Что делать, если разбил товар в магазине

Если разбили товар в магазине?

Что делать, если разбил товар в магазине

Нужно ли оплачивать разбитый в магазине товар?

Что делать при случайном повреждении неоплаченного товара на территории магазина? Обязаны ли Вы оплачивать этот товар, если нет, то на какой закон можно сослаться?

Если Вы случайно, без умысла, повредили принадлежащий магазину товар, например, задели бутылку вина, стоящую на полке, и она разбилась, и это произошло до момента его оплаты, то сотрудники магазина не вправе требовать у Вас оплаты ненамеренно испорченного товара. Порча принадлежащего магазину товара на его территории до момента оплаты является риском случайной гибели имущества или случайного его повреждения.

По гражданскому праву, решение вопроса о том, на кого возлагаются возможные неблагоприятные последствия случайной гибели или случайной порчи отчуждаемых собственником вещей (убытки), связано с определением момента перехода права собственности (права оперативного управления).

Риск случайной гибели или порчи отчуждаемых вещей переходит на приобретателя одновременно с возникновением у него права собственности, если иное не предусмотрено договором.

Следовательно, по общему правилу убытки (риск) в связи с гибелью или порчей вещей несет их собственник, но стороны могут установить в договоре иной порядок, например, что риск случайной гибели переходит на покупателя с момента уплаты ее стоимости.

Риск случайной гибели имущества или случайного его повреждения, согласно ст. 211 Гражданского кодекса РФ, несет магазин, если иное не предусмотрено договором. В данном случае, до оплаты товара в кассе, собственником является магазин.

Бытует расхожее мнение, что ответственность за случайную гибель и повреждение товара лежит на его собственнике. Об этом вроде как напрямую говорят некоторые статьи  Гражданского кодекса РФ.

Статья 211. Риск случайной гибели имущества

Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором.

Статья 459. Переход риска случайной гибели товара

1.

Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.

Но на самом деле, они не имеют отношения к рассматриваемой ситуации.

Под случайной гибелью товара применительно к договору купли-продажи подразумевается утрата или повреждение товара, которые произошли по независящим от продавца и покупателя причинам вследствие случайных явлений или обстоятельств непреодолимой силы. А также об ответственности продавца в отношении проданного (к примеру по предоплате), но еще не переданного покупателю товара.

А в ситуации, когда покупатель по неосторожности поспособствовал повреждению или гибели товара, здесь вступает в силу совсем другая статья.

Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда

1.

Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Вот здесь мы сталкиваемся с понятием вины в гражданском праве. И придется смириться с тем, что вина не всегда предусматривает наличие умысла. Причинение вины по неосторожности, не избавляет от ответственности от возмещения убытков.

Вина в гражданском праве  – по общему правилу необходимая составляющая гражданского правонарушения, обусловливающая применение гражданско-правовой ответственности. Формами вины считаются умысел и неосторожность, т.е. лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, отвечает при наличии вины (умысла или неосторожности).

С подобным определением вины мы сталкиваемся и в Кодексе об Административных правонарушениях.

2.2. Формы вины

1.

Административное правонарушение признается совершенным умышленно, если лицо, его совершившее, сознавало противоправный характер своего действия (бездействия), предвидело его вредные последствия и желало наступления таких последствий или сознательно их допускало либо относилось к ним безразлично.

2. Административное правонарушение признается совершенным по неосторожности, если лицо, его совершившее, предвидело возможность наступления вредных последствий своего действия (бездействия), но без достаточных к тому оснований самонадеянно рассчитывало на предотвращение таких последствий либо не предвидело возможности наступления таких последствий, хотя должно было и могло их предвидеть.

То есть если покупатель умышленно или по неосторожности причинил вред имуществу юридического лица, в данном случае, магазина, он обязан компенсировать причиненный вред. Именно об этом и говорят  Примерные правила работы предприятия розничной торговли, разработанные Комитетом РФ по торговле. Письмо от 17 марта 1994 г. N 1-314/32-9

42. В соответствии с гражданским законодательством, нормативными актами при выборе и покупке товара покупатель обязан: возмещать предприятию ущерб за поврежденные по его вине товары.

Также существует заблуждение, что в подобных случаях покупатель должен возместить продавцу стоимость товара по его закупочной цене. Это не так. Покупатель должен компенсировать стоимость товара по цене в розницу, поскольку в данном случае продавец не должен терпеть убытки в виде упущенной выгоды.

Статья 15. Возмещение убытков

1.

Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Но существуют обстоятельства при которых степень вины покупателя будет признана минимальной и в таких случаях, ответственности покупатель нести не будет. Что же это за ситуации? А это те ситуации, где присутствует вина самого продавца.

