Как вернуть билеты в театр

Правила возврата билетов

Как вернуть билеты в театр

1. В соответствии с Гражданским кодексом РФ и Федеральным Законом «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.

1992 Зрительвправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг и вернуть билет при условии оплаты Театру фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В 

2.

Возврат стоимости театральных билетов согласно статье 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» осуществляется до момента начала мероприятия (дата, время), указанного в билете. Сумма к возврату определяется с учетом вычета фактически понесенных Театром расходовна привлечение, инкассацию торговой выручки, заведение, продвижение, распечатку, передачу билетной информации, техническую поддержку серверов, и т.д. Фактически понесенные Театром расходы не могут быть больше 20% от номинальной стоимости билета.Возврат билетов осуществляется на основании заявления Зрителя с указанием паспортных данных, адреса электронной почты и контактного телефонаи при предъявлении паспорта гражданина РФ.

В 

3.

Возврат стоимости театральных билетов осуществляется в случае отмены, замены или переноса спектакля на другую дату, объявленную театром, возврат стоимости производится с момента официального оповещения об отмене, замене или переносе мероприятия в течение 3 (Трех) календарных дней с даты, указанной на билете.

В 

4. К возврату принимаются билеты, приобретенные в кассе театра, у официальных распространителей билетов и в кассах официальных билетных операторов.

Возвращается номинальная стоимость билетов.Наценка билетных операторов и стоимость доставки не возвращается.

Возврату и обмену подлежат оригиналы билетов с неповрежденным контролем.

Для возврата электронного билета, приобретенного у билетных операторов, электронный билет необходимо обменять на оригинал билета у билетного оператора, совершившего акт продажи.

В 

5. Допускается обмен билета на другое мероприятие с разрешения администрации в том случае, если цена билета соответствует цене ранее приобретенного билета, а сроки – правилам возврата билетов.

В 

6. Возврат стоимости билетов, проданных со скидкой, осуществляется с учетом полученных скидок.

В 

7. Возврат денежных средств производится в зависимости от способа оплаты: при оплате наличными возврат денежных средств производится в кассе Театра.

При оплате через платежные системы денежные средства переводятся на счет, с которого произведена покупка (поступление средств осуществляется в течение 3-35 рабочих дней, в зависимости от работы банка- эмитента).

В 

8. Билеты, приобретенные за счет средств организаций, подлежат возврату только через данные организации.

В 

9.

Театр не возвращает денежные средства за театральные билеты на мероприятия, проводимые сторонними организациями (гастроли, фестивали, спектакли, творческие встречи и т.п. мероприятия), организатором которых не является Театр.

В 

10. В случае опоздания на мероприятие, непосещения мероприятия по причине, не зависящей от Театра, Театр не возмещает покупателю стоимость билета.

В 

11. В случае повреждения, порчи и утраты билетов дубликаты не выдаются и деньги не возвращаются.

В 

12. Замена исполнителей в мероприятии не является основанием для возврата билета.

В 

13. Театр не несет ответственности за поддельные билеты и билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями Театра.

В 

14. Неиспользованный театральный билет не дает права входа на другие спектакли и мероприятия Театра.

В 

15. Театр имеет право изменять условия продажи и возврата билетов в одностороннем порядке, размещая их на официальных информационных ресурсах Театра не менее чем за 10 (Десять) дней до начала их действия.

В 

16. Место в зрительном зале, указанное в сданном покупателем билете, может быть продано кассой Театра повторно после осуществления возврата билета.

В 

В соответствии со статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 32 Федерального Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» покупатель билета вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг и вернуть билет при условии оплаты Театру фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При этом бремя доказательства размера расходов будет лежать на исполнителе.

Источник: http://www.naliteinom.ru/index.php/tickets/pravila

Можно ли сдать билеты в театр по законодательству РФ?

Как вернуть билеты в театр

Граждане постоянно посещают кинотеатры и театры для культурного просвещения. Однако случаи бывают разные, и не всегда получается посетить желаемое представление. Поэтому следует знать, каким образом можно вернуть билеты легче всего.

Принято считать, что возврат билетов может осуществляться исключительно при отмене представления. Придерживаются этого правила администрации зрелищных предприятий. При этом другие обстоятельства или происшествия не учитываются при необходимости вернуть билет.

