хотите оплатить позже, Вам нужно зайти в Личный кабинет во вкладку «заказы» и нажать «повтор оплаты».

При оплате заказа банковской картой (100% предоплата) обработка платежа происходит на сайте системы электронных платежей Альфа-банка, которая прошла международную сертификацию.

Это значит, что Ваши конфиденциальные данные (реквизиты карты, регистрационные данные и др.

) не поступают в интернет-магазин, их обработка полностью защищена и никто, в том числе интернет-магазин косметики и парфюмерии LUSH, не может получить персональные и банковские данные клиента.

Квитанция для оплаты банковским переводом автоматически формируется при оформлении заказа. Вы можете ее распечатать с нашего сайта. Если Вы хотите распечатать квитанцию позже, зайдите в Личный кабинет, вкладка «заказы» и «повтор оплаты» нужного Вам заказа. Квитанция действительна в течении 3 банковских дней, с момента ее формирования.

Пожалуйста, проверяйте правильность Ваших данных – индекс, адрес, фамилия.

Заполненную квитанцию Вы можете оплатить в любом отделении банка или сбербанка. При оплате через банк возможна комиссия за операцию.

В настоящее время оформить заказ на косметику и парфюмерию через сайт возможно только на физическое лицо. Для того чтобы купить косметику и парфюмерию LUSH юридическому лицу, Вам необходимо позвонить в офис компании ООО «Лаш Раша» по телефону 8(495)-212-02-47.

Номер сертификата вместе с ПИН-кодом получатель сертификата указывает в комментарии к заказу при его оформлении.

При заказе на сумму, превышающую сумму сертификата, Вы можете доплатить за товар недостающую сумму следующими способами: наличными курьеру (только для Москвы), банковской картой или банковским переводом.

При заказе на сумму, меньшую номинала сертификата, остаток «сгорает».

Цена товара


Цена товара указывается на сайте. В случае неверного указания цены заказанного клиентом товара, компания при первой возможности информирует об этом клиента для подтверждения заказа по исправленной цене, либо аннулирования заказа.

Доставка

Заказы доставляются на следующий день после согласования условий доставки и подтверждения заказа по телефону. Доставка возможна с понедельника по субботу с 10 до 18 часов. В будние дни в пределах МКАД возможен вечерний временной интервал для доставки с 18.00 до 21.00.

Внимание!!! Курьеры работают по составленному курьерской службой маршрутному листу и не могут приехать к Вам в точно назначенное Вами время! Время ожидания курьером клиента 15 минут. Если курьер не сможет дозвониться Вам перед доставкой, он перенесет доставку на следующий рабочий день.

Если доставка переносится Вами в течение 3-х раз, то заказ отменяется.

* в предпраздничные дни сроки обработки и доставки заказов могут увеличиться.

Важно!!! Курьерская служба в праве не осуществлять доставку на территории: выставочных центров, бизнес-центров, музеев-заповедников, парков, таких как: Коломенское, Царицыно, Сокольники, ВВЦ, ЦПКиО им.М.Горького и т.д. и т.п.

Доставка заказов на территорию подобных объектов осуществляется по заранее подготовленному пропуску для въезда или до проходной данного объекта. На строительные, вещевые рынки, в частности, такие как Белая Дача и т.д. и т.п.

, доставка осуществляется только до центрального входа.

Стоимость доставки:

  • при заказе от 2000р в пределах МКАД доставка осуществляется бесплатно;
  • при заказе менее 2000р в пределах МКАД стоимость доставки 220р.

Доставка за пределы МКАД осуществляется платно вне зависимости от стоимости заказа. В таблице ниже приведены тарифы на доставку курьерской службы «Алгоритм».

Вес От 0 до 5 км от МКАД От 5 до 10 км от МКАД Свыше 10 км от МКАД
До 1 кг. 270 370 Рассчитывается индивидуально, уточняется при звонке сотрудником Интернет-магазина!
До 5 кг. 300 400
До 10кг. 330 430

Доставка курьером по СПб осуществляется только в пределах КАД. Доставка осуществляется только в рабочие дни с 10 до 18 часов. Доставка возможна через 2-3* рабочих дня после согласования условий доставки. Внимание! Наш интернет-магазин находится в Москве, Ваш заказ едет к Вам из Москвы! Просьба ожидать звонка от курьера в день доставки.

Время ожидания курьером клиента 15 минут.

Стоимость доставки зависит от веса заказа и рассчитывается при оформлении заказа. Вне зависимости от суммы заказа стоимость доставки платная. От 290 рублей.

* в предпраздничные дни сроки обработки и доставки заказов могут увеличиться.

Можно ли проверить содержимое заказа и отказаться от заказа (для Москвы, МО и Спб.)

При получении заказа необходимо проверить целостность упаковки и внутреннее содержимое заказа. При обнаружении несоответствия внутреннего содержимого заказа, Вы можете только полностью отказаться от заказа. Частичный отказ или возврат не предусмотрен.

Доставка в регионы:

Доставка в регионы осуществляется только по 100% предоплате! Отправка заказов наложенным платежом не осуществляется.

