Что делать, если опоздал на свой поезд

Если поезд опоздал: как получить компенсацию

Что делать, если опоздал на свой поезд

К сожалению, поезда тоже опаздывают. Если когда-нибудь такая неприятность приключится с вами – не впадайте в панику. Это досадно, но не смертельно.

Чтобы в случае форс-мажора не посыпать голову пеплом и не метаться с чемоданами по вокзалу, стоит заранее изучить свои права и варианты выхода из ситуации. Как минимум, на компенсацию вы точно можете рассчитывать, а при необходимости – на такси и гостиничный номер.

Что делать, если поезд задержался?

Запомните: если ваш поезд отменили, он прибыл с опозданием или возникли другие нештатные ситуации, нужно первым делом получить письменное подтверждение этого факта.

Компенсацию понесенного ущерба в виде возврата денежных средств или в другой форме вы можете получить только при наличии:

  • соответствующего формуляра-заявления (Fahrgastrechteformular);
  • подтверждения работниками железной дороги самого факта опоздания (отмены и т.д.) поезда в письменном виде.

Возьмите бланк формуляра у кондуктора или проводника, заполните и распишитесь в нем. Попросите кого-либо из обслуживающего персонала поезда заверить формуляр – таким образом вы получите доказательство того, что поезд действительно опоздал.

Формуляр заявления можно взять в справочной службе (DB-Information) либо в центре обслуживания пассажиров (DB-Reisezentrum). Кроме того, бланк формуляра можно скачать на сайте Немецких железных дорог (DB).

Внимание! В кассах также имеются бланки формуляров, однако у кассиров нет полномочий давать письменное подтверждение факта опоздания поезда.

В течение какого времени необходимо получить подтверждение факта опоздания поезда?

справочная служба железной дороги (DB-Information)как правило, в течение 5 дней
центр обслуживания пассажиров (DB-Reisezentrum)максимум в течение года со дня поездки

Как вернуть свои деньги?

Деньги вы можете получить непосредственно в железнодорожной кассе. Для этого необходимо предъявить оригинал проездного документа и заполненный формуляр, подтверждающий факт опоздания поезда.

Претензии могут предъявляться на протяжении года после окончания срока действия проездного документа.

В каких случаях положена компенсация?

Если поезд прибыл с опозданием на 1 час и более, пассажиры могут рассчитывать на компенсацию в размере 25% стоимости проезда в одну сторону. При опоздании поезда на 2 часа и более компенсация составит 50% от стоимости проезда.

Внимание! Пассажиры, которые вынуждены прервать свое путешествие по причине значительного опоздания поезда, имеют право на бесплатную транспортировку в начальный пункт отправления.

Какая компенсация предусмотрена для обладателей проездных билетов?

Владельцам проездных, льготных билетов, а также абонементов на проезд в поездах как ближнего, так и дальнего следования положена денежная компенсация, если поезд задержался на 1 час и более.

За каждый час опоздания выплачиваются с паушальные суммы:

второй класспервый класс
поезда ближнего следования1,50 евро2,25 евро
поезда дальнего следования5 евро7,50 евро
владельцы карты Bahncard 10010 евро15 евро

Максимальная сумма компенсации для обладателей проездных билетов составляет 25% от стоимости билета. По желанию пассажира компенсацию могут выплатить деньгами либо в виде купона (Gutschein), который позволит купить следующий проездной билет дешевле на указанную в нем сумму.

Минимальный размер компенсации составляет €4. Если полагающаяся сумма возмещения меньше €4, вы можете накапливать случаи опоздания и подать их затем суммарно. Это относится к владельцам проездных, действующих в течение какого-то определенного периода времени (Zeitkarten), региональных проездных (Ländertickets), а также проездных выходного дня (Schönes-Wochenende-Ticket).

Можно ли сесть в другой поезд?

Если объявлено, что поезд опоздает на 20 минут и более, пассажир имеет право сесть в любой другой поезд, в том числе и дальнего следования. Правда, сначала нужно купить новый билет, а затем предъявить сумму затрат к возмещению.

Что делать, если поезд опоздал ночью?

Если ночью поезд задерживается на 1 час и более, вы имеете право воспользоваться любым другим транспортным средством. Такси можете брать только в случаях, если нет других транспортных средств, которые позволят добраться до места назначения, или если эти транспортные средства дороже такси.

Внимание! Максимальная сумма компенсации составляет €80.

Поездками в ночной период считаются поездки между 00.00 и 05.00.

Данное правило также распространяется на случаи, когда отменяется последний поезд по расписанию и пассажир не успевает доехать до места назначения до 24.00, если не воспользуется другим транспортным средством.

Можно ли отказаться от поездки в случае опоздания поезда?

Если ожидается, что поезд прибудет к месту назначения с опозданием на 60 минут и более, пассажир имеет право отказаться от поездки. При этом стоимость билета ему будет возвращена в полном объеме.

Это относится также к неиспользованному отрезку пути.

Кто несет ответственность в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств?

Даже если опоздание или отмена поезда происходят не по вине железной дороги, пассажиры имеют право на получение компенсации.

Согласно решению Европейского суда железная дорога, в отличие от авиакомпаний, в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, таких как непогода или забастовки, обязана выплатить пассажирам денежную компенсацию.

Но если вследствие опоздания поезда вы опаздываете на самолет или у вас возникают другие сложности, вы не имеете права требовать от железной дороги отдельного возмещения понесенных убытков.

