Как вернуть технически сложный товар в магазин

В случае поломки технически сложного товара продавец

Как вернуть технически сложный товар в магазин

Постановления Правительства РФ от По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: Дмитрий Добрый день, подскажите пожалуйста. Приобрел смартфон самсунг стоимостью 20т. Сказали, что это займет дней.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Можно ли вернуть технически сложный товар в магазин?
  • Как долго проверяют технически сложный товар?
  • Возврат технически сложного товара.Особенности возврата технически сложного товара. .
  • Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии?
  • Как вернуть технически сложный товар в магазин?
  • Срок проверки качества технически сложного товара
  • Возврат технически сложного товара надлежащего качества: пошаговая инструкция
  • Обменять технически сложный товар: правила 2019 года
  • Технически сложный товар
  • Памятка потребителю при покупке технически сложных товаров

Определяем существенный недостаток технически сложного товара Когда и в какие сроки производится проверка качества Необходимость в проверке технически сложных товаров может появиться при обнаружении несоответствующего качества покупки в процессе ее эксплуатации либо при возникновении сложностей в ее работе. При обращении в дневный срок при обнаружении недостатков покупатель вправе вообще отказаться от покупки и требовать либо возвращения средств, либо замены на аналогичный товар соответствующего качества.

Можно ли вернуть технически сложный товар в магазин?

Исключение составляют случаи, когда технически сложные товары покупают дистанционно в интернет-магазинах. Их можно вернуть в течение 7 дней после доставки ч.

Такие особенности возврата связаны с тем, что в момент совершения покупки нет возможности ознакомиться с товаром непосредственно.

Если в купленном технически сложном товаре обнаружится какой бы то ни было брак, несите его обратно в магазин и требуйте возврата денег или замены на такую же модель!

Главное — уложиться в срок 15 дней абз. При пропуске этого срока товар можно лишь сдать в ремонт, но есть исключения. Возврат и обмен возможен, если: Обнаружен существенный: Сроки устранения недостатка нарушены ремонт длится более 45 календарных дней. Товар не использовался более 30 дней в году в совокупности в течение гарантийного срока по причине неоднократного ремонта.

Порядок возврата Первое, что нужно сделать при обнаружении в технически сложном товаре недостатка, обратиться с претензией скачать образец к продавцу. В тексте претензии нужно: Отсутствие документа, подтверждающего факт покупки, не может служить основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя ч.

Факт покупки можно доказать показаниями свидетелей. Если требуете вернуть деньги за товар, продавец должен сделать это в течение 10 календарных дней ст.

Требование о замене товара подлежит удовлетворению в 7-дневный срок, а если подходящего товара нет — в течение месяца ст. Как вручить претензию Есть 2 способа вручения претензии: Подготовьте претензию в 2 экземплярах и отдайте продавцу! Проследите, чтобы на каждом экземпляре продавец поставил дату принятия, Ф.

После этого один экземпляр заберите себе обратно! Отправьте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении! Опись и уведомление сохраните! Закон не обязывает продавца давать ответ на претензию.

Покупателю же важно направить ее, чтобы иметь подтверждение предъявления требований о замене товара или возврате денег. С даты, указанной в претензии, отсчитываются сроки удовлетворения требований. Особенности возврата товара в магазин Вместе с претензией продавец обязан принять бракованный товар и, если нужно, проверить его качество визуальный осмотр.

Попросите продавца составить акт о приеме и описать в нем состояние товара в момент передачи! Копию акта заберите себе! Если вещь крупногабаритная или весит более 5 килограммов, доставка должна осуществляться силами продавца в тексте претензии нужно потребовать, чтобы продавец сам забрал ее у вас.

В случае неисполнения этой обязанности можете доставить товар самостоятельно, а с продавца потребовать возмещения расходов по доставке ч. После принятия бракованного товара, если есть сомнения относительно причин возникновения недостатков, продавец обязан провести экспертизу за свой счет.

Покупатель имеет право присутствовать при этом и в случае несогласия с результатами оспорить их в суде. Если экспертиза установит, что недостатки товара возникли не по вине продавца, покупатель будет обязан возместить ему затраты на экспертизу, транспортировку и хранение товара ч.

Что делать, если продавец отказывает Обращаться в суд! Дела по защите прав потребителей рассматриваются в порядке искового судопроизводства. Иск можно предъявить в суд ч. Если цена иска не превышает 50 тысяч рублей, заявление подается в мировой суд, при сумме иска более 50 тысяч рублей — в районный ст.

Госпошлина при подаче если цена иска менее 1 миллиона рублей не уплачивается ч. Чтобы увеличить свои шансы на удовлетворение иска, можно нанять представителя — юриста, который будет представлять в суде ваши интересы, а в самом тексте искового заявления попросить взыскать с продавца расходы на его услуги ч.

Технически сложный товар нельзя вернуть в магазин только потому, что он вам не понравился или не подошел. Продавец примет товар обратно лишь при наличии в нем дефекта.

В течение 15 дней после покупки можно вернуть вещь с любым недостатком, даже незначительным, а по прошествии этого срока — товары с существенным браком. Если продавец отказывает в удовлетворении требований, смело обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей! Самому грамотно организовать судебную защиту сложно — в этом вам могут помочь наши специалисты.

Похожие темы.

Как долго проверяют технически сложный товар?

Решение спорного вопроса в судебных органах Возврат технически сложного товара надлежащего качества в году Довольно часто случается так, что приобретенный товар не подходит и возникает потребность его вернуть.