Основывается это на следующих факторах:

  • демонстрация представления прошла удачно и без происшествий,
  • отмена или замена фильма не произошла.

При соблюдении этих пунктов, просьба зрителя вернуть деньги за представление считается неразумной, так как нет веских причин жаловаться на что-либо.

Тем не менее, стоит учитывать тот факт, что организаторы лукавят в этих случаях. У зрителей постоянно есть возможность вернуть приобретенные билеты в любое время, главное – до начала самого представления без указывания причины для возврата.

Для этого более подробно разберем возможные варианты, которыми можно легко сломать сопротивление кассира и получить обратно свои деньги после возврата билетов.

Возможность возврата билета и его обмена

В народе бытует негласное правило, что вернуть купленный билет в театр, в кино или на концерт можно только в случае отмены, низкого качества или же переноса представления. При этом вовсе не учитываются личные причины человека, из-за которых он желает вернуть билет и получить свои деньги обратно.

На самом же деле, зритель может в любой момент до начала представления вернуть свой билет без объяснения причин. Но организатор мероприятия и его администрация идут на этот шаг весьма нежелательно, ведь покупку этого документа можно считать заключением сделки между организатором мероприятия и зрителем.

Поэтому при необходимости настаивайте на желании получить обратно свои деньги до последнего. Исключением является сумма, которая идет на оформление самого билета.

Условия желаемой сделки могут быть указаны:

  • на самом билете,
  • на брошюре представления,
  • на сайте организации/администрации/мероприятия,
  • уточните у кассира.

При покупке билета потребитель автоматически соглашается со всеми предоставляемыми условиями договора, в котором должны быть указаны пункты обмена и сдачи билетов.

Закон о защите прав потребителей гласит, что у покупателя есть возможность в любой момент сдать билет и получить обратно свои деньги за вычетом расходов, которые ушли на бронирование, печать билета и пр.

Гражданский кодекс Российской Федерации также регламентирует возможность сдачи билета. Именно статья 782 гласит, что при условии оплаты понесенных исполнителем расходов, потребитель может получить обратно оставшуюся часть денег при сдаче билета.

Исполнитель, которым является администрация предприятия, вправе отказаться от предоставления услуг, если были соблюдены условия выплаты понесенных расходов покупателю.

 Как составить претензию на некачественную услугу?

За сколько дней можно вернуть билет в театр по закону

Действующее законодательство гласит, что сделать это рекомендуется до начала самого представления. Однако учитывайте и тот факт, что в каждом заведении могут быть собственные правила.

Каждый театр может устанавливать свои правила по сдаче документов на представления. При возврате билета возместите администрации мероприятия часть денежных средств, которые были потрачены на организацию. Оставшаяся часть и является суммой возврата.

Однако чтобы можно было компенсировать эту сумму по закону, проверьте, зафиксирована ли она в Уставе заведения либо же в каком-то другом юридическом документе.

Если же такого документа нет, или там нет ничего подобного, потребитель может смело претендовать на возмещение полной суммы за возврат билета.

Это касается не только театров, но и заведений, которые осуществляют показ кино и организуют другие культурные мероприятия.

К примеру, человек не может посетить желаемое мероприятие в день, на который у него куплен билет. В таком случае, обратитесь к администрации с просьбой обменять его на другую дату, чтобы не проводить возврат, если такой вариант развития событий возможен.

Обратитесь за подсказкой, как лучше всего это сделать, к кассе. Если провести обмен вовсе не получается, приобретите новый документ на желаемое время.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Можно ли сдать билет в день спектакля

Учитывайте основной фактор в этом вопросе – большинство заведений отказываются принимать обратно билет в день самого представления. Однако если такая возможность есть, укажите в заявлении точную дату и время, чтобы был зафиксирован факт сдачи до начала представления.

Если же был получен отказ в возврате денежных средств, обратитесь с письменной жалобой в Министерство культуры области и Роспотребнадзор.

 Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

В заявлении обязательно ссылайтесь на закон «О защите прав потребителей», ведь у него имеется высшая юридическая сила. Если знать положения необходимых законов, можно умело и легитимно защищать свои права.

Правила возврата билета в театр

Каждое из заведений может отличаться по правилам возврата билетов.

