Как вернуть товар в интернет магазин ламода

Правила возврата товара в интернет-магазин «Ламода»

Как вернуть товар в интернет магазин ламода

Покупки в интернет-магазинах всегда связаны с риском. Поэтому закон и политика самих поставщиков подразумевает возможность вернуть вещи как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Как проходит возврат товара «Ламода»? Рассмотрим все подробности процедуры.

Категории товаров, подлежащих возврату в Ламода

Законодательство и политика магазина полностью регулируют возврат товара. Ламода, судя по отзывам покупателей, идет навстречу заказчикам и позволяет в течение 14 дней отослать обратно практически любую вещь, заказанную через интернет. Но существуют и исключения в этом правиле.

Подлежат возврату:

  • обувь;
  • головные уборы;
  • ремни;
  • аксессуары и бижутерия;
  • чехлы для смартфонов или ноутбуков;
  • иные, товары, не попадающие в категорию невозврата по статье 25 ЗоЗПП.

Не подлежат возврату:

  • продукты, используемые для поддержания личной гигиены;
  • косметические и парфюмерные средства;
  • товары из текстиля;
  • швейные изделия;
  • посуда, в том числе контейнеры для хранения пищи;
  • трикотаж;
  • технические товары сложной конструкции, на которых производитель установил гарантийный срок.

Срок возврата качественной вещи четко определен Российским законодательством: на раздумья покупателю дается 2 недели. За это время нужно сделать отказ и отправить не понравившееся изделие обратно. Отсчет ведется со дня, следующего за датой получения заказа.

Вернуть заказ больше чем через 14 дней возможно в единственном случае: если по причинам, не зависящим от потребителя, изделие не подлежит использованию по прямому назначению, то есть браковано. Ярким примером ненадлежащего качества считается отсутствие пуговиц на одежде или наличие пятен.

При обнаружении скрытых дефектов можно вернуть даже технически сложное изделие, которое в иных случаях не подлежит обратной отправке поставщику. Ламода обычно идет навстречу покупателям в подобном вопросе.

Магазин переводит средства за возвращенную некачественную вещь на основании составленной по шаблону претензии лица, получившего брак. Но после проведения необходимой при этом экспертизы. Оформить возврат заказчик может в течение 14 дней с момента покупки.

Однако, прежде чем расписываться за получение товара, лучше лишний раз проверить:

  • соответствие модели товара заказанной;
  • комплектацию изделия;
  • наличие явных внешних повреждений;
  • работоспособность прибора.

При обнаружении скрытых дефектов в процессе эксплуатации следует немедленно уведомить поставщика. Делается это при помощи заявления, заполнение которого осуществляется по образцу на официальном сайте.

Возможные способы отправки товара поставщику

Специфика продаж интернет-магазинов предполагает наличие нескольких способов передачи изделия по обратному адресу. Покупатель может вернуть товар, который он купил, если обнаружены недостатки или изделие не подошло. Перед тем как вернуть товар на Ламода, следует ознакомиться с возможными методами пересылки изделия обратно в магазин:

  1. Если доставка заказа проходит с помощью курьерской службы, при несоответствии полученной вещи ожиданиям можно отправить товар обратно с принесшим его курьером. Платить за это жителям столицы не нужно, так как доставка по Москве бесплатна.
  2. Вернуть изделие можно непосредственно в пункт приема. Подобных мест в Москве два, расположены они по следующим адресам: ул. Фадеева, 5, а также ул. Орджоникидзе 9, к.1. Время работы каждого из них — 10:00-20:00. Помимо изделия, нужно взять с собой паспорт, квитанцию об оплате или товарный чек, а также бланк заявления, который нужно заполнить и распечатать. Данный способ также не является платным.
  3. Что делать людям, которые живут на значительном расстоянии от столицы? На сайте Ламоды присутствуют адреса пунктов возврата товара. Они находятся на территории Москвы и некоторых населенных пунктов. Для жителей других городов, например, Нижнего Новгорода, существует третий способ: возвращать продукцию придется через Почту России.

Важное условие — правильное заполнение заявления на возврат. Подробно с информацией о товаре, которую необходимо внести в упомянутый документ, следует ознакомиться в накладной, доставленной вместе с заказом.

Необходимые условия возврата

Вернуть в магазин Ламода можно как новый товар, который не использовался и просто не соответствует желанию заказчика, так и вещи с обнаруженными дефектами.

Причем неважно, были последние получены при доставке или при изготовлении на заводе производителя. Закон обязывает поставщика произвести обмен непригодного для эксплуатации изделия или возмещение убытков.

Так как возможность обменять изделие магазином не предоставляется, поставщик вернет потраченные средства покупателю.

Вернуть обратно полученный товар можно даже после его использования при обнаружении скрытых дефектов. Однако обязательным условием для принятия товара поставщиком остается проведение экспертизы, призванной подтвердить факт ущербности продукта, мешающего его использованию.