Имеет ли право пассажир на питание и ночлег?

Если поезд опаздывает на один час и более, пассажиры имеют право на получение еды и напитков. Если вам никто ничего не предлагает, задайте вопрос сами.

Если вследствие проблем с транспортом вам необходимо переночевать, железная дорога обязана возместить стоимость гостиничного номера.

Если поезд опоздал: как получить компенсацию обновлено: Сентябрь 17, 2019 автором: Елена Кучерова

Источник: https://germania.one/esli-poezd-opozdal-kak-poluchit-kompensaciju/

Что делать если опоздал на поезд?

Что делать, если опоздал на свой поезд

Путешествие на поезде принято планировать заранее. При этом сами правила перевозок требуют четкого соблюдения временных границ и не терпят задержек. В связи с этим не редки ситуации, в которых человек опаздывает на поезд буквально на пару минут.

В таких ситуациях главное – не поддаваться панике и помнить, что транспортными службами такие ситуации предусмотрены. В этой статье мы расскажем вам как действовать в том случае, если вы опоздали на поезд.

  • Что делать?
    • Возобновляем билет
    • Сдаем билет
    • Догоняем поезд

Что делать?

Это – первый вопрос, который приходит в голову тем, кто опоздал и не успел сесть на свой поезд. К счастью, ситуация не безвыходная, и решить её можно тремя способами:

  • Переоформит билет, за небольшую доплату получив новый на то же направление;
  • Сдать билет и компенсировать себе часть расходов;
  • Воспользоваться все тем же билетом, догнав поезд.

Как видите, решения весьма разнообразны и необычны, так что рассмотрим их подробнее.

Возобновляем билет

Самый простой и эффективный способ добраться до места назначения в том случае, если вы опоздали на поезд – получить новый билет. Для этого вам нужно сделать следующее:

  1. Обратитесь в кассу и передайте билет и ваш паспорт;
  2. Запросите возобновление билета. К сожалению, многие работники касс отказывают, и делают это неправомерно. В этом случае нужно сослаться на Приказ Министерства транспорта РФ от 19.12013 № 473;
  3. Доплатите стоимость плацкарты за возобновление билета.

После этого вам выдадут новый билет, с помощью которого вы сможете сесть на поезд, который следует по тому же направлению. Такой способ удобен тем, что вам не придется искать поезд самостоятельно, а так же тем, что не придется платить за возврат самого билета.

Сдаем билет

Порой случается так, что после опоздания поездка уже теряет смысл. В этом случае можно получить часть денег за билет обратно, но только в том случае, если действовать грамотно. Вернуть деньги за билет вы сможете следующим образом:

  1. Возьмите ваше удостоверение личности, по которому вы оформляли билеты, и сам билет;
  2. Обратитесь в кассу на вокзале. Сделать это нужно будет не позднее чем через 12 часов после отправки поезда;
  3. Передайте билет кассиру, запросите возврат с учетом вычета. Вычет состоит из двух частей – стоимости плацкарты и общего сбора в размере 192 рублей 70 копеек. Если поезд направляется за рубеж, то вместо этого сбор составит 10 евро;
  4. Получите свои деньги. Вам их выдадут тем же способом, что вы их вносили – переводом на карту, счет или наличными средствами.

Электронный билет возвращается аналогичным способом, но сдать потребуется не сам билет, а его распечатку. Деньги вам вернутся на карту в ближайшее время, не позднее месяца (это установленный законом «Потолок», после которого в вашу пользу будет начислена пеня.

Обратите внимание на сроки сдачи. Вернуть билет можно только в течение 12 часов со дня отправки поезда с вашей станции. Но если у вас будет справка, которая подтвердит наличие уважительной причины (например, заключение врача), то вернуть деньги вы сможете в течение пяти суток.

Догоняем поезд

Самый необычный, но весьма действенный способ не потерять деньги за билет и совершить поездку – догнать поезд. Сделать это можно, например, на автомобиле, максимально быстро доехав до соседней станции.

Возможно ли это с юридической точки зрения? Спорный вопрос.

С одной стороны, правила перевозки пассажиров обязывают сотрудников железных дорог на каждой станции обновлять сведения о пассажирах, так как актуальная база данных позволит ЖД компаниям продавать билеты, которые не были использованы, повторно. С другой стороны, купив билет, вы покупаете его на весь путь, и сесть на ваше место вы можете до конца поездки.

Как показывает практика, догнать поезд и сесть на другой станции возможно. Но при этом стоит учесть, что если начнется конфликт с проводниками то правила перевозки будут на его стороне. В крайнем случае вы можете вернуть ваш билет и купить уже новый на тот же поезд, но уже с другой станцией отправления – такая практика тоже не редкость.

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/chto-delat-esli-opozdal-na-poezd.html

Поезд опаздывает: действия пассажира

Что делать, если опоздал на свой поезд

Форс-мажоры случаются в жизни каждого человека. Опоздание поезда также можно отнести к форс-мажорам, поскольку сбои в графике могут существенно нарушить ваши планы.

Ничего еще, если вы просто едете в гости или на отдых или опоздание состава только создает некоторые неудобства.

Совсем другая ситуация в случаях, когда день расписан по минутам, а из-за опоздавшего поезда вы можете не успеть на самолет, другой поезд, важную деловую встречу и так далее.

И хотя на улице век компьютерных и информационных технологий и информированность людей на довольно высоком уровне, многие пассажиры не знают, как узнать, что состав опаздывает и как поступить в подобной ситуации, чтобы возместить ущерб.