Однако бывают и общие правила, по которым можно попытаться сдать билет: 

  • за несколько часов до начала сеанса сдать билет можно в кинотеатре,
  • в театр билет следует сдавать за 5 дней до проведения спектакля,
  • если же это концерт – за 2 недели до его проведения,
  • главное правило, которым нужно здесь руководствоваться – чем раньше человек сдает билет, тем выше шанс получить свои деньги обратно и без осложнений,
  • при оформлении письменного заявления, имейте при себе сам билет, паспорт и чек, который подтвердит покупку документа,
  • в заявление, которое оформляется исключительно на имя администрации и на месте, где произошла покупка, внесите следующую информацию: ФИО покупателя, паспортные данные, номер мобильного телефона, причина возврата документа, когда и где он был приобретен, какая сумма была потрачена на билет, дата и подпись,

Скачать бланк заявления на возврат билетов в театр бесплатно в формате word

  • заявление регистрируется у кассира и проставляется дата и время приема, после чего вместе чеком и самим билетом передавайте заявление в администрацию,
  • возврат денежных средств должен произойти в течение 30 календарных дней с момента подачи письменного заявления,
  • как правило, размер удержания может быть в пределах 5-50%, и это зависит отдельно от каждого заведения, зачастую это может быть и 100%, однако при этом требуйте нормативный документ, который может подтвердить это,
  • при отсутствии такого нормативного документа возвращается полная сумма,
  • размер удержания также может зависеть и от времени, когда был проведен возврат билета: если это 2 недели до начала представления, размер будет 10-20%, неделя – до 40%, если же это 5 дней, процент может составлять 50% и более.

ВНИМАНИЕ!Посмотрите заполненный образец заявления на возврат билетов в театр:

Как сдать электронный билет

При необходимости сдать электронный билет, денежные средства будут возвращены на ту банковскую карту, с которой произошла его покупка. Как правило, на сайте мероприятия указывается, как именно можно осуществить возврат.

Практика показывает, что алгоритм его проведения соответствует алгоритму покупки. К примеру, для возврата электронного билета в Михайловский театр, подайте письменное заявление о желании вернуть приобретенный билет и получить обратно потраченные на него средства. Заявление отправьте на электронный адрес администрации театра или же пошлите факсом.

Возврат денежных средств должен состояться в период от 3 до 45 дней на ту банковскую карту, с которой была осуществлена покупка. Размер удержания может варьироваться в пределах 2-8%, в зависимости от условий банка или электронного кошелька.

Обменять же билеты в Михайловском театре невозможно. Более того, в Большом театре билеты не подлежат ни обмену, ни возврату в любом виде. Это же указывается и на билетах, и на этот пункт обращается большое внимание на сайте театра.

Однако если покупатель не может посетить желаемое представление по той либо иной причине, администрация театра может посодействовать ему в этом случае и постараться перепродать билет другому человеку.

Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей.

Как получить консультацию юриста бесплатно по телефону горячей линии, читайте тут.

О компенсации морального вреда читайте по ссылке: https://novocom.org/vozmeshhenie-vreda/moralnyj-ushherb/moralnyj-vred-po-st-151-gk-rf.html

Что делать, если отказываются возвращать деньги за билет на театральное действие

Если администрация заведения отказывается идти навстречу и не возвращает деньги за билет, обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой либо же в Общество защиты потребителей.

Во втором случае, оставьте запись в книге жалоб и предложений.

Практика показывает, что может понадобиться помощь свидетеля для подтверждения факта обращения в администрацию для возврата билета и получения денежных средств обратно.

 Неустойка по защите прав потребителей.

Рассмотрение жалобы может занимать до двух недель. Если же все было составлено правильно, денежные средства будут возвращены в полном объеме.

Однако если жалоба осталась без должного внимания, за гражданином остается возможность обратиться в суд. Именно поэтому, чтобы избежать подобных сложностей, заранее изучите условия возврата билета перед его покупкой. Информация может быть на сайте либо у кассира.

Более того, помните, что закон всегда на стороне покупателя, и настаивайте до последнего на возврате средств за билет. Единственным исключением является Большой театр.

