Кто такой потребитель

Закон о защите прав потребителей | ГАРАНТ

Кто такой потребитель

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I
“О защите прав потребителей”

2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г.

, 3 июня, 23 ноября 2009 г., 27 июня, 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г., 13 июля 2015 г., 3 июля 2016 г., 1 мая 2017 г., 18 апреля, 4 июня, 29 июля 2018 г.

, 18 марта, 18 июля 2019 г.

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

изготовитель – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

исполнитель – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

продавец – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

абзац седьмой утратил силу;

См. текст абзаца седьмого

недостаток товара (работы, услуги) – несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

безопасность товара (работы, услуги) – безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее – уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) – организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

импортер – организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации;

владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее – владелец агрегатора) – организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети “Интернет” и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ “О национальной платежной системе”.

7 февраля 1992 года N 2300-I

Источник: http://base.garant.ru/10106035/

Кто такие потребители?

Кто такой потребитель

Если задуматься о том, кто такие потребители, то можно с уверенностью сказать, что к этой касте человеческого сообщества относимся все мы. С той же уверенностью можно утверждать, что потребители являются самой важной прослойкой в экономике всех стран мира. Почему? Все просто.

В соответствии с официальной формулировкой, потребителем является физическое лицо (гражданин) которое приобретает, использует, либо заказывает какие-либо товары или услуги для своих личных нужд, никак не связанных с получением денежной прибыли.

А это значит, что потребитель напрямую связан с формированием спроса на рынке, который, в свою очередь, формирует предложение.

А предложение появляется в результате деятельности различных производственных, торговых, сервисных и многих других предприятий, которые представляют собой основной костяк экономики.

 Кто такие потребители в экономической системе.

Желания и возможности потребителя

Как известно, основным желанием любого потребителя является получение максимальной пользы и удовлетворенности от приобретаемых им товаров и услуг.

Однако на пути к достижению этой цели, как правило, приходится учитывать один немаловажный фактор – свой (семейный) бюджет, который является определенным ограничителем в осуществлении желаний.

Каждый из нас всегда хочет получить больше за меньшие деньги.

Исходя из этого, каждый потребитель должен соблюдать баланс между своими доходами и расходами, что влечет за собой употребление услуг по цене, которая соответствует его возможностям. То есть каждый потребитель, всегда изучает ассортимент и цены соответствующих товаров и услуг.

Предоставление такого выбора в странах с рыночной экономикой, предполагает наличие разнообразных предложений от различных представителей рынка, что влечет за собой развитие конкуренции между ними.

Таким образом, доход потребителя представляет собой один из сильнейших рыночных инструментов, влияющих на развитие практически всех секторов экономики.

Основными источниками номинального дохода потребителя, который является основой его бюджета, являются:

  • Заработная плата.
  • Доход от коммерческой деятельности.
  • Выплаты социальных служб государства отдельным категориям граждан (пенсии, стипендии, денежные пособия и пр.)
  • Доход, полученный от реализации или сдачу в аренду своей собственности.
  • Проценты, начисленные на денежный капитал в банке, а также выплаченные дивиденды по имеющимся ценным бумагам.

Реальный доход вычисляется исходя их количества товаров и услуг, которые потребитель может приобрести на сумму номинального дохода. Данный коэффициент является обобщенным показателем уровня жизни граждан страны.

Потребитель и законодательство

Основным законодательным актом, который встает на защиту интересов потребителей, является закон РФ «О защите прав потребителей». Нормы данного закона регулируют взаимоотношения между потребителями и поставщиками товаров и услуг, которыми тот воспользовался. Данные отношения могут возникнуть вследствие заключения следующих договоров между сторонами:

  • Договор купли-продажи.
  • Договор продажи недвижимости.
  • Договор о проведении ремонтных работ.
  • Договор строительного или бытового подряда, а также по техобслуживанию помещений.
  • Гарантийный договор.
  • Договор комиссии.
  • Договор хранения.
  • Договор по оказанию определенных финансовых услуг.
  • Другие договора, направленные на удовлетворение различных нужд конечного потребителя.

На основе данных договоров, законодательство регулирует отношения непосредственно между потребителем и продавцом, либо лицом, выполняющим определенные услуги.