Как узнать, что поезд опаздывает?

В некоторых ситуациях форс-мажор можно предотвратить. Нет, ускорить приближение опаздывающего поезда вы не сможете, а вот предпринять меры, чтобы вовремя добраться до пункта назначения, вполне реально. Правда, в этом случае нужно знать, что поезд задерживается в пути. Уточнить эту информацию можно несколькими способами:

  • На вокзале. Если вы прибыли на станцию или вокзал и ожидаете поезд, узнать о его место нахождения и реальном времени прибытии можно в кассе. Достаточно подойти к кассиру и назвать номер поезда и направление. Уточнить информацию также можно в справочном бюро. Действия аналогичные.
  • По телефону. Сейчас у каждого человека в кармане имеется мобильный телефон. Он также может стать помощником в неприятной ситуации. Чтобы узнать, не опаздывает ли состав и на сколько, необходимо позвонить в справочную службу РЖД. Обратите внимание, что звонки на этот номер бесплатны со всех мобильных операторов и городских номеров по всей России. Связавшись с оператором, ему нужно сообщить номер поезда. Если вы забыли номер, можете сообщить направление состава и время его прибытия на станцию согласно графику.
  • Через интернет. Самый современный, простой и доступный способ. Сейчас мобильный интернет имеется в телефонах многих людей. К тому же часто в кафе и даже на вокзалах можно подключиться к Wi-Fi. Чтобы уточнить, где находится поезд, необходимо зайти на официальный сайт РЖД и в разделе «Фактическое движение поездов» ввести необходимые данные. На экране появится информация о том, какую станцию проехал поезд и движется ли он согласно графику, опережает его или опаздывает

Кстати, операторы, которые информируют вас по телефону, пользуются этим же сервисом. Он отличается простотой пользования, но при этом предоставляет максимально точную информацию.

Что делать, если поезд задерживается?

Если нужно быть в другом населенном пункте в определенное время, опаздывающий поезд может стать серьезной проблемой.

Как поступить, чтобы избежать возможных неприятных последствий? Если имеется возможность приобрести билет на другой поезд в том же направлении, отправляйтесь к кассе. Заменить билет на новый за доплату в 25%.

И хотя вы потеряете четверть от стоимости проездного документа, сможете вовремя прибыть к месту назначения.

Если задержка состава не оказывает сильного влияния на ваши планы, тогда имеет смысл дождаться его прибытия, а после написать претензию с просьбой компенсировать ущерб. Учтите, что сделать это можно только при наличии справки о фактическом прибытии состава на станцию. Важно сразу взять ее у дежурного станции или вокзала.

Если на посадку другого поезда из-за задержки состава, можно поступить одним из способов:

  1. Вы можете приобрести новый билет на другой состав в этом же направлении. В таком случае вам придется заплатить за него только 25%.
  2. Если вы не будете ехать, тогда вам стоит обратиться в кассу и вернуть билет. В таком случае вы сможете вернуть 75% от стоимости проездного документа, так называемую стоимость плацкарты.

В любом случае вы потеряете где-то четвертую часть от стоимости билета. Только вам решать, какой способ выбрать – ехать дальше или сдать билет. Вне зависимости от того, как вы решили поступить, вам нужно подойти к кассе на станции или вокзале. При себе нужно иметь паспорт, проездной документ и справку об опоздании поезда.

На какую компенсацию можно рассчитывать?

Если вы едете обычным составом, размер компенсации несущественный – всего 3% от стоимости билета за каждые 60 минут опоздания. Но если состав сильно задержался, имеется смысл обратиться за возмещением ущерба.

Если задерживается скоростной фирменный поезд, например, Аллегро, Сапсан, Красная Стрела и др., тогда компенсация будет более существенно. Ее размер зависит от времени задержки:

  • Если задержка не превышает 30 минут, тогда компенсация равна четверти от стоимости билета.
  • При опоздании до 60 минут вам вернуть половину от цены проездного документа.
  • Если задержка более 1 часа, вы сможете полностью вернуть потраченные на проезд железной дорогой средства.

Если вы думаете, что для получения денег, нужно просто подойти к кассе, то это не так. Процедура длительная и состоит из нескольких этапов.

Сначала вам необходимо написать претензию в РЖД, прикрепив к ней копию личных документов, справку от дежурного о фактическом прибытии поезда. В претензии обязательно нужно указать данные билета, номер состава, направление его движения и другую важную информацию. Найти образец документа можно в интернете. Подать претензию можно в течение 45 дней.

РЖД обязаны рассмотреть ваше обращение в течение 30 дней и дат письменный ответ. В случае компенсации средства будут перечислены на расчетный счет, указанный в претензии вами.

Обратите внимание, что согласно ст. 794 Гражданского Кодекса перевозчик может отказать в выплате компенсации, если форс-мажор случился из-за обстоятельств, не зависящих от него.

Это может быть забастовка, плохие погодные условия, терракт и др.

Если пассажир отказывается ехать в поезде по причине его опоздания, перевозчик обязан вернуть ему потраченные средства.

И хотя опоздание поездов ныне довольно редкое явление, теоретические знания могут пригодиться в жизни. Отслеживайте движение состава удобным способом, чтобы предотвратить неприятные последствия, особенно, если каждая минута на счету.