Посмотрите видео. Правила возврата билетов в театр:

Источник: https://novocom.org/prava-potrebitelya/mozhno-li-sdat-bilety-v-teatr-obratno

Я хочу вернуть билет в театр, но в кассе мне отказали. что делать? — meduza

Как вернуть билеты в театр

В редакцию «Медузы» написала читательница Алиса Шабанова, которая рассказала, что не смогла вернуть билеты в Большой театр на балет «Щелкунчик». По семейным обстоятельствам они с мужем и ребенком не смогут пойти на спектакль. В кассе театра принять билеты отказались, в администрации на заявление о возврате также ответили отказом.

Обновление. 14 февраля гендиректор Большого театра Владимир Урин объявил, что с 1 марта 2019 года именные билеты, которые продают по паспортам, можно будет вернуть в кассу театра.

Да. Заместитель гендиректора театра Олег Мисковец рассказал «Медузе», что правила продажи билетов предусматривают возврат денег, только если театр сам отменил или перенес спектакль (такие же правила есть и в других театрах).

Несмотря на это, как утверждает Мисковец, Большой театр рассматривает каждое заявление от зрителя, который по каким-то причинам не может посетить спектакль в силу непредвиденных причин (болезнь, несчастный случай, командировка и прочие).

Муж Шабановой Владислав написал такое заявление. Ему ответили, что он не приложил к заявлению документы, подтверждающие, что они с семьей не смогут посетить спектакль по непредвиденным причинам. Шабанова рассказала, что документы они собирать не будут.

Нельзя. После начала продаж в Большом театре первый месяц билеты реализуют только при предъявлении паспорта — его номер и фамилию покупателя печатают на билете.

Шабанова попросила администрацию Большого театра переписать именные билеты на родственников, но там ей напомнили, что она во время покупки согласилась с правилами продажи билетов (переписка есть в распоряжении «Медузы»).

На просьбу войти в положение в театре ответили коротко: «Нет возможности».

Просто отдать (продать) билеты другому человеку было бы рискованно. По словам Мисковца, на входе в театр контролеры проверяют паспорта у всех зрителей с именными билетами.

https://www.youtube.com/watch?v=lSlBsZoQawI

Для борьбы с перекупщиками. Большой театр продает билеты по паспорту с 2011 года. Запрет на возврат билета по желанию зрителя нужен, чтобы спекулянты не могли в последний момент вернуть билет, который им не удалось продать с рук.

Раньше в России действовало принятое еще советским Минкультом положение о возврате билетов. Там было сказано, что билет можно вернуть не позднее трех дней до мероприятия, но только за половину цены.

В 2010 году этот документ отменили вместе с правилами учета билетных бланков. Вот только новые правила для бланков придумали, а порядок возврата — нет. Возникла неопределенность.

Возможно, в этой ситуации следовало бы обратиться к закону «О защите прав потребителей»: из него следует, что потребитель может отказаться от услуги в любое время. Стоимость услуги при этом должна быть возвращена, но из нее вычитаются фактические расходы, которые понес исполнитель.

Можно считать, что поход в театр — это договор между зрителем и театром. В Гражданском кодексе говорится, что заказчик (зритель) может отказаться от исполнения договора, но при этом должен компенсировать исполнителю (театру) фактические расходы.

Да, причем объяснение довольно хитрое. Представители Большого сказали «Медузе», что, по их мнению, применять закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс к продаже билетов нельзя, так как спектакль они создают не для зрителя.

«Театр оказывает услугу по показу спектакля в интересах, но не по заказу зрителя (потребителя), по заданию государства, за счет средств государственного бюджета», — рассказал Мисковец.

Причем эта услуга государству по факту считается оказанной еще до самого спектакля, а значит, по просьбе зрителя отменить ее уже нельзя.

Зритель же получает «государственную услугу по показу спектакля», на условия которой соглашается при покупке билета.

Да. Но суды решают вопрос о возврате билетов по-разному. Например, в 2016 году на театр «Современник» (тоже государственный, как и Большой) подал в суд мужчина, купивший билеты на три спектакля на общую сумму более 150 тысяч рублей, а потом решивший их вернуть.