Для возврата покупателю потребуется произвести ряд обязательных действий:

  1. Зайти на сайт Ламоды и заполнить заявление-претензию специального типа. Именно в указанной бумаге прописывается наличие брака.
  2. Если товар отправляется через почту, нужно собрать посылку, куда должны входить:
  • непосредственно покупка, приведенная в первоначальный вид и помещенная в оригинальную упаковку;
  • ярлыки и бирки, имевшиеся на изделии;
  • товарный чек;
  • накладная;
  • ксерокопия паспорта;
  • гарантия (при наличии).

Важно помнить, что обратная отправка оплачивается клиентом, и вернуть деньги можно только после подтверждения брака.

  1. Дождаться, пока поставщик произведет экспертизу.
  2. Если дефект будет обнаружен экспертами, можно получить обратно денежные средства.

Потраченные покупателем средства возвращаются почтовым переводом или на счет физического лица в банке. До зачисления придется подождать около 14 дней: моментом отсчета при этом считается дата поступления товара на склад поставщика.

Пошаговая инструкция оформления заявления и его образец

Чтобы вещь была принята Ламодой, заявление на возврат товара должно соответствовать образцу заполнения. Бланк находится на официальном сайте интернет-магазина.

Чтобы его найти, нужно зайти в личный кабинет, используя логин и пароль, указанный при регистрации. Далее следует отыскать в списке нужный заказ и в открывшемся списке товаров — нужную вещь.

Сайт предложит заполнить появившуюся форму заявления. Клиент должен при этом указать:

  • номер самого заказа;
  • наименование изделия;
  • артикул;
  • габариты предмета;
  • время;
  • стоимость;
  • численность.

После подтверждения правильности введенных данных система в автоматическом режиме направит документ на адрес электронной почты, указанной в личном кабинете. Пользователю нужно только распечатать его. Внимательно изучите распечатанный образец, обращая особое внимание на наличие пустых полей. Некорректно заполненный образец повлечет отказ в возврате денежных средств.

Важно! Не забудьте расписаться в заявлении! Незаверенные подписью бумаги сотрудниками организации рассматриваться не будут.

Отказ и его причины

Порой в ответ на претензию можно получить отказ со стороны сотрудников организации. Самыми распространенными причинами отрицательного ответа признаны:

  1. Изделие попадает в перечень изделий, возврат которых невозможен.
  2. Продукция потеряла первоначальный вид, имеются явные признаки его использования.
  3. Сотрудник не уверен, что покупка товара совершена на официальном интернет-портале.
  4. Комплектация отличается от заявленной в документации.
  5. Заявление не соответствует образцу заполнения.
  6. Истек срок возможной передачи изделия поставщику.

В некоторых случаях ситуацию можно исправить: заново заполнить заявление или включить в посылку нехватающие детали. Но в остальных ситуациях отказ фирмы будет вполне обоснованным, и деньги за заказ останутся у поставщика. В случае несогласия с решением магазина гражданину следует обратиться в суд с претензией.

Особенности возврата товара через PickPoint

Автоматизация постепенно охватывает все стороны жизни современного общества. Ламода идет в ногу со временем: теперь у покупателей есть возможность вернуть товар при помощи специальных постаматов под названием PickPoint. Это касается только брендовых изделий, вещи партнеров таким образом вернуть не получится.

Порядок действий при возврате выглядит следующим образом:

  1. На табло выбрать опцию «Возврат товара».
  2. Выбрать кнопку «Да», если товар был получен через это устройство, и перейти к позиции 5 данной инструкции или нажать «Нет».
  3. Найти логотип Ламода на появившемся экране.
  4. Указать телефонный номер.
  5. Дождаться сообщения и ввести находящийся в нем код на экран. Если товар получался через систему PickPoint, потребуется ввести код из СМС, полученного при выдаче.
  6. Укажите причину возврата.
  7. Подберите размер ячейки.
  8. Система предложит несколько способов доставки чека. Выберите подходящий среди представленных.
  9. Оплатите заказанную услугу.
  10. Дождитесь печати специальной этикетки и наклейте ее на посылку.
  11. Подтвердите прикрепление этикетки к отправлению.
  12. Убедитесь в правильности телефонного номера и подтвердите готовность к открытию ячейки.
  13. Вложите товар в отверстие и нажмите на кнопку «Возврат заложен».
  14. Заберите распечатанную квитанцию.

Список постаматов, поддерживающих отправку посылок, находится на официальном сайте поставщика.

Ламода весьма лояльно относится к своим клиентам, предоставляя возможность вернуть товар практически без причины, руководствуясь одним лишь желанием заказчика.

Однако, прежде чем предъявлять претензии, следует внимательно ознакомиться с нюансами процедуры отправки продукции в обратный путь.

Если учесть все тонкости, то магазин непременно пойдет навстречу клиенту и вернет все потраченные средства.

Правила возврата товара в интернет-магазин «Ламода» Ссылка на основную публикацию

Источник: https://pravklient.ru/tovary-uslugi/cherez-internet/vozvrat-v-magazin-lamoda.html

Как вернуть товар?