Права потребителя

Все права потребителей разделяются на следующие основные категории:

  • Право на качество. Каждый продавец обязан продать потребителю только качественный товар, также как и каждый исполнитель обязан оказать качественную услугу (выполнить качественную работу).
  • Право на возмещение ущерба. В соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», каждый продавец (поставщик, исполнитель, производитель) несет ответственность за нанесение материального ущерба потребителю. Причем условия заключенного между сторонами договора могут указывать на возмещение неустойки в большем размере, чем стоимость самого товара или услуги.
  • Право на гарантийный срок, срок годности, службы. Это сроки ответственности на товары или услуги, которые приобрел (воспользовался) потребитель, в течение которых он имеет право предъявить продавцу (исполнителю, изготовителю) претензии в соответствии с договорными условиями и требовать возмещения понесенных убытков. Предусмотрен перечень услуг и товаров, на которые срок годности должен устанавливаться в обязательном порядке. Также, в соответствии с законом, установлен определенный период времени, в течение которого потребитель имеет право предъявлять претензии относительно оказанных услуг (приобретенных товаров), даже если для них не был установлен гарантийный срок.
  • Право на безопасность. В соответствии с пунктом 1 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей», каждое лицо, приобретающее товары или услуги, имеет право на то, чтобы они были безопасны для его жизни и здоровья, равно как для жизни и здоровья окружающих.
  • Право на получение информации. Каждый потребитель имеет право на получение достоверной информации о приобретаемом товаре или получаемой услуге, равно как и об их поставщике, условиях приобретения, а также о производителе, если речь идет о товаре.

В случае если потребитель решает, что его права ущемлены, и он имеет право на возмещение ущерба, на его защиту, при его соответствующем обращении, могут стать следующие государственные и общественные органы:

— Органы защиты прав потребителей.

— Роспотребнадзор (официальный сайт rospotrebnadzor.ru).

— Органы местного самоуправления.

— Суды различных инстанций.

— Юристы и адвокаты.

Каждый потребитель имеет возможность обращаться в указанные органы самостоятельно или при посредничестве профильных специалистов. Также, в качестве первого шага по защите своих интересов, он может самостоятельно подать письменную претензию к поставщику товаров и услуг.

Источник: http://xn----ptbqddc.xn--p1ai/info/166-kto-takie-potrebiteli.html

Кто такой потребитель

Кто такой потребитель

Термин “потребитель” – один из самых часто употребляемых. Кого же понимают под потребителем?

Согласно преамбуле Закона “О защите прав потребителей”, далее – Закон:

потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Другими словами, ежедневно покупая продукты, делая заказ в кафе или ресторане, пользуясь услугами мобильной связи лично для себя Вы являетесь потребителем, так как вы потребляете эти продукты, результат работы, услуги.

Из определения видно, что Вы являетесь потребителем в следующих ситуациях:

  • когда только решили это заказать или приобрести что-либо (но еще ничего не купив (не заказав));
  • когда заказываете или приобретаете что-либо;
  • когда пользуетесь тем, что уже заказали или приобрели.

Виды договоров, заключая которые физическое лицо является потребителем.

Следовательно, с того момента, когда Вы решили что-то заказать или приобрести для себя, Закон защищает Ваши права и обязывает продавца сделать все, для того, чтобы Ваши права соблюдались.

Как правило, обязанности продавца (изготовителя, производителя) начинаются с предоставления достоверной и полной информации о товаре (прочитать инструкцию, прослушать консультацию) Вам не нужно покупать товар – Вы потребитель, и Вы праве получить полную информацию о товаре и заканчиваются после полного потребления товара (работы, услуги) или до истечения гарантийного срока.

Права потребителя и обязанности продавца

Любое Ваше право – корреспондирует обязанностям продавца:

  • Вы имеете право на информацию о товарах и услугах – продавец обязан такую информацию предоставить;
  • Вы имеете право получать качественные товары и услуги, продавец – обязан вам предоставлять качественный товар;
  • Вы вправе обменять товар, продавец – обязан предоставить Вам такую возможность.

Как мы видим, схема правоотношений такова: Ваши права – обязанности продавца.

Что же означает каждое из этих прав?

Право на качественный товар (работу услугу) означает, что продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).