К примеру, узкие и загроможденные проходы между стеллажами, скользкий пол, шаткие конструкции из выставленного товара, товар, выставленный к самому краю без заградительных бортиков, дернувшийся транспортер на кассе и т.п.

Но, следует помнить, что отсутствие вины, должен доказывать именно причинитель вреда.  Об этом сказано в п.2 ст.1064

2. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.

Отдельно коснемся ситуации, когда обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющимся причинителем вреда. Такое оговаривается в той же статье. Это может быть, к примеру,  причинение вреда несовершеннолетними в возрасте до четырнадцати лет.

Статья 1073. Ответственность за вред, причиненный несовершеннолетними в возрасте до четырнадцати лет

1.

За вред, причиненный несовершеннолетним, не достигшим четырнадцати лет (малолетним), отвечают его родители (усыновители) или опекуны.

Поэтому, находясь с детьми на территории магазина, стоит помнить, что именно вы несете ответственность за их действия и за возможный вред, который они могут причинить.

Ну а теперь следует упомянуть непосредственно о самой процедуре возмещения ущерба, о правах и полномочиях действий сотрудников магазина и охраны.

Если покупатель по неосторожности повредил товар в магазине, то продавец вправе  взыскать с него его стоимость, если покупатель не докажет, что вред причинен не по его вине.

Компенсация вреда должна оформляться не товарно-кассовым чеком, поскольку в данном случае не заключается договор купли-продажи, а приходным кассовым ордером, в котором указывается причина выплаты.

Если покупатель отказывается компенсировать ущерб на месте, то продавец вполне может составить акт о случившемся правонарушении. В этом акте покупатель может внести все свои замечания и соображения, по которым он отказывается компенсировать причиненный вред.

С данным актом продавец вправе обратиться в суд и в исполнительном порядке взыскать понесенные убытки с покупателя. Как раз в этом случае пригодятся все внесенные дополнения и примечания. Не стоит отказывать продавцу в предоставлении паспортных данных, а также пытаться покинуть магазин.

Поскольку в этом случае продавец и представители охраны могут вызвать наряд милиции, а также задержать покупателя до момента его прибытия. Формальным прикрытием для их действий может послужить обвинение в мелком хулиганстве, то есть в умышленном повреждении чужого имущества, которое подпадает под действие КоАП.

Статья 20.1. Мелкое хулиганство

1.

Мелкое хулиганство, то есть нарушение общественного порядка, выражающее явное неуважение к обществу, сопровождающееся нецензурной бранью в общественных местах, оскорбительным приставанием к гражданам, а равно уничтожением или повреждением чужого имущества,

2. Те же действия, сопряженные с неповиновением законному требованию представителя власти либо иного лица, исполняющего обязанности по охране общественного порядка или пресекающего нарушение общественного порядка.

Или статьи 12 . Закона «О частной детективной и охранной деятельности в РФ»:

Лицо, совершившее противоправное посягательство на охраняемые жизнь и здоровье граждан или собственность, может быть задержано охранником на месте правонарушения и должно быть незамедлительно передано в органы внутренних дел (милицию).

Но в любом случае охранники могут остановить покупателя только аккуратно и уважительно.

Статья 203. Превышение полномочий служащими частных охранных или детективных служб

1.

Превышение руководителем или служащим частной охранной или детективной службы полномочий, предоставленных им в соответствии с лицензией, вопреки задачам своей деятельности, если это деяние совершено с применением насилия или с угрозой его применения, – наказывается ограничением свободы на срок до трех лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до пяти лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового.

2. То же деяние, повлекшее тяжкие последствия, – наказывается лишением свободы на срок от четырех до восьми лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет.

Поэтому лучше решать подобные вопросы цивилизованно и если Вы не согласны с обвинением продавца, то лучше решать вопрос в судебном порядке. Тем более, как правило, продавцы либо закрывают глаза на мелкие случаи порчи товара, такие как бутылка вина или банка лечо, либо имеют в своем бюджете расходную статью на поврежденный товар.

Опять же не стоит допускать самоуправства и при любых спорных ситуациях стоит самостоятельно вызывать наряд милиции, чтобы зафиксировать противоправные действия сотрудников магазина. В любом случае никто не вправе Вас задерживать или требовать произвести оплату товара, если Вы не согласны с наличием Вашей вины.

Также следует помнить, что в подобных случаях покупатель может всегда позвонить на горячую линию Роспотребнадзора, где сотрудники посоветуют, как решить спорные вопросы.

К тому же обычно, когда ситуация спорная и покупатель ведет себя адекватно, сотрудники магазина всегда готовы решить вопрос полюбовно, не доводя до судебных разбирательств и стараясь поддержать положительный имидж магазина.