Чтобы узнать, где находится состав и через сколько он прибудет на станцию потребуется всего пара минут, зато вы сможете не нарушить свои планы или вернуть потерянные деньги. Если вы дождались опоздавший поезд, можете рассчитывать на компенсацию. Заранее подготовьтесь и обязательно возьмите справку у дежурного.

Она послужит доказательством ваших слов и даст право на возмещение ущерба.

Источник: https://rzd-online.ru/novosti/poezd-opazdyivaet-dejstviya-passazhira/

Что делать, если опоздал на свой поезд

Что делать, если опоздал на свой поезд

Наверное, в жизни многих людей случались казусы в пути, ведь от непредвиденных обстоятельств не застрахован никто.

Но это совсем не повод для того, чтобы проводить все свое время дома, отказавшись от поездок, поскольку из любой ситуации можно отыскать выход, даже если вы не успели попасть в купе на станции отправления, так как просто поздно приехали или же вовсе потеряли билет. Важно знать, что делать, если опоздал на поезд.

Как правильно поступить, если у вас есть билеты, но транспорт уже в пути

Всегда можно вернуть деньги или же перенести сроки поездки.

Схема действий, если вы опоздали на поезд по личным причинам

Уехавший без вас поезд – это еще не трагедия, так как существует несколько вариантов решения проблемы:

  • Обратитесь в кассу железнодорожного вокзала для возврата денег, уплаченных за билет.
  • Обменяйте в кассе билет на другой поезд и отправляйтесь в пункт назначения спустя несколько часов или же в другой день.
  • Сосредоточьтесь и подумайте, что делать, если опоздали на поезд по своей вине. Изучите схему остановок состава, его время отправления с других станций и возьмите такси.
  • Догоняйте поезд на ближайших станциях на автомобиле, только не вздумайте прокладывать свой маршрут через мегаполис, иначе рискуете остановиться в пробке и вновь не успеть.

    Что делать, если не успел на поезд по пути следования и остался на перроне

    В этой ситуации незамедлительно отправляйтесь на вокзал, попытайтесь связаться с начальником поезда и поставьте его в известность о произошедшем случае.

    Сотрудники РЖД обязательно соберут ваши вещи, оставшиеся в вагоне и поместят их в камеру хранения на той остановке, на которой вы попросите.

    Вот только добираться придется дальше своим ходом, поэтому не рекомендуется выходить на перрон без денег и документов.

    Компенсация денег за билет: как ее получить

    В отличие от самолета, в вагон всегда можно сесть вплоть до отбытия состава, без предварительной регистрации, но что делать, если опоздал на поезд и хочется вернуть потраченные финансовые средства? Тогда стоит уяснить, в какие сроки необходимо обратиться в кассу. Это делается:

    • не позже чем через 12 часов, если поезд следует по территории России;
    • не позже чем через 3 часа — для заграничных поездок.

    Если вы опоздали на поезд, что делать с билетами, кому и куда их возвращать? Прежде всего следует уяснить, что возврат денег осуществляется с вычетом стоимости комиссионного сбора и плацкарта (аренды места в вагоне). Зачастую это 75% от уплаченной ранее суммы за билет.

    Просто заполните выданные сотрудниками железнодорожной станции/вокзала специальные бланки, указав все необходимые данные. Далее остается ожидать компенсации. Важно иметь при себе документ, удостоверяющий личность, к примеру, паспорт.

    Но что делать, если опоздал на поезд РЖД по причине несчастного случая или болезни? В такой ситуации на протяжении 3-х суток нужно представить соответствующие оправдательные документы и получить без дополнительной оплаты билет на другой поезд. Часть денег придется внести только за спальное место. Также с разрешения начальника станции возможно компенсировать и стоимость билета, за вычетом цены на плацкарт.

    Как оформить возврат билета на поезд

    Если же в силу каких-либо причин пассажир желает или вынужден вернуть в кассу билет, то у него есть следующие права:

    • Получить компенсацию в размере 100% за стоимость проезда, если обратиться не позже чем за сутки до отправки.
    • Получить 90% от потраченной на билет суммы, если обратиться за 6 часов до момента отправления состава.
    • Получить 75%, если прийти к кассе менее чем за 6 часов до отправки.

    Важно учесть — сумма будет немного меньшей, поскольку возврат комиссионного сбора не осуществляется согласно действующим законам.

    Стоит еще и знать, что делать, если опоздал на поезд по причине задержки другого состава. В таком случае действие билета полностью сохраняется, и он подлежит переоформлению. Если же пассажир решает отказаться от дальнейшей поездки, то он вправе получить компенсацию за билет и различные платы в полном объеме.

    Кроме того, существует один важный момент – стоимость проезда состоит из цены на билет, а также стоимости размещения в плацкарте или на сидячих местах. В случае если пассажиром был приобретен билет только с местом в плацкарте, то ему возвращают цену билета без стоимости плацкарта, а если это были места для сидения, то деньги не возвращаются.

    Также, на вопросы о том, что делать, если опоздал на поезд, потерял билет или решил отказаться от поездки, всегда готовы ответить и сотрудники справочной службы. Не бойтесь обращаться к ним за помощью в любых жизненных ситуациях. К тому же не воспринимайте свое опоздание как нечто трагическое. Представьте, что это является забавным началом путешествия и отдыха.

    Ржд компенсация пассажиру за опоздание поезда в 2019 году

    Если поезд задерживается, или вообще отменяется рейс, пассажиры несут убытки – кто-то спешил на встречу, у кого-то в другом городе дела. В связи с этим граждане вправе требовать компенсацию.