Право на безопасность: как потребитель Вы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (пункт 1 статьи 7 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести.

На основании этой информации Вы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.

Право на возмещение ущерба: означает, что за нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (статья 13 Закона РФ “О защите прав потребителей”). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

Срок службы, срок годности и гарантийный срок – сроки ответственности. На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки – сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем.

В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечению всех сроков) Вы можете предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков. Есть перечни товаров (работ), на которые срок службы (срок годности) должны устанавливаться в обязательном порядке.

Если на товар (работу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками. Если условия договора ущемляют Ваши права – они недействительны.

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными в законодательстве, признаются недействительными (пункт 1 статьи 16 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

Если в результате исполнения такого договора у Вас возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Когда Вы – не потребитель

Как видно определения приобретаемый товар или услуга, должны быть направлены на удовлетворение личных (бытовых) нужд граждан, не связанных с извлечением прибыли.

Так, если лицо приобретает, к примеру, телефон для личного (семейного) потребления – это потребительские отношения, если же телефон приобретается для дальнейшей продажи (к примеру, оптом для продажи по более дорогой цене в розницу) – это уже предпринимательские отношения.

Когда речь идет о личном потреблении – человек является потребителем, когда же продукт (услуга) приобретаются в других целях, человек потребителем уже не является, следовательно, на такие отношения Закон “О защите прав потребителей” не распространяется.

По этой причине не является потребителем гражданин, приобретающий товары для организаций и за их счет с целью использования этих товаров в производстве, а также заказывающий для организаций за их счет работы, услуги в этих же целях.

В то же время является потребителем гражданин, пользующийся услугой личного характера, хотя и заказанной для производственных нужд (например, услуга по проживанию в гостинице в командировке), а также заключающий другие виды договоров.

Статья написана и размещена 31 мая 2012 года. Дополнена –

ВНИМАНИЕ!

Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

юрист и налоговый консультант Александр Шмелев © 2001 – 2019

Эта статья входит в цикл статей о правах потребителя:

Полезные ссылки по теме “Потребитель”

Источник: https://yuridicheskaya-konsultaciya.ru/prava-potrebiteley/potrebitel.html

Кто такой потребитель? Чем потребитель отличается от покупателя? – презентация

Кто такой потребитель

1

2 Кто такой потребитель?

3 Чем потребитель отличается от покупателя?

4 Покупатель: три роли Потребитель – субъект рынка, использующий продукты или услуги для удовлетворения собственных потребностей. Покупатель – субъект рынка, принимающий решение о покупке. Плательщик – субъект рынка, финансирующий покупку. 4 На рынке товаров народного потребления интерес представляют потребитель и покупатель.

5 Потребление Процесс использования товаров и услуг для удовлетворения потребностей

6

7 Нужда Чувство, что недостаток или отсутствие чего-либо наносит вред индивиду или его образу жизни

8 Потребность Осознанное чувство нужды, необходимости или желания, принявшее специфическую форму в соответствии с личностью

9 Потребности 1 Врожденные Присущие человеку как виду. Приобретенные (производные) Зависят от жизненного опыта, среды обитания. Абсолютные Относительные

10 Потребность 2 Базовая потребность – обусловлена природой человека или общественной жизнью. абсолютная (врожденная) – потребность, свойственная человеку как биологическому виду.

относительная (приобретенная) – потребность, зависящая от жизненного опыта, среды обитания, стадии развития общества и т.д.

Производная потребность – конкретный технологический ответ (товар, услуга) на базовую потребность. 10

11 Потребности 3 Выраженные потребности Высказанные (о чем говорит) Невысказанные (чего ожидает) Воображаемые (о чем мечтает) Невыраженные потребности Реальные (благополучие потребителя) Неосознанные (подсознательно мотивирует действия)

12 Потребности Используемые возможности Обслуживаемые потребители Необслуживаемые потребители Невыраженные потребности Выраженные потребности Неисользуемые возможности

13 Потребности Интенсивность потребности Уровень индивидуального развития Физиологические потребности Социальные потребности Личностные потребности

14 Факторы, определяющие потребности 1.Национальные 2.Исторические 3.Географические 4.Возрастные 5.Социально-групповые

15 Мы уже знаем 1.Отличие потребителя от покупателя 2.Основные понятия нужда, потребность, спрос 3.Виды потребностей