Среди такой продукции бывает одежда, обувь и даже технически сложный товар. Но возврат технически сложного товара осуществляется не так легко. В этом случае Правительство попыталось оградить продавца от злоупотреблений и недобросовестных действий покупателей.

В данный период можно заменить и товар, что относится к категории технически сложного.

Возврат технически сложного товара.Особенности возврата технически сложного товара.

Вернуть и обменять такую продукцию можно только при наличии недостатков. Если же товар исправен, продавец вполне законно может отказаться принимать его и возвращать деньги. Но в каждом случае есть свои нюансы. Давайте разбираться как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего и ненадлежащего качества. Какие товары относятся к технически сложным 1.

Купил пару дней назад телефон не устроил цвет могу ли я его поменять? Раис Варисович 08 Сен Ответить Здравствуйте. Купил В течение гарантийного срока три раза ремонтировали в сервисном центре.

Появление дефекта товара в пределах гарантийного срока.

Данный вопрос отражен в законодательстве РФ. В Законе о защите прав потребителей присутствуют положения, касающиеся возвращения технически сложных предметов торговли. Согласно положениям действующего закона не подлежат возврату товары надлежащего качества; 2. Технику не надлежащего качества можно вернуть; 3.

Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии?

Мой ноутбук провёл в ремонте 48 дней за 3 раза. Устраняли 3 разных недостатка. Я могу вернуть этот товар продавцу?

Статья Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.

Исключение составляют случаи, когда технически сложные товары покупают дистанционно в интернет-магазинах. Их можно вернуть в течение 7 дней после доставки ч.

Такие особенности возврата связаны с тем, что в момент совершения покупки нет возможности ознакомиться с товаром непосредственно.

Если в купленном технически сложном товаре обнаружится какой бы то ни было брак, несите его обратно в магазин и требуйте возврата денег или замены на такую же модель! Главное — уложиться в срок 15 дней абз.

Срок проверки качества технически сложного товара

Как вернуть товар в магазин Правила возврата товара в течении 14 дней Леруа Мерлен: В Законе о защите прав потребителей статья 25, пункт 1 прописано, что непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять, если он не подошел по форме, размеру, комплектации или даже фасону и расцветке.

Если говорить о каком Возврат денег за технически сложный товар при его повторной поломке за год Не вернут Нет Пишите претензию в магазин с требованием о возврате денежных средств за товар, если Ваше требование не будет исполнено в указанный Вами срок, то готовьте иск в суд, если поломка произошла не по Вашей вине, то Ваши Заявление о возврате технически сложного товара? Причина возврата в чем? В зависимости о том, о каком именно Возврат сложно технического товара. Попробуйте надавить на то, что Вам при покупке не была предоставлена полная Какой порядок возврата технически сложного товара? Согласно Закону РФ от Возврат технически сложного товара компьютерный процессор день добрый советую вам почитать закон о защите прав потребителей там все есть срок экспертизы 45 суток,,,, ждите,,,, если брак то обменяют Платить Вы будете в том случае, если магазин докажет, что Вы сами виноваты в неисправности Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества Если нет вашей вины Нет, не имеете права.

Как долго проверяют технически сложный товар? А учитывая то, что не все продавцы заботятся о соблюдении прав конечного потребителя, В таком случае, если несоответствие качества будет доказано, оплачивает . а потом после поломки, бегали искали где отремонтировать её.

От чего зависят права потребителей при поломке товара? Чтобы знать, какие действия нужно предпринять в случае поломки товара, важно ответить на такие вопросы:

Обменять технически сложный товар: правила 2019 года

Какие товары являются технически сложными? При приобретении технически сложных товаров имеются определенные тонкости в реализации прав потребителей на обмен и возврат данных товаров.

Памятка потребителю при покупке технически сложных товаров

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Понятный юрист. Некачественный технически сложный товар

Источник: https://lr-center.com/grazhdanskoe-pravo/v-sluchae-polomki-tehnicheski-slozhnogo-tovara-prodavets.php

Возврат качественного технически сложного товара

Как вернуть технически сложный товар в магазин

Электроника, бытовая техника, различного рода гаджеты – всем этим мы пользуемся изо дня в день.

И поэтому, покупая новое оборудование, мы всегда ждем, что оно будет соответствовать нашим ожиданиям во всем.

И поэтому если человек покупает вещь, которая ему не нравится, не удобна или же просто не подходит, у него возникает естественное желание вернуть за неё деньги и купить на них что – то более приемлемое.

Тут то и возникает главный вопросы: можно ли вернуть технически сложный товар обратно продавцу? Возможна ли эта операция согласно действующему законодательству? И какие “подводные камни” ожидают покупателя? Обо всем этом мы расскажем вам в нашей статье.

Какой товар попадает под данную категорию?

Технически сложные товары – одна из самых распространенных и при этом изменчивых категорий. В них входит большинство устройств, в основе своей имеющей сложные механизмы различных типов. При этом это может быть как электроника, так и механическое устройство, работающее за счет подвижных деталей. Примерами могут служить:

  • Автомобили практически всех видов;
  • Бытовая техника;
  • Электроника;
  • Сложные станки;
  • Устройства связи.

И многое другое. То есть все то, что работает за счет сложных механизмов. Так что карандаш, бритву или очки технически сложным товаром назвать точно нельзя.

Правило 14 дней

Перейдем к возврату. Закон “О защите прав потребителей” дает весьма четкие инструкции по возврату техники, которая оказалась качественной и выполняющей на неё задачи в полном объеме. Вернуть такой товар просто так нельзя.

