Особенности возврата товара без чека

Возврат товара без чека в 2019 году – закон о защите прав потребителей, ненадлежащего качества, можно ли сделать

Особенности возврата товара без чека

Статья раскроет основные моменты, связанные с возможностью возврата товара без чека в 2019 году. Каковы причины возврата, удастся ли это сделать, и как действовать – далее.

Между продавцами и покупателями возникает ситуация, когда второй хочет вернуть товар по причине его брака. Продавцы не всегда соглашаются на обмен, поэтому потребителю следует знать собственные права.

Важные моменты

Закон, защищающий права потребителей, дает им определенные права. Однако, не все граждане ими пользуются. Не каждый знает, что можно обратно вернуть товар, не имея чека на руках.

Особенности возврата:

Если товар не соответствует качествамКоторые установил производитель, вернуть его можно до окончания срока гарантии или годности. Если срок не утвержден, то вернуть можно в течение 2 лет
С вопросом возврата разрешеноОбращаться к продавцу или к производителю
Приемлемое для потребителя правоОбмен одного товара другим, с такими же качествами
Закон разрешает вернуть любой товар без чекаНо имеются и исключения

Если отсутствует чек, факт покупки можно доказать другим способом. Например, предоставить продавцу:

Представитель магазине может потребовать паспорт и составить заявление об утрате чека. Возврат товара без чека является правом покупателя по закону.

Что нужно знать

Если потребитель не доволен качеством изделия или товар поломался в течение нескольких часов (суток) после покупки, он имеет право посетить магазин и потребовать заменить его.

У покупателя должно быть при себе заявление. Установленной формы заявления-претензии нет. Но в документе обязательно указывают:

  • наименование продавца;
  • данные заявителя;
  • список неисправностей товара, из-за которых его приходится менять;
  • доказательства оплаты.

Заявление предъявляют представителям торговой сети. Если в принятии заявления отказывают, его отправляют почтой.

В случае отказа начинается конфликт между продавцом и покупателем. Граждане имеют право отправить копию заявления и жалобу в Роспотребнадзор.

Если после предоставления заявления продавец возвращает деньги, его не привлекают к ответственности.

Если он отказывается обменивать вещь либо возвращать средства, потребитель вправе обратиться с претензией и иском в суд. В суде истец должен доказать, что покупка была совершена у этого продавца.

Если товар ненадлежащего качества, возвращая его без чека, покупатель имеет право потребовать:

  • возвратить деньги;
  • произвести ремонт изделия;
  • снизить стоимость;
  • компенсировать затраты на ремонт – потребуется предоставить документы о расходах;
  • обменять товар на подобный.

Покупатель должен подать заявление-претензию, на основании которого изделие меняют или происходит обращение в суд.

Если товар уцененный, это не является препятствием для его обмена. Если такой товар реализуется, продавец обязан в письменном виде указать недостатки.

Если после покупки были обнаружены другие дефекты, не указанные продавцом, покупатель имеет право его вернуть. Если чек не предъявлен, продавец не вправе отказать в принятии товара.

Для каждого случая (возврат, обмен, ремонт) существуют сроки:

Обменять товар обязаны в продолжение20 суток
ОтремонтироватьВ течение 45 суток
Возвратить финансыНе более, чем через 10 суток (после письменной претензии)

Если сроки вышли, покупатель вправе потребовать возместить ущерб – неустойку размером 1% за каждый день просрочки.

Основное условие для возврата – товар должен выглядеть так же, как и при покупке. Если продавец увидит даже незначительное повреждение, у него есть все права не принять товар.

Без бирки, но с чеком удастся вернуть товар в том случае, если его качество ненадлежащее. Продавец берет вещь на экспертизу. Если подтверждается плохое качество, гражданину обязаны вернуть деньги.

Основные причины возвращения

Имеется ряд условий для возврата приобретенного товара:

  • обнаружение производственного брака;
  • выход оборудования из строя (в период действия гарантии);
  • истечение срока годности;
  • несоответствие качеству, указанному на упаковке;
  • вещь не подошла покупателю – по размеру, цвету.

Возвращая товар, необходимо обоснованно объяснить причину возврата. Исключение – покупка по интернету, по почте, через каталог.

Что говорит закон о защите прав потребителей

Основной нормативный акт, защищающий права покупателей – «О защите прав потребителей» №2300-1, принятый 7 февраля 1992 года. Им регулируются взаимоотношения между потребителем и продавцом.

Цель закона – защитить права гражданина и возложить обязанности на продавца принять некачественный товар или качественный, если он не подошел потребителю.

Согласно статье 18 (пункт 5) отсутствие чека не является преградой для обмена товара с дефектом.

В соответствии со статьей 25 ЗОЗПП разрешается возвратить товар без чека в течение 14 дней. Это правило касается и непродовольственных товаров – статья 502 Гражданского кодекса.