Как вернуть товар в интернет магазин ламода

Любой товар, заказанный на Lamoda.ua (кроме товаров партнеров) и не подошедший по каким-либо причинам (фасон, размер, цвет), может быть возвращен в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Для оформления возврата вам необходимо:

1. Распечатать, заполнить и обязательно подписать заявление на возврат.
2. Скомплектовать возврат, который состоит из:

a. товара
      
b. подписанного заявления на возврат

3. Отправить возврат удобным для вас способом (возможные способы отправления указаны ниже).
4. Дождаться смс уведомления о поступлении возврата на склад. Денежные средства будут переведены в течение 3 дней с момента принятия товара к возврату.

Возврат Укрпочтой:

  • Стоимость отправления по тарифам Укрпочты.
  • Для отправки посылки укажите адрес: 79000, г. Львов, ул. Ю. Словацкого, дом 1, а/я Lamoda.
  • Когда возврат поступит на склад Lamoda, Вы получите смс с информацией о том, что товар принят к возврату.

Обращаем Ваше внимание на то, что посылки, отправленные наложенным платежом или с пересылкой за счёт получателя, мы не получаем. В этом случае посылки возвращаются отправителю.

Важно! При оформлении отправления оценочную стоимость возвращаемого товара необходимо указывать равной стоимости товара в заказе.

Возврат Новой Почтой:

  • Стоимость отправления по тарифам Новой Почты.
  • Для отправки посылки укажите: получатель – Lamoda, адрес получателя – г.Львов, ул. Зеленая, 147, телефон – (044) 363-63-93.
  • Когда возврат поступит на склад Lamoda, Вы получите смс с информацией о том, что товар принят к возврату.

Обращаем внимание: в случае, если данные получателя указаны неверно мы не можем гарантировать доставку посылки на наш склад.

Возврат с Курьером:

Чтобы воспользоваться услугой «Возврат с Курьером», Вам нужно оформить новый заказ и при его получении вернуть курьеру неподошедшие ранее товары. Вы можете осуществить возврат товара в течение 30 дней, не считая дня покупки.

Условия «Возврата с Курьером»:

  • Услуга бесплатная.
  • Новый заказ должен быть Вами выкуплен.
  • После оформления возврата у курьера, клиенту приходит смс ссылка на электронную квитанцию о возврате.
  • Когда возврат поступит на склад Lamoda, Вы получите смс с информацией о том, что товар принят к возврату.

Обращаем внимание: курьер не проверяет правильность заполнения анкеты и качество товара, не информирует о времени получения денежных средств.

Обратите внимание

  • Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков);
  • Для рассмотрения заявки на возврат вам необходимо выслать нам товар и заполненное заявление на возврат (прилагается к каждому заказу);
  • Срок возврата денежных средств составляет не более 3 рабочих дней от момента принятия товара к возврату вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат;
  • Гарантийный срок на обувь отсчитывается с момента наступления соответствующего сезона: зимний ассортимент с 15 ноября по 15 марта; весенне-осенний  ассортимент с 15 марта по 15 мая и с 15 сентября по 15 ноября; летний ассортимент с 15 мая по 15 сентября;
  • Товар с браком/неверной комплектации (товар, который вы не заказывали, или размер не соответствует заказанному) должен быть возвращен нам с оригинальными ярлыками и в оригинальной упаковке;
  • В случае возврата товара ненадлежащего качества, мы берем на себя расходы по пересылке товара обратно нам. Для этого необходимо предоставить чек за пересылку, прикрепленный к заполненному заявлению на возврат Товара;
  • Некоторые категории товаров, такие как нательное белье, купальники, перчатки, чулочно-носочные изделия, не подлежат возврату и обмену согласно Постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. М 172. Подробнее тут;
  • Если возвращаемый товар был предоплачен, возврат осуществляется на ту карту, с которой была осуществлена предоплата.
  • Обратите внимание, если присланный Вами товар не подлежит возврату, мы будем вынуждены отправить его обратно за Ваш счет.

Электронная почта по вопросам возврата: claims_ua@lamoda.ua

Источник: https://www.lamoda.ua/help/article/usloviya-vozvrata-tovara-ua/

Возврат товара на Ламода в 2019 году: как вернуть товар и оформить возврат

Как вернуть товар в интернет магазин ламода

Примерно половина активных пользователей сети опасаются покупать вещи в интернет-магазинах. «Живые» торговые точки позволяют осмотреть продукт, при возможности примерить, проверить качество.

Lamoda – один из интернет-магазинов, пользующихся большой популярностью не только в России, но и других европейских странах.

Сайт зарекомендовал себя с положительной стороны благодаря тому, что можно осуществить возврат товара Ламода. Главным преимуществом является возможность примерки при получении у курьера.

Основания к возврату

Интернет-магазин поставляет продукцию в 66 городов России на 2019 год. Компания для привлечения клиентов проводит акции и гарантирует бесплатную доставку при покупке на определенную сумму.

https://www.youtube.com/watch?v=shnSVTuUSUA

Закон по защите потребительских прав оговаривает условия возврата товара в течение 14 дней, не считая день приобретения. Но законодательно имеются нюансы: в 1998 году было подписано постановление №55, ограничивающее возврат товаров некоторого типа.

