Не соответствие товара при получении посылкой

Обмен, возврат и рекламация

Не соответствие товара при получении посылкой

Если был выбран неподходящий размер, мы с радостью поменяем его на другой.

Обмен и возврат

Как обменять / вернуть товар в течение 30 дней:

1) Неиспользованный товар с ярлыками, этикетками и наклейками (если они были составляющими посылки) положите в оригинальную коробку вместе с копией счет-фактуры и заполненным заявлением на возврат/обмен, которое вы получили вместе с заказом. Форму для возрата товаров вы также можете скачать здесь.

2) Хорошо упакуйте коробку во избежание её повреждения или повреждения её содержимого. Для этой цели наилучшим образом послужит упаковочная плёнка, бумага, пластиковый пакет или коробка большего размера (пожалуйста, не клейте скотч или что-нибудь другое на оригинальную коробку, этим вы её испортите и обесцените).

3) Упакованный товар вы можете отправить удобным для вас способом:

  • Через Meest Express.  При отправке возврата через Meest Express укажите следующие данные:                                                               Получатель: Росан Глобал – Footshop, ул. Зелёная 147, г. Львов, 79035, тел. 067 670 23 03.
  • Через Новую Почту.  При отправке возврата через Новую Почту укажите следующие данные:                                                               Получатель: СП РОСАН (Возврат Footshop), г. Львов, отделение «Нова Пошта» №3, тел. 050 430 14 30.
  • Через УкрПочту. При отправке возврата через УкрПочту укажите следующие данные:                                                                              а/с 79, вул. Словацкого 1, г. Львов, 79000

Обратите внимание, что услугу по возврату товара оплачивает клиент в соответствии с тарифами почтовых компаний. В случае неуплаты посылка вернется отправителю (клиенту). 

Пожалуйста, не отправляйте посылку наложенным платежом. В этом случае мы не сможем её получить и она вернется обратно к вам.

4) Если вы хотите обменять товар, пожалуйста, создайте новый заказ (таким образом вы зарезервируете модель и нужный размер). В примечании к заказу укажите, что это обмен, и номер вашего первого заказа. После отправки посылки, пожалуйста, отправьте нам фото или номер накладной на Вайбер: FOOTSHOP , либо на email: info@footshop.ua

5) В случае возврата товара, связжитесь с нашей службой поддержки, сообщите данные для возврата денег (которые вы указали в форме для возврата) и отправьте нам фото или номер накладной после отправки посылки на Вайбер: FOOTSHOP , либо на email: info@footshop.ua.

После того, как посылка будет получена во Львове, мы проведем осмотр и сообщим вам по электронной почте об ожидаемом времени обмена товара / возврата денег. Это может занять несколько дней после получения посылки. 

Об отправке нового заказа вы будете проинформированы по электронной почте и смс.

Способы и сроки возврата денег

Мы вернём деньги на вашу банковскую карту:

  • В случае, если вы оплатили заказ банковской картой онлайн,  мы автоматически вернем деньги на ту же карту. 
  • В случае, если вы выбрали оплату наложенным платежом (оплата наличными или картой при получении посылки), мы вернём деньги на вашу карту ПриватБанк (через службу денежных переводов TransferWise).

Сроки возврата денег

Мы вернём деньги не позднее чем через 14 дней с момента, как получим посылку с заказом во Львове.

Пожалуйста,следуйте вишеописанным правилам, этим вы ускорите процесс возврата денег. Форму для возврата товаров вы также можете скачать здесь.

1) Товар нужно вернуть в течение 30 дней с момента его получения.

2) Товар должен быть неношеным и пригодным к дальнейшей продаже.

3) Товар должен быть упакован в оригинальную коробку, которая не должна быть повреждена или обесценена (например, клеем или приклеиванием скотча).

4) Товар не должен быть поврежден или обесценен с вашей стороны.

В ваших собственных интересах мы рекомендуем застраховать посылку на стоимость товара (эту услугу вам предложат в почтовом отделении при отправке посылки).  Если посылка будет утеряна или повреждена при перевозке, с квитанцией об отправке у вас будет возможность получить возмещение.

Порядок предъявления рекламации

Прежде всего нужно ознакомиться с правилами предъявления рекламации, в которых указаны все права и обязанности как продавца, так и покупателя. 

ПРАВИЛА ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ РЕКЛАМАЦИИ

1. Рекламацию следует подать незамедлительно, как только проявился дефект. Любая задержка и продолжение использования товара может усугубить дефект и окончательно обесценить товар, что может стать причиной отклонения рекламации.

2. Гарантийный срок на товар  – 24 месяца начиная с даты получения.