Но в течение 14 дней с момента покупки гражданин имеет полное право обратиться к продавцу и потребовать замены купленного товара на аналогичный. При этом замену можно провести на другой товар того же типа, даже отличный по цене. В этом случае, если новый товар дешевле, продавец будет обязан вернуть разницу в цене.

Если же товар дороже, то выплаты, покрывающей разницу, уже может требовать сам продавец.

Возврат, согласно правилу 14 дней, можно провести только в одном случае – если продавец не может предоставить покупателю замену товара надлежащего качества или же по своей вине не способен провести замену если такой товар имеется в магазине или на складе. В этом случае у покупателя есть полное право требовать свои деньги в полном объеме. Но при этом и покупатель должен выполнить некоторые условия:

  • Товар должен сохранить свой первоначальный вид;
  • У покупателя должны иметься чеки или документы, фиксирующие покупку;
  • Покупатель не должен нанести вреда товару, он должен работать как надо.

Подача жалобы

Если вам отказали в обмене или возврате денежных средств, гарантированных вам по закону, то стоит подать жалобу. Сделать это можно тремя способами:

Жалобу руководителю или в претензионный отдел можно подавать устно или даже по телефону – если вы звоните в коллцентр то ваше обращение будет зафиксировано. Однако обращаться лучше письменно, составив соответствующую претензию.

Она имеет весьма вольную форму и допускает свободный стиль, однако в ней не должно быть оскорблений и домыслов – только сухие факты. Вашу жалобу обязаны будут рассмотреть в течение 10 суток с момента обращения.

При этом ответить вам в обязательном порядке должны письменно.

Подача жалобы в Роспотребнадзор – значительно более эффективная мера. Дело в том, что это – главный надзорный орган в сфере услуг, и именно он курирует соблюдение закона “О защите прав потребителей”.

Составить жалобу в Роспотребнадзор просто – она имеет стандартный вид и при этом допускает свободное описание сложившегося конфликта. В ней так же обязательно нужно описать действия продавцов и дирекции на вашу жалобу.

Разбирательство по вашему обращению может идти до 30 дней, однако обычно ответ приходит значительно раньше.

Самый действенный, но при этом сложный способ добиться возврата технически сложного товара после неправомерного отказа – обратиться в суд.

Иск стоит подавать только в том случае, если Роспотребнадзор дал официальный ответ с требованием к продавцу провести возврат, но сам продавец его проигнорировал. В противном случае шансов выиграть дело у вас мало.

Иск же имеет форму, абсолютно полностью аналогичную жалобе в Роспотребнадзор.

Возврат онлайн покупки

Поговорим об онлайн – магазинах. Безусловно, они делают нашу жизнь легче и позволяют заказывать технически сложные товары со всего мира. Но, так как покупатель не может оценить их до того, как получит, существуют специальные “Правила дистанционной торговли”.

Они позволяют вернуть технически сложный товар надлежащего качества по упрощенной схеме. Так, если вы получили товар со строго фиксированной датой вручения, то отослать его обратно продавцу можно без объяснения причины в течение 7 дней.

Однако для этого вы должны лично расписаться в документе, фиксирующем момент получения. Если же данную информацию до вас не донесли и росписи вы нигде не ставили, то у вас есть целый месяц на проведение возврата.

Ну и последнее – вы можете вернуть товар и потребовать деньги в любое время до момента получения самого товара.

Альтернативы

В некоторых случаях описанные выше правила действуют не так, как должны, допуская возможность вернуть технически сложный товар надлежащего качества обратно в магазин. Их не так много, но все они достаточно эффективны.

  • Первый вариант – возможность вернуть товар в том случае, если при покупке продавец сообщил вам неверные сведения о нем. Так, например, если вы купили телефон, который по уверению продавца должен работать 40 часов, а он работает только 20, то вы сможете без труда вернуть такой товар. Возврат проходит на основании претензии;
  • Второй вариант – возможность вернуть товар при наличии на нем дефектов. Если товар выполняет свои функции и делает это как нужно, но имеет какой – либо внешний дефект, то его так же можно попробовать вернуть, но уже в стандартном порядке. Правда вам все равно в первую очередь предложат обмен. При этом дефект должен быть изначально, а покупатель, приобретающий товар, не должен быть о нем осведомлен. Если же такой товар был приобретен со скидкой, то обмен или возврат провести нельзя;
  • Третий вариант – вернуть товар сразу. Сдача товара в день покупки возможна без объяснения причины даже в том случае, если он технически сложный и не содержит ни внешних, ни внутренних повреждений;
  • Четвертый вариант – просто договориться мирно. Как бы ни было это странным, просто пообщаться с продавцом порой бывает достаточно для того, чтобы сдать товар в его изначальном виде даже тогда, когда 14 дней давно прошли. Правда в этом случае на конфликт идти ни в коем случае не стоит – продавец вам ничем не обязан, а давление на него будет неправомерным.

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-kachestvennogo-tehnicheski-slozhnogo-tovara.html

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества по гарантии – Адвокаты Иванов и Ко

Как вернуть технически сложный товар в магазин

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО – +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область – +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Гарантии и возврат Гарантии и возврат Если с Вашим заказом возникла, какая-либо неприятность, не стоит расстраиваться, достаточно просто связаться с нами по телефону в разделе контакты.

Помните, мы всегда на стороне клиента, и если ошибка произошла по нашей вине – мы обязательно исправим ситуацию, а если у Вас возникла проблема, не связанная с нами, то мы постараемся Вам помочь! Возврат товара возможен при соблюдении следующих условий: Возврат товара надлежащего качества.

Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара – в течение 7 семи дней, не считая дня покупки.

Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Клиент не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.

Существуют, конечно, исключения из правил, оговоренные в договоре купли-продажи. Гарантийный срок Период обращения для обмена изделия, устранения недостатков либо возврата денег называют гарантийным сроком.

Условия и сроки возврата или обмена технически сложного товара Технически сложный товар — это товар длительного пользования, имеющий сложное внутреннее устройство. Постановлением Правительства РФ от Действующее законодательство определяет особый порядок возврата или обмена такой продукции.

Как вернуть технически сложный товар в магазин?

Как вернуть некачественное изделие Право покупателя на возврат некачественного товара известно каждому, однако сделать это можно не всегда. Особые правила обмена и возврата существуют для сложнотехнических изделий.

В соответствии с этой нормой такой товар нельзя вернуть или заменить на другой только потому, что он не подошел по дизайну, параметрам или другим характеристикам.

Технически сложные товары внесены в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, который утвержден На основании этого документа технически сложные товары, не подлежащие возврату и обмену, это изделия с установленными сроками гарантии, а также авто и мототехника.

Такой товар допускается вернуть или обменять только в случае, когда он некачественный.

Какие товары считаются технически сложными Список сложнотехнических товаров утвержден Для всех этих изделий производитель, как правило, устанавливает гарантийный срок службы изделия — это период, во время которого любые претензии покупателя по качеству товара должны быть удовлетворены, а ремонт неисправностей выполнен за счет производителя.

Начинается срок гарантии с момента передачи изделия покупателю. В каких случаях можно вернуть или обменять технически сложный товар Если в процессе эксплуатации в изделии обнаружились недостатки или неисправности, у покупателя есть право на возврат сложной бытовой техники, причем независимо от того, насколько эти недостатки серьезные.

Сделать это можно не позднее 15 дней после приобретения товара согласно абз. Есть несколько вариантов решения данной проблемы: замена на исправное изделие той же или другой марки.

В этом случае цену товара можно пересмотреть как в сторону увеличения, так и уменьшения; возврат денег; устранение неисправностей, то есть ремонт. Потребовать возврата товара вправе не только первоначальный покупатель, но и лицо, купившее у него в дальнейшем этот товар. Это понятие определено Законом о защите прав потребителей.

Существенными являются недостатки, которые нельзя исправить, или их устранение связано с большими затратами денег или времени. Если недочет обнаружен несколько раз или снова появился после ремонта, то он также считается существенным; если товар во время срока гарантии находится в ремонте в общей сложности больше 30 дней.

То есть, если изделие нельзя использовать даже после ремонта, потребитель сможет потребовать замены товара или выплаты денег. Как вернуть некачественное изделие Вначале покупатель должен решить, какой вариант его устроит: обмен товара либо ремонт, или получение денег.

В любом случае следует придерживаться следующей последовательности. Передать продавцу соответствующее заявление. Составить документ нужно в 2 экземплярах, продавец проставляет отметку о его получении на экземпляре, который остается у покупателя.

Можно отправить заявление по почте, оформив уведомление о вручении. Отметка о получении документа продавцом необходима, чтобы в случае судебного спора потребитель мог доказать, что досудебный порядок решения спорной ситуации соблюдался. Продавец обязан некачественное изделие принять и организовать проверку качества, если есть необходимость.

В случае, когда причину обнаруженных неисправностей или недостатков не удалось объяснить, продавец отдает товар на экспертизу за счет собственных средств. Покупателю закон разрешает принять участие в проверке и присутствовать при экспертизе, а также оспаривать результат в суде, если не согласен.

Если экспертиза сможет определить, что неисправность появилась у изделия не по вине производителя или продавца, покупатель обязан будет компенсировать расходы на экспертизу, перевозку товара и его хранение в соответствии с п.

Даже при отсутствии у покупателя товарного либо кассового чека продавец не вправе отказаться удовлетворить претензию в отношении некачественного изделия.

Обменять некачественный товар продавец обязан за 7 дней, а если нужна проверка качества — не позже 20 дней после приема заявления от потребителя. Если нужного товара на данный момент у продавца нет, и покупатель готов подождать его поступления, то срок обмена составляет один месяц.

Как сдать технически сложный товар в магазин — расскажет видеосюжет: Исправить недостатки изделия, то есть провести ремонт, продавцу необходимо в самый минимальный срок. По соглашению между продавцом и потребителем, оформленным в письменной форме, срок ремонта товара не должен быть дольше 45 дней.

При этом отсутствие нужных для ремонта деталей или материалов не является уважительной причиной нарушения сроков проведения ремонта. Если продавец требования покупателя не выполняет, можно передать жалобу в Роспотребнадзор по месту жительства. Роспотребнадзор вправе провести проверку и привлечь продавца к административной ответственности, а также обязать его устранить нарушения.

Кроме того, потребитель имеет возможность обратиться в суд для защиты собственных прав. Если сумма иска меньше 50 рублей, обращаться следует в мировой суд. При большей цене иска и включении в него требования о возмещении морального вреда, заявление направляется в районный суд. Заявление исковых требований до 1 млн рублей освобождается от уплаты госпошлины.

Источник: https://mnopottery.com/konstitutsionnoe-pravo/vozvrat-tehnicheski-slozhnogo-tovara-nenadlezhashego-kachestva-po-garantii.php

Можно ли вернуть технически сложный товар в магазин?