Официальный сайт Lamoda оговаривает, как вернуть товар на Ламода, а также, что именно можно возвращать:

  • продукцию, предназначенную для личной гигиены;
  • ткань со всевозможными лентами и кружевами, отпускаемыми в метрах;
  • косметику и парфюмерию;
  • нижнее белье, носочные изделия, купальники;
  • посуду;
  • украшения из драгоценных металлов;
  • детские вещи;
  • бытовую продукцию с возможностью пользования в медицинских целях.

В остальных случаях товар можно вернуть, опираясь на статью 26.1 Федерального Закона «О защите прав потребителей».

Приобретенная вещь должна быть новой. Если человек не носил купленные вещи или не использовал какую-либо другую продукцию, в течение 2-х недель он может ее беспрепятственно вернуть.

Сама компания в обязательном порядке проверяет продукцию на качество. Если сотрудники интернет-магазина обнаружат следы ношения или пользования, поступает отказ приема товара обратно.

Условия

Для установления наличия брака, который появился не по вине покупателя, должны провести экспертизу.

С этой целью подается заявление на возврат Ламода, после чего будет проведена проверка поступивших вещей. Самим покупателем может быть заказана частная экспертиза за дополнительную плату.

Если обнаружен товар ненадлежащего качества или надлежащего качества, но не того размера или расцветки, покупатель должен:

  1. При составлении заявления указать причину того, почему вещи возвращаются.
  2. Ожидать около месяц проведение экспертизы. При установлении производственного брака, средства, которые были потрачены, вернут. Если установят, что обнаруженные дефекты были виной покупателя – вещь отправят назад.
  3. За пересылку платит клиент. Далее эта сумма будет возвращена, если проверка подтвердит брак.

Перед тем, как осуществить возврат товара Ламода через почту, нужно упаковать вещь в том же виде, в каком ее получили (с сохранением упаковки, целостности, этикеток, бирок).

Если в упаковке была брошюра, реклама, документы, их также нужно положить в пакет или коробку.

Деньги компания Lamoda переведет в течение 10 дней, после того, как вещь вернется на склад. Практически, переводятся деньги на банковскую карту намного быстрее, чем при почтовом переводе.

Но срок зависит от состояния вещи. Если качество надлежащее: неправильно обозначенный размер, нет соответствия в цвете, – средства возвращаются в течении пяти дней. Если вещь с дефектами и браком, нужно дождаться завершения экспертизы.

Пошаговая инструкция к оформлению

Оформляется отправка товара обратно в интернет-магазин Lamoda за один день, при наличии всех данных. В процессе совершения покупок пользователям нужно пройти регистрацию.

На сайте есть раздел «Мои заказы», откуда распечатывается заявление для возврата.

Этот документ должен содержать заполненные от руки поля, исправления не допускаются.

Прописывается информация касательно купленного товара (с артикулом, наименованием, размером, количеством и ценой), обозначается причина возврата, а также требуется заполнение всех сведений касательно способа перевода денег.

Онлайн заполнение заявления на возврат

Заявление для возврата можно заполнить на сайте. Для осуществления процедуры требуется:

  1. Авторизация в интернет-магазине.
  2. Открытие вкладки «Мои заказы» для выбора того, который будет отправлен.
  3. Заказ может иметь более одной позиции, то далее выбирается нужная, и указывается причина возврата.
  4. В завершение требуется указать метод перечисления денег.

Перед тем, как оформить возврат на Ламода, необходимо предоставить с заказом документацию. Какие документы нужны:

  • заявление на возврат, подписанное покупателем;
  • чек или товарная накладная;
  • сами вещи (грамотно упакованные с сохранением бирок и товарного вида);
  • ксерокопия паспортных данных;
  • прилагается мобильный номер, чтобы работниками компании отправлялись уведомления о статусе товара.

Если накладная или чек не сохранились или утеряны, согласно закону, их можно не предоставлять, но в заявлении об этом уточняется.

В данном случае, чтобы подтвердить факт приобретения, предоставляются любые доказательства: скрин-шот разделов личного кабинета, время телефонного обращения, извещения, которые приходили на электронный адрес.

Товар отправляется такими способами:

  1. Отказ от заказа в момент получения у курьера. Это наиболее легкий вариант, не требующий затрат.
  2. В некоторых крупных городах имеются пункты возврата Ламода. Адрес каждого из них можно найти на официальном портале интернет-магазина. Отделения работают без выходных с 10:00 до 20:00. Товар можно отвезти в эти пункты.
  3. Отправляется посылка обычным переводом через почтовое отделение. Адресные данные указываются на официальном сайте магазина. Перед выбором почтового отправления нужно выбрать обычную отправку, а не наложенный платеж. Могут возникнуть трудности с определением стоимости вещей.
  4. Если товар был получен в одном из пунктов выдачи Pick-up.ru, то и отправление должно произвестись этим же способом.

Если деньги на счет не поступают

Чтобы предупредить ситуацию, когда средства за отправленный назад товар задерживаются или не приходят совсем, покупатель должен предпринять такие действия:

  • сохранить копию заявления на возврат;
  • подать почтовым переводом или в электронном варианте претензию. В шапке указываются данные руководства компании;
  • если обращение не помогает, и деньги до сих пор не поступили на счет, поможет судебный иск. В таком случае компания понесет потери, если будет доказана правота покупателя.