Если у покупателя нет чека, статьей 493 ГК допускается использовать свидетельские показания. Статья 503 ГК определяет права потребителей при покупке товара с ненадлежащим качеством.

В соответствии со статьей 505 Гражданского кодекса продавец вправе потребовать возместить ущерб.

Возможен ли возврат товара без чека

Вернуть товар без чека разрешается в таких случаях:

Вещь возвращают в неиспорченном состоянииЕсли она не устроила цветовой гаммой, покроем или размером
Если товар бракованныйВ магазине обязаны вернуть деньги или поменять на такую же вещь без брака

При этом должны соблюдаться условия:

Качественный товар нельзя вернуть в магазин, если вещь перестала нравитьсяЭто – косметика, предметы личной гигиены, животные и растения
По приходу домой не нужно сразу обрезать бирку, выбрасывать коробкуОсобенно, если чек не сохранили
Необходимо соблюдать период возврата по закону, учитывать сроки годностиИначе потребуется предоставление дополнительной документации, чтобы подтвердить причинение вреда здоровью
Для обмена нужно брать сопутствующие товару документыГарантийный талон, техпаспорт и прочее
Для обмена без чека иногда приходится заполнять анкетуПредоставлять паспорт

Согласно закону, на возврат продукции без чека отводится 2 недели с момента приобретения. Это касается неиспорченных товаров. Продавцы имеют право продлевать срок, сообщив об этом покупателю.

Порядок обмена вещи без чека:

Прежде чем отправляться в магазинСобрать коробки от товара, прилагаемые документы
Проверить вещьНа предмет отсутствия царапин, вмятин
В магазине обратиться к старшему продавцу или администраторуА не к консультанту
Спокойно объяснить ситуацию, привести доказательства покупки товара именно в этом магазинеГде лежала вещь, день покупки, кто обслуживал. Если человек расплачивался карточкой, показать смс на телефоне
Если товар отказываются принимать и обменивать, написать заявлениеЕсли сотрудник магазина ведет себя агрессивно, подать жалобу на официальный сайт юридического лица или частного предпринимателя
Если положительное решение отсутствуетПожаловаться в Роспотребнадзор

Недостаток товара не всегда проявляется в течение 14 дней. Если основания обмена веские, подается заявление в суд. Перед этим собираются доказательства. Например, вещь вызвала аллергию.

Алгоритм действий покупателя

Алгоритм действий при возврате товара без чека:

  1. Составить заявление в двух экземплярах.
  2. Посетить магазин, в котором был куплен товар. Позвать человека, отвечающего за возврат либо обмен – товароведа или руководителя. Если отсутствует чек, необходимо привести с собой человека, который присутствовал во время покупки и подтвердит это.
  3. Вручить один экземпляр заявления продавцу, на втором попросить расписаться с указанием даты, должности, инициалов.

Если обмен не интересует и покупатель желает вернуть деньги за покупку, стоит заранее поинтересоваться – имеется ли в магазине товар с таким же характеристиками.

Если его нет, в заявлении делается запись об этом – покупателю возвращают деньги.

Если объект ненадлежащего качества

Основной причиной возврата вещи является наличие брака, который покупатель не обнаружил во время покупки. Главное при этом – незамедлительно действовать.

Не стоит долго тянуть – продавцы ссылаются на то, что товар был испорчен в процессе использования, и виноват покупатель.

Без чека обменять некачественный товар можно. Исключение – стоимость товара превышает 10 МРОТ. Тогда придется доказать письменное заключение сделки. Показания свидетелей не подойдут.

Покупатель имеет право присутствовать при проверке качества изделия. Если возникла спорная ситуация по поводу качества, проводится независимая экспертиза.

Если вина продавца либо изготовителя не доказана, затраты возмещает покупатель. Если продавец отрицает покупку вещи, можно использовать показания свидетелей – людей, которые присутствовали во время приобретения товара.

Помогут и записи камер видеонаблюдения. Если руководство отказывает, разрешено обращаться в Роспотребнадзор или организации по защите прав потребителей.

Просроченный товар поменять без чека сложно. Обычно за него возвращают деньги, но иногда покупатель желает получить такой же товар, только свежий. Алгоритм действий такой же.

Ломаться изделие может по разным причинам. Чтобы обменять сломанную вещь, необходимо доказать, что поломка случилась по вине изготовителя, а не в результате неправильного использования.


: можно ли обменять товар на рынке без чека

Прежде чем предъявлять претензии продавцу, необходимо обратиться в независимое учреждение для проведения экспертизы.

Обязательно получить заключение.

Нюансы процедуры возврата товара без кассового чека:

  • покупатель должен требовать гарантийный талон или другой технический документ с печатью;
  • безналичная оплата послужит доказательством покупки, когда нет чека;
  • для дополнительной фиксации покупки лучше использовать бонусную карту и регистрироваться в личном кабинете торговой компании.