Вернуться

Независимая Экспертиза

г. Волгоград, ул. Иркутская, 7 (остановка ТЮЗ, отдельный вход с торца здания).

Заключение независимой экспертной организации имеет статус официального документа доказательного значения и может быть использовано в суде.

Источник: https://www.expertiza34.ru/esli-razbili-tovar-v-magazine.html

Разбили товар в магазине – Комитет защиты прав потребителей г. Набережные Челны, г. Казань

Что делать, если разбил товар в магазине

Что делать, если покупатель разбил или испортил товар на прилавке, а руководство магазина стремится заставить оплатить?

Момент передачи вещи имеет важное значение в договоре купли-продажи.

Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда, в соответствии с законом, продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.

До этого момента все риски, связанные со случайной гибелью или повреждением товара, лежат на собственнике данного товара, т.е. на продавце.

Статья 493 ГК РФ “Форма договора розничной купли-продажи”: “… договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. …”

ВЫ НЕ ОБЯЗАНЫ ПЛАТИТЬ ЗА СЛУЧАЙНО РАЗБИТЫЙ ТОВАР.

Существует единственный способ заставить Вас оплатить разбитый товар – в судебном порядке магазин должен доказать, что Вы нанесли ущерб умышленно.

Если продавец станет обвинять вас в таком умысле, напомните ему, что все это нужно ещё доказать в суде. Главное – настаивайте на том, что данный товар стоял неудобно и Вы абсолютно случайно его задели.

И даже если это дело дойдёт до суда, доказать обратное магазину будет практически невозможно. Следует отметить, что ввязываться в тяжбу магазин вряд ли захочет…

      Многие потребители считают, что до тех пор пока они не оплатили товар и не получили чек, т.е. не стали собственниками товара, они не несут ответственность за повреждение или гибель этого товара. На самом деле это не так.

Магазин, как правило, идет на встречу покупателю и не заставляет оплатить банку разбитого майонеза за 20 рублей, т.к. если Вы откажетесь оплачивать, взыскать с Вас эту сумму через суд будет стоить гораздо больше.

Если же магазин захочет получить с Вас стоимость испорченного товара, он сможет это сделать совершенно законно.

Давайте заглянем в Гражданский кодекс РФ, а именно в статью 459, речь в которой идет об ответственности продавца за товар, который еще не был продан. В ней сказано:

«Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю».

продавец полностью выполняет свои обязанности, когда выдает Вам кассовый чек. Об этом нам говорит статья 493 того же кодекса: «Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи… договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату»—

      Казалось бы всё верно, пока Вы не оплатили товар и не получили чек, риск за порчу товара на Вас никто не может переложить. Однако же это не так.

Пока Вы не оплатили товар, Вы не являетесь покупателем и при причинении Вами ущерба магазину против Вас действует совсем другая статья — 1064 Гражданского кодекса РФ, которая говорит: «Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред».

-об этом же нам говорят Федеральные правила розничной торговли («О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети«).

|Пункт 42 этих правил гласит:«В соответствии с гражданским законодательством, нормативными актами при выборе и покупке товара покупатель обязан: возмещать предприятию ущерб за поврежденные по его вине товары».

 Поэтому магазин имеет право потребовать от Вас оплатить испорченный товар, а если Вы не согласны — добиться своего через суд. Иначе получается, что можно спокойно походить по магазину, поколотить товар и спокойно удалиться, не оплатив испорченное.

 Впрочем, в той же статье 1064 ГК РФ есть замечательный пункт: “Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине”.

ПРИМЕР:

Если Вы взяли бутылку в руки и не удержали ее, то в этом полностью Ваша вина и придется эту бутылку оплатить. Однако же если Вы поскользнулись на свежевымытом полу и с размаху снесли целый стеллаж с дорогим виски — в этом полностью вина магазина, и Вы имеете право не оплачивать испорченный товар.  

   Вы поставили товар на ленту кассы, кассир нажала на кнопку, лента двинулась и бутылка упала на пол, при этом разбившись. Здесь тоже полностью вина магазина и Вы не обязаны оплачивать стоимость этой бутылки. 

    Покупатель проходя через узкий проход между стеллажами в продуктовом магазине, зацепила подолом шубы стоящий чуть ли не на полу, кетчуп в стеклотаре. Бутылка слетела с полки и, естественно, разбилась».

 Казалось бы, вина магазина на лицо — злополучная бутылка с кетчупом стояла неудобно и покупатель не виновен в этом инциденте.

Но на самом деле в этой истории много нюансов, которые могут трактоваться как в пользу покупателя, так и в пользу магазина. Давайте рассмотрим их подробнее.