Как вернуть технически сложный товар в магазин

У каждый из нас когда-либо появлялась необходимостью возвратить тот или иной предмет в магазин. Если в ситуации, когда приходится сдавать вещи, изделия все просто, то что делать, если требуется вернуть технически сложный товар? На этот вопрос вы найдете ответ в представленной статье.

Возврат технически сложного товара по закону

Совершая покупку важно знать ваши права в отношении обмена или сдачи предмета. Данный вопрос отражен в законодательстве РФ. В Законе о защите прав потребителей присутствуют положения, касающиеся возвращения технически сложных предметов торговли.

  • 1. Согласно положениям действующего закона не подлежат возврату товары надлежащего качества;
  • 2. Технику не надлежащего качества можно вернуть;
  • 3. Консультант обязан представить на рассмотрение покупателю информацию о качественных характеристиках предмета торговли;
  • 4. Потребитель имеет возможность попросить продавца показать предмет торговли в разобранном виде и в действии;
  • 5. Торговец обязан предоставить с предметом торговли всю необходимую документацию;
  • 6. Представители магазина должны осуществить сборку и установку заказа;
  • 7. Клиенту должен быть своевременно ознакомлен с несовершенствами приобретения.

Правила возврата в магазин

Чтобы произвести возврат купленного товара, следует знать такие нюансы, как:

  • Произвести возврат изделия с несовершенствами позволено в течение первых двух недель со дня покупки;
  • В течение 14 дней продавец должен вернуть деньги даже в случае не значительной поломки (подробнее о возврате товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону читайте по ссылке:);
  • Вернуть технику дозволено в период действия гарантийного срока;
  • Также если реализатор продукции превысил срок ремонта потребитель имеет право осуществить возврат;
  • Потребовать вернуть деньги можно, если в течение года срок ремонтных работ превысил 30 дней;
  • Чтобы сдать некачественную покупку требуется предъявить кассовый чек и остальную документацию;
  • Если чек был утерян надо представить иные свидетельства о заключении сделки;
  • Вернуть товар можно, если были нарушены положения настоящего закона.

Как вернуть технически сложный товар в интернет магазин

Сегодня приобретение технически сложных гаджетов в интернет-магазинах стало нормой. Дистанционный способ торговли является удобным, но при этом несет в себе существенные риски. Чтобы предостеречь себя от недостатков при совершении подобных сделок надо знать правила возврата в онлайн магазины.

  • Правила возвращения предметов торговли в обычных магазинах и интернет-магазинах значительно отличаются;
  • Покупатель может отказаться от заказа в любое время до ее получения или в течение 7 дней после;
  • Поводом для сдачи обратно оборудования из интернет- магазина может стать отсутствие приложения к посылке о правилах возвращения заказа;
  • В ситуации, если онлайн-магазин отказал в аннулировании сделки необходимо составить жалобу в 2 вариантах;
  • Также покупатель имеет возможность обратиться в суд для защиты своих прав.

В течение какого времени можно вернуть технически сложный товар в магазин

Законодательством предусмотрен двухнедельный срок для сдачи технически сложного товара с небольшими дефектами. В период действия гарантии можно произвести сдачу подобной продукции при условии наличия у них значительных поломок. Также можно вернуть покупку при не соблюдении реализатором положений Закона о защите прав потребителей.

Возврат технически сложного товара после 15 дней

По истечении 15 дней со дня приобретения технически сложного товара начинает действовать гарантия. В этот период отдать обратно предмет возможно, если:

  • Имеется серьезный дефект;
  • Нарушен срок ремонта покупки;
  • Ремонтные работы превысили 30 дней в течение года.

Претензия на возврат — образец

При отказе магазина производить возврат технически сложного товара предлагает составить претензию в письменном виде. Оформить ее рекомендуется в соответствии со следующими критериями:

  • Указать личные данные директора и наименование магазина;
  • Обозначить свои Ф.И.О. и информацию для контакта;
  • Объяснить причины направления жалобы;
  • Продемонстрировать знание своих прав в соответствии с законами;
  • Предъявить свои требования магазину;
  • Уточнить ваши дальнейшие намерения в случае не удовлетворения ваших претензий;
  • Закрепить заявление подписью, датой и необходимыми документами.

О сроках ответа на претензию по закону о защите прав потребителя читайте по ссылке:

Чтобы избежать проблем при покупке технически сложных изделий необходимо быть внимательными при осуществлении данного процесса. Также следует ознакомиться со своими правами и действовать согласно закону.

Скачать образец претензии можно по ссылке:

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (1 3,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://classomsk.com/zashhita-prav-potrebitelej/mozhno-li-vernut-texnicheski-slozhnyj-tovar-v-magazin.html

Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин?

Как вернуть технически сложный товар в магазин

Согласно статье 25 «Закона о защите прав потребителя», у покупателя есть право на обмен товара надлежащего качества, если он не подошел по размеру, габаритам, фасону, комплектации, расцветке. Обратите внимание, что не на возврат, а на обмен.

Но в данной статье есть говорка, что законодательством предусмотрен перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену, в данном перечне есть технически сложные товары, которые соответствуют следующим параметрам:

  • Это товары на которые установлены гарантийные сроки;
  • Станки металлорежущие и деревообрабатывающие;
  • Электробытовые машины и приборы;
  • Бытовая радиоэлектронная аппаратура;
  • Бытовая вычислительная и множительная техника;
  • Фото и коноаппаратура;
  • Телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;
  • Электромузыкальные инструменты;
  • Игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства;
  • Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.

Получается, что если вы приобрели технически сложный товар и он вам не понравился, хотя он полностью исправен и работает как надо, то вы не сможете его обменять и вернуть в магазин, продавец вам просто откажет и это будет законно с его стороны.