Доставка Почтой России

  • При заказе на сумму от 2000 р, если вес посылки не превышает 9 кг, доставка Почтой России будет осуществлена бесплатно.
  • Если сумма заказа не превышает 2000р, доставка осуществляется платно и рассчитывается индивидуально, исходя из веса заказа и в соответствии с тарифами Почты России.

Сроки доставки зависят только от работы почтовых служб!

При получении посылки в почтовом отделении сверяйте фактический вес посылки с весом, указанным на посылке! Все посылки запакованы фирменным скотчем LUSH!

Мы высылаем трек-номер для отслеживания посылки на сайте Почты России https://www.pochta.ru. Обращаем внимание, посылка хранится в отделении 15 дней! При возвращении посылки к нам, по желанию покупателя, посылка может быть отправлена повторно, стоимость повторной доставки оплачивается полностью, вне зависимости от стоимости заказа.

При утере посылки ФГУП «Почта России» наш магазин ответственности не несет. По запросу от покупателя мы предоставляем копию документов о приеме посылки почтой для розыска.

Доставка курьерской службой EMS

Доставка курьерской службой EMS осуществляется платно, вне зависимости от стоимости заказа. Доставка рассчитывается автоматически в соответствии с тарифами EMS при оформлении заказа.

Внимание! Мы передаем Вашу посылку в курьерскую службу через 1-2 рабочих дня после получения оплаты по заказу. В таблице указаны сроки доставки после приема Вашей посылки в курьерскую службу.

Курьер «EMS Russian Рost» связывается с Вами по телефону, а затем доставляет заказ до Вашей двери и вручает его Вам лично в руки.

Внимание!!! После передачи Вашего заказа в службу доставки, сроки доставки и вся ответственность за его сохранность ложится на службу доставки (Почта России, EMS Russian Рost).

Доставка курьерской службой DPD

Доставка курьерской службой DPD осуществляется платно, вне зависимости от стоимости заказа. Доставка рассчитывается автоматически в соответствии с тарифами DPD при оформлении заказа.

Курьер DPD связывается с Вами по телефону, а затем доставляет заказ до Вашей двери и вручает его Вам лично в руки.

Страница для отслеживания отправления.

Доставка Почтой России осуществляется исключительно на территории России.
Доставка курьерской службой EMS и DPD осуществляется на территории России, Белоруссии и Казахстана.

Сайт использует в расчетах www.postcalc.ru

Постамат — это автоматизированный терминал выдачи посылок. Он представляет собой стойку из нескольких ячеек для хранения отправлений, где получатели могут самостоятельно забрать купленные товары.

Постаматы отличаются от пунктов выдачи заказов тем, что из постамата Вы забираете посылку самостоятельно, тогда как в пункте выдачи посылка выдается сотрудниками. Доставка осуществляется на территории РФ.

Найти ближайший постамат или пункт выдачи PickPoint.

Способ оплаты:

Для данного способа доставки возможна только 100% предоплата.
Вы можете оплатить заказ заранее любым из способов оплаты, предложенных на нашем сайте.

График работы:

При получении в пункте выдачи — по графику пункта выдачи заказов.

Постаматы устанавливаются в торговых центрах и крупных продуктовых магазинах, поэтому в большинстве случаев забрать посылку можно до 22:00, а иногда и круглосуточно.

Сроки доставки:

Со сроками доставки в ваш город можно ознакомиться на странице службы доставки.

Отслеживание и получение посылки:

Как только посылка будет доставлена в постамат, на ваш электронный адрес и/или телефон будет направлено уведомление о том, что вы можете забрать товар.

Если на Вашем телефоне установлен Viber, сообщение в первую очередь поступит туда.

Для удобства предлагаем Вам ознакомиться с видео-инструкцией по получению заказа в постаматах PickPoint:

Получение посылки в день её передачи в службу доставки невозможно.

Отслеживание заказа.

Если посылка будет превышать габариты ячейки в постамате (60х60х70), с вами свяжется представитель компании PickPoint и предложит получение посылки в пункте выдачи заказов PickPoint или курьером.

Хранение посылки:

Посылка хранится в постамате 3 дня. Вы можете БЕСПЛАТНО разово продлить срок хранения вашего заказа в постамате на срок до 3 дней, если у вас не получается его забрать.

Продлить срок хранения можно через сайт PickPoint, мобильное приложение или обратитесь в Службу поддержки PickPoint по телефону 8-800-700-79-09.

Отказ от посылки и возврат товаров:

Если Вы не забрали заказ в постамате, данный заказ будет считаться не востребованным и будет возвращен в интернет-магазин и аннулирован. После возврата товара и аннуляции заказа, денежные средства за товар будут возвращены в установленном порядке.

При оформлении заказа с доставкой в постамат PickPoint невозможен полный или частичный возврат посылок в терминал.

В случае возникновения сложностей с получением заказа в постаматах обращайтесь в Службу поддержки PickPoint: 8-800-700-79-09, info@pickpoint.

ru.

Желаем Вам приятных покупок!

Обращаем ваше внимание, что парфюмерно-косметические товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат, согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.

Источник: https://www.lushrussia.ru/information/

Бастион Права
Добавить комментарий