Первые два суда решили, что театр прав. Судьи заняли позицию, схожую с позицией Большого театра: покупатель согласился на условия возврата и обмена, когда купил билет. Суд особо отметил, что билет выполнен по форме, утвержденной Минкультом, хотя в этой форме ничего нет про условия возврата.

Театр проиграл третий суд.

На кассации Мособлсуд решил, что правила театра должны в любом случае удовлетворять положениям вышеупомянутых законов, а значит, запрет на возврат билетов театра «Современник» недействителен.

Деньги за билеты истцу вернули с процентами более чем через год после первого обращения в суд. В отношении театра завели дело о нарушении прав потребителей, но правила он так и не изменил.

В открытых источниках и судебных картотеках есть данные об одном подобном процессе с участием Большого театра. В 2011 году Общество защиты прав потребителей подало в суд на Большой театр с требованием разрешить возврат денег за билеты.

Театр выиграл суд. Мисковец рассказал, что в 2018 году против них было подано еще два иска о возврате билетов, оба суда Большой театр выиграл. О своей успешной судебной практике театр предупредил и семью Шабановых в ответе на их запрос.

Правительство считает, что лучше. Законопроект о правилах возврата билетов уже внесен в Госдуму и пока ожидает первого чтения. Но конкретных правил в нем нет — театры и другие «организации культуры» должны будут придумать порядок возврата билетов сами, руководствуясь указаниями Минкульта.

Профильный комитет Думы уже предложил увязать размер компенсации за возвращенный билет с тем, как поздно посетитель передумал идти в театр — по аналогии с возвратом авиабилетов. Помимо этого, депутаты хотят прописать механизм передачи именного билета от одного человека другому.

В Большом театре пообещали в случае принятия закона разработать новые правила возврата билетов.

Источник: https://meduza.io/cards/ya-hochu-vernut-bilet-v-teatr-no-v-kasse-mne-otkazali-chto-delat

Можно ли сдать билеты в театр?

Как вернуть билеты в театр

Одним из культурных мероприятий досуга является посещение театра. Чтобы выбрать удобное место в зале, приобрести входной документ по более дешевой стоимости, сделку потребитель часто совершает заблаговременно, за несколько недель, а порой и месяцев до дня начала представления.

Риск неявки — большой, за это время планы могут кардинальным образом измениться: человек может заболеть, у него может возникнуть срочная командировка на работе. В таких случаях, расставляя приоритеты, от билета на спектакль или в кино приходиться отказаться.

О том, как это сделать, речь пойдет в данной статье.

Как сдать билеты в театр — пошаговая инструкция

По статье 32 Закона ЗоЗПП покупатель вправе отказаться от сеанса в любое время, оплатив администрации понесенные расходы, связанные с организацией культурного мероприятия.

К таким расходам относятся:

  • стоимость печати бланка;
  • бронирование места в зале;
  • аренда помещения.

Объявления, размещенные в фойе театра о том, что сдать билет запрещено, необоснованны и не имеют юридической силы.

Итак, покупатель решил отказаться от посещения театра. Для этого ему нужно совершить следующие действия:

  • пойти и обратиться в кассу театра;
  • представить свой паспорт и соответственно купленный документ на спектакль;
  • написать заявление с просьбой вернуть деньги, указав причину отказа;
  • ожидать возврата денежных средств.

Денежные средства должны вернуться потребителю не позже тридцати дней. Если на момент обращения, в кассе деньги имеются, то в основном, кассир выдает их в этот же день, сразу.

Если сеанс был оплачен посредством банковской карты, то денежные средства будут сданы именно на нее тому лицу, которое производило оплату.

Существуют ситуации, при которых сумма билета подлежит возмещению в полном объеме. К ним относятся:

  • отмена представления;
  • перенос на другое число;
  • предоставление услуги ненадлежащего качества, например, разрушение декораций, не выход актера и т.п.;
  • замена назначенного спектакля другим.

Во всех этих случаях деньги возвращаются клиенту полностью.

За сколько дней можно вернуть билет в театр?

Согласно действующему законодательству, сделать это нужно до начала спектакля в любое время. Как только у зрителя получена информация, необходимо сразу же сдать документ на концерт.

В различных театрах установлены различные правила по сдаче документов на представления.

Возвращая билет, необходимо сдать администрации заведения денежные средства, потраченные на расходы, связанные с организацией мероприятия.