3. Гарантийный срок не следует путать с долговечностью товара, то есть с периодом, в течение которого при правильном использовании и уходе товар может сохранять свои  свойства, с учётом его характеристик, цели и различности в интенсивности использования.

4. В случае, если покупатель при получении товара выясняет, что он не соответствует заказанному товару, или выявляет дефект, он должен незамедлительно (не позднее 5 дней) сообщить об этом продавцу по телефону или по электронной почте.

5. Если у приобретенного товара проявится дефект, клиент имеет право подать рекламацию.

6. Под дефектом следует понимать изменение свойств товара, которые могут быть вызваны использованием некачественного материала, несоблюдением технологии производства или неправильного решения конструкции.

7. За дефект нельзя считать изменение (свойств) товара, которое возникло в течении гарантийного срока вследствие износа, неправильного использования, недостаточного или неправильного ухода, из-за естественных изменений  материалов, из которых изготовлен товар, в результате любого повреждения пользователем, третьим лицом или другим ненадлежащим вмешательством.

8. Рекламация считается надлежащим образом предъявленной, если подлежащий рекламации товар является целым и не нарушает общих гигиенических требований.

 Покупатель обязан предоставить к рекламации чистый, избавленный от любых загрязнений и соответствующий гигиеническим требованиям товар. Компания Footshop s.r.о., управляющая интернет-магазином www.footshop.

ua, имеет право отказаться принять к рассмотрению рекламацию на товар, который не будет соответствовать вышеуказанным принципам общей гигиены (постановление 91/1984 Сб., о мерах против инфекционных заболеваний).

9. Рекламация, включая устранение дефекта, будет рассмотрена без неоправданной задержки в течение 30 дней с даты подачи заявления. Уполномоченный сотрудник может в обоснованных случаях договориться с покупателем о более длительном периоде рассмотрения рекламации.

10. Клиент предъявляет рекламацию, отправив товар вместе с заполненным заявлением на рекламацию и копией документа о покупке товара (счёт-фактурой) одним из способов:

  • Через Meest Express.  При отправке возврата через Meest Express укажите следующие данные:                                                               Получатель: Росан Глобал – Footshop, ул. Зелёная 147, г. Львов, 79035, тел. 067 670 23 03.
  • Через Новую Почту.  При отправке возврата через Новую Почту укажите следующие данные:                                                               Получатель: СП РОСАН (Возврат Footshop), г. Львов, отделение «Нова Пошта» №3, тел. 050 430 14 30.
  • Через УкрПочту. При отправке возврата через УкрПочту укажите следующие данные:                                                                              а/с 79, вул. Словацкого 1, г. Львов, 79000

КАК ПРЕДЪЯВИТЬ РЕКЛАМАЦИЮ?

1) Очистите товар, который хотите подать на рекламацию (см. пункт 8 в правилах предъявления рекламации).
2) Чистый товар упакуйте так, чтобы он не был повреждён во время перевозки.

Лучше всего для этого подойдёт коробка (это не обязательно должна быть оригинальная коробка). К товару приложите копию счет-фактуры и заполненное заявление на рекламацию, которое можно скачать ЗДЕСЬ.

3) Отправьте товар удобным для вас способом:

  • Через Meest Express.  При отправке возврата через Meest Express укажите следующие данные:                                                               Получатель: Росан Глобал – Footshop, ул. Зелёная 147, г. Львов, 79035, тел. 067 670 23 03.
  • Через Новую Почту.  При отправке возврата через Новую Почту укажите следующие данные:                                                               Получатель: СП РОСАН (Возврат Footshop), г. Львов, отделение «Нова Пошта» №3, тел. 050 430 14 30.
  • Через УкрПочту. При отправке возврата через УкрПочту укажите следующие данные:                                                                              а/с 79, вул. Словацкого 1, г. Львов, 79000

Мы рекомендуем указать стоимость посылки при отправке. Ни в коем случае не отправляйте товар наложенным платежом, в этом случае товар не будет принят. Пожалуйста, не надо нести товар прямо на склад. 

Как только мы получим товар, мы проинформируем вас об этом по электронной почте. С этого момента также начинается период (30 дней) для рассмотрения  рекламации (или более длительный срок по договорённости). О всех существенных аспектах рекламации, как например отправка дистрибьютору для оценки или рассмотрения рекламации, вы также будете уведомлены по электронной почте или по телефону. 

Источник: https://www.footshop.ua/ru/content/16-obmen-vozvrat-i-reklamaciya

Как отказаться от получения посылки наложенным платежом

Не соответствие товара при получении посылкой

Что такое наложенный платеж? Как отказаться от посылки наложенным платежом, какие могут быть риски отказа и другие советы на нашем сайте. Что такое наложенный платеж и почему подобный метод не совсем выгоден продавцу? Как правильно сделать отказ от посылки с оплатой пересылки?