    Порядок предоставления услуг коммерческими фирмами и государственными предприятиями аналогичен – в обоих случаях за ненадлежащее исполнение платной услуги клиенты вправе подать жалобу, вернуть свои деньги и компенсировать материальный и моральный вред.

    Поездка на поезде входит в перечень услуг, а значит за оказание услуги пассажирской перевозки ненадлежащим образом потребителям должна быть выплачена от РЖД компенсация.

    Санкт-Петербург, Ленинградская область звоните: +7 (812) 467-36-94

    Из других регионов РФ звоните: +7 (800) 350-31-76

    В каких случаях можно требовать, чтобы была выплачена от РЖД компенсация

    Помимо пассажиров, которые покупают билеты на поезд с целью поездки в другой город, являющийся конечной остановкой в их путешествии, услугами РЖД пользуются также граждане, путешествующие транзитом.

    Им особенно важно доехать без опозданий, ведь в случае задержки они пропустят следующий рейс, не смогут совершить пересадку и будут вынуждены менять билеты, нести убытки и опаздывать в конечный пункт назначения на сутки, а то и несколько дней.

    А на протяжении всех тех дней, когда приходится ожидать свободного места в поезде или очередного рейса, им придется где-то проживать и оплачивать жилье.

    Вот в таких ситуациях РЖД обязана возместить убытки пассажиру, если произошла задержка или отмена рейса. Требовать компенсации можно даже в следующих случаях:

    • если имел место террористический акт;
    • если рейс был отменен или задержан из-за военных действий на пути следования;
    • если произошел природный катаклизм;
    • если поезд требовал ремонта, чтобы неисправные механизмы не угрожали здоровью и жизни людей.

    Читайте так же:  Затопили соседей снизу — что делать, можно ли не платить

    Однако, стоит иметь в виду, что возмещения затрат можно требовать лишь тогда, когда в задержке или отмене рейса имеется вина сотрудников РЖД. В противном случае, неполадка в работе компании будет считаться обстоятельством непреодолимой силы, а в таких случаях РЖД не несет ответственности за финансовые потери пассажиров.

    В каком размере выплачивается от РЖД компенсация

    Компенсация за опоздание пригородного поезда не предусмотрена.

    Величина компенсации, которую можно потребовать от РЖД, будет зависеть от сути претензии. Варианта может быть три:

    1. Пассажир хотел бы возместить потери, связанные с опозданием на международный рейс по причине того, что он не успел на пересадку из-за задержки поезда РЖД. В такой ситуации возместить потери не просто, и следует изучать особые правила требования компенсации, так как выплата от РЖД может быть получена только по российским рейсам.
    2. Пассажир желает получить компенсацию за то, что он был вынужден ожидать рейса длительное время. В такой ситуации может быть получено 3% от стоимости билета на поезд за каждый час ожидания его прибытия. Но здесь есть некоторые особенности:
      • если поезд опоздал меньше, чем на 1 час, то компенсация за его ожидание не выплачивается;
      • если ожидание было длительным, компенсация будет выплачена в размере стоимости проездного билета, на большую сумма рассчитывать нельзя.
    3. Наконец, пассажир может потребовать возмещения дополнительных затрат, которые он понес в связи с опозданием поезда. Чаще всего речь идет о компенсации стоимости потерянного билета на поезд или самолет, на который планировалась пересадка. Компенсации в такой ситуации можно требовать только через суд – придется подавать исковое заявление.

    Как потребовать, чтобы была выплачена от РЖД компенсация за задержку или отмену рейса

    Человек, который собирается требовать от РЖД компенсации за опоздание поезда или отмену рейса, должен действовать по следующей схеме:

    1. Не выбрасывать купленный билет на поезд.
    2. Обратиться к дежурному по железнодорожной станции, чтобы тот оформил справку с указанием времени задержки рейса.
    3. Составить заявление с требованием компенсации для подачи в претензионный отдел Управления.
    4. Оставить заявление на любой станции РЖД. Сделать это нужно в течение 45 календарных дней с даты прибытия поезда.

    Претензия будет рассмотрена в течение 30 дней, после чего на указанный заявителем счет будет перечислена компенсация в размере 3% стоимости билета за час ожидания поезда, или будет направлено письмо с подтверждением того, что рейс был задержан в результате обстоятельств непреодолимой силы – в таком случае в выплате будет отказано.

    Законодательные акты по теме

    Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей”Права потребителей на компенсацию за недобросовестно предоставленную услугу

    Типичные ошибки

    Ошибка: Пассажир требует от РЖД компенсации за опоздание междугороднего поезда.

    Источник: https://uk-tektonika.ru/chto-delat-esli-opozdal-na-svoj-poezd/

    На что имеют право пассажиры РЖД. Разбор юриста

    Что делать, если опоздал на свой поезд

    Госдума в третьем чтении приняла закон, который вводит невозвратные билеты на поезда дальнего следования.

    Теперь при выборе такого тарифа — теоретически он будет дешевле — деньги за неиспользованные невозвратные билеты можно будет получить только в определенных обстоятельствах: из-за внезапной смерти или болезни пассажира или едущего с ним члена семьи либо при травме из-за несчастного случая. Впрочем, в ближайшие месяцы ничего не изменится: новые правила вступят в силу с 2019 года.

    Уверен, что многие сейчас удивились: что же, получается, сейчас можно вернуть деньги за билет? А что делать, если опоздал на поезд? Давайте выясним, на что имеют право пассажиры РЖД.