Возврат неподходящего товара приблизит интернет-шопинг к обычной покупке в торговых точках. Верным вариантом будет выбор курьерской доставки.

Таким образом, разрешается примерка выбранного товара, чтобы сразу отдать неподходящую вещь перед оплатой. Этот способ хоть и дороже, но позволяет сэкономить время, нервы, а иногда и средства при почтовом отправлении.

Источник: http://zaschita-prav.com/vozvrat-tovara-lamoda/

Как вернуть товар в интернет-магазин Ламода

Как вернуть товар в интернет магазин ламода

Приобретение товаров в магазинах в сети интернет — рискованное предприятие. Во-первых, такой способ продажи вещей и аксессуаров сильно ограничен в демонстрационных возможностях.

Во-вторых, товар нельзя примерить, покрутить в руках, оценить внешне и прицениться воочию. В-третьих, всегда есть риск остаться с неподходящей или непонравившейся в реальности вещью и без уплаченных за нее средств.

Но если покупки совершаются в интернет-магазине Ламода, возврат товара по территории России можно осуществить даже после примерки.

В отличие от многих торговых площадок, ведущих продажу продукции посредством сети интернет, online магазин Lamoda создал для своих покупателей максимально удобные и выгодные условия сотрудничества. Достаточно только знать процедуру возврата купленной обуви или предмета гардероба, а также учитывать некоторые моменты, оформляя возврат товара назад в магазин Ламода.

Способы возврата покупки

Прежде чем вернуть товар в интернет-магазин Ламода, нужно проверить, сколько суток с момента его выкупа прошло. Отказаться от купленных вещей или аксессуаров можно только на протяжении первых двух недель (14 суток) с момента выкупа продукции.

По истечении указанного периода времени осуществить возврат товара (при условии, что он входит в категорию изделий, разрешенных к возврату) не составит труда.

Для удобства клиентов интернет-магазин одежды Ламода предлагает несколько способов возвращения неподходящего (непонравившегося) товара.

  1. С курьером во время доставки заказа на дом. Покупателям из России интернет-магазин Lamoda предоставляет уникальную возможность рассмотреть и даже примерить обувь или одежду, оценить ее внешне и выкупить только ту, которая действительно подходит и нравится. Не подошедшие по размеру, цветовому решению или качеству вещи можно вернуть курьеру. Услуга курьерской доставки товара в интернет-магазине Ламода бесплатная, поэтому покупатель не несет материальных затрат, не тратит свое время на самостоятельный возврат.
  2. Возврат изделий в компанию Ламода почтой России. Если в ходе примерки у покупателя возникли сомнения по поводу возврата вещей, тогда на раздумья у него есть 14 суток. Решив все-таки вернуть товар, нужно посетить ближайший филиал почты России и сделать возврат посылки на А/Я ООО «Купишуз».
  3. Отнести товар, заказанный в интернет-магазине Ламода, в пункт самовывоза товаров. Адреса можно узнать непосредственно на сайте. Все пункты выдачи работают всю неделю с 10 утра до 22 вечера.
  4. Возврат неподходящего по размеру или цвету товара в PickPoint. Чтоб вернуть оплаченный товар в интернет-магазин Ламода, его надо обернуть, в пакет с предметом вложить специальное заявление на возврат и закрепить на нем записку с номером телефона и бумагу, которую выдаст постамат. После прохождения процедуры регистрации в PickPoint, полученную квитанцию об оформлении возврата требуется сохранить.
  5. Отнести в ближайший пункт выдачи Pick-up.ru.

Адреса пунктов возврата изделий можно уточнить на сайте.

Основные требования и условия возврата товара

Решив оформить в Ламода заказ, стоит помнить, что существует ряд наименований товаров, которые законодательно не подлежат возврату продавцу. В эту категорию продукции входят:

  • косметические препараты и парфюмерия;
  • предметы личной гигиены;
  • препараты санитарии и другая продукция для предупреждения развития и профилактики недугов, их лечения в домашних условиях;
  • технически сложные товары с гарантией: массажеры, зеркала с подсветкой, миостимуляторы, аппараты для ухода за кожей и т. д.;
  • текстильные предметы;
  • предметы, которые подлежат контакту с продуктами, употребляемыми в пищу: посуда, тара для хранения, емкости и пр.;
  • нательное белье, женские, детские и мужские чулочно-носочные изделия;
  • товары с/из драгоценных металлов;
  • изготовленные по индивидуальному заказу товары отличного качества.

Ограничения наложены не компанией Ламода, а законодательством РФ. Если покупатель интернет-магазина не уверен в том, что товар входит в категорию изделий, разрешенных к возврату, стоит обратиться к представителю службы клиентской поддержки интернет-магазина Ламода, написав по адресу, указанному на сайте компании.

Сюда же можно обратиться, если за отправленное назад изделие долго не приходят средства. В 9 из 10 случаев Ламода текстовым сообщением, отправленным на телефон клиента, уведомляет о статусе посылки и возвращении средств, возникших проблемах. Но если sms-сообщение утеряно или не получено, можно обратиться в службу поддержки клиента.