если покупательница тренировала балетное па в проходе, или же кружилась в ритме вальса в торговом зале, то это, несомненно, вина покупательницы, и она обязана оплатить стоимость разбитого кетчупа.

Но если покупательница пробиралась через проход, заставленный коробками и банками и физически не могла пройти не задев чего либо, то это полностью вина магазина и никто не может заставить оплатить испорченный товар.

    Согласно ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий» расстояние между параллельно расположенными стеллажами должно быть не менее 1,4 метра. Практически тоже самое утверждает нам и СНиП 2.08.02-89* «Общественные

здания и сооружения» (пункт 1.111):

   Ширина основных эвакуационных проходов в торговом зале должна быть не менее, м:

•  1,4 — при торговой площади до 100 м2

•  1,6 — при торговой площади св.100 до 150 м2

•  2 — при торговой площади св. 150 до 400 м2

•  2,5 — при торговой площади св. 400 м2

    Если эта норма нарушена, смело апеллируйте к ней и грозите жалобой в Государственный пожарный надзор. От требований продавца не останется и следа, если это нарушение действительно есть и именно оно привело к порче товара. За подобное нарушение Администрация магазина может быть привлечена к административной ответственности.

 Давайте разберем случаи, когда виновен покупатель, а когда магазин.

Виновен покупатель

•   если вы взяли в руки товар, и по неосторожности выронили его и разбили;

•    если к порче товара привело ваше «неестественное» поведение в торговом зале (бег,
драки, нахождение в состоянии алкогольного опьянения и т.п.);

•    если вы намеренно разбили тот или иной товар (например, взяли в руки бутылку дорого виски и со словами «вот вам, буржуи» со всего размаху кинули бутылку об стену);

    В этих случаях вы причинили магазину ущерб по своей вине и обязаны его возместить в полном объеме. После оплаты этот товар становится вашей собственностью, и Вы теоретически можете собрать остатки огурцов из разбившейся банки и забрать их.

Стоит отметить, что в данном случае статья 18 («Последствия продажи товара ненадлежащего качества») Закона о защите прав потребителей не применяется, и Вы не сможете потребовать от продавца заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный. Ведь в данном случае Вы являетесь не покупателем, а ответчиком.

Так же магазин не станет для Вас собирать и мыть эти огурцы.

   Многие утверждают, что в цену товара заложен риск порчи. Да, в некоторых магазинах это действительно так. И магазин может пойти Вам навстречу, не потребовав оплатить товар.

 Но никто не может запретить магазину взыскать с вас стоимость товара по закону в случае вашей вины. Кроме того, в сетях эконом класса, где стоимость товара ниже, риск порчи не вносят в цену, чтобы сделать цену дешевле.

Тут администрация магазина, несомненно, потребует возместить стоимость.

Виновен магазин

•  если в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам, или же эти
проходы заставлены коробками, «горками» из товара;

•  если товар расположен на стеллаже неустойчиво, и взяв одну банку, вы разрушили
«всю конструкцию»;

•  если в магазине мокрый пол, и вы испортили товар поскользнувшись;

•  если товар разбился, упав с ленты на кассе;

   В этих случаях вина полностью лежит на магазине, и никто не вправе требовать с Вас возмещения ущерба.

   Если же администрация магазина будет требовать от Вас оплатить испорченный товар, который был испорчен не по Вашей вине, смело требуйте жалобную книгу, и оставляйте в ней запись о случившемся.

При этом потребуйте от администрации составления акта о порче товара, в котором обязательно напишите свои соображения по этому поводу, например что в проходе был мокрый пол или ширина прохода не соответствует нормам. Заручитесь поддержкой как минимум двух свидетелей случившегося (это могут быть как Ваши родственники и друзья, так и другие покупатели магазина).

Так же сообщите, что Вы не намерены оплачивать стоимость товара, и если администрация желает, она может потребовать возмещения через суд. Вы имеете на это полное право.

В 99% случаях инцидент будет исчерпан и никто судится с Вами не будет, ведь ни один представитель администрации не захочет подвергать магазин дополнительным проверкам, при которых вскроется, что расстояние между рядами действительно меньше, чем установлено законодательством. Штраф в этом случае будет намного больше, чем стоимость испорченного Вами товара.

   Так же учтите, что для составления акта потребуются ваши паспортные данные. Ни в коем случае не давайте свой паспорт в руки представителям магазина, ведь они могут забрать его в залог.

Это не допустимо, Вы можете просто продиктовать данные паспорта, не показывая его никому.

Но и это вы не обязаны делать, требовать документы могут только сотрудники милиции, но никак не продавцы или охранники.