16 Поведение потребителей

17 Деятельность, направленная на получение, потребление и распоряжение товарами и услугами, включая процессы принятия решений, которые предшествуют и следуют за ними

18 Потребители ведут себя НЕрационально

19 Комплексная модель покупательского поведения

20 Важность воспринимаемого риска Функциональный риск Финансовый риск Потеря времени Физический риск Социальный риск Психологический риск

21 Теории мотивации Теория З. Фрейда: человек не осознаёт мотивов своего поведения. Теория Ф. Герцберга: человек стремиться максимизировать удовлетворённость и минимизировать неудовольствие. Теория А. Маслоу: мотивы/потребности иерархичны, их удовлетворение осуществляется последовательно, уровень за уровнем

22

23 Консъюмеризм Организованное движение в защиту и расширение прав потребителей

24 В России регламентируется ФЗ «О защите прав потребителей» ФЗ «О рекламе» Общество защиты прав потребителей ФАС

25 Права потребителя Право выбирать Право на безопасность Право на информированность Право на защиту от ущерба Право быть выслушанным Право на просвещение Право на здоровую окружающую среду

26 Спрос Потребность, предъявляемая на рынок и обеспеченная деньгами

27 Спрос: определения Спрос первичный – совокупный объем покупок товара, совершаемых определенной группой потребителей на определенном географическом пространстве в определенный период времени избирательный – объем покупок (или доля в первичном спросе) товара конкретной компании или торговой марки 27

28 Понятие потенциала рынка, расширяемый и нерасширяемый спрос Совокупное маркетинговое давление Первичный спрос Потенциал рынка Прогноз спроса Прогноз маркетинговых расходов Минимум спроса Расширяемый спрос Нерасширяемый спрос точка перегиба Потенциал рынка – верхний предел спроса в определенный момент времени. 28

29 Абсолютный и текущий потенциал рынка Текущий потенциал рынка – предел, к которому приближается первичный спрос при бесконечно большом совокупном объеме маркетинговых усилий в конкретный момент времени. Абсолютный потенциал рынка – соответствует общему объему продаж при оптимально частом потреблении максимального количества товара каждым потенциальным потребителем. 29

30 Закон спроса Рост цен приводит к снижению величины спроса на товары при прочих равных условиях

31 Закон спроса, эластичность спроса по цене Цена товара Первичный спрос P 1 P 2 D 2 D 1 31

32 Парадоксы закона спроса Цена товара Первичный спрос Равновесная цена 32

33 Парадоксы закона спроса Незаменимость продукта Престижность товара Продажа товаров, цена на которые воспринимается как основной показатель качества Инфляционные ожидания с целью снизить будущие расходы на относительно дорогие товары Наиболее дешёвые товары первой необходимости (гиффиновские товары)

34 Рынок не однородный.

35 Сегментация Процесс разделения рынка на сегменты по заранее определенным критериям

36 Сегмент Однородная группа потребителей, одинаково реагирующих на маркетинговое воздействие

37 Эффективность сегмента Измеримость Достижимость Выгодность

38 Критерии сегментации 1.Географический 2.Демографический 3.Психо-графический 4.Поведенческий

Источник: http://www.myshared.ru/slide/806028/

Глава 1. Кто такие потребители

В первую очередь нужно уяснить то, что потребителем Вы становитесь уже в тот момент, когда у Вас появилось намерение заказать услуги или приобрести товары.

Допустим, пришли Вы в магазин, изучаете витрину.

Так, для того, чтобы узнать информацию о товаре прочитать инструкцию, прослушать консультацию Вам не нужно покупать товар — Вы потребитель, и Вы праве получить полную информацию о товаре.

Важно иметь в виду, что под “потребителем” понимается не только гражданин, который непосредственно приобрел товар или заказал работу услугу , но и гражданин, пользующийся ими товарами, услугами.

Например, потребителем является как гражданин, который купил телевизор или билет в театр, так и гражданин, который пользуется этим телевизором или является зрителем в театре. Любое Ваше право — корреспондирует обязанностям продавца.

Если Вы имеете право на информацию о товарах и услугах, то продавец, обязан такую информацию предоставить; Вы имеете право получать качественные товары и услуги, продавец же, опять-таки, обязан вам предоставлять качественный товар. Итак, схема правоотношений такова: Ваши права — обязанности продавца.