Клиент интернет-магазина Lamoda может вернуть назад купленный товар как надлежащего (хорошего) качества, так и с браком. В заявлении есть пункт, описывающий причину возврата. Его необходимо заполнить честно. На продукцию хорошего качества (соответствует заявленным на сайте Ламода характеристикам, не имеет брака) интернет-магазин оформит возврат, если она:

  • будет иметь первоначальные потребительские качества;
  • будет иметь отличный товарный вид;
  • на ней не будут видны следы носки/эксплуатации;
  • будет иметь оригинальные ярлыки (не сняты);
  • будет упакована в первоначальную упаковку, которая не повреждена.

Если доставка осуществлялась почтой или курьером, перед выкупом продукции стоит осмотреть ее упаковку. Признаки повреждений могут стать серьезным препятствием для возврата уплаченных средств в будущем. Продукцию ненадлежащего качества возвращают в интернет-магазин Ламода по аналогичной процедуре, с последующим полным возмещением средств.

Технически сложную продукцию при надлежащем качестве и без брака не возвращают. Ее также не обменивают.

Но если покупателем обнаружен брак или несоответствие товара заявленным на сайте интернет-магазина Ламода характеристикам, тогда возврат возможен.

Его следует осуществить в течение гарантийного срока (тот, который указал производитель). Но при этом на изделии должны остаться ярлыки, пломбы, нетронутая упаковка и т. д.

Подача необходимой документации

В интернет-магазине Ламода нельзя провести возврат товара без специального заявления. Оно в 7 из 10 случаев приходит в бумажном виде вместе с изделием. Но иногда бланка нет.

При его отсутствии следует зайти на сайте интернет-магазина Lamoda в личный профиль. В разделе «Мои заказы» заполнить предложенное заявление, затем, скачав его, распечатать и лично завизировать.

Бумажный бланк вкладывается в пакет с товарами, которые необходимо вернуть интернет-магазину Ламода.

При работе с формой возврата в режиме online следует найти номер заказа и в перечне товаров — именно то изделие, которое не подходит по параметрам. Нужно проверять данные.

Если их подача осуществилась некорректно по вине клиента (ошибки, неправильные сведения), то возврат денежных средств за товар компанией Ламода выполнен не будет.

Перед тем как запечатать пакет, следует проверить его на наличие:

  • заявления, подписанного и/или заполненного собственной рукой;
  • не подошедшего товара;
  • чека.

Товарный чек можно не прикладывать. Он необходим для более быстрой и простой идентификации изделия при оформлении возврата покупателем.

Но при отсутствии чека, в случае возникновения сложностей, компания Ламода имеет право запросить у клиента дополнительную информацию.

Поэтому покупателям интернет-магазина рекомендуется сохранять первые 14 суток чеки и выписки (если получение товара осуществлялось на почте). Если в итоге товар будет оставлен, документы можно выбросить.

Порядок оформления заявления

Проще, быстрее и безопаснее составлять заявление в online режиме на сайте интернет-магазина Ламода. Для этого нужно проделать следующие действия.

  1. Войти в личный кабинет. Если заказ оформляется впервые, то сервис Ламода создаст аккаунт клиента автоматически по оставленным в форме заказа данным — имя, e-mail.
  2. Войти в личный профиль. Кнопка расположена в верхнем правом углу страницы сайта.
  3. Выбрать «Мои заказы» из предложенного списка.
  4. Из списка оформленных заказов нужно выбрать тот, товары которого будут подлежать возврату назад в интернет-магазин Ламода.
  5. Обозначить непонравившуюся позицию. Нужно поставить галочку в меню слева.
  6. Выбрать способ возврата средств магазином Ламода.
  7. Внимательно заполнить предлагаемые поля анкеты возврата товаров, перепроверяя данные.
  8. Нажать «Дальше».
  9. Заполненная форма возврата товаров будет отправлена на указанный e-mail. Тот, который был оставлен клиентом при регистрации на Ламода.
  10. Скачать форму.
  11. Распечатать бланк возврата товаров и подписать.
  12. Вложить в пакет с посылкой.

Возврат всей потраченной суммы будет осуществлен компанией Lamoda в период 10 календарных дней после получения посылки. Именно по истечении указанного срока, т. е. не после заполнения анкеты и отправки возврата с непонравившимся изделием, а спустя 10 дней после получения службой Ламода посылки клиента и обработки возврата (проверка реквизитов, качества изделия, соблюдения сроков и правил).

Если Ламода не возвращает деньги

Может возникнуть ситуация, когда компания Ламода откажется возмещать средства по заказанному в интернет-магазине и оплаченному, но не подошедшему и возвращенному изделию. Причиной в 9 из 10 случаев является несоблюдение покупателем условий возврата товара. О результатах проверки продукции в возврате клиента обязательно оповещают представители Ламода.

Если с ними покупатель интернет-магазина не согласен, тогда он может обратиться за разъяснениями в службу поддержки Ламода. Действовать дальше стоит по полученной информации — доказать, что условия возврата были соблюдены, что товар прибыл поврежденным, что он не соответствует характеристикам, перечисленным на сайте, и т. д.