    В случае, если охранник магазина не выпускает Вас до тех пор, пока Вы не оплатите стоимость испорченного товара (а он имеет на это право — Вы посягнули на чужую собственность), напомните ему о существовании статьи 203 Уголовного кодекса РФ, которая предусматривает наказание в виде лишения свободы на срок до семи лет за превышение полномочий служащими ЧОП. Сотрудник охраны должен остановить Вас вежливо и аккуратно. Если он действует грубо — то статья 203 УК РФ это как раз про него. Вежливо сообщите охраннику, что вы готовы возместить ущерб, но только после того как Ваша вина будет доказана судом.

   Таким образом, отправляясь в магазин, будьте внимательны и осторожны. Если Вы разобьете «пол-литра вдребезги» по своей вине, Вам придется оплатить данное недоразумение. Но если же вина магазина очевидна — не бойтесь, закон на Вашей стороне.

Куда жаловаться

На мокрые полы, неустойчивое расположение товара на полках — в Роспотребнадзор

На узкие проходы, на коробки между стеллажами — в Государственный пожарный надзор.

Источник: http://kzpprt.ru/poleznaya-informaciya/razbili-tovar-v-magazine/

Покупатель случайно разбил товар в магазине: что делать продавцу по закону

Что делать, если разбил товар в магазине

В каких случаях посетитель заплатит за разбитый товар магазина. Как зафиксировать нарушение документально. Кто компенсирует убытки, если товар разбил ребенок. Возместить ущерб с покупателя через суд.

Товар разбит в магазине

Ответственность, если случайно сломали товар

Если товар разбит в магазине покупателем, вариантов развития событий несколько. Инцидент произошел в торговом зале, у прилавка или кассы до оплаты, то администрация магазина может потребовать возместить ущерб.

Этого делать сотрудники торговой точки не имеют права. Дело в том, что пока имущество не приобретено, им владеет и обеспечивает защиту собственник. Ущерб, нанесенный товарам в пределах магазина до совершения оплаты, является случайностью, пока не доказано, что вред нанесен умышленно.

Вина, возлагаемая на гражданина вследствие возможных негативных последствий при случайном повреждении, регулируется нормативом статьи 1064 ГК РФ. Где сказано, что ущерб возмещается в полном объеме владельцу имущества, как в судебном порядке.

Ситуация, когда посетитель случайно разбил товар в магазине, происходит неожиданно. Вина за непреднамеренную порчу собственности переходит к потребителю вместе с возникновением у него права владения на основании статьи 459 ГК РФ, если иной порядок не определен в договоре.

Значит, убытки в связи с повреждениями вещей на территории супермаркета несет его владелец до момента уплаты стоимости за испорченное имущество.

Платит ли покупатель за разбитый товар

Только кассовый чек или иной документ на оплату является в розничной торговле для физического лица подтверждением заключения сделки. На это указывает статья 493 ГК РФ.

Ответственности за вред, причиненный имуществу, случайно разбитый товар в магазине покупатель нести не обязан. Владелец должен обеспечить надлежащие условия для сохранности и при этом возможности быстрого доступа для ознакомления.

В обязанности сотрудников торговых центров, супермаркетов, магазинов входит выкладка товаров максимально удобно для клиентов. Исключить вероятность механических повреждений: поломки, поджога, повреждения упаковки, боя стеклянной тары.

Витрины чаще всего открыты, и возможность ненамеренно столкнуть, повредить вещь довольно велика. Все предметы должны иметь устойчивую основу, не разбиваться от прикосновения.

Если товар поврежден ребенком

По закону, за действия расшалившегося малыша расплачиваются родители. Основания для этого предусмотрены нормами статьи 1073 ГК РФ. И тут действует только одно условие: если ребенок разбил в магазине товар на бегу или норовит сломать все, что попадается ему на пути, администрация потребует возместить ущерб.

В случаях с детьми также требуется доказать, умышленно ли он уронил предмет, или все произошло случайно. В сетевых продуктовых магазинах часто отсутствуют необходимые подсобки для хранения имущества. Все выкладывается в торговый зал. И если проходы тесные и загромождены, то вины родителей или ребенка не усматривается.

Как действовать потребителю, если магазин требует оплаты на месте

Сотрудники магазина настаивают на компенсации, хотя уже ясно, что, по закону, у них нет на это права. Но клиент мог разбить дорогостоящую вещь. К требованиям продавцов могут присоединиться и настойчивые охранники. Конфликт никому не нужен. Потребителю лучше успокоиться и действовать:

  • оставить запись в жалобной книге. Указать обстоятельства, при которых был поврежден, испорчен товар (тесные проходы, мокрый пол, слабое освещение);
  • найти свидетелей происшествия;
  • настаивать на составлении акта о случайной порче имущества.