    Вопрос 1: Можно ли выехать раньше даты, которая указана в проездном документе?

    Такое право пассажиру дает статья 13 пункта «З» постановления «Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров…»: «…выезжать (при наличии свободных мест) поездом, отходящим ранее поезда, на который приобретен проездной документ (билет), с необходимой отметкой в железнодорожной билетной кассе в порядке, определенном правилами перевозок».

    Следовательно, чтобы воспользоваться своим правом, пассажиру нужно прийти в ж/д-кассу и сделать соответствующую отметку в билете

    Вопрос 2: Что делать, если опоздал на поезд?

    Опоздать на поезд не так страшно, как кажется на первый взгляд.

    Первым делом надо идти в кассу вокзала (в течение 12 часов после отправления поезда) и оформлять себе билет на другое время или дату, дополнительно оплатив лишь только стоимость плацкарты (около 300 рублей).

    Следует отметить, что если вы опоздали по причине болезни и на руках есть соответствующая справка, то можно обменять билет в течении 5 суток с даты отправления поезда. Потеряете вы только стоимость плацкарты.

    Цена железнодорожного билета складывается из трех частей: стоимости билета, стоимости занимаемого в вагоне места — плацкарты — и тарифной части. Цена плацкарты зависит от категории вагона и обслуживания. Если вы не собираетесь менять билет, вернуть можно всю стоимость проезда. (Об это говорится в ст. 13, пункт «Е» упомянутого выше постановления).

    Вопрос 3: Можно ли делать остановки в пути следования поезда?

    У вас есть и такое право. Можно делать остановку на 10 дней.

    Согласно пункту «Д» все того же постановления пассажир имеет право «делать остановку в пути следования с продлением срока действия проездного документа (билета) не более, чем на 10 суток».

    Для того чтобы сделать остановку, следует в течение 3 часов после выхода из поезда обратиться в кассу вокзала и сделать отметку в билете о прерывании поездки в кассе вокзала на вынужденной остановке. Основанием для нее может быть что угодно — от необходимости провести переговоры до плохого самочувствия.

    Но, чтобы продолжить путь, доплатить стоимость плацкарты все-таки придется. Кассир возьмет деньги за переоформление билета и закрепление места в поезде, на котором пассажир намерен продолжить свой путь.

    На международных направлениях выходить разрешено неограниченное число раз, но только в течение срока годности билета (два месяца для билетов в сообщении с европейскими странами).

    Вопрос 4: Что делать, если вы отстали от поезда?

    Если вы вышли на перрон во время остановки поезда подышать свежим воздухом и не успели вернуться в вагон, не паникуйте. Как минимум ваши вещи никуда не денутся. Нужно обратиться к начальнику станции, который известит коллег на ближайшей остановке по ходу следования состава.

    Там вещи снимут с поезда, а вас обязаны бесплатно доставить до этой станции следующим поездом и продлить срок действия билета.

    Такая обязанность железнодорожников прописана в статье 37 «Правил перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте, утвержденных приказом МПС РФ от 26.07.2002 №30».

    Разберем ситуацию, когда поезд почти отправился и вы не успеваете добежать до своего вагона. По инструкции опаздывающего пассажира должны посадить в любой вагон, если до отправления поезда остается менее пяти минут.

    Правда, такое правило работает, только если есть обычный билет из кассы или из терминала.

    С электронным билетом лучше не опаздывать, поскольку проводник сверяет по спискам, и такие списки есть только у проводника нужного вагона.

    Ну и бонус для дочитавших до конца: пассажир имеет право попросить у проводника вагона иголку с нитками, ножницы, стаканы и ложки, настольные игры (шахматы, шашки, домино) — это бесплатно. Основание — все те же «Правила перевозки пассажиров».

    Так что заказывайте чай, залезайте на полку — и поехали!

    Источник: https://7x7-journal.ru/posts/2018/04/12/na-chto-imeyut-pravo-passazhiry-rzhd-razbor-yurista

    Что вам должна железная дорога

    Что делать, если опоздал на свой поезд

    Летом, в пору массовых отпусков, многие намечают отправиться в дальний путь. О том, какие сложности могут возникнуть у путешествующих самолетом и как им за свои права бороться, еженедельник “Интерфакс ВРЕМЯ” писал в одном из предыдущих номеров (см. N25). Сегодня мы поговорим о другой категории пассажиров – тех, кто избрал способом передвижения железную дорогу.

    Денежная компенсация за опоздание поезда

    Нервничать из-за накладок в расписании поездов приходилось практически каждому. Особенно от точного времени прибытия в пункт назначения зависят транзитные пассажиры, которым нужно успеть на другой поезд. К кому предъявлять претензии, если опоздание поезда нарушило ваши планы?

    По Правилам оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа и грузов (утверждены Постановлением правительства РФ N62 от 29.01.2001), клиент вправе отказаться от проезда в случае задержки отправления поезда, и железная дорога должна вернуть ему деньги, уплаченные за билет.

    Есть исключительные обстоятельства, когда возмещать ущерб вам, по закону, никто не обязан. По ст.ст. 794 и 795 Гражданского кодекса, железная дорога имеет право отменить, задержать или перенести отправку поезда, а также изменить маршрут, если речь идет о чрезвычайных обстоятельствах.

    Это, в частности, стихийные бедствия, военные действия, теракты, исправление технических неполадок, угрожающих жизни или здоровью пассажиров.