Товар ненадлежащего качества обменять можно. Кроме того, покупатель имеет право потребовать возместить убытки.

Если брак не видно на первый взгляд

Бывает, что при покупке товара или вещи дефект обнаруживается не сразу, а в процессе использования – скрытый брак.

Он вызван различными причинами – неправильная перевозка или условия хранения, несоблюдение правил использования.

Согласно Гражданскому кодексу, если продавец умолчал о дефекте, покупатель имеет право:

  • просить продавца уменьшить стоимость оплаты товара;
  • вымагать бесплатно устранить недостатки;
  • требовать возместить затраты на ремонт.

Также покупатель имеет право на замену идентичного товара. У него имеется право требовать продавца компенсировать моральный или материальный вред, причиненный из-за использования поломанного изделия.

Отсутствие чека не является препятствием для обмена или возврата товара. Также оформляется претензия.

Если срок гарантии не установлен, то в соответствии с законодательством у покупателя имеется возможность вернуть испорченный товар в течение 2 лет.

Каждая из сторон имеет право требовать провести экспертизу, чтобы выявить причину неисправности. Покупатель получит компенсацию, если поломка случилась по вине производителя.

Таким образом, возврат некачественного либо бракованного товара без чека возможен. Такое право допускается законом и касается изделий надлежащего и ненадлежащего качества.

Для доказательства факта купли товара используются показания свидетелей. Обменять допускается в течение двух недель, не учитывая день покупки. Разрешается забрать деньги, обменять на аналогичный товар хорошего качества.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: http://jurist-protect.ru/vozvrat-tovara-bez-cheka/

Можно ли обменять товар без чека в течение 14 дней?

Особенности возврата товара без чека

Каждый человек в своей жизни сталкивается с ситуацией, когда покупка не оправдывает надежд и единственным выходом остается вернуть ее в магазин. Давно известный, весьма традиционный факт, что процедура возврата товара происходит только при наличии сохранившегося чека. Однако в данной статье будет подробно описано, что отсутствие чека еще не предрешает неудачи в данном деле.

Основания для возврата или обмена товара

Приобретая товар, покупатель имеет полное право вернуть его.

Причиной тому могут послужить:

  • Обнаружение недостатков приобретенного продукта;
  • Поломка;
  • Вещь не подходит продавцу или приносит некий дискомфорт;
  • Иные основания.

Однако можно выделить следующие особенности возврата и обмена продукта:

  • Покупка возвращается в том же виде, в каком была приобретена;
  • При возврате также должны присутствовать все комплектующие материалы;
  • Нельзя вернуть вещь, которой вы пользовались (исключение составляют поломанные товары на определенном этапе их работы);
  • Желательно наличие документа, подтверждающего факт покупки.

Любое несоблюдение одного из этих пунктов может привести к возможной несостоятельности сделки возврата или лишним поводом для возникновения спора. Неисправность должна быть доказана покупателем при помощи экспертизы. В случаях, если изделие сломалось во время работы, покупатель может потребовать и компенсацию за ущерб.

В какой период можно вернуть товар обратно в магазин?

Установленный законодательством срок – 14 дней. Продавец не вправе уменьшить его.

Интернет-магазин устанавливает иной период возможного возврата – 7 дней. Именно неделя дается покупателю на раздумья. Данный факт должен быть прописан во время доставки. Если же никакие документы не были оформлены – сроки продлеваются.

Некачественный продукт можно вернуть по окончании гарантийного срока или, непосредственно, срока годности. Если данный период не определен, то вернуть продукт можно в течение двух лет с момента приобретения.

Можно ли вернуть товар обратно в магазин без чека?

Согласно законодательству, покупатель может вернуть продукт и без кассового чека, ведь сам факт покупки фиксируется в иных документах:

  • Гарантийный талон;
  • Накладная;
  • На вашем счете, если оплата произведена картой;
  • В иных документах, где подтверждается момент покупки и продажи.

Конечно же, сохранение чека в ближайшие две недели после покупки намного облегчат процесс возврата. Документы на крупные покупки, например, технику, стоит хранить еще дольше.

Как вернуть продукт без чека — закон о защите прав потребителей

Далее описан алгоритм действий, как вернуть изделие ненадлежащего качества без документа, удостоверяющего факт покупки.

Пишется заявление на имя руководителя магазина, где также указываются:

  • ФИО покупателя, номер телефона;
  • Описание продукта (когда и где приобретен, все изъяны, полная стоимость);
  • Указывается об утере чека;
  • Если в момент приобретения присутствовали иные лица, можно указать их в качестве свидетелей;
  • Дата и подпись.

Возврат некачественного изделия может происходить следующим образом:

  • Заменить старый продукт на новый без дополнительных выплат;
  • Полный возврат стоимости продукта;
  • Частичное возмещение средств, например, на ремонт.