Наложенный платеж: понятие, возможность отказа, сопутствующие риски

Непосредственно под термином «наложенный платеж» подразумевается денежная сумма, подлежащая оплате адресатом в момент получения посылки в почтовом отделении. При этом данная сумма складывается из цены реализуемого товара, стоимости его доставки, хранения, а также последующей пересылки полученных от покупателя средств продавцу.

Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Сама по себе процедура покупки товара, доставляемого почтой с наложенным платежом, складывается из следующих этапов:

  1. Покупатель оформляет заказ какого-либо товара, доставляемого с наложенным платежом, онлайн, по телефону либо иным дистанционным способом. Товар отправляется покупателю почтой на указанный им в момент совершения заказа адрес.
  2. По факту доставки заказанного товара на почту сотрудники почтового отделения направляют покупателю под подпись соответствующее извещение.
  3. В почтовом отделении покупатель вносит требуемую сумму наложенного платежа, тем самым выкупая доставленный товар.
  4. Внесенные покупателем средства пересылаются отправителю посылки посредством почтового или телеграфного перевода.

Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель имеет право отказаться от получения посылки (в т. ч. отправленной рассматриваемым способом) в любое время до ее передачи, т. е. до момента оплаты на почте.

Однако, в соответствии с п. 4 ст. 497 Гражданского Кодекса РФ, отказ покупателя от выполнения своих обязательств по договору розничной купли-продажи, заключенного дистанционным способом, возможен при условии возмещения продавцу всех понесенных им расходов, связанных с транспортировкой товара, но лишь в том случае, если это предусмотрено условиями договора либо нормами законодательства.

Возможные риски

Поскольку с покупателя зачастую не взимается предоплата, большинство рисков при сделках, подразумевающих оплату посредством наложенного платежа, ложится на организацию-продавца.

Среди основных рисков для продавца в данном случае выделяются:

  1. Отсутствие гарантий со стороны покупателя. В том случае, если получатель не явится на почту за товаром, заказанным дистанционным способом, все расходы на его (товара) хранение и обратную транспортировку ложатся на продавца.
  2. Длительный срок осуществления сделки. Срок поступления продавцу денежных средств за реализованный товар напрямую зависит от времени транспортировки заказа до получателя и срока осуществления денежного перевода сотрудниками почты. Таким образом оборот средств организации-продавца значительно замедляется.
  3. Зависимость от действий посредника. Поскольку доставка осуществляется почтой, организация-продавец не имеет возможности как-либо повлиять на процесс совершения сделки, что нередко весьма негативно сказывается на эффективности подобных методов торговли.

Для покупателя же основной недостаток наложенного платежа заключается в необходимости оплаты как самого товара и его доставки, так и пересылки уплаченных за товар средств продавцу.

Кроме того, в том случае, если покупатель по каким-либо причинам не явился на почту за посылкой, продавец может инициировать процесс взыскания с него всех понесенных издержек через суд либо иными предусмотренными законом путями.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Отказ от посылки наложенным платежом до и после вскрытия

В соответствии с вышеизложенным, покупатель вправе отказаться от получения посылки, отправленной по почте с наложенным платежом. При этом немаловажно отметить, что он может отказаться от выкупа доставленного почтой товара как до, так и после вскрытия посылки. Однако второй вариант возможен лишь в определенных ситуациях.

Отказ от посылки до вскрытия

Фактически отказ от посылки, доставленной с наложенным платежом, без ее вскрытия может быть осуществлен одним из нижеприведенных способов:

  1. Явка на почту и составление письменного отказа от получения посылки. Кроме того, от посылки также можно отказаться и непосредственно в момент получения почтового извещения о ее доставке.
  2. Неявка на почту. Покупатель может проигнорировать уведомление о доставке, в т. ч. даже в том случае, если в нем расписался. В подобных ситуациях невостребованный товар хранится на почте в течение определенного срока (как правило, не превышающего 30 дней), после чего возвращается продавцу за его же счет. Однако подобные действия покупателя чреваты ответными мерами со стороны продавца.

Среди наиболее распространенных причин для отказа покупателей от посылок, доставленных с наложенным платежом, без их вскрытия выделяются:

  • несоответствие габаритов упаковки и/или веса посылки заявленным продавцом размерам и весу заказанного товара;
  • несоответствие суммы наложенного платежа цене товара, указанной продавцом в момент оформления заказа;
  • отсутствие возможности выкупа: покупатель госпитализирован, изменил место жительства или пребывания и т. д.

Возможность вскрытия и последующего отказа

Согласно требованиям законодательства, в обычных обстоятельствах вскрытие посылки, доставленной с наложенным платежом, возможно только после внесения покупателем всей необходимой для ее выкупа суммы.