Сотрудники магазина пытаются удержать виновника силой, запереть в служебном помещении. Напомните продавцам и служащим охраны, что за незаконное удержание по статье 203 УК РФ обернется 7 годами лишения свободы. За что придется заплатить нарушителю, можно посмотреть здесь:

Никогда не передавайте и не оставляйте никому личные документы (паспорт, водительские права). Не позволяйте службе охраны торговой сети оставлять их у себя.

Действия продавца, если покупатель отказался оплатить ущерб

Сотрудник торговой сети не вправе требовать заплатить за поврежденное имущество, пока не будет подтверждения фактов:

  • наличия в действиях клиента умысла навредить;
  • противоправного поведения на территории магазина;
  • документального подтверждения о повреждении товара;
  • согласие покупателя.

Умышленные действия клиента доказать можно только через суд. Но для того чтобы представить дело, требуются факты. Работники должны составить акт повреждения имущества, где детально указать степень повреждения, стоимость ущерба, обстоятельства происшествия.

Если покупатель был нетрезв, вел себя агрессивно, отказывался оплачивать покупки, правильнее будет вызвать наряд полиции и зафиксировать нарушение порядка в протоколе. Туда же приложить запись с камер наблюдения, где четко просматривается, как клиент дебоширил, хватал с полок товары. Больше вероятности доказать правоту супермаркета в суде и вернуть деньги за поврежденный товар.

Как бухгалтеру оформить ущерб имущества

Руководство торговой организации создает комиссию на основании приказа, которая проведет:

  • оценку причиненного убытка;
  • степень повреждений;
  • возможность реализации испорченного имущества со скидкой;
  • виновных в происшествии лиц.

Члены комиссии заносят результаты своей работы в акт ТОРГ-15, где указываются причины порчи и результаты. Действия могут быть следующими:

  • восстановление за счет организации или виновников;
  • реализация со снижением цены;
  • уничтожение.

Акт заверяет главный бухгалтер и генеральный директор торговой организации. При выявлении порчи и гибели товаров законодательство требует провести полную инвентаризацию имущества.

Результаты акта отражаются в бухгалтерском учете в зависимости от результатов, которые в нем содержатся.

Когда виновник не установлен
Дт 94Кт 41На сумму ущерба
Дт 73-2Кт 94Сумма ущерба погашена за счет материально-ответственного работника.
Дт 73-2Кт 98-4Суммовая разница между продажной стоимостью и себестоимостью испорченного товара.
Дт 50, 51Кт 73-2Сумма ущерба внесена от имени ответственного лица (обычно это удержание из заработка).
Дт 98-4Кт 91-1Возмещенный убыток признается внереализационных доходом.
Вина покупателя доказана, и ущерб возмещен по суду
Дт 76-2Кт 91-1Сумма ущерба в учете по продажной цене, которую оплатит виновник.
Дт 50, 51Кт 76-2Клиент оплатил убыток.
Дт 94Кт 41Учтены фактические потери.
Дт 42Кт 41Списывается торговая наценка, если учет ведется по цене продаж.
Дт 91-2Кт 94Учтены расходы, связанные со списанием товаров (на восстановление, утилизацию).

Если покупателя признали виновным, он внес оплату за поврежденный товар, все записи в учете фиксируются датой, когда законное решение суда вступило в силу (пп. 4 п. 4 статья 271 НК РФ).

Лояльное руководство магазина часто предлагает снизить цену, если клиент виновен и готов возместить ущерб. Наиболее ответственные посетители самостоятельно предлагают оплатить нечаянно разбитую бутылку или испорченный им или его малышом товар.

Похожие темы

  1. Требования к ценникам на товар
  2. Инвентаризация в магазине

Источник: https://onlainkassy.ru/pravila-torgovli/tovar-razbit-v-magazine.html

Советы юриста: Что делать, если разбил бутылку в магазине?

Что делать, если разбил товар в магазине

На вопросы читателей Псковской Ленты Новостей отвечают юристы ООО «РУМИТ».

Вопрос: Недавно в одном из псковских супермаркетов я нечаянно разбил бутылку с соком. Администрация супермаркета заставила меня его оплатить. Правомерны ли действия администрации? В Законе «О защите прав потребителей» данный момент не рассматривается.

Ответ: В Законе РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей» данный момент действительно не рассматривается. При разрешении данной ситуации следует руководствоваться Гражданским кодексом РФ (далее – ГК Ф), а именно статьей 211 «Риск случайной гибели имущества» и статьей 1064 «Общие основания ответственности за причинение вреда».