Чтобы избежать недоразумений при online покупках, юристы рекомендуют внимательно осматривать посылку в момент доставки, фиксировать несоблюдение компаниями условий поставки, заказывать независимую экспертизу и пр. Но практика показывает, что интернет-магазин Ламода — ответственный поставщик высококачественных товаров. Чрезвычайные ситуации с возвратом покупок клиентами случаются крайне редко.

(35 4,70 из 5)
Загрузка…

Источник: http://zpponline.ru/vozvrat-obmen/vernut-tovar-lamoda

Как вернуть товар в ламода москва

Как вернуть товар в интернет магазин ламода

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Общие сведения Торговая платформа Ламода помимо широкого спектра продукции предлагает и пошаговый план возвращения изделий.

Однако важно знать, когда именно можно вернуть предметы, купленные в сети. Вернуть товар купленный в интернет — магазине можно в течение 7 дней, если продавец оповестил покупателя о возможности и сроке возврата при передаче товара и 3 месяцев, если он этого не сделал.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Как сделать возврат товара на Ламода по почте или в пункте приема?
  • Как вернуть товар в интернет-магазин, если покупка была совершена у партнера магазина?
  • Как вернуть товар в Lamoda.ru
  • Как вернуть товар в Lamoda.ru
  • Ламода возврат товара в Москве
  • Lamoda.ru – как вернуть товар
  • Как вернуть товар в Lamoda.ru

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей: как вернуть товар в магазин?

Как сделать возврат товара на Ламода по почте или в пункте приема?

Если покупка не понравилась, ее всегда можно вернуть. Доставка и примерка товара осуществляется бесплатно, поэтому, если товар вам не подошел или просто не понравился, а доставил его вам курьер, вы можете сразу оформить возврат.

Если при курьере вы все же оставили товар, то вернуть его, также возможно, но для этого необходимо соблюсти следующие правила: Если все условия соблюдены, то вы можете вернуть деньги за заказ, отправив его по почте обратно в магазин.

Для этого необходимо заполнить специальный бланк возврата, который прилагается к каждой покупке или же скачать его в электронном виде на сайте. Приложить товар, копию паспорта и документ подтверждающий покупку и отправить посылкой обратно в магазин.

Адрес почтового отправления: Почтовые расходы вам придется оплатить из собственного кошелька. Возврат денежных средств произойдет в течение 10 дней с момента прибытия вашей посылки на склад магазина. Причем средства поступят туда, откуда были сняты ранее.

Возврат брака В случае, когда вы хотите вернуть покупку и денежные средства по причине брака, нужно понимать, что вещью ненадлежащего качества считается какая-либо неисправность или дефект. Отличие оттенка вещи или дизайна деталей представленных на фотографии в каталоге сайта, браком не считается.

Так же при получении своего заказа, вы должны его внимательно рассмотреть и убедиться в его хорошем качестве и отсутствии внешних дефектов, только после этого ставить свою подпись за получение товара. Это особенно касается тех заказов, которые доставляют на почту, ведь очень многие покупатели, даже не смотрят, что забирают в посылке.

Конечно, магазин всегда пойдет на уступки и поможет вернуть товар, в случае брака, но проблем будет гораздо меньше, если вы распакуете свой заказ и проверите его качество, перед тем как соглашаться и ставить подпись.

Поэтому, вещи ненадлежащего качества принимаются при наличии гарантийного срока на данный вид продукции, например обувь. Или же при обнаружении дефекта, не оговоренного в листе доставки. Для возврата денежных средств за бракованную вещь, так же необходимо отправить ее по почте, приложив заявление о возврате, копию паспорта, товарный чек и оригинальную упаковку товара.

Деньги вернутся вам на карточку или будут переведены почтовым отправлением, в течение 10 дней после прибытия на склад посылки. Почтовые расходы, в этом случае оплачивает магазин.

Доверяй, но проверяй Совершая покупку в магазине Lamoda, помните, что лучше всего сразу обратить внимание на качество и комплектацию полученного заказа, ставя подпись о принятие товара, вы тем самым соглашаетесь с тем, что приняли его без дефектов.

Вернуть деньги за покупку можно, но для этого необходимо сохранять все коробки и товарные чеки, а так же не выбрасывать ярлыки. Следует помнить, что существует список товаров, который не подлежит возврату и обмену, например чулочно-носочные изделия, нижнее белье.

Самым удобным способом, который не заставит вас тратить время на возврат денег и написание заявления, это оплата наличными после примерки.

Способы оплаты Магазин Lamoda принимает платежи, произведенные при помощи банковских карт Visa и Mastercard, а так же при помощи Qiwi кошелька или системы PayPal, которая является самой безопасной и всегда поможет вернуть деньги, в случае возникновения спорных ситуаций.

Как вернуть товар в интернет-магазин, если покупка была совершена у партнера магазина?

Отправить посылку удобным для вас способом возможные способы отправления посылки указаны ниже. Дождаться смс уведомления о поступлении возврата на склад.

Возврат товара в интернет-магазин Ламода Возврат товара Ламода через постамат PickPoint Вернуть товар через постамат можно в городах: Упаковать в пакет неподходящий товар и заявление на возврат. Сохраняйте оригинальную упаковку и ярлыки.