В том случае, если у покупателя возникли какие-либо сомнения в отношении содержимого посылки либо при наличии иных объективных причин, он может запросить у сотрудников почты вскрытия посылки до оплаты.

Порядок действий при этом складывается из следующих этапов:

  1. Выявление какого-либо несоответствия посылки (нарушение целостности упаковки, неправильные габариты и/или вес и т. д.) в момент ее получения на почте.
  2. Уведомление сотрудников почты об обнаруженном несоответствии.
  3. Составление акта и вскрытие посылки совместно с уполномоченным сотрудником почты.

В том случае, если при вскрытии обнаружится какой-либо недостаток товара (дефект, нарушение комплектации, несогласованная с покупателем замена заказанной модели на иную и т. д.

), предварительно составленный акт подписывается покупателем, вскрывавшим посылку сотрудником, а также руководителем почтового отделения, после чего товар возвращается отправителю.

Покупатель же освобождается от обязанности оплачивать вскрытую посылку.

Если после внешнего осмотра никаких недостатков товара не обнаружится, покупатель будет обязан внести за него требуемую сумму наложенного платежа, после чего сможет забрать посылку. При этом составленный акт будет аннулирован сотрудником почты.

Тем не менее у покупателя останется возможность возврата полученного товара в случае соответствия его (покупателя) претензии условиям заключенного с продавцом договора, а также нормам действующего законодательства, в частности – положениям упомянутого ранее закона «О защите прав потребителей». Срок возврата при этом ограничивается периодом от семи дней до трех месяцев в зависимости от условий и обстоятельств совершенной сделки.

Понятие и риски наложенного платежа

Под данным понятием подразумевают приобретение товара дистанционным путем, когда платеж производится после его получения.

Риски для продавца:

  • отправитель должен лишний раз ходить на почту, чтобы забрать деньги;
  • длительный процесс, при котором происходит получение денег, приводит к медленному обороту денежных средств;
  • клиент может не забрать посылку – будет произведен ее возврат, оплачиваемый продавцом.

Покупателю также приходится терпеть неудобства. Платить нужно не только за товар, но и за то, что осуществляется отправка денег продавцу. К тому времени, как он будет получен, у человека может измениться материальное положение. Надо знать, как возвращать товар, если это потребуется.

Последствия отказа

Если покупатель не явился на почту, то что будет, если не выкупить посылку? Возможны несколько вариантов развития событий:

  1. Продавец обратится в суд за компенсацией расходов на доставку отправления.
  2. Продавец включит клиента в черный список и прекратит с ним сотрудничество в дальнейшем.
  3. Продавцом будут установлены ограничения для клиента при последующих покупках в виде предоплаты.

Ряд продавцов включают недобросовестных клиентов в базу ненадежных покупателей, что впоследствии может отразиться на их возможности приобретать продукцию в других интернет-магазинах.

Указанные возможные последствия отказа от посылки на почте наступают в редких случаях и обычно касаются тех, кто неоднократно отказывается от заказанных через интернет покупок.

Большинством магазинов расходы по доставке включаются в стоимость продаваемой ими продукции. Из-за незначительности сумм чаще всего дело не доходит до судебного разбирательства.

Кто должен оплачивать пересылку по почте?

Возврат посылки с наложенным платежом производится за счет отправителя. Данная обязанность появляется у покупателя, который отказался от товара. Пунктом 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» указывается, что от покупателя потребуется возмещение расходов продавца на обратную пересылку возвращаемого почтового отправления.

Наложенный платеж – это приобретение вещи удаленным способом и его оплата, которая осуществляется только после того, как отправление будет получено.

Чем в этой ситуации рискует продавец:

  • ему придется посещать почтовое отделение несколько раз – чтобы отправить посылку и чтобы получить денежные средства;
  • получение оплаты товара может занять очень много времени, а также значительно снизится оборот денежных средств;
  • покупатель может попросту не прийти за отправлением — возврат товара обратно должен оплачиваться продавцом.

Определенные риски существуют и для покупателя. Вносить платеж необходимо не только за купленную вещь, но и за то, что оплата пересылается продавцу. Когда посылка придет по нужному адресу, финансовое положение покупателя может резко измениться. Поэтому следует знать процедуру возврата отправления.

Источник: https://yuristgromov.ru/kak-otkazatsya-ot-polucheniya-posylki-nalojennym-platejom.html

Отказ от посылки наложенным платежом

Не соответствие товара при получении посылкой

Увеличение числа покупок удаленным способом, в том числе через интернет, все больше привлекает покупателей со всех уголков страны. Главными преимуществами для клиента становится безграничный выбор товаров и лояльные цены. Но вместе с ростом популярности интернет-магазинов увеличивается и число мошенников, которые хотят заработать на доверчивых покупателях.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Именно поэтому многие клиенты предпочитают осуществлять покупки, воспользовавшись услугой наложенного платежа. Это связано, прежде всего, с тем, что заказчик страхует себя от денежных потерь, возникающих после взаимодействия с недобросовестным продавцом.