Эти расходы обязательно должны быть прописаны в Уставе заведения или ином положении. Если такого письменного положения нет, то можно смело претендовать на возвращение полной оплаченной суммы.

Правила применяются как к услугам театра, так и к кино и иным культурно-развлекательным заведениям.

Иногда случается, что по ряду причин отказаться от мероприятия нужно только в конкретный день, а в другой день посетить его возможно.

В этих целях можно попробовать обратиться к администрации театра с просьбой произвести обмен на другое удобное число. В кассе должны подсказать, как правильно это сделать. На помощь придет волшебное слово «пожалуйста».

Если же обмен произвести не представляется возможным, то взамен старого можно приобрести новый документ.

Можно ли сдать билеты в театр в день спектакля?

Сдавая документ на спектакль в день представления, на заявлении важно проставить дату и время, чтобы зафиксировать момент сдачи до начала актерской игры. В положениях многих культурных заведений написано, что в день представления билеты не принимаются.

Несмотря на это, стоит подать обращение. В случае отказа написать жалобу в Роспотребнадзор и Министерство культуры области. В жалобе придется ссылаться на Закон «О защите прав потребителей», а не на внутренний Устав, так как он имеет высшую юридическую силу. Зная положения закона, нужно уметь защищать свои права всеми легитимными средствами и способами.

Как сдать билет в театр купленный через интернет?

Билеты можно купить в кассе самого культурного заведения, в билетных киосках, у посредников, а также по интернету. Посредники также вправе продавать такие документы. В сети осуществляется продажа и бронирование электронных документов. В случае отказа от сеанса, можно сдать документ, подав заявление онлайн, а также можно обратиться в кассу заведения.

Особенностью сдачи электронного документа является то, что деньги поступят только на банковскую карту, тем самым время для отдачи денег увеличено по сравнению со сдачей документа, купленного в кассе.

Как сдать билеты в Мариинский театр?

Правила сдачи документов прописаны на официальном сайте Мариинского театра. Установлены временные ограничения: билет нужно успеть сдать за 10 дней до дня спектакля.

По всем непредвиденным вопросам зрители могут обратиться к администрации заведения с целью их последующего урегулирования.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (3 3,67 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-sdat-bilet-v-teatr-obratno-v-kassu-procedura-vozvrata.html

Как вернуть билеты в кино и театр

Как вернуть билеты в театр

Билеты куплены, а пойти на концерт или сеанс в кино не получается — неприятная ситуация. Особенно когда мелким шрифтом указано «Обмену и возврату не подлежит».

Часто организаторы уверяют, что стоимость билетов может быть компенсирована только в случае отмены или переноса мероприятия.

Законно ли это, МОСЛЕНТА спросила сопредседателя Союза потребителей «Росконтроль», юриста Александра Борисова.

Закон в помощь

Покупка билета — это, по сути, заключение договора на предоставление услуги. Чтобы его расторгнуть, нужно понимать, какими законодательными нормами регулируется возврат. По словам Борисова, их три.

1. Публичная оферта. Обычно на сайте компании-продавца есть правила продажи, возврата и обмена билетов, которые являются публичной офертой. «Согласно п. 1 ст.

435 ГК РФ, оферта — адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определённо и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.

Оферта должна содержать все существенные условия договора, а также желательно иные необходимые для наиболее полного информирования контрагента условия договора», — уточнил представитель Росконтроля. То есть, приобретая билет, покупатель автоматически соглашается с условиями продажи билета, заявленными продавцом.

Важный момент — условия продажи и возврата/обмена должны быть доступны для покупателей. Например, они могут быть опубликованы на сайте. Либо с ними можно ознакомиться, попросив печатный вариант у кассира.

Получается: с одной стороны, покупатель, соглашаясь на покупку билета, принимает все условия продавца, с другой — не каждый продавец действует на законных основаниях.

2. Гражданский Кодекс. «Согласно п.1 ст. 782 ГК РФ, заказчик (покупатель — ред.) вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов. А исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков», — сказал Борисов.

3. Закон о защите прав потребителей. Здесь примерно то же самое — в силу ст. 32 закона потребитель может отказаться от услуг «в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору» (например, затраты на печать самого билета и т.п.).