Однако, если вы приобрели технически сложный товар дистанционным способом (статья 26.1 «Закона о защите прав потребителей»), то у вас есть все шансы вернуть технически сложный товар без недостатков обратно продавцу, так как пункт 4 статьи 26.1 предусматривает такую возможность если товар приобретен дистанционным способом и не имеет недостатков.

Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену здесь не работает и если вы купили телефон скажем через интернет (дистанционно, удаленно), то у вас есть право вернуть такой телефон в течении 7 дней с момента получения, а если вам при получении телефона не была в письменном виде предоставлена информация о порядке и способах возврата товара, то срок возврата увеличивается до 3 месяцев.

То есть шанс вернуть технически сложный товар купленный дистанционно у вас есть, но такой товар не должен быть в употреблении, то есть у возвращаемого товара должен быть сохранен товарный вид и у вас должен быть документ подтверждающий факт покупки (чет, товарный чек, накладная).

Надеюсь я понятно рассказал о возврате товара без недостатков.

Как вернуть некачественный технически сложный товар если в нем есть недостатки?

Если в технически сложном товаре обнаружены недостатки, то на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», вы имеете право вернуть товар продавцу, если не прошло 14 дней с момента покупки технически сложного товара и потребовать возврата денег за товар.

В случае спора с продавцом о причине возникновения недостатков в товаре, продавец может назначить экспертизу, которая покажет, по чьей вине появился недостаток в товаре, потребитель имеет полное право присутствовать на экспертизе.

Если с момента покупки прошло 14 дней, то потребитель может вернуть продавцу технически сложный товар в случае если:

  • В товаре обнаружен существенный недостаток, это недостаток который проявляется вновь после его устранения, затраты на устранение недостатка слишком велики и явно не соразмерны стоимости товара, либо если недостаток невозможно устранить;
  • Требовать возврата технически сложного товара вы имеете право если продавец нарушает сроки устранения недостатков в товаре. Если при сдаче в ремонт товара продавец нарушил сроки устранения в нем недостатков, которые оговорены в договоре или соглашении между сторонами, скажем срок на устранение по договору или соглашению 20 дней. А продавец ремонтирует его уже 25 дней, то это нарушение срока и вы можете требовать возврата товара на основании пункта 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей», а если сроки ремонта не согласованы между потребителем и продавцом, то срок ремонта на основании того же пункта 1 статьи 20, то срок ремонта не может превышать 45 дней и если этот срок нарушен, то вы так же имеете полное право требовать от продавца принять назад товар и вернуть вам деньги;
  • Вернуть товар продавцу вы можете в случае, если товар в течении каждого года гарантийного срока бывает в ремонте более 30 дней. То есть фактически получается, что вы не можете пользоваться товаром когда он на ремонте и если вы не можете им пользоваться более 30 дней в течении каждого года гарантийного срока, то это повод для возврата товара продавцу. Скажем вы купили планшет, гарантия на него 2 года, в первый год он в общей сложности провел в ремонте 33 дня и на второй год гарантии он провел на ремонте 35 дней, в таком случае покупатель имеет право вернуть продавцу товар и забрать деньги.

Если продавец отказывается добровольно принимать товар, то напишите претензию в 2 экземплярах и подайте претензию продавцу, на вашем экземпляре продавец должен поставить дату принятия претензии, отметку о принятии, заберите ваш экземпляр претензии себе и не теряйте его. Если в течении 10 дней продавец не ответит на претензию, или ответ вас не устроит, то подготовьте исковое заявление и подайте в суд на продавца.

Если сумма иска более 50000 рублей. Т иск подается в районный суд, а если сумма иска менее 50000 рублей, то иск подается к мировому судье.

Бывает, что продавец отказывается принимать претензию лично в руки, в такой ситуации вы можете отправить претензию в адрес продавца почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Надеюсь статья была полезна и теперь вы знаете как вернуть технически сложный товар обратно в магазин. Если у вас остались вопросы, то вы можете задать их на сайте. 

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/kak-vernut-tehnicheski-slozhnyy-tovar-obratno-v-magazin

Возврат технически сложного товара

Как вернуть технически сложный товар в магазин

Возврат технически сложного товара произвести сложнее, что любой другой.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества по закону почти исключен, а возврат технически сложного товара ненадлежащего качества может быть произведен только при наличии дефектов.

Чем дольше он был в использовании, тем весомее должны быть недостатки. Исключение составляет возврат технически сложного товара в Интернет-магазин, так как сделка оформляется дистанционно.

Закон о возврате технически сложного товара

Опорный закон при покупке – ФЗ № 2300-1 “О защите прав потребителей”. Документ регламентирует аспекты сделки между продавцом и покупателем, условия гарантийного обслуживания и возврата денег за неустраивающую клиента покупку. Во второй главе закона детально описаны требования к:

  • информации, которую должен предоставить продавец при покупке техники;
  • условиям транспортировки и хранения товаров;
  • действиям покупателя при обнаружении недостатков в товаре;
  • правам покупателя на обмен, возврат, ремонт, возмещение убытков;
  • срокам исправления дефектов или возмещения затрат клиента.

При возникновении трудностей, связанных с покупкой сложных технических изделий, необходимо ознакомиться с Постановлением Правительства №55.

Документ описывает условия возврата технически сложных товаров, приводит список покупок, на которые не распространяется правило возврата без выявления недостатков, и тех товаров, которые не могут быть заменены аналогами, пока приобретение находится в гарантийном ремонте или на экспертизе.