В соответствии со статьей 211 ГК РФ риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором.

Согласно статье 459 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.

При розничной покупке в магазине между Вами и продавцом письменный договор купли-продажи не заключается. Однако формой договора в данном случае будет являться чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты (статья 493 ГК РФ).

Таким образом, до момента оплаты Вами товара и получения от продавца чека собственником товара будет считаться магазин, и именно он будет отвечать за риск случайной гибели товара.

Но после того как оплаченный товар оказывается в Ваших руках он становится Вашей собственностью.

Однако, необходимо различать случайную гибель и гибель товара, произошедшую по вине покупателя.

Исходя из анализа норм ГК РФ усматривается, что лицо может считаться невиновным, если докажет, что проявило достаточную осмотрительность и заботливость, которые от него требовались в конкретном случае, и приняло все необходимые и возможные от себя меры для предотвращения вреда. В свою очередь, отсутствие вины (кроме определенных в законе случаев) исключает наступление ответственности лица.

Например, покупатель, проходя через узкий, загроможденный проход в магазине, уронил бутылку сока.

Камеры видеонаблюдения показали, что покупатель шел осторожно, медленно, придерживая сумку, старался не задеть близлежащие полки с товаром, однако бутылка все же упала.

Исходя из этой ситуации, покупатель не должен возмещать стоимость товара, так как он невиновен. Покупатель проявило достаточную степень осторожности со своей стороны, а вот продавец, наоборот, способствовал тому, чтобы бутылка была разбита.

Еще один пример, покупатель потянулся за одним товаром, задел другой, и он упал, то определить, была ли это простая неосторожность или случайность, к примеру, если товар плохо стоял и малейшее движение, могло спровоцировать его падение, достаточно трудно. В данном случае, у каждой из сторон будет своя точка зрения в вопросе о вине лица.

Взыскать стоимость разбитого товара магазин может с покупателя либо в добровольном порядке, либо в судебном. Если покупатель считает, что порча товара произошла вследствие его виновных действий, он может возместить ущерб в добровольном порядке. Однако если покупатель не считает себя виноватым, то заставить его возместить ущерб администрация магазина не вправе.

Покупатель, если он не намерен в добровольном порядке возмещать ущерб, тоже должен в корректной форме объяснить администрации магазина свои доводы, принять участие в составлении акта или протокола (если администрация магазина будет их составлять).

Это необходимо сделать, потому что если вдруг администрация магазина решит обратиться в суд за возмещением ущерба, то вышеуказанные документы будут являться доказательствами.

И если в них будут занесены сведения не в пользу покупателя (только позиция администрации магазина), то доказать свою невиновность в суде будет сложно.

Таким образом, если покупатель не признает свою вину и отказывается возмещать ущерб разбитого товара, администрация магазина может взыскать стоимость испорченного товара только в судебном порядке.

Тем не менее, как правило, администрации магазинов обращаются в суд за возмещением ущерба, только если данный ущерб был существенным, тем более что в большинстве случаев риск случайной гибели товара уже заложен в саму стоимость товара.

Поэтому в большинстве случаев вопрос о возмещении вреда в подобных ситуациях решается в досудебном порядке и зависит в основном от самих покупателей и продавцов.

Свои вопросы можно присылать по адресу: redaktor@pln-pskov.ru (с пометкой «Советы юриста»).

Для более подробных консультаций вы можете обратиться в юридическую фирму «РУМИТ» по телефону: (8112) 57-11-28.

Источник: https://pln-pskov.ru/sovetur/74297.html

Что делать, если случайно разбил товар в магазине? Должен ли платить?

Что делать, если разбил товар в магазине

Привет народ! Сегодня обсудим такую тему как «Случайно разбитый товар или узкие стеллажи 2019»

Начнем с простого, а именно разбора ситуации. Кто должен платить, если вы шли себе мимо стеллажей никого не трогали и «БАХ!» вы видите как бутылочка вкусного и ароматного ирландского Виски стоимостью в 12000 рублей упала на пол. Пауза. У вас шок.

«Как такое могла случиться? Какая сволочь посмела уронить сей напиток богов!». И тут вы понимаете, что это вы. Вы задели бутылку своим локтем, и она разбилась. Неприятная ситуация. Но, что блин теперь делать? Вы же не нарочно.

Просто было слишком узко…

Естественно работники магазина попытаются повесить на вас эту бутылку. А вот должны ли вы что-то платить или нет – это вопрос!


Начнем с нормативно правовых актов, которыми мы будем пользоваться. В данном случае нас интересуют: ст.

211 ГК РФ, а именно «Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором» и ст.

459 ГК РФ, а именно «Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю».