Качественное изделие вернуть намного проще, даже при отсутствии документа, удостоверяющего факт покупки. Достаточно в нужные сроки в изначальном состоянии принести продукт в магазин. Причина не имеет значения.

В качестве доказательства здесь может выступать:

  • Гарантийный талон;
  • Копия чека, хранящаяся у продавца;
  • Штрих-код на упаковке;
  • Показания свидетелей.

Закон о защите прав потребителей 

Можно ли обменять товар без чека в течение 14 дней?

Товар вместе с гарантийным талоном подлежит возмещению в течение двух недель, если причина не связана с повреждениями. В ином случае, срок определяется самим документом на гарантию. Этот период может ограничиваться окончанием сроками годности или гарантии.

Какой товар не подлежит возврату без чека?

Законом определен следующий перечень товаров, не подлежащих возврату или замене:

  • Предметы личной гигиены;
  • Лекарства;
  • Текстильные, трикотажные изделия;
  • Бытовая мебель;
  • Средства транспорта;
  • Оружие;
  • Животные и растения.

Однако изделия с браком можно возвратить в любом случае.

Таким образом, чтобы избежать лишних проблем, документы, удостоверяющие совершение вами покупки всегда лучше хранить указанное законодательством время. Однако из любой ситуации есть выход. В случае если продавец уверяет, что оснований для обмена продукта или возмещения ущерба недостаточно, покупатель всегда может воспользоваться законодательными нормами.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (2 4,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/kak-sdat-tovar-bez-cheka-zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Особенности возврата товара без чека

Особенности возврата товара без чека

Прежде чем осуществлять возврат товара без чека надлежащего качества, нужно убедиться, что он не входит в перечень, утвержденный Пост. Правительства № 1222 от 20 октября 1998 г. и № 81 от 2 февраля 2002 г. Изделия, внесенные в данный перечень, нельзя возвращать в магазин. К ним относятся:

  • лекарственные препараты (о возврате лекарств в аптеку читайте тут);
  • средства личной гигиены;
  • косметическая и парфюмерная продукция;
  • ювелирные украшения;
  • постельное и нижнее белье;
  • книги, журналы, диски;
  • предметы интерьера;
  • цветы и другие растения;
  • домашние животные;
  • автомобили.

Указанные товары можно вернуть только при наличии дефектов.

В течение какого времени можно вернуть изделие в магазин

Согласно ФЗ № 2300-I «О защите прав потребителей» покупатель вправе вернуть купленную в магазине вещь, если она:

  1. Не подошла по параметрам. При возврате изделие должно сохранять все потребительские свойства, его внешний вид должен быть безупречен и не носить никаких следов использования.

    Обязательно наличие заводских бирок, ярлыков, пломб. На подачу заявления отводится 14 дней, при отсчете которых не учитывается день покупки.

  2. Имеет заводской дефект. Инициировать возврат товара ненадлежащего качества без чека можно до истечения гарантийного срока.

    При отсутствии такового — в течение 2 лет с даты покупки, если законом или договором не предусмотрено иное.

Указанные условия действительны также в отношении дисконт-центров и распродажи. Однако товары секонд-хенд или уцененные ввиду наличия дефекта, возврату не подлежат.

Как написать заявление о возврате купленной вещи

Для возврата изделия нужно подать заявление на имя директора магазина, составленное в двух экземплярах. При возмещении уплаченных денег или запросе товара другой модели, марки, артикула претензию можно также адресовать производителю или поставщику.

При возврате товара без чека
Надлежащего качестваИмеющего дефект
1Наименование, адрес и код ОКВЭД торговой организации (индивидуального предпринимателя). За отсутствием чека источником указанной информации могут послужить сотрудники магазина.
2ФИО заявителя, место проживания, номер телефона, паспортные данные (при желании).
3Описание купленного товара, его стоимость, время приобретения.
4Причины, побуждающие к возврату покупки.
Не подошла по:
  1. размеру;
  2. покрою;
  3. цвету;
  4. форме;
  5. параметрам;
  6. комплектации.

Перечисленные причины входят в закрытый список, поэтому при составлении заявления нужно указать какую-либо из них.

Суть обнаруженных дефектов. Их наличие может быть подтверждено заключением экспертизы товара ненадлежащего качества , осуществление которой лежит в обязанности продавца. Срок ее проведения (начиная с даты подачи претензии) не должен превышать:

  • 10 дней — в организации, подведомственной магазину.
  • 21 день — в независимой лаборатории.

Заявитель вправе присутствовать при данной процедуре, чтобы исключить возможные инсинуации. Если неисправность изделия возникла вследствие неосторожности покупателя, он обязуется возместить магазину расходы на экспертизу.

5Аргументы, доказывающие, что изделие было куплено в данном магазине.
6Желаемый способ разрешения проблемы:
  • можно обменять товар без чека на аналогичный с другими характеристиками;
  • возврат с возмещением стоимости.