Нормативная база

Согласно российскому законодательству покупки в интернет-магазинах регулируются такими нормативными актами:

В соответствии со статьей 26-1 ФЗ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право отказаться от посылки при получении или по прошествии 7 дней. В отдельных случаях за клиентом сохраняется право возврата купленного товара до 3 месяцев (если условия возврата не были оговорены заранее).

Суть наложенного платежа

Суть услуги заключается в том, что клиент делает заказ, не внося предоплаты. Платеж производится только после получения посылки в отделении почты, причем к сумме самого заказа прибавляется стоимость доставки и плата за пересылку денежных средств продавцу.

Алгоритм покупок наложенным платежом состоит из нескольких простых этапов:

  • клиент выбирает товар на сайте продавца и оформляет заказ;
  • менеджер магазина связывается с потенциальным покупателем для подтверждения заказа и выяснения деталей;
  • сотрудники компании формируют заказ, упаковывают его, и отправляют по почте на указанный заказчиком адрес;
  • представители почтового отделения после получения посылки направляют уведомление клиенту;
  • покупатель приходит на почту, оплачивает и забирает посылку наложенным платежом.

Покупатель может передумать и отказаться от посылки наложенным платежом до того момента, как заказ будет отправлен. В такой ситуации лучше заранее уведомить об этом, выбрав любой удобный способ связи.

Можно ли отказаться от посылки на почте без вскрытия?

Есть важный нюанс процедуры, о котором не все знают. Клиенты отдают предпочтение покупкам в виде наложенного платежа через интернет-магазин, поскольку думают, что смогут осмотреть товар, и только потом оплатить. Однако право вскрытия предоставляется только после передачи всей суммы заказа кассиру на почте.

Можно отказаться от посылки наложенным платежом, не вскрыв её, основываясь только на внешние признаки, например, завышенная сумма заказа, неправильно указанный вес или сомнительное содержимое посылки.

До оплаты возможно лишь проверить целостность упаковки и соответствие фактического веса тому, что указан отправителем. Если замечаний по внешнему виду посылки у получателя нет, то претензии относительно содержимого не принимаются.

Получается, что наложенный платеж гарантирует только факт прибытия посылки, но никак не её содержимое.

Возврат посылки после вскрытия

Вскрыть коробку и проверить качество прибывшего товара получатель может только после оплаты посылки. Однако если при получении по каким-либо внешним признакам гражданин определил возможный брак или несоответствие, то вместе с сотрудниками почты составляется акт и вскрывается посылка.

При этом оплата заказа не взимается с получателя до проведения осмотра. Если после проверки оказалось, что с товаром все в порядке, то сумма наложенного платежа взимается, а сам акт аннулируется.

Добросовестный продавец может вложить в посылку опись содержимого и воспользоваться услугой Почты России опись вложения. В этом случае также происходит вскрытие посылки вместе с почтовым работником, а платеж производится после проверки содержимого посылки.

Если после осмотра окажется, что в товаре есть брак, недостача или несогласованная замена, то сотрудник почты составляет акт, который подписывается руководителем и сотрудником почты, вскрывавшим посылку, а также адресатом. Дальше товар возвращается на приемное отделение почты для вручения отправителю.

Чтобы убедиться в том, что продавец не совершил обманное действие, отправив совершенно другой товар, многие покупатели вскрывают посылку сразу после оплаты на почте.

Однако это не поможет восстановить справедливость сразу, и сотрудники отделения связи не смогут принять претензию по оплате наложенного платежа.

В этом случае поможет только обращение в правоохранительные органы для выявления факта мошенничества.

Если содержимое посылки не соответствует заказу

Несмотря на видимую привлекательность покупок в интернет-магазинах, сложность выбора для клиентов заключается в отсутствии возможности рассмотреть товар, оценить его качество. Основанием для принятия решения о приобретении становятся только фотографии и описание объекта, представленные на сайте продавца.

Поэтому права потребителей защищаются законом с соответствующим названием.

Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» (статья 26-1) потребитель имеет право отказаться от товара в течение семи дней после получения.

Если в договоре между продавцом и покупателем изначально не были установлены возможные сроки возврата, то максимальный период для принятия клиентом решения об отказе составляет 3 месяца.

Товар надлежащего качества

Товар, который возвращается не по причине плохого качества или брака, должен сохранить презентабельный вид и изначальные свойства к моменту отправки продавцу.

При этом у покупателя посылки наложенным платежом должны сохраниться документы, подтверждающие факт продажи – чеки, квитанции.