То есть, пока у вас нет чека, товар принадлежит магазину, и если вы случайно его подпортили, то ответственности вы нести не должны. Но есть одно «но». «Случайно» и «по неосторожности» это 2 разные вещи. В одном случае виноват магазин, в другом – вы.

«Случайно» – это не зависящие от вас обстоятельства (вы спокойно шли и в узком проеме и, не размахивая руками, слегка задели локтем или краем куртки товар и он упал). Виноват магазин. Проемы узкие. Товар расположен не верно. Или, например вы поскользнулись на мокром полу.

Виновата уборщица, магазин, Гитлер в конце концов, но не вы.
«По неосторожности» – взяли посмотреть товар с полки, он выскользнул из рук и упал. В этом случае вы намеренно контактировали с товаром и не проявили должной осмотрительности. В этом случае виноваты будете вы.
Что касается проемов.

Есть четкие стандарты.

Далее Площадь магазина – Минимальная ширина прохода между стеллажами:
-менее 100 м2 – 1.4 метра

-100-150 м2 – 1,6 метра

-150-400 м2 – 2 метра

-более 400 м2 – 2,5 метра

То есть, если в силу разных причин расстояние между стеллажами меньше этих значений, то формально проход «узкий». Причем если проходы были заставлены товаром, коробками или другим хламом это тоже считается.

В каких случаях вы будете виноваты, кроме ситуации «По неосторожности»:


-бухой или под веществами, ведешь себя неадекватно, портишь чужое.-специально испортил товар (кинул бутылку водки в стеллаж с коньяком и тд)

-бегал, размахивал руками или другими частями тела и т.д, в результате чего случилось несчастье.

Сразу скажу, вещи субъективные, но если магазин подаст в суд и предоставит видео, где все это будет видно, суд признает вас виновным. Точка. Никакой адвокат, выступая с речью перед присяжными, как в американских фильмах вас не спасет.

А вот когда вы действительно невиновны, суд, скорее всего, встанет на вашу сторону (ибо вопрос мелочный, никто не занес, потому что всем насрать потому что справедливость для нашего суда – это главное), поэтому магазины обычно и не подают в суд, когда знают, что им не выиграть, да и геморроя много.

Но работники будут пытаться вас запугать всеми возможными способами, а все потому что скорее всего эту бутылку собственник вычтет из их ЗП, так легче и проще. Могут пугать полицией, судом, холокостом, охранник может начать выкручивать руки, будут оказывать психологическое давление.

Поэтому вот вам небольшая инструкция как быть в такой ситуации:


-Вытащите телефон, запомните время. Это поможет в случае чего, понять когда точно произошло происшествие, например, если понадобятся записи с камеры видеонаблюдения.

-Начинайте снимать видео. Да, оно вряд ли поможет с юридической точки зрения(хотя и такое бывает), но очень остудит персонал магазина и охрану. Обязательно снимите проемы между стеллажами.

-Общайтесь с сотрудниками магазина вежливо, не паникуйте, не оскорбляйте.

-Потребуйте книгу жалоб, где подробно опишите ситуацию.

-Никому не отдавайте свой паспорт или другие документы, ничего не подписывайте.

-Требуйте составить акт о порче товара, где распишите свою точку зрения. Убегать из магазина не надо. Вот под “своей точкой зрения” можете поставить автограф.

-Попытайтесь найти свидетелей, опять таки, скорее всего, никто вам не поможет в суде, но сам факт наличия свидетелей дополнительно остудит персонал от резких слов и движений.

-Сообщите персоналу, что готовы оплатить товар только в том случае если суд признает вас виновным в порче товара.

-Предложите персоналу вызвать полицию, если они считают, что вы намеренно разбили товар, в противном случае потребуйте чтобы они не препятствовали вашему передвижению.

-Если охрана не выпускает вас из магазина, физически воздействует, пригрозите вызвать полицию и припугните их статьей 203 УК РФ (Превышение полномочий частным детективом или работником ЧОПа)

-Если не слушают – вызывайте полицию сами. Когда приедут, напишите объяснительную, в которой изложите свою точку зрения, и почему собственно вы вообще вызвали стражей порядка. Задерживать вас в присутствии полиции, охрана не посмеет.

-Миссия выполнена.

Если у кого есть дополнительные советы – пишите в комментах.

Источник: https://perkyfox.ru/fors-mazhory/chto-delat-esli-sluchajno-razbil-tovar-v-magazine-dolzhen-li-platit/

Магазин Защита прав Совет Жизнь в России Длиннопост

Источник: https://pikabu.ru/story/chto_delat_esli_sluchayno_razbil_tovar_v_magazine_dolzhen_li_platit_6752644

Бастион Права
Добавить комментарий