Сразу оговоримся, что наряду с правами у Вас будут и обязанности, так, например, если Вы вступаете в отношения купли-продажи — то Ваша основная обязанность как покупателя — оплатить, а затем принять товар.

Правой статус потребителя складывается из трех составляющих: – конкретное право… – право требовать… – право защищать… Поясним на примере. То же самое касается и всех других прав потребителя права на качество и т.

На рынке в широком понимании потребителю противостоят: продавец, изготовитель и исполнитель.

Это профессиональные участники рынка, Хищники, Акулы. В отличие от потребителя они ведут предпринимательскую деятельность, то есть, попросту делают на нашей жизнедеятельности деньги.

Продавец, изготовитель, исполнители, как хозяйствующие субъекты, должны пройти соответствующие государственные регистрации, получить все необходимые документы лицензии, сертификаты, гигиенические заключения , когда они требуются.

Отсутствие таких документов — нарушение наших прав, основание для привлечения полномочных лиц организации к ответственности, в том числе — уголовной. Это почти невозможно.

Нарушение прав потребителей в середине х гг. Распространялось это, большей частью, на людей со средним и ниже достатком. Причем зачастую мы эти нарушения стимулировали.

Так, например, типична была реализация продуктов питания с просроченным сроком годности.

Таким образом, продавали консервы, продукты и алкогольные напитки. А что дальше? Неприятные личные ощущения? Можно конечно сказать, мол, сами виноваты — надо бы внимательнее. Но потребитель не должен быть параноиком.

Хотя нет, как раз излишняя осмотрительность и внимание — это то, что нужно, пожалуй, и современному российскому потребителю. Так, вот они нас не совсем уважают. А вот боятся уважают продавцы изготовители всевозможных проверок полномочных органов.

Однажды я наблюдал такую проверку в кафе.

Именно наблюдал, будучи посетителем то есть потребителем. В кафе вошли двое джентльменов, предъявили корочки. Продавщицы побелели, потом позеленели и так несколько раз , вызвали старшую.

Та тоже поменяла на лице несколько цветов радуги, натянула улыбочку. Все конечно за счет заведения. Улыбочки, все пожалуйста. Гости попотчевали, видимо удовлетворились и покинули заведение. И вся проверка.

Какой для нас потребителей результат? Ровным счетом никакого: проверка-то ушла, а потребитель остался.

Об этом мы расскажем чуть ниже.

Заказчик или потребитель: ВС объяснил, когда эти понятия совпадают Фото с сайта potrebitel-russia. Всегда ли заказчика можно назвать “потребителем”?

1. Кто такой потребитель

Более подробно классификация нужд представлена в таблице. Таблица классификации нужд по Л. Эбботу Теория потребностей Теория У.

Потребитель

Блага, имеющие свою стоимость. Использование произведенных продуктов в целях удовлетворения определенных потребностей. Система социально приобретенных и передаваемых из поколения к поколению значимых идей, ценностей, традиций, норм и правил.

Потребитель (Сustomer) – это

В соответствии со статьей 2 Гражданского кодекса Российской Федерации потребителями считаются не только граждане России, но также иностранные граждане и лица без гражданства. Как видно, потребителем может быть каждый из нас. Школьник и студент, учитель и агроном, судья и налоговый инспектор, этот список можно продолжать бесконечно.

Включение в понятие “потребитель” граждан, которые еще только намерены купить товар или заказать услугу, имеет особое значение для реализации их прав на ознакомление с товаром, получение информации о нем, условиях продажи, изготовителе и т.

Действие Закона не распространяется на потребителей – юридических лиц, а также на потребителей – физических лиц граждан , если они используют, приобретают, заказывают либо имеют намерение приобрести или заказать товар, работу, услугу для предпринимательских целей, а также на договорные отношения между гражданами по поводу удовлетворения их нужд например, ремонт в офисах организации или покупка квартиры у соседа по площадке. Не является потребителем гражданин, приобретающий товары для организаций и за их счет с целью использования в производстве, а также заказывающий для организаций за их счет работы, услуги в этих же целях например, приобретение фотокамеры для работы в издательстве, химическая чистка штор, натирка полов и т. Однако, гражданин, пользующийся услугой личного характера, хотя и заказанной для производственных нужд заказ номера в гостинице, заказ такси , является потребителем.