Если подобных документов у клиента не сохранилось, он имеет право другими способами доказать факт приобретения имущества у конкретного продавца.

Процедура возврата посылки наложенным платежом в интернет-магазин состоит из трех этапов:

  1. оповещение продавца о намерении вернуть товар;
  2. составление заявления о возврате;
  3. пересылка товара продавцу.

Комиссию за пересылку денег обратно покупателю оплачивает продавец.

Запрещено возвращать продукцию, изготовленную под заказ клиента, или предназначенную для личного пользования.

Товар с браком

Если купленный объект не удовлетворил ожидания потребителя по качеству, он может ожидать от продавца один из вариантов компенсации:

  • устранение изъянов за счет фирмы;
  • возмещение расходов покупателя при самостоятельном устранении недостатков;
  • пропорциональное снижение изначальной стоимости;
  • замена товара на аналогичный, но в надлежащем качестве;
  • замена на похожий товар с перерасчетом его стоимости (доплатой со стороны клиента или возвратом ему оставшейся суммы).

Главное, действовать согласно законодательству и соблюдать установленные сроки. В этой ситуации почтовое отделение выступает лишь посредником между участниками сделки. В обязанности сотрудников входит принятие оплаты и выдача посылки наложенным платежом клиенту по поручению отправителя.

Нюансы

Такой вид продаж повышает доверие потенциальных потребителей к выбранному интернет-магазину, поскольку они в этом случае не сталкиваются с главным риском удаленных продаж, когда фирма пропадает после получения денег. Другим весомым преимуществом для клиента становится экономия времени на оплату товара, поскольку она будет совпадать с временем получения.

Единственный недостаток посылки наложенным платежом – повышение конечной стоимости товара. Но таким способом покупатель платит за свое спокойствие.

С другой стороны, услуга доставки наложенным платежом сопряжена с определенными рисками для продавца, например:

  • при пересылке товара наложенным платежом продавцу приходится подождать, пока клиент получит посылку и оплатит ее;
  • отсутствие моментальной оплаты ведет к замедлению денежного оборота;
  • если клиент откажется забирать посылку наложенным платежом, то расходы за пересылку товара к покупателю и обратно ложатся на продавца.

Представители фирм, занимающихся удаленной торговлей, знают о рисках и возможном ущербе от действий недобросовестных клиентов. Поэтому для снижения вероятности отказа сотрудники сами звонят клиентам, чтобы дополнительно обсудить детали сделки или сообщить о прибытии посылки наложенным платежом в отделение связи. Однако это не всегда гарантирует порядочность покупателя.

Наложенный платеж – это процедура, в какой-то степени выгодная для обоих участников сделки. Покупатель уверен, что его деньги не исчезнут в неизвестном направлении, а продавец обретает лояльных клиентов, и расширяет рынок сбыта. Хотя такой вид взаимодействия ни к чему не обязывает покупателя, и он легко может отказаться от посылки, в интересах обеих сторон договориться мирно.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/posylki-nalozhennym-platezhom/

Претензии и рекламация

Не соответствие товара при получении посылкой

Претензии и рекламации 139shopping.com предоставляет сервис по закупу и доставке товаров с китайской интернет-площадки Taobao.com и других китайских интернет-магазинов.

Мы заказываем выбранные вами товары у китайских поставщиков, доставляем на наш склад в Пекине, проверяем качество, формируем посылки и передаем их на отправку почтовым службам или организуем доставку через собственную службу экспресс-доставки.

Мы просим вас внимательно изучить информацию, выложенную нами в разделе “Помощь”,а также ознакомиться с правилами по рассмотрению рекламаций ниже.

Внимание! Мы принимаем претензии в течение 3 календарных дней от даты получения вашей посылки.

Поэтому, пожалуйста, сразу проверьте все полученные товары, и в случае необходимости отправьте нам рекламацию не позднее 3 дней от даты вручения.

Все рекламации отправляются в письменном виде на наш электронный адрес market@139group.com.cn

Обмен или возврат товаров надлежащего качества

Если вы решили заменить товар (цвет/размер) или вернуть продавцу после того, как заказ был принят в обработку 139shopping, мы можем пойти навстречу и совершить обмен или возврат товара. Следует учитывать, что не все продавцы предоставляют гарантии на свои товары.

Как правило, обмен товара возможен в течение 7 дней с момента покупки. Поэтому заменить размер, цвет или модель товара, а также отказаться от него возможно только до ее отправки получателю из Китая.

Если товар уже вами получен и не подошел по цвету, размеру, фасону, модели — обменять его невозможно.