Обычно второй вариант встречает большее сопротивление у продавца, поэтому можно затребовать обмен на заведомо отсутствующий товар.

  • Обмен на другую вещь, стоимость которой:
    1. идентична;
    2. выше, с доплатой разницы;
    3. ниже, с получением недостающей суммы.
  • Возврат товара с получением затраченных на него средств.
  • Устранение недостатков за счет:
    1. торговой компании;
    2. покупателя с возмещением понесенных им расходов.
  • Уменьшение начальной стоимости покупки соответственно выявленным неисправностям с возвращением лишней суммы покупателю.
7Подпись заявителя.
8Дата подачи заявления.

В некоторых торговых организациях прием купленной вещи осуществляется по определенной схеме. Может потребоваться заполнить анкету, написать заявление о потере чека, предъявить паспорт.

Последнее требование актуально в случае сдачи товара не в день покупки и обусловлено необходимостью отражения процедуры в бухгалтерских ведомостях для налоговых отчетов. Что касается чека, его дубликат сохраняется в кассе и может быть найден по дате покупки.

Оптимальным решением будет проявить лояльность и не нарушать установленные магазином порядки, несмотря на отсутствие подобных указаний в законодательстве.

Доказательства совершения покупки в определенном магазине

Продавец не вправе использовать отсутствие чека в качестве основания для отказа принять товар обратно (абз. 1 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-I «О защите прав потребителей»). Можно вернуть вещь без чека, если существуют другие доказательства ее покупки в данном магазине (ст. 25 ФЗ):

  1. Пакет с названием магазина.
  2. Фабричная упаковка.
  3. Бирка изготовителя.
  4. Ценник, содержащий наименование магазина, дату покупки и стоимость товара.
  5. Номер серии, указанный в сертификате магазина.
  6. Инструкция по применению.
  7. Технический паспорт.
  8. Бланк с гарантийным сроком, заполненный сотрудником магазина.
  9. Показания свидетелей:
    • родственника или друга, при котором совершалась покупка;
    • продавца, оказывавшего помощь в выборе изделия;
    • кассира, пробивавшего чек и принимавшего оплату.

Возможные проблемы при возврате покупки

Существуют обстоятельства, значительно уменьшающие вероятность возврата:

  • Не были сохранены бирки, фирменные ярлыки, упаковка и другие документы.
  • Предмет носит явные следы использования — потертости, царапины, вылезшие нитки, деформация.
  • Покупка была оплачена банковской картой, что может значительно удлинить срок возвращения денег. Поэтому, если качество изделия вызывает сомнения, лучше рассчитываться наличными. Также можно заранее осведомиться о возможности получения компенсации в подобных ситуациях.
  • Товар был приобретен по подарочному сертификату. И поскольку оплата такового совершалась другим лицом, возврат изделия в этом случае представляется неосуществимым. Дополнительные препятствия создает повышенная сложность систем, посредством которых учитывается выдача сертификатов в некоторых заведениях.
  • На купленный товар была произведена наценка, вследствие чего компенсация средств, затраченных покупателем, обойдется магазину в убыток. В этом случае более удачным выходом может оказаться замена изделия на аналогичное. Кстати, как правильно составить претензию на некачественный товар, читайте в этой статье https://potrebexpert.online/5644-poryadok-sostavleniya-pretenzii-na-zamenu-tovara-nenadlezhashhego-kachestva
  • Изделие было куплено в интернет-магазине. В популярных компаниях с надежной репутацией вернуть не подошедший товар не составит труда, поскольку таковая возможность предусмотрена при совершении покупки. Если же речь идет о малоизвестном магазине с недорогими товарами, могут возникнуть некоторые трудности.
  • Перед тем как вернуть товар в магазин без чека, покупатель нанес ему некоторые повреждения.

Что делать, если магазин не принимает изделие обратно

Источник: https://potrebexpert.online/5483-usloviya-problemy-vozvrata-tovara-v-magazin-bez-cheka

Возврат товара без чека в 2019 году: как вернуть товар в магазин?

Особенности возврата товара без чека

«Закон РФ № 2300-I, защищая интересы покупателей, предписывает возможность вернуть товар в магазин.

А можно ли сдать товар без чека? О нюансах этого вопроса – далее.

Для чего нужен товарный чек?

Согласно закону, магазины, реализуя свой товар, обязаны использовать контрольно-кассовые устройства. Покупателю вместе с товаром выдаётся на руки бумажный кассовый чек, являющийся первичным учётным документом.

Кассовый чек подтверждает произведение расчёта за товар (наличными или с помощью платёжной карты), содержит информацию о нём, которая зарегистрирована кассовым аппаратом, поэтому очень важен как для продавца, так и для покупателя. Выдача покупателю чека – обязанность продавца.