Перечень технически сложных товаров

Что именно считается технически сложным товаром определено Постановлением Правительства №924. В список входят 14 групп техники:

  1. Летательные аппараты с двигателями.
  2. Автомототранспорт.
  3. Сельскохозяйственная техника.
  4. Снегоходы и подобные устройства.
  5. Лодки, яхты и другие виды водного транспорта с двигателями.
  6. GPS-трекеры и другие навигаторы со спутниковой связью и экраном.
  7. Компьютеры.
  8. МФУ.
  9. Телевизоры, проекторы.
  10. Спутниковые системы, игровые приставки.
  11. Техника для фото и видеосъемки, киноаппараты.
  12. Крупная бытовая техника: холодильники и морозильники, посудомоечные и стиральные машины, кухонные комбайны, машины для кофе, печи всех конфигураций, кондиционеры, электронагреватели, роботы-пылесосы.
  13. Часы.
  14. Электрический инструмент.

Как осуществить возврат технически сложного товара

Согласно статье 18 Закона о правах потребителя, в течение первых 15 дней, в случае обнаружения любых дефектов в работе техники, потребитель может:

  • возвратить полную стоимость;
  • потребовать заменить гаджет на идентичный;
  • заменить технику на аналог, с перерасчетом цены.

По истечению двух недель данные требования покупатель имеет право предъявить, только если:

  1. Обнаружены существенные недостатки: в 2012 году Верховный суд разъяснил этот термин как поломки, которые не подлежат исправлению или же дефекты, устранение которых обойдется в сумму, приближающуюся к стоимости самого изделия.
  2. Аппаратура проводит в ремонте более 30 дней в каждый гарантийный год.
  3. Срок ремонта превышает установленный в договоре или 45 дней, максимально отведенные на ремонт по закону.

Технически сложный товар надлежащего качества

Согласно закону, возвратить рабочую, соответствующую заводским характеристикам, технику нельзя. В первые две недели необходимо выявить любые дефекты в ее работе, после – только критические.

Но если разорвать сделку все же необходимо, покупатель может попробовать доказать, что продавец нарушил его право на получение всесторонней информации о покупке в момент заключения сделки или другие условия продажи технически сложных товаров.

В статьях 4,8, 10 и 12 ЗоПП приводятся требования об информировании покупателей. При покупке продавец обязан объяснить условия гарантии, правила пользования прибором, продемонстрировать работу, если это возможно, а также предоставить информацию о сервисном и гарантийном ремонте. Если приобретается транспорт, продавец обязан:

  • перед продажей провести подготовку авто и поставить об этом отметку в сервисной книжке;
  • предоставить полный доступ к товару;
  • вместе с авто передать установленный набор аксессуаров и комплектующих, а также подписанный чек с полной информацией – цена, дата, марка, номера агрегатов;
  • при клиенте проверить полную исправность.

Для сложной бытовой техники обязательные условия при продаже:

  • покупателя необходимо ознакомить со всеми функциями, возможностями техники в полной сборке;
  • при покупателе проверяется комплектность, наличие всех документов;
  • если самостоятельная сборка по инструкции запрещена, то ее должен осуществить продавец в надлежащие по договору сроки.

Заявление на возврат средств оформляется в виде официальной претензии, в которой клиент аргументирует желание расторгнуть договор нарушением правил продажи техники и предупреждает, что в случае отказа намерен обратиться в суд.

Это поможет убедить поставщика в серьезности намерений клиента, но в случае реального обращения в суд перспективы иска далеко не стопроцентные.

Технически сложный товар ненадлежащего качества

Если в технике выявлены недостатки, вернуть ее проще. В течение первых двух недель вернуть товар даже с минимальными дефектами, например, люфт крышки корпуса, некорректное срабатывание отдельных функций, длительное ожидание отклика устройства и другое. Продавец обязан будет заменить товар или вернуть деньги.

Чтобы воспользоваться правом на возврат средств после этого периода, следует:

  1. Доказать существенность поломки. Это сделает экспертиза, которую организует продавец по гарантии. Исследование и транспортировка проводится за счет продавца, если будет доказано, что поломка произошла не по вине клиента. Покупатель имеет право присутствовать при экспертизе и заказать за свой счет независимую оценку, если не согласен с результатами первой.
  2. Собирать документы обо всех обращениях в сервисные центры. Даты на них позволят доказать, что продавец превысил отведенные на ремонт сроки или же что техника ломается слишком часто и проводит в сервисе больше месяца в год.

В случае, если экспертиза подтвердила существенность дефекта, а продавец отказывается действовать по закону, поможет претензия. В ней следует в официально-деловом стиле изложить:

  • условия, при которых была произведена покупка: дата и номер договора, реквизиты кассового чека, гарантийного талона;
  • недостатки выявленные пользователем. При возможности данные подкрепляются заключением техэкспертизы, документами о произведенных ремонтных работах по гарантии;
  • срок пребывания устройства в ремонте;
  • требование и юридическое обоснование – отсылки к подходящим статьям закона «О защите прав потребителей»;
  • срок исполнения требований – стандартно отводится 10 дней, но клиент может назначить больший период;
  • предупреждение о подаче иска в суд.

Документ адресуется руководителю магазина, продавшего товар, или руководству организации, к которой относится торговая точка. К претензии прилагаются копии документов, относящихся к делу.

Товар для возврата должен соответствовать первоначальному виду: сохранены пломбы, детали, комплектующие. Однако сохранность упаковки и наличие товарного чека не являются обязательными условиями, подтвердить факт покупки можно и со слов свидетелей.