    А также другие ситуации, не зависящие от перевозчика (например, поезд задерживается из-за того, что идущему впереди него эшелону с ядерными отходами перегородили дорогу бастующие экологи).

    Если же поезд опаздывает по вине железнодорожной компании, то, согласно выше упомянутым Правилам перевозки пассажиров, она обязана выплатить пассажиру штраф за задержку в отправлении поезда или его опоздания – 3 проц. от стоимости билета за каждый час задержки. Согласно ст.ст. 8, 9 и 10 Закона “О защите прав потребителей”, вам обязаны предоставить справку о причине опоздания.

    Как уверяют в пресс-службе Министерства путей сообщения, вернуть деньги вполне реально, поскольку железнодорожники в отличие от авиаторов не могут, к примеру, сетовать на “нелетную” погоду.

    В соответствии со ст. 13 Закона “О защите прав потребителей”, компания-перевозчик также обязана возместить клиентам расходы, которые им пришлось нести из-за опоздания поезда.

    Поэтому если, к примеру, есть перспектива ждать поезд всю ночь, вы вправе разместиться в привокзальной гостинице, а потом смело предъявить счет железнодорожной компании.

    Также вам должны компенсировать любые другие убытки (например, стоимость пропавшего билета на другой поезд или самолет).

    Чтобы получить компенсацию, пассажиру нужно в течение 45 дней предъявить претензию к железной дороге (подать лично или отправить заказным письмом) – на станции отправления или назначения. Форма претензии произвольная: “В администрацию компании от Петрова П.П. (адрес, телефон).

    12 июня 2005 года я воспользовался услугами по перевозке, предоставленными компанией на основании билета N. Услуги были оказаны с недостатками. Мне причинены следующие убытки (подтверждающие документы). В связи с этим требую компенсации ущерба в размере…” К претензии нужно приложить копии билета и справки от дежурного по станции.

    Компания обязана рассмотреть претензию и в течение 30 дней прислать вам письменное уведомление о результатах.

    Постой, паровоз!

    Любой пассажир также рискует оказаться в ситуации, когда поездка срывается по его собственной вине.

    По Правилам перевозки, если пассажир опоздал на поезд не больше чем на три часа, ему должны выдать другой билет. Правда, придется доплатить за место в вагоне – плацкарту (это примерно 25 проц. от стоимости билета). Либо вам должны вернуть деньги (за вычетом стоимости плацкарты).

    Если вы опоздали из-за болезни или несчастного случая, то право на переоформление билета или возврат денег сохраняется за вами в течение трех суток.

    Причины задержки нужно будет документально подтверждать (к примеру, если произошла авария, доказательством послужит справка от сотрудников дорожно-транспортной инспекции).

    Если вы отстали от поезда во время остановки, а вещи и билет остались в вагоне, нужно немедленно обратиться к начальнику станции или вокзала.

    Тот обязан уведомить коллег ближайшей по ходу следования поезда станции, где состав будет стоять не менее 10 минут, о том, чтобы они сняли ваши вещи и билет с поезда. Затем вас обязаны бесплатно доставить поездом до станции, где “высадили” вещи.

    Там вам должны безвозмездно продлить срок действия билета на поезд, следующий по нужному вам направлению.

    Кстати, пассажир также вправе отстать от поезда по собственному желанию. Правда, в этом случае придется вновь оплатить стоимость плацкарты. Можно прервать путешествие на любой станции по ходу следования и остаться там не больше чем на 10 дней.

    Правда, такая остановка разрешается лишь один раз за поездку. Для этого нужно в течение четырех часов с момента прибытия на промежуточную станцию обратиться к ее начальнику, чтобы он поставил штамп в билете.

    Затем в кассе вам выдадут новый билет до пункта конечного назначения.

    ***

    СПРАВКА

    Стоимость проездного документа (билета) складывается из собственно цены билета (услуги по перевозке), платы за плацкарту (место в вагоне) и обязательного страхового сбора. Если билет куплен не на вокзале, а в железнодорожных агентствах, к его стоимости добавляется комиссионный сбор, сумму которого устанавливает сам продавец. И если поездка не состоялась, сбор вам в любом случае не вернут.

    По Правилам перевозки пассажиров, если вы сдаете билет за 15 часов до отправления поезда, вам должны вернуть деньги, уплаченные за билет и плацкарту.

    При возврате билета не позднее чем за 4 часа до того, как состав тронется от перрона, вы вправе получить обратно полную стоимость билета, но лишь половину цены плацкарты.

    Тогда как сдавая билет меньше чем за 4 часа до убытия состава, можно получить обратно лишь деньги за билет (стоимость плацкарты не компенсируют).

    На основании ст. 80 “Устава железнодорожного транспорта РФ”, утвержденного Федеральным законом N18 от 10.01.2003, пассажир, имея на руках билет на поезд, вправе бесплатно пользоваться не только залами ожидания, но и туалетами. (При этом если на вокзале нет бесплатных уборных, то вы, предъявив билет, вправе бесплатно пойти в платные.

    ) Причем вокзальным туалетом можно пользоваться не только на станции отправления, но еще целый час после прибытия поезда в пункт назначения, А транзитные пассажиры вправе бесплатно посещать уборную все время ожидания другого поезда.

    Если вас отказались бесплатно пропустить в уборную – обращайтесь к начальнику станции или вокзала, обосновывая свое право Уставом железных дорог.