Чек содержит следующие ключевые сведения:

  • наименование товара;
  • стоимость;
  • дату и время приобретения товара;
  • порядковый номер;
  • наименование продавца;
  • ИНН;
  • свидетельство о проведении регистрации;
  • заводской номер ККМ;
  • адрес регистрации кассового аппарата;
  • свойства налогового режима.

Если все указанные на чеке данные расшифровать, то можно установить факт совершения покупки товара. Допускается также размещение другой информации на чеке, например, рекламы.

Размещённая на чеке информация позволяет налоговой службе проверить соблюдение торговым работником правил, касающихся:

  • совершения торгово-кассовых операций;
  • обращения с наличными средствами;
  • проведения контроля размера выручки за определённые периоды времени.

Любой предприниматель, занимающийся торговлей, должен грамотно проводить кассовые операции, производить чёткую распечатку кассового чека, который выдаётся покупателю.

За несоблюдение законодательных норм по выдаче чека к администратору торговой точки применяются штрафные санкции.

Особенности возврата товара в 2019 году

Отношения между торговой точкой и покупателем регулируются законом РФ №2300-I «О защите прав потребителей», который защищает права граждан РФ, обязывая продавцов принять товар, если покупатель решил вернуть его обратно.

По закону, качественный товар подлежит возврату в течение 14 дней.

В соответствии со ст. 18 данного закона, покупатель вправе вернуть товара без чека, если он утерян. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа продавца в принятии товара.

Если покупатель не смог сдать товар в течение 2 недель по уважительной причине, а продавец не принимает его обратно из-за просрочки, то покупатель вправе подать иск в судебное учреждение.

При этом покупателем должны быть соблюдены следующие условия:

  • сохранён товарный вид покупки;
  • товар не утратил потребительские свойства, не был использован по прямому назначению;
  • на нём не повреждены пломбы, ярлыки.

Кассовый чек печатается в 2 экземплярах. Один чек отдаётся покупателю, а второй остаётся в магазине.

При получении заявления на возврат без приложения к нему чека продавец обязан найти совершённый им платёж, просмотрев повторно кассовую ленту.

Покупатель вправе обратиться к свидетелям, показания которых будут служить доказательной базой.

Однако не все виды товаров можно сдать или обменять. В число невозвратных входят:

  • предметы личной гигиены;
  • нижнее и постельное белье;
  • фармацевтическая продукция;
  • товары для новорожденных;
  • мягкие игрушки для детей;
  • сложные технические устройства;
  • издательская продукция.

Полный перечень товаров, не подлежащих возврату, представлен в упомянутом выше законе.

Как вернуть товар без чека в магазин?

Существует разница в том, какой товар возвращается: качественный или дефектный.

Возврат товара надлежащего качества без чека

Если товар качественный, но не подошёл вам по фасону, размеру или иным причинам, то его можно вернуть в течение 2 недель, даже если чек утерян, но с соблюдением вышеописанных условий.

По статистике 90% возвратного товара надлежащего качества составляют одежда и обувь.

В основном кассиры и администраторы магазинов идут навстречу покупателям и возвращают деньги за товар. Если нет чека, то они поднимают кассовую ленту за указанный день и распечатывают товарный чек повторно.

Далее составляется акт о возврате, заполняется специальный расходно-кассовый ордер и покупатель может уходить со своими деньгами. Но иногда возникают трудности.

К примеру, изделие было приобретено на распродаже, реализовано со скидкой, и продавцы иногда оправдывают этим отказ в возврате средств. Потребителю следует знать, что подобные основания для отказа не имеют никакой юридической силы.

В законе чётко прописано, когда нельзя вернуть уценённый товар:

  • если стоимость снижена по причине брака (некондиционный товар, о котором потребитель был предупреждён во время покупки );
  • если товар относится к «секонд-хенду» (б/у).

Товары, приобретённые со скидкой по любому другому поводу (акции, товар плохо продаётся), возвращаются в стандартном порядке.

Можно ли вернуть некачественный товар без чека?

Если купленный товар оказался плохого качества, то покупатель вправе выдвинуть одно из нижеследующих требований продавцу:

  • заменить его на другой с перерасчётом стоимости;
  • возвратить деньги в размере стоимости товара;
  • снизить стоимость изделия соразмерно выявленному дефекту;
  • устранить дефект путём осуществления ремонта или возместить затраты на устранение недостатка.

Чтобы вернуть товар плохого качества без чека, подайте заявление администрации магазина, указав в нём следующие данные:

  • наименование и реквизиты товара;
  • личные данные;
  • адрес, контактные телефоны;
  • описание товара;
  • дату покупки;
  • недостатки товара;
  • время их обнаружения;
  • стоимость.

Кроме того, укажите, что чек утерян.

Получив заявление о возврате изделия на гарантийном обслуживании, продавец обычно обращается в техцентр для проведения экспертизы. Если эксперт подтвердит несоответствия товара заявленным стандартам, то покупателю вернут деньги.