:

Кто является потребителем

Потребителю, то есть гражданину, который заказывает или приобретает товары работы, услуги для личных бытовых нужд, российское законодательство предоставляет особую защиту Закон РФ от Например, потребитель может обменять проданный ему товар надлежащего качества ст.

Поэтому как для граждан, так и для коммерсантов, которые продают им товары, выполняют работы или оказывают услуги по возмездным договорам, очень важно знать о том, кого можно считать потребителем.

Является ли, например, потребителем командированный работник, проживающий в гостинице? Руководство Роспотребнадзора отвечает на этот вопрос положительно, так как работник пользуется услугой личного характера.

Потребителем считается не только гражданин, который непосредственно приобрел товар или заказал работу услугу , но и гражданин, пользующийся ими. Например, при покупке билета в театр потребителем является не только тот гражданин, который купил билет, но и тот, который является зрителем.

Иногда пользоваться услугой может только лицо, заключившее договор с продавцом. Например, воспользоваться услугой по договору перевозки железнодорожным транспортом в поездах дальнего следования может только человек, фамилия которого указана в билете.

Заказчик или потребитель: ВС объяснил, когда эти понятия совпадают

Глава 1.

Торговля оптовая, розничная, стимулирование сбыта, гарантия, скидки, стимулирующие лотереи, импульсные покупки, специализированные и универсальные магазины, традиционная торговля, супермаркеты, гипермаркеты, внемагазинные формы торговли по каталогам, посылочная , телемагазины, Интернет-магазины, прямые продажи, срок охлаждения. Экономическое и юридическое толкование терминов потребитель и продавец Приобретая что-то за деньги, мы выступаем в качестве потребителей.

Кто такой потребитель Гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, называется потребителем.

Включение в понятие “потребитель” граждан, которые еще только имеют намерение купить товар или заказать услугу, имеет особое значение для реализации их прав на ознакомление с товаром, получение информации о нем, условиях продажи, изготовителе и т.

Закон о защите прав потребителей не распространяется на юридических лиц, а также на физических лиц граждан , которые приобретают товар с целью его использования в предпринимательской деятельности.

Режим использования имущества может измениться, поэтому при возникновении спора исходят из первоначальной цели приобретения товара, которая должна подтверждаться объективными доказательствами.

Не является потребителем гражданин, приобретающий товары для организаций и за их счет с целью использования в производстве, а также заказывающий для организаций за их счет работы, услуги в этих же целях примеры: приобретение фотокамеры для работы в издательстве, химическая чистка штор, натирка полов и т.

Однако является потребителем гражданин, пользующийся услугой личного характера, хотя и заказанной для производственных нужд например услуга по перевозке, по проживанию в гостинице в командировочных целях.

Под “потребителем” понимается не только гражданин, который непосредственно приобрел товар или заказал работу услугу , но и гражданин, пользующийся ими. Например, потребителем является как гражданин, который купил телевизор или билет в театр, так и гражданин, который пользуется этим телевизором или является зрителем в театре. Отношения, вытекающие из безвозмездных гражданско-правовых договоров, законодательством о защите прав потребителей не регулируются, например отношения, вытекающие из договора безвозмездного хранения в гардеробах организаций, если вознаграждение за хранение не оговорено или иным способом не обусловлено при сдаче вещи на хранение.

Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон), потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать или.

Кравченко, Е. Кто такой потребитель в юридическом смысле? Какими законами регулируются его права?

Занятие проводит проф. Козлов” Если мужчина любит всерьез только себя, то к ти годам у него вряд ли будет благополучная жизнь. Потребитель – один из способов человеческой жизни, наряду с позицией Творца , Романтика и Паразита.

Потребитель – низший и одновременно самый типичный вариант Деятеля. Потребитель живет, заботясь о себе, но о себе он заботится честно, за свой счет, не ущемляя права других. Если ему не хватает денег, он пойдет и себе заработает.

На его место претендует другой?

Источник: https://kirovsk-picture.ru/voprosi/kto-takoy-potrebitel.php

Бастион Права
Добавить комментарий