Зафиксируйте пакет скотчем, чтобы избежать случайного доступа к вложенным предметам, их выпадения или утери.

Если приобретенный товар не подошёл вам по качеству или размерным характеристикам, вы можете быстро и удобно вернуть его через любой из.

Денежные средства будут переведены в течение 10 дней с даты поступления товара на склад. Как сделать возврат товара на Ламода по почте или в пункте приема? Многие опасаются приобретать товары в интернет-магазинах.

В обычных торговых точках человек всегда может рассмотреть товар, померить если это одежда или обувь , проверить его на качество. кликните для воспроизведения. Однако покупки в интернет-магазине сопряжены с определенным беспокойством: В связи с этим очень важно понимать, как и в каком случае можно вернуть покупку.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Как вернуть товар в Lamoda.ru

Список товаров, которые нельзя вернуть или обменять Приобретение товара в глобальной сети всегда таит в себе некую долю риска. В отличие от обыкновенных торгово-развлекательных центров, интернет-ресурсы в частности, Lamoda ограничены в собственных возможностях демонстрировать товары.

Потребителю доступна только изображение и он не может подвергнуть рассмотрению и примерке ту вещь, которая ему понравилась. В связи с этим присутствует небольшая доля возврата в интернет-магазинах, о чем свидетельствуют некоторые отзывы.

Способы возврата товара в Lamoda И все же онлайн-покупки обладают многими положительными сторонами по сравнению с недостатками.

В отличие от обычных торговых центров, интернет-площадки ограничены в возможностях демонстрации товаров.

Распечатать, заполнить и обязательно подписать заявление на возврат. Скомплектовать возврат, который состоит из:. Дождаться смс уведомления о поступлении возврата на склад. Денежные средства будут переведены в течение 10 дней с даты поступления товара на склад. Обращаем Ваше внимание на то, что посылки, отправленные наложенным платежом или с пересылкой за счёт получателя, мы не получаем.

Lamoda.ru – как вернуть товар

Если покупка не понравилась, ее всегда можно вернуть. Доставка и примерка товара осуществляется бесплатно, поэтому, если товар вам не подошел или просто не понравился, а доставил его вам курьер, вы можете сразу оформить возврат.

Если при курьере вы все же оставили товар, то вернуть его, также возможно, но для этого необходимо соблюсти следующие правила: Если все условия соблюдены, то вы можете вернуть деньги за заказ, отправив его по почте обратно в магазин.

Для этого необходимо заполнить специальный бланк возврата, который прилагается к каждой покупке или же скачать его в электронном виде на сайте. Приложить товар, копию паспорта и документ подтверждающий покупку и отправить посылкой обратно в магазин.

Адрес почтового отправления: Почтовые расходы вам придется оплатить из собственного кошелька.

fathersgaragedoors.com» Статьи» fathersgaragedoors.com – как вернуть товар Если при курьере вы все же оставили товар, то вернуть его, также возможно, на покупателя (отправить почтойруб), дорога из Клина в Москву электрички , метро.

Для покупателей предусмотрен целый ряд возможностей по возврату товара, в том числе можно вернуть платье или брюки просто не подошедшие по размеру. Возврат товаров надлежащего качества Приобретённые изделия можно вернуть, руководствуясь ст. Среди них средства личной гигиены и компрессионное бельё.

Рекомендуем к прочтению: Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Основания для возврата покупки в магазин Есть два варианта, когда человек желает вернуть покупку. Чаще всего она не устраивает по субъективной причине.

Возврат товара на Ламода: Ведь в отличии от ТЦ, где вещь можно потрогать и примерить, в интернет-магазинах не всегда такая возможность есть, а если и есть, то, как правило, в городах — милионниках.

Как вернуть ювелирные изделия по закону? Когда курьер привезёт вам интересующие товары, у вас будет 15 минут на то, что бы выбрать подходящие вам вещи и передать курьеру те, которые вас не устроили.

Даже если с примеркой, вам не удалось сразу понять, что вещь вам не подходит, вы можете вернуть её в магазин в течение 14 дней, без учёта дня покупки.

Это не касается некоторых категорий товаров магазина Ламода, перечень которых можно свести к такому списку: Текстильная продукция; Посуда и контейнеры для пищевых продуктов; Технически сложные устройства; Средства личной гигиены; Парфюмерно-косметическая продукция.

Если товар, который вы хотите вернуть, можно отнести к этому списку, то вернуть его, при условии того, что он не бракованный и соответствует описанию, представленному на сайте, вам не удастся. Однако любые другие товары вам удастся вернуть, при условии того что товарный вид, ярлыки и упаковка не были вами повреждены.

Компания для привлечения клиентов проводит акции и гарантирует бесплатную доставку при покупке на определенную сумму. Закон по защите потребительских прав оговаривает условия возврата товара в течение 14 дней, не считая день приобретения. Но законодательно имеются нюансы:

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей, как вернуть товар

Источник: https://fathersgaragedoors.com/grazhdanskoe-pravo/kak-vernut-tovar-v-lamoda-moskva.php

Бастион Права
Добавить комментарий