Как вернуть технически сложный товар в Интернет-магазин

О порядке возврата приобретенных дистанционно товаров, в том числе и через Интернет, говорится в статье 26.1 Закона о ЗПП. Согласно пункту 4, покупатель имеет право отказаться от товара до момента привоза, а после получения – в течение 7 дней.

Если продавец не предоставил всю информацию – техпаспорт, инструкцию – то товар можно вернуть в течение трех месяцев. Исключения составляют товары индивидуального пользования. При этом техника должна быть не повреждена. Если доставка оплачивалась отдельно – эта часть средств не возвращается.

Сроки возврата технически сложного товара

Согласно статье 20 Закона, на замену товара отводится неделя, а если требуется экспертиза – до 20 дней. Если в наличие товара для замены нет, то продавцу отводится 30 дней, чтобы доставить нужный товар.

Деньги за испорченную технику должны быть возвращены клиенту в течение 10 дней.

Источник: https://pravoman.ru/articles/vozvrat-tehnicheski-slozhnogo-tovara/

Как обменять микроволновку, кухонный комбайн и робот-пылесос

Как вернуть технически сложный товар в магазин

Вот как изменился список технически сложных товаров — и вот что делать, если в такой покупке нашлись дефекты. При правильном подходе можно не только сдать товар, но и получить за него всю сумму с компенсацией.

Правила обмена и возврата устанавливает не магазин, а закон. Они для всех одинаковые. Например, кроссовки, которые не подошли по размеру, можно обменять в течение двух недель, а колготки нельзя обменять даже на следующий день, потому что они в перечне товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Есть перечень технически сложных товаров, которые можно менять и возвращать, но только если у них нашлись недостатки. Делать это нужно не как с кроссовками или сумкой, а по специальным правилам именно для этих покупок.

Чтобы защитить свои права в магазине, нужно свериться с перечнем до того, как предъявить продавцу претензии. Когда речь о холодильнике за 60 тысяч или о духовке за 30 тысяч, важна каждая дата, описание поломки и формулировка требований.

Магазин не может просто так сказать: «Мы не меняем этот товар, можем только отремонтировать». Или: «Ждите три месяца, пока придет запчасть, а деньги не отдадим».

Юридически грамотный покупатель сверится с перечнем и скажет, что это технически сложный товар или, наоборот, что его нет в списке, поэтому требования вот такие.

А если магазин не согласен — пусть готовит деньги для штрафа, суда и компенсации.

Технически сложных товаров стало больше. В пункте 12 перечислена бытовая техника. Было так:

  1. Холодильники.
  2. Морозильники.
  3. Стиральные и посудомоечные машины.
  4. Кофемашины.
  5. Электрические и комбинированные плиты.
  6. Электрические и комбинированные духовые шкафы.
  7. Кондиционеры.
  8. Электрические водонагреватели с электрическим двигателем или микропроцессорной автоматикой.

То есть для возврата из-за поломки встраиваемая микроволновая печь — это технически сложный товар, а обычная — нет. Робот-пылесос — технически сложный товар, а пылесос с мешком для пыли — нет. И правила обмена при недостатках у них разные.

Если у холодильника не закрывается дверца, не работает морозильная камера или вытекает фреон, это недостатки. При любых дефектах его можно вернуть в магазин и потребовать назад деньги. Для такого возврата есть 15 дней после покупки.

Это важное отличие технически сложных товаров. Потому что другие покупки можно менять на качественные в течение всего гарантийного срока, или магазин отдаст деньги. А технически сложный товар из-за мелкой поломки через месяц или полгода можно только отремонтировать.

Если дефект нашелся у холодильника через месяц, покупатель уже не может просто так поменять его на новый. Отремонтировать по гарантии можно, а вот требовать назад деньги или обменивать закон разрешает только при одном из таких условий:

  1. Недостаток существенный. Например, второй раз сломался компрессор холодильника и он не держит температуру. Если же отошла резинка на дверце, это несущественный недостаток — его устранят по гарантии, но деньги не отдадут.
  2. Продавец затянул ремонт. Технически сложные товары можно ремонтировать максимум 45 дней. Можно быстрее, если так написано в договоре. Например, резинку и лампочку не могут поменять уже два месяца: говорят, что заказали запчасть на заводе, а она не пришла. Это проблемы продавца — и повод получить новый холодильник. Или машину.
  3. Неоднократные недостатки и долгий ремонт. То есть разные недостатки появляются несколько раз и из-за ремонта товар нельзя использовать больше 30 дней в течение любого года, пока действует гарантия. Например, сначала поменяли процессор, потом потек антифриз — тоже починили. Потом перестал работать датчик температуры. В итоге за год холодильник простоял выключенным 32 дня. Имеете право на новый.

Теперь так можно сделать с роботом-пылесосом, встроенной микроволновкой или кухонным комбайном. Если производитель дал на них год гарантии, а за три дня до ее окончания нашлась серьезная поломка, вам отдадут все деньги или поменяют товар на новый.

Бывает так, что технически сложный товар продают с инструкцией без русского перевода. Или говорят, что у робота-пылесоса есть датчик ступеней, а его на самом деле нет. Или на ценнике написано, что это немецкая сборка, а в реальности Китай. Вроде бы все работает, недостатков нет. Но такой товар все равно можно вернуть, даже без недостатков. Причина — недостоверная информация.

Конкретного срока для обмена и возврата в такой ситуации нет. Но важно, чтобы он был разумным, поэтому не затягивайте.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/news/slozhnyi-tovar/

Бастион Права
Добавить комментарий