В чём нарушение

Наш эксперт выделил три основных случая, когда продавец точно не прав.

1. Вас уверяют, что билет обмену и возврату не подлежит. Это прямое нарушение закона «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса.

«Условия договора, исключающие возможность вернуть проданный билет в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, ущемляют права потребителей.

Если на билете или в условиях продажи/обмена и возврата билетов имеется сообщение о том, обратно они не принимаются, это незаконно.

Отказ продавца принять обратно билеты (до начала мероприятия) также незаконен!» — пояснил юрист.

Зачастую организаторы кинопоказов, концертов, спектаклей, отказывая в сдаче билетов и возврате денег, руководствуются Правилами по киновидеообслуживанию населения. Согласно п.24 этого документа, зрители имеют право на возмещение стоимости в случае:

— отмены просмотра;— замены фильма;— некачественной демонстрации по вине киновидеозрелищного предприятия;в случае непредоставления информации о возрастных ограничениях на просмотр фильма и отказа зрителя в этом случае от просмотра.

Но! В данном пункте отсутствует упоминание, что это полный перечень всех возможных случаев возмещения стоимости билета. А согласно решению Верховного Суда РФ от 16 апреля 2009 г. N ГКПИ09-339, этот пункт распространяется только на случаи неисполнения компанией обязанностей по договору на киновидеообслуживание и предусматривает возмещение стоимости билета без каких-либо условий.

Следовательно, любимый кассирами пункт правил не играет роли, когда покупатель решает вернуть билет сам, по личным причинам.

2. Вас просят оставить билет на реализацию, и деньги вы получаете только в том случае, если к началу мероприятия его удаётся продать.

3. Вам компенсируют лишь незначительную часть стоимости билета. Бывает, что продавец возвращает только крохи, 10-20% от потраченной суммы, без объяснения причин. Да, покупатель должен компенсировать продавцу фактически понесённые расходы. Но всегда ли продавец честен в том, сколько именно он потерял?

«При возврате денежных средств владелец билета имеет право потребовать предоставления ему информации о реальных расходах исполнителя, понесённых им в интересах конкретного лица — стороны расторгнутого договора. Непредоставление такой информации, равно как и предоставление недостоверной информации — нарушение прав потребителя», — добавил Борисов.

Согласно ст. 252 Налогового кодекса РФ, все расходы должны быть обязательно обоснованы и документально подтверждены. Если организатор подтвердит документами понесённые расходы, вы сможете получить только часть суммы.

На что можно рассчитывать

При покупке билета в кассе, возврат денег возможен в размере, предусмотренном условиями публичной оферты. Если, конечно, они не противоречат законодательству.

Если вы брали билет через перекупщиков или сайт-агрегатор, скорее всего, при возврате из уплаченной суммы вычтут сервисный сбор и стоимость доставки. Потому что по закону «О защите прав потребителей», расходы на доставку в случае отказа от товара надлежащего качества покупатель должен возместить продавцу.

При этом важно понимать, что чем ближе дата мероприятия, тем меньше шансов у организатора продать билет повторно.

«Поэтому обычно в условиях возврата продавец указывает соответственное уменьшение суммы, которая может быть вам возвращена, в зависимости от количества оставшихся до мероприятия дней.

Если вы не согласны с условиями публичной оферты и считаете, что вам должны выплатить гораздо больше, вы можете написать продавцу претензию. Ведь по закону вы обязаны возмещать продавцу только фактически понесённые расходы», — заметил эксперт.

Ваши действия

Требовать возврата денег можно только до начала мероприятия. И для начала нужно попытаться решить вопрос о возврате денег мирным путём.

«Попробуйте сначала обратиться в кассу, где вы купили билет и попросите вернуть деньги. Если там отказываются это делать, поинтересуйтесь у них об организаторе концертного мероприятия и найдите его юридический адрес», — посоветовал юрист.

На адрес организатора нужно написать заявление с просьбой вернуть деньги в связи с невозможностью посетить мероприятие. При этом уточнить, что вы ждёте от организатора документального обоснования его расходов. Обязательно указываются номер и серия билета, прилагается оригинал (копию оставьте у себя).

«Вручите один экземпляр документов главному лицу организации, отвечающей за проведение мероприятия. На втором заявлении он должен поставить свою подпись о получении», — уточнил Борисов.