Условия замены товаров до их отправки из Китая:

1. Обмен или возврат товара продавцу возможен только до отправки его из Китая покупателю. Заявка на возврат/обмен товара отправляется на наш email market@139group.com.cn с указанием номера заказа, номера позиции и ссылки на товар. 2.

Решение о возможности возврата/обмена товара принимается по каждому товару в соответствии с условиями работы продавца (если продавец производит возврат/обмен товаров надлежащего качества). 3. При согласии продавца на возврат/обмен покупатель оплачивает доставку товара продавцу и повторную пересылку товара-замены. 4.

В случае если продавец принимает решение об отказе в возврате/обмене товара, покупателю не компенсируется стоимость товара в случае отказа от него. 5.

В случае возврата товара продавцу зачисление денежных средств за товар осуществляется после полного возврата стоимости товара продавцом за вычетом услуг 139shopping и услуг по доставке товара по Китаю.

6. Комиссия за услуги исполнителя не возвращается не зависимо от решения продавца о возможности/невозможности возврата товара.

Правила получения посылки

– При получении посылки обязательно убедитесь в целости и сохранности упаковки, проверьте упаковку на наличие/отсутствие значительных повреждений – Вскрывайте упаковку в присутствии сотрудника службы доставки или почтовой службы – При выявлении повреждения или несоответствия комплектации товара в посылке, значительном расхождении в весе посылки необходимо составить акт – Если посылку вам доставил курьер почтовой службы, отдайте ему ее и уточните, где находится отделение службы доставки. Там в присутствии уполномоченного лица составьте акт.

Вскрытие посылки необходимо фиксировать с помощью видео- или фотосъемки.Сделайте подробные фото или видео: общего вида посылки до вскрытия, процесса вскрытия посылки, товаров.

Претензии по весу посылки (China Post, EMS)

Претензии о расхождении веса принимаются только после получения посылки. В случае, если вы получили посылку и ее фактический вес меньше того, что указан в вашем личном кабинете, вы можете оформить заявку на возврат денежных средств, указав:

1. Номер вашей посылки 2. Почтовый трек-код посылки 3. Фактический вес полученной посылки 4.Фотографию посылки на весах в почтовом отделении, подтверждающую правильный вес и факт, что посылка не вскрывалась во время доставки..

5.

Сопроводительную квитанцию с указанием веса отправления (значение веса должно быть напечатано, указание веса от руки не рассматривается), а также фотографии бирок (наклеек 139shopping), на которых должен быть зафиксированы вес и параметры посылки.

Заявку необходимо прислать по адресу market@139group.com.cn

Мы не выплачиваем компенсацию по расхождению веса в следующих случаях:

1. Если все товары пришли в целости, а расхождение в весе для посылок China Post и EMS составляет не более 300 грамм, для посылок China Post Airmail не более 100 грамм.Это связано с тем, что при международных отправлениях возможны небольшие различия в весе из-за разницы систем весового контроля между странами. 2.

Если нет копии почтовой квитанции полученной посылки, с указанием фактического веса отправителя, который указывается почтовой службой на квитанции при принятии посылки на отправку. 3. Если в ходе транспортировки посылка изменила вес в результате повреждений или переупаковки после досмотра таможенными службами. 4.

Если претензия по весу была сделана позднее 3 дней после получения посылки. Датой получения посылки считается дата вручения посылки, указанная на сайте почтовых служб или курьерских служб.

5.

Если претензия была устная, была сообщена в чате или по скайпу нашим операторам и не была прислана на нашу почту market@139group.com.cn

Срок рассмотрения претензии составляет 7 рабочих дней с момента подтвержения нами получения вашей заявки.

В случае, если вес, указанный в вашем личном кабинете, больше фактического веса полученной посылки, компенсация за разницу в весе будет зачислена на ваш пользовательский счет.

Претензии по весу посылки (139Экспресс и 139Эконом)

Претензии о расхождении веса принимаются только после получения посылки. В случае, если вы получили посылку и ее расчетный вес меньше того, что указан в вашем личном кабинете, вы можете оформить заявку на возврат денежных средств, указав:

1. Номер вашей посылки 2.Трек-код для отслеживания 139Экспресс или 139Эконом 3. Фактический вес и расчетный вес посылки 4.

Фотографию посылки на весах, подтверждающую правильный вес и факт, что посылка не вскрывалась во время доставки.. 5. Фотографии бирок (наклеек 139шопинг), на которых также должен быть зафиксированы вес и параметр посылки.

6. Фото упаковочного листа.

Заявку необходимо прислать по адресу market@139group.com.cn

Мы не выплачиваем компенсацию по расхождению веса в следующих случаях:

1. Если все товары пришли в целости, но при этом общий вес посылки 139Экспресс или 139Эконом до 2 кг, а расхождение в весе не более 200 грамм. 2. Если претензия по весу была сделана позднее 5 дней после получения посылки. Датой получения посылки считается дата вручения посылки. 3.