Важно! Вернуть некачественный товар можно в течение всего срока гарантийного обслуживания.

Как вернуть бракованный товар без чека?

Изделия с браком также относят к товарам ненадлежащего качества, о которых говорится в ст. 18 закона, защищающего права потребителей.

Отличие процедуры возврата бракованного товара в том, что начинается претензионное производство. Если в случае с некачественным товаром просто пишется заявление на возврат, то в случае с производственным браком необходимо составить и подать претензию.

Претензия пишется в 2 экземплярах, один из которых передаётся продавцу, а другой остаётся у покупателя с пометой о принятии торговым работником.

Если в течение 10 дней покупателю не вернут деньги, то каждый последующий день будет стоить магазину пени в размере 1% от стоимости товара.

Далее покупатель вправе обратиться:

  • в местный комитет потребителей;
  • в Роспотребнадзор;
  • в суд.

Можно ли без чека обменять товар на другой?

Если покупатель возвращает товар, удовлетворяющий всем требованиям, то продавец вначале предложит обменять его на другой.

Покупатель вправе заменить товар на другой аналогичной марки, модели, артикула, если он входит в утверждённый постановлением Правительства РФ перечень.

Никаких дополнительных средств вроде неустоек или штрафов с покупателя не должны брать.

Можно ли вернуть товар по гарантии без чека?

Можно. Гарантия на товар предполагает выдачу гарантийного талона, в котором указаны все главные характеристики купленного изделия.

Наличие гарантийного талона автоматически запускает возможную процедуру возврата денег товара продавцом.

Если же прошло больше 2 лет и гарантийный срок истёк, то покупателю придётся самостоятельно доказывать наличие брака в товаре ещё до момента покупки.

Как вернуть товар, если оплата производилась по карте?

Требования закона к возврату затраченных на покупку средств наличными и с помощью карты абсолютно ничем не отличаются.

Но есть один нюанс: возврат товара, приобретённого по банковской карте, производится только на ту карту, с которой были списаны средства.

Проще всего оформить возврат в день покупки: кассир просто отменит перевод, и деньги сразу же вернутся на карту покупателя. Нужно будет всего лишь предъявить сотруднику магазина паспорт и карту.

Почему нельзя вернуть наличными? Такой запрет налагается налоговой службой и банками.

Важно! Если магазин вернёт деньги из кассовой выручки за безналичный платёж, налоговая служба выпишет администратору штраф за нецелевое расходование средств (50 000 р.).

Возврат денег на карту выполняется в течение 10-30 дней после подачи покупателем заявления.

Как видите, вернуть товар в магазин без кассового чека вполне реально. Закон, о котором говорилось в статье, защищает права покупателей, если соблюдены все условия и требования.

: Как вернуть товар без чека

Источник: http://zaschita-prav.com/vozvrat-tovara-bez-cheka/

Как вернуть товар без чека?

Особенности возврата товара без чека

23.05.2019 ‭

Можно ли покупателю вернуть товар без чека в магазин или на рынок? Этот вопрос волнует многих потребителей. Мотивы возврата могут быть разными: неправильный размер, товар ненадлежащего качества, испорченный или просроченный.

Большинство потребителей пускает дело на самотек, так как чек не сохранился, но согласно закону «О защите прав потребителя» возврат можно оформить и без него. Как это правильно сделать и какие нюансы стоит учитывать, можно узнать из нашей статьи.

Возврат товара в магазин без чека

Консультация юриста бесплатно
Осуществить возврат товара без кассового чека в магазин можно, если на руках есть другие доказательства оплаты:

  1. Это может быть инструкция или квитанция кассового ордера. Желательно, чтобы в сопутствующих документах стояла дата покупки, стоимость товара. Такие бумаги, как правило, сопровождают всю бытовую и прочую технику.
  2. Упаковка также может быть доказательством покупки, так как на ней часто указывают стоимость товара.
  3. Также можно попросить магазин предоставить видеоматериал с камер слежения, на котором запечатлен факт покупки.
  4. Если же никаких дополнительных сопровождающих бумаг нет, а магазин не может или не хочет предоставить видео с камер наблюдения, то остаются только свидетельские показания. Свидетелем может выступать и тот человек, который сопровождал покупателя во время покупки, и сотрудники магазина, и сам продавец, который давал консультацию и продавал товар.

Только при наличии таких дополнительных доказательств можно вернуть товар в магазин без наличия чека.

Важно! Есть категории товаров, которые обменять нельзя при условии, что они надлежащего качества. Это лекарства и расходные медицинские материалы, а также строительные материалы, которые продают на вес или на метраж и прочее.

На самом деле сейчас возврат товара в магазин без чека не считается большой проблемой, как правило, магазины идут навстречу потребителю и решают все мирно. Более того в законе «О защите прав потребителей» ничего не говорится о том, что товар без упаковки не имеют права принять.