При отказе в приёме заявления, его нужно отправить заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Если в ответе информация о фактически понесённых расходах организатора не представлена после устной и письменной просьб, это нарушение прав потребителя, за которое предусмотрена административная ответственность.

Деньги обязаны вернуть по истечении 30 дней. «Если этого не произошло, отправляйте претензию в местный комитет по культуре. Опишите ситуацию и приложите копию врученного заявления о возврате денег. К претензии приложите копию кассового чека за покупку билетов, копию заявления на возврат билетов. В случае оставления претензии без ответа обращайтесь в суд», — подытожил эксперт.

Минимизируйте риски

Специалисты советуют страховать риски, если есть вероятность не попасть на мероприятие. Тогда деньги точно вернут. Подобная опция есть у крупных интернет-агрегаторов.

Второй совет Росконтроля — интересоваться условиями возврата сразу, при покупке. Вообще многие театральные компании, например, сейчас идут навстречу покупателю: в случае невозможности прийти на спектакль в день, указанный в билете, предлагают выбрать другую дату или постановку.

Ну, а если, кассиры, администраторы и даже охранники всё же пытаются сбить вас с толку, надеясь на юридическую неграмотность и расточительность, придётся проявить настойчивость.

Источник: https://news.rambler.ru/articles/35017387-kak-vernut-bilety-v-kino-ili-teatr/

Можно ли сдать билет в театр обратно в кассу?

Многие театралы наверняка сталкивались с такой ситуацией – билеты на премьеру спектакля приобретены, но из-за возникших непредвиденных обстоятельств (вызвали на работу в выходной, приехали родственники, неожиданно поднялась температура и так далее) пойти на представление человек никак не сможет.

Что же делать, ведь посещение театрального действа может быть достаточно дорогостоящим мероприятием? В этом случае несите купленные приглашения на спектакль обратно в кассу, поскольку, в соответствии с российским законом о защите потребительских прав, вам обязаны вернуть потраченные деньги.

Однако при этом следует знать, что правом сдать купленные театральные приглашения в кассу вы наделены только до начала представления.

Как сдать билеты в театральную кассу?

Рассмотрим подробнее, как правильно сдать купленные билеты в кассу театральной организации. Прежде всего, вам необходимо подойти к окошку заранее, до начала спектакля. С собой вы должны иметь, кроме приглашений, еще и свое удостоверение личности (паспорт). Далее следуйте такой пошаговой инструкции:

Скажите театральному кассиру, что вы желаете сдать билеты, купленные ранее, обратно и объясните причину такого решения (хотя по закону говорить о мотивах отказа от посещения представления вовсе не обязательно).

Напишите заявление в свободной форме, но по общепринятому стандартному шаблону:

  • Кому адресуется документ (руководитель, администратор театра);
  • От кого исходит бумага (ФИО, адрес, паспортные данные клиента);
  • На какой спектакль и на какую дату были куплены приглашения;
  • Какую сумму средств вы уплатили;
  • Почему возникла необходимость сдать купленные квитанции в кассу;
  • В чем заключаются ваши требования – вернуть обратно деньги;
  • Ссылка на закон – в соответствии с актом о защите покупательских прав;
  • В конце документа вы ставите свою подпись, а также указываете дату составления обращения.

Отдайте претензию администратору, приложив театральные билеты.

Дождитесь принятия решения по обращению (этот период по закону не должен превысить 10 дней).

В том случае, если ответственное лицо (администратор, старший кассир) отказались принять ваше заявление, порядок действий несколько меняется:

  • Попросите в кассе жалобную книгу, которую вам должны выдать по первому же требованию, и произведите соответствующую запись;
  • Нанесите личный визит в одну из следующих организаций — Роспотребнадзор, Министерство культуры, Союз защиты прав клиентов;
  • В организации вы составляете жалобу о том, что администрация театра отказалась принимать вашу претензию;
  • Для удостоверения факта отказа привлеките двух свидетелей и заручитесь их росписями под документом.

Обычно разбирательство по обращению длится не более двух недель – именно такой срок установлен потребительским законом. По истечении этого периода вы получите обратно свои средства.

Бастион Права
Добавить комментарий