Если в ходе транспортировки посылка изменила вес в результате повреждений или переупаковки после досмотра таможенными службами. 4. Если вы не предоставили вышеуказанные доказательства.

5.

Если вы сообщили о своей претензии в скайпе или в чате нашим операторам, но не подали заявку по адресу market@139group.com.cn.

Претензии по комплектации посылки(China Post, EMS)

Во все посылки мы вкладываем описание, поэтому просим Вас при получении на почте проверить вес и комлектацию в присутствии сотрудников почтовой службы. Мы принимаем рекламации о недополучении товара только при предоставлении документального доказательства.

При получении посылки на почте, необходимо сверить вес с тем, что указан в квитанции, в присутствии почтовых сотрудников вскрыть посылку и проверить ее содержимое в соответствии с вложенной описью. В случае расхождения данных, необходимо составить акт о расхождении, заверенный сотрудниками почты.

Если посылку вам доставил курьер почтовой службы, отдайте ему посылку и уточните, где находится отделение службы доставки. Там в присутствии уполномоченного лица составьте акт.

Если вес посылки соответствует весу, указанному в квитанции, но при этом в посылке недопоставка товара, просьба прислать претензиюпо адресу market@139group.com.cn с указанием следующих данных:

1. Номер вашей посылки и трек-код посылки 2. Фактический вес посылки при получении 3. Перечень товаров, которые вы не получили 4. Приложите фото или скан акта о расхождении, заверенного сотрудниками почты или курьера.

5.Приложите фото полученной посылки, где видна бирка

139shopping с номером и весом посылки Претензии принимаются в течение 3 дней с момента получения посылки. Ваше заявление будет рассмотрено в течение 7 рабочих днейсо дня получения вашей заявки. О решении вам будет сообщено в письменной форме.

После рассмотрения вашего заявления мы либо компенсируем вам за недопоставленный товар,либо недополученный товар будетвыслан вам за счет компании.

Если вес посылки окажется меньше, указанного в квитанциии, и при этом будет отсутствовать часть товаров, просьба адресовать претензию о возмещении убытков к службе доставки. 139shopping не несет ответственность за повреждения товаров, полученные в процессе транспортировки почтовыми службамиили таможней.

Согласно правилам почтовых пересылок, при обнаружении следов вскрытия посылки, ее деформации, повлекших изменение веса и утери товара, необходимо составить акт в присутствии почтовых сотрудников и предъявить претензию почтовой службе.

Правила оформления претензий почтовой службе вы можете посмотреть здесь:

Претензии по комплектации посылки(139Экспресс и 139Эконом)

Во все посылки мы вкладываем описание, поэтому просим вас при получении на почте проверить вес и комлектацию в присутствии сотрудников службы доставки или курьеров. Мы принимаем рекламации о недополучении товара только при предоставлении документального доказательства.

При получении посылки139Экспресс и 139Эконом необходимо сверить вес с тем, что указан в бирке посылки, в присутствии почтовых сотрудников, сотрудников службы доставки или курьеров вскрыть посылку и проверить ее содержимое в соответствии с вложенной описью.

В случае расхождения данных, необходимо составить акт о расхождении, заверенный сотрудниками почты или курьеров.

Если вес посылки соответствует весу, указанному в бирке, но при этом в посылке недопоставка товара, просьба присласть претензию по адресу market@139group.com.cn с указанием следующих данных:

1. Номер вашей посылки и трек-код посылки 139экспресс или 139эконом 2. Фактический вес и расчетный вес посылки при получении 3. Перечень товаров, которые вы не получили 4.

Приложите фото или скан акта о расхождении, заверенного сотрудниками почты (если вашу посылку доставила российская почта или EMS внутри вашей страны)или курьера.

5.Приложите фото полученной посылки, в которой четко видна бирка (наклейка) 139shopping с номером и весом посылки.

Претензии принимаются в течение 3 дней с момента получения посылки. Ваше заявление будет рассмотрено в течение 7 рабочих дней. О решении вам будет сообщено в письменной форме.

После рассмотрения вашего заявления мы либо компенсируем вам стоимость недопоставленного товара, либо недополученный товар будет выслан вам за счет компании. Мы имеем право отказать в разбирательстве по недополучению вещей, если единственный аргумент – это сообщение о том что что-то не получено.

Претензии по качеству товаров

Если у вас есть претензии к полученному товару, например: товар не того цвета, размера, имеет явные наружные дефекты.

Просьба обратиться в службу поддержки по адресу market@139group.com.cn, указав:

Источник: http://www.139shopping.com/help/Pretenzii_i_reklamacii

Бастион Права
Добавить комментарий