    ***

    За комфорт отвечает проводник

    Обязанности проводника закреплены Типовой инструкцией для проводника пассажирского вагона, утвержденной Министерством путей сообщения, и Санитарными правилами, действующими на пассажирском транспорте Минздрава. Проводник отвечает за чистоту и поддержание нормальной температуры в вагоне.

    По Санитарным правилам, влажную уборку в вагоне требуется проводить не меньше двух раз в сутки, а в туалете – не менее четырех раз. Температура в вагоне должна быть 20-24 градуса летом и от 18 до 24 градусов зимой. Белье должно быть упаковано в герметичный пакет. Если белье пассажиру показалось грязным, проводник обязан выдать другой комплект.

    Пассажир платит за белье один раз за поездку. В длительных поездках постель должны менять каждые б дней, не требуя дополнительной оплаты. По Типовой инструкции МПС, проводник обязан доставлять спальные принадлежности на места пассажиров, стелить постели больным, пожилым, инвалидам и пассажирам с малолетними детьми.

    Пассажир может не сдавать белье – это обязанность проводника (правда, с этой целью он вправе разбудить пассажира за 30 минут до прибытия на станцию назначения).

    Кроме того, проводник – ответственный за безопасность в вагоне. И, в частности, о любых беспорядках (драках, хулиганстве) он должен сообщить по рации внутренней связи начальнику поезда. Начальник обязан разобраться с нарушителями, связавшись с нарядом милиции, сопровождающим поезд.

    Как сообщили еженедельнику “Интерфакс ВРЕМЯ” в Пассажирском департаменте “Российских железных дорог” (РЖД), все поезда российского формирования сопровождаются милицией (на других поездах милиционеров может и не быть -тогда начальник поезда должен отправить просьбу прислать к вагону наряд на ближайшую по ходу следования поезда станцию).

    Если же проводник на жалобы пассажиров не реагирует, им нужно самим обратиться к начальнику поезда (как правило, тот едет в 8-м, 9-м или 10-м вагоне).

    У начальника поезда есть книга жалоб (она должна регулярно проверяться специальной инспекцией по жалобам), куда можно написать обо всех неудобствах поездки и нарушениях проводников.

    В случаях, когда начальник поезда никакие меры не принимает (либо сам ведет себя неадекватно), можно пожаловаться в Департамент дальних перевозок “Российских железных дорог” по телефону “горячей линии”: 262-50-50.

    Если вы жалуетесь на проводника или начальника поезда, нужно указать N поезда, маршрут и (по возможности) фамилию виновных.

    В РЖД утверждают, что по всем обращениям быстро принимают меры (максимальный срок рассмотрения жалоб 3-4 дня).

    Операторы передают обращение в службу пассажирских перевозок Управления железной дороги, где случился инцидент. Сотрудники управления пошлют к поезду дополнительный наряд милиции, если потребуется.

    Кроме того, пассажир вправе на ближайшей остановке самостоятельно обратиться в милицию и потребовать ее сотрудников составить протокол о правонарушениях (хулиганских действиях попутчиков, алкогольном опьянении поездной бригады).

    ***

    Сбросьте лишний вес в багажное отделение

    Согласно Правилам перевозки пассажиров, вы вправе провезти с собой бесплатно одного ребенка младше 5 лет. Правда, даже на новорожденных надо оформлять заранее отдельный билет (для этого потребуется свидетельство о рождении ребенка). Бесплатный билет на ребенка не дает права на дополнительное место. Если же вы хотите, чтобы ребенок спал отдельно, нужно заплатить только за плацкарту.

    Кроме того, всем пассажирам разрешается без оплаты провозить в вагоне 36 кг ручной клади. За лишние килограммы придется доплатить.При этом предельная норма клади, которую можно везти с собой в вагоне, – 50 кг. (Пассажиры СВ вправе бесплатно провозить с собой все полцентнера клади.

    ) Вес клади проводник определяет визуально. Но если он заподозрит, что чемоданы тяжелее нормы, то отправит вас к начальнику поезда, который решает, посылать ли вас на вокзал взвешивать кладь.

    Чтобы избежать разбирательств, нужно прибыть на вокзал заранее, взвесить чемоданы в багажном отделении и оплатить за перевес на месте.

    Грузу тяжелее 50 кг за отдельную плату придется “прокатиться” в багажном отделении. В соответствии с п.

    75 Правил перевозки пассажиров, одному пассажиру разрешено провозить в багажном отделении не более 200 кг, если в багажном вагоне есть место. Сдать багаж нужно не позднее чем за 20 минут до отправления поезда.

    (Если в поезде нет багажного вагона, вещи отправят первым же следующим за вами поездом, где такой отсек есть, или в почтово-багажном поезде.)

    Если вы перевозите дорогие вещи, объявите при сдаче багажа их ценность (это будет указано в багажной квитанции). Тогда, если с вашими вещами что-то случится, то на основании ст. 35 Закона “О защите прав потребителей” железная дорога должна будет компенсировать стоимость багажа в двукратном размере.

    Правда, в этом варианте есть два существенных “но”.

    Запрещено провозить в багажном отделении деньги, облигации, документы, бьющиеся предметы -их стоимость в случае утери или повреждения вам никто не вернет.

    Железнодорожная компания может с помощью независимых экспертов доказать, что вы завысили стоимость груза, и тогда компенсацию выплатят исходя из размера действительной цены багажа.Фото Дмитрия ПОЛУХИНА

    Источник: https://logistics.ru/9/24/i20_25924p0.htm

    Бастион Права
    Добавить комментарий