Это значит, что если потребитель потерял упаковочный материал, то магазин не имеет права отказать в возврате денег или в обмене некачественного или неисправного товара. А значит, действовать нужно стандартно. То есть для начала надо написать претензионное письмо (см. образец).

Так как в законе нет четкой установленной формы, то заявление можно писать в свободном формате, но в нем должна содержаться следующая информация:

Читать также:  Госуслуги: регистрация юридического лица

  • название магазина и адрес;
  • личные данные (ФИО, номер телефона заявителя);
  • дата, когда был куплен товар (если покупатель запомнил время, то и его можно указать);
  • точная сумма, которая была уплачена за товар;
  • причина возврата (это может быть неправильный размер, фасон, а если куплен бракованный товар и при этом продавец не сообщил о недостатке покупателю, то это будет минус для магазина);
  • требования (покупатель хочет осуществить возврат денежных средств или обменять вещь на качественную);
  • ссылки на законодательную базу;
  • дата и подпись.

Если за товар осуществлялся безналичный расчет (то есть произведена оплата картой), то покупатель точно так же имеет право обменять некачественный товар и потребовать возврата денег. При этом потребитель полностью защищен ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 502 ГК. Покупатель может потребовать возврат денежных средств именно на карту. Довольно часто при безналичном расчете на телефон приходят смс-уведомления о списании денежных средств, и это служит дополнительным доказательством совершения покупки, если был утерян чек. Так как чека нет, следует прикрепить другой документ, который может подтвердить факт купли-продажи. Претензионное письмо нужно делать в 2-х экземплярах: один отдается в магазин, а другой остается у заявителя. Также следует знать, что не все магазины требуют наличие претензионного письма.

Как это происходит на рынке?

С возвратом товаров на рынке все немного иначе. И дело здесь в том, что продавцы крайне редко дают чеки, а это значит, что доказать факт покупки затруднительно. Но на рынке действуют те же законы, что и в магазине, и либо клиент и продавец договорятся по-хорошему, либо покупателю придется приступать к более серьезным действиям.

Читать также:  Закон о стажировке

Для начала можно узнать, кто является владельцем той или иной точки на рынке. Эти данные есть у администрации рынка.

После этого необходимо отправить на его имя претензионное письмо (пишется по тому же образцу, что и в магазин).

Лучше сразу предупредить продавца о том, в течение какого времени клиент готов ждать ответа на письмо, но, как правило, эти сроки не превышают 10-ти дней.

Если владелец никак не отреагирует на письмо, то целесообразно составить исковое заявление в суд (см. фото). Обращаясь в суд, лучше сразу воспользоваться услугами грамотного адвоката, который не только поможет составить правильно исковое заявление, но и будет сопровождать дело в суде.

Когда потребитель обращается в вышестоящие инстанции, вероятность его победы в споре равна практически 100%. При этом потребитель имеет право взыскать также штраф / моральный ущерб с продавца или владельца точки на рынке.

Поэтому продавцы предпочитают не затягивать это дело и решают вопрос сразу, по факту обращения потребителя.

Пытаясь договориться с продавцом, потребитель может сразу сообщить, что он пожалуется в Роспотребнадзор. Для частного бизнеса такая жалоба может быть опасной, так как инстанция будет проверять продавца не только по факту жалобы, но и по поводу соблюдения других норм торговли.
Задать вопрос юристу бесплатно

Особенности возврата гарантийного товара

Оформить возврат гарантийного товара без чека очень просто, так как именно этот документ (гарантия на продукцию) очень часто делается в двух экземплярах и является аналогом чека, но есть свои особенности в этой процедуре.

Кроме этого, обменять или вернуть назад гарантийный товар можно не только в течение двух лет, а на протяжении всего гарантийного срока. Например, в магазине была куплена стиральная машинка-автомат, ее гарантийный срок 3 года, значит, и обменять ее можно в течение трех лет, а не двух.

При возврате желательно, чтобы товар не был использован.

Важно! Все гарантийные талоны должны частично заполняться от руки продавца. Поэтому важно проследить, чтобы это условие было выполнено, так как в этом случае магазин уже не сможет отказать в возврате.

Для возврата гарантийного товара необходимы следующие данные, которые нужно предоставить магазину:

  • точная дата покупки;
  • название приобретенного товара (если покупалась техника, то указывается и модель);
  • полная и точная стоимость;
  • имя продавца (если известно).

Оформить возврат товара без чека возможно, главное — знать свои права. Потребитель защищен законом в той же мере, что и продавец. Рекомендуем также посмотреть короткое видео, в котором очень подробно и четко объясняется, может ли покупатель вернуть товар в магазин или на рынок, если на руках не осталось никаких сопутствующих документов.

Источник: https://mfc-list.info/kak-vernut-tovar-bez-cheka.html

Бастион Права
